Palvelumuotoilua, Living Labia, innovaatioita, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4. El\u00e4v\u00e4 Lappi \u2013hanke sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 paljon hienoja sanoja, mutta n\u00e4iden sanojen taakse k\u00e4tkeytyy hyvinkin yksinkertainen periaate: asiakkaille pyrit\u00e4\u00e4n luomaan mahdollisimman miellytt\u00e4v\u00e4 palvelukokemus ja palveluita tuottavalle yritykselle asiakkaita miellytt\u00e4v\u00e4 konsepti.<\/p>\n
Niin, kukapa ei haluaisi saada hyv\u00e4\u00e4 palvelua nopeasti ja tehokkaasti. Mutta kuinka moni on lopulta valmis uhraamaan arvokasta aikaansa, jos palkkiona on vain sujuvampi ja kokonaisvaltaisempi ostoskokemus – ja sekin ehk\u00e4 vasta tulevaisuudessa. \u201dKaikkimullehetinyt\u201d-aikakaudellamme vaikuttaa silt\u00e4, ett\u00e4 pienist\u00e4kin teoista pit\u00e4isi saada palkkio ja mieluiten v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti.<\/p>\n
Muista hymyill\u00e4!<\/strong><\/p>\n El\u00e4v\u00e4 Lappi -hankkeen puolesta asiakkaita on pyritty osallistamaan yritysten palveluiden kehitt\u00e4miseen muun muassa syksyll\u00e4 2011 Rajalla P\u00e5 Gr\u00e4nsen -kauppakeskuksessa toteutetun markkinatutkimuksen<\/a> avulla. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulun liiketalouden opiskelijat selvittiv\u00e4t ostosk\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja mielikuvia raja-alueesta haastatteluin, havainnoimalla ja asiakkaiden itsedokumentoinnin keinoin.<\/p>\n Olin itse kes\u00e4ll\u00e4 2011 mukana tekem\u00e4ss\u00e4 NorthRULLin CrossBorder-ostosmatkailututkimusta, jossa pyrittiin selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n laajemminkin, mink\u00e4laisiin seikkoihin asiakkaat kiinnitt\u00e4v\u00e4t huomiota ostosmatkalla ollessaan. Tutkimusta varten haastateltiin noin 150 Tornio-Haaparannan alueella vieraillutta henkil\u00f6\u00e4, niin paikallisia kuin ulkopaikkakuntalaisiakin.<\/p>\n On hyvin mielenkiintoista, ett\u00e4 molemmat tutkimukset osoittivat, ett\u00e4 asiakaspalvelun alttius, iloisuus ja asiantuntemus ovat palvelukokemuksessa l\u00e4hes yht\u00e4 t\u00e4rkeit\u00e4 seikkoja kuin tuotevalikoima ja tuotteiden hinta \u2013 jos eiv\u00e4t jopa t\u00e4rke\u00e4mpi\u00e4! Mit\u00e4 voikaan saada aikaan yksi pieni hymy\u2026<\/p>\n San\u2019 s\u00e4\u00e4ki ny jottain<\/strong><\/p>\n Vaikka edell\u00e4 mainitun kaltaiset tutkimukset antavatkin paljon laadullista tietoa, niist\u00e4 puuttuu jatkuvuus. Palvelumuotoiluun nimitt\u00e4in kuuluu my\u00f6s, ett\u00e4 yrityksen asiakkaat ovat mukana kehitysprosessissa alusta loppuun. Suurimpia kysymyksi\u00e4 vaikuttavatkin olevan, miten tavoittaa oikeanlaiset ihmiset ja miten saada heid\u00e4t sitoutumaan pitk\u00e4j\u00e4nteiseen kehitysty\u00f6h\u00f6n.<\/p>\n El\u00e4v\u00e4 Lappi -hanke kutsuukin sinut mukaan pohtimaan, mik\u00e4 arkiel\u00e4m\u00e4ss\u00e4 m\u00e4tt\u00e4\u00e4 ja miten arjen vaatimista palveluista saisi tehty\u00e4 sujuvampia. Kev\u00e4\u00e4n aikana Facebook-ryhm\u00e4ss\u00e4mme<\/a> selvitell\u00e4\u00e4n, miten omaa elinymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 ja erilaisia palveluita saisi sek\u00e4 asiakkaan ett\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4n kannalta sujuvammiksi. Alkuvaiheessa tavoitteenamme on saada selville, mik\u00e4 ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n inspiroisi ihmisi\u00e4 sitoutumaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Jatkossa pyrimme luomaan aktiivisia ja innovatiivisia ydinryhmi\u00e4, joiden j\u00e4senet p\u00e4\u00e4sev\u00e4t ideoimaan ja siten konkreettisesti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n raja-alueen palvelumahdollisuuksia.<\/p>\n Ellet viel\u00e4 tykk\u00e4\u00e4 El\u00e4v\u00e4n Lapin FB-ryhm\u00e4st\u00e4<\/a>, niin jo olisi korkea aika! \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Palvelumuotoilua, Living Labia, innovaatioita, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4. El\u00e4v\u00e4 Lappi \u2013hanke sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 paljon hienoja sanoja, mutta n\u00e4iden sanojen taakse k\u00e4tkeytyy hyvinkin yksinkertainen periaate: asiakkaille pyrit\u00e4\u00e4n luomaan mahdollisimman miellytt\u00e4v\u00e4 palvelukokemus ja palveluita tuottavalle yritykselle asiakkaita miellytt\u00e4v\u00e4 konsepti. Niin, kukapa ei haluaisi saada hyv\u00e4\u00e4 palvelua … Continue reading