{"id":101,"date":"2020-04-19T12:07:37","date_gmt":"2020-04-19T09:07:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/?p=101"},"modified":"2020-04-29T13:19:29","modified_gmt":"2020-04-29T10:19:29","slug":"sosiaalisen-median-kaytto-poikkeustilanteessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/2020\/04\/19\/sosiaalisen-median-kaytto-poikkeustilanteessa\/","title":{"rendered":"Sosiaalisen median k\u00e4ytt\u00f6 poikkeustilanteessa"},"content":{"rendered":"

Vallitsevan poikkeustilanteen<\/a> vuoksi on syyt\u00e4 puhua siit\u00e4 miten yritysten tulisi viesti\u00e4 juuri nyt. T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 useat yritykset kamppailevat vaikeiden asioiden \u00e4\u00e4rell\u00e4, monet supistavat aukioloaikojaan ja ovat joutuneet muuttaman toimintatapojaan. Muutoksista tulisi viesti\u00e4 sek\u00e4 yrityksen sis\u00e4isesti, mutta my\u00f6skin asiakkaille. Kriisin keskell\u00e4 kommunikointi on kaiken keski\u00f6ss\u00e4, sen tulisi olla nopeaa, tavoittavaa ja avointa.<\/p>\n

El\u00e4mme t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 aikaa, jossa tilanteet muuttuvat nopeasti ja niihin tulee my\u00f6s reagoida nopeasti. Sen vuoksi niin sanottua kriisiviestint\u00e4\u00e4 on helppo v\u00e4litt\u00e4\u00e4 sosiaalisen median v\u00e4lityksell\u00e4. Some on hyv\u00e4 kanava, koska se tavoittaa paljon ihmisi\u00e4 ja nopeasti.\u00a0 Jos tiedotus vaatii viel\u00e4 enemm\u00e4n tietoa tai vahvistusta isommalta taholta, on someen helppo postata asiakkaita rauhoittava viesti, ett\u00e4 tilanne on tiedossa ja asiaa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n. N\u00e4in yritys n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 asiakkailleen v\u00e4litt\u00e4misens\u00e4 heit\u00e4 kohtaan. Somessa viestiminen antaa my\u00f6s mahdollisuuden kommentointiin ja keskusteluun.<\/p>\n

Kriisist\u00e4 tulisi tiedottaa siell\u00e4 miss\u00e4 yleis\u00f6si on. Yleens\u00e4 some on t\u00e4h\u00e4n hyvin k\u00e4yv\u00e4 v\u00e4line, koska suurin osa ihmisist\u00e4 on sosiaalisen median k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. Jos yrityksell\u00e4 ei ole suurta some seurantaa omalla sivullaan, voi p\u00e4ivityksen julkaista esimerkiksi kaupungin tai kunnan omassa Facebook ryhm\u00e4ss\u00e4. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on kuitenkin antaa mahdollisuus avoimelle keskustelulle. Asiakkailla saattaa olla lis\u00e4kysymyksi\u00e4 tai kommentteja aiheeseen liittyen, kun t\u00e4h\u00e4n annetaan mahdollisuus lis\u00e4\u00e4 se luottamusta. Avoimmuus on todella t\u00e4rke\u00e4\u00e4, yrityksen ei tule luoda ilmapiiri\u00e4 jossa asioita piilotellaan.<\/p>\n

Kriisin sattuessa tee ainakin n\u00e4m\u00e4:<\/strong>
\n1. Pyri selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n tilanteen kokonaiskuva ja kontaktoi ydinhenkil\u00f6t
\n2. Tiedota tilanteesta talon sis\u00e4ll\u00e4.
\n3. Tiedota tilanteesta talon ulkopuolelle.
\n4. Minimoi huhujen ja v\u00e4\u00e4rien tietojen levi\u00e4minen.
\n5. Jatka s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 viestint\u00e4\u00e4 siihen asti, ett\u00e4 kriisi on ohi.<\/p>\n

 <\/p>\n

Katsoin\u00a0 Kuulun<\/a> pit\u00e4m\u00e4n webinaarin aiheeseen liittyen:<\/p>\n

Webinaarissa k\u00e4siteltiin yritysten ja organisaatioiden viestint\u00e4\u00e4 poikkeustilanteissa. Runsas, nopea, luotettaviin faktoihin perustuva viestint\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Webinaarissa keskityttiin viestint\u00e4prosessiin, mit\u00e4 viesti\u00e4\u00e4n, kenelle viestit\u00e4\u00e4n, sis\u00e4ll\u00f6t ja kanavat.<\/p>\n

Webinaarista poimittuja vinkkej\u00e4:<\/strong><\/p>\n

1. Mit\u00e4 viestit\u00e4\u00e4n?<\/p>\n

-Etusijalla on ihmisten turvallisuus ja hyvinvointi. Yrityksien tulisi viesti\u00e4 nopeasti, rehellisesti ja avoimesti ajankohtaisista asioista. Aktiivisella viestinn\u00e4ll\u00e4 n\u00e4ytet\u00e4\u00e4n luottamusta ja estet\u00e4\u00e4n v\u00e4\u00e4r\u00e4n tiedon levi\u00e4minen.<\/p>\n

2. Miss\u00e4 j\u00e4rjestyksess\u00e4 viestit\u00e4\u00e4n?<\/p>\n

-Tietojen tulee olla yhtenev\u00e4isi\u00e4 niin henkil\u00f6kunnalla, yhteisty\u00f6kumppaneilla, alihankkijoilla sek\u00e4 asiakkailla, jotta v\u00e4\u00e4rink\u00e4sityksilt\u00e4 v\u00e4ltyt\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

3. Kuka viestii?<\/p>\n

-Viestij\u00f6iden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kannattaa rajata minimiin, jotta ajanmukainen tieto levi\u00e4\u00e4 mahdollisimman hyvin ja jotta eri tahot eiv\u00e4t viesti ristiin.<\/p>\n

4. Miten viestit\u00e4\u00e4n?<\/p>\n

-Viestinn\u00e4n tulee olla sis\u00e4ll\u00f6lt\u00e4\u00e4n selke\u00e4\u00e4, tiivist\u00e4 ja mahdollisimman yksiselitteist\u00e4.<\/p>\n

5. Miss\u00e4 kanavissa viestit\u00e4\u00e4n?<\/p>\n

-L\u00e4ht\u00f6kohtaisesti viestint\u00e4\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n niiss\u00e4 kanavissa, miss\u00e4 tavoitetaan parhaiten omat kohderyhm\u00e4t. Mik\u00e4li viestint\u00e4kanavia on useita, voi olla tarpeen keskitt\u00e4\u00e4 viestint\u00e4\u00e4 muutamiin kanaviin.<\/p>\n

6. Miten kysymyksiin reagoidaan?<\/p>\n

-Vuorovaikutus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 poikkeustilanteiden viestinn\u00e4ss\u00e4. T\u00e4rkeint\u00e4 on nopea ja hyv\u00e4 tiedonkulku. Muista osallistua keskusteluun, jotta v\u00e4\u00e4ri\u00e4 tietoja ei p\u00e4\u00e4se levi\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tarkistuslista:<\/strong>
\n-Tarkista sis\u00e4ll\u00f6t<\/p>\n

-Rajaa viestint\u00e4kanavat<\/p>\n

-P\u00e4\u00e4t\u00e4, ketk\u00e4 viestiv\u00e4t<\/p>\n

-Tapahtumien peruminen<\/p>\n

-Seuraa viranomaistiedotusta<\/p>\n