{"id":120,"date":"2020-04-29T15:54:05","date_gmt":"2020-04-29T12:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/?p=120"},"modified":"2020-04-29T16:00:43","modified_gmt":"2020-04-29T13:00:43","slug":"asiakassuhteen-rakentaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/2020\/04\/29\/asiakassuhteen-rakentaminen\/","title":{"rendered":"Asiakassuhteen rakentaminen"},"content":{"rendered":"

Jokaisen yrityksen tavoitteena on saada pitki\u00e4 ja kest\u00e4vi\u00e4 asiakassuhteita. Niiss\u00e4 asiakkaat ovat yleens\u00e4 asiakasuskollisia kanta-asiakkaita. T\u00e4st\u00e4 hy\u00f6tyy molemmat asiakas ja yritys. Kanta-asiakkaille on monesti tarjolla ainutlaatuisia tarjouksia ja ostoista kertyy bonuksia, joita voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6hemmiss\u00e4 ostoissa. T\u00e4st\u00e4 esimerkkin\u00e4 opiskelijoiden k-plussakortti, joka kerrytt\u00e4\u00e4 k-kauppojen ostoista bonusta kortille. Bonus maksetaan kerran kuussa rahana kortille, jonka voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 mihin tahansa k-kauppaan. T\u00e4m\u00e4 on todella hyv\u00e4 tapa saada “k\u00f6yh\u00e4t opiskelijat” k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n juurikin k-kaupan palveluita. Yritys puolestaan saa itselleen takaisin palaavia asiakkaita. Asiakkuuksien luominen ei kuitenkaan ole aina niin yksinkertaista ja k-ryhm\u00e4k\u00e4\u00e4n ei ole hetkess\u00e4 saavuttanut suurta asiakaskuntaansa.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

5 vinkki\u00e4<\/a> uskollisten asikkaiden saamiseen:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Ole siell\u00e4 miss\u00e4 asiakas on, esimerkiksi markkinointikanavat.<\/li>\n
  2. Tee asiakkaalle selv\u00e4ksi mit\u00e4 myyt ja tarjoa asiakkaalle h\u00e4nen tarvitsema tieto helposti.<\/li>\n
  3. Vakuuta asiakas, ole oma laatuinen ja vastaa asiakkaan arvoja. Osoita asiakkaalle ett\u00e4 yrityksell\u00e4si on ratkaisu juuri h\u00e4nen ongelmaansa.<\/li>\n
  4. Kilpailijoita on paljon ja henkil\u00f6kohtaisella, v\u00e4litt\u00e4v\u00e4ll\u00e4, arvostavalla palvelulla j\u00e4t\u00e4t yrityksesi asiakkaan mieleen. Oston j\u00e4lkeinen kontaktointi muistuttaa asiakasta hyv\u00e4st\u00e4 palvelusta.<\/li>\n
  5. Tarkoitus on saada asiakas palaamaan ostamaan uudestaan, joten asiakkaasta tulisi ker\u00e4t\u00e4 talteen esimerkiksi s\u00e4hk\u00f6postiosoite. Sen avulla asiakkaalle voidaan jatkaa henkil\u00f6kohtaista markkinointia ja kysell\u00e4 per\u00e4\u00e4n oliko palvelu hyv\u00e4\u00e4. Kuitenkin liiallinen massamainonta ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 asiakasta kiinnosta.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"<\/p>\n

     <\/p>\n

    Mika Huovisen<\/a> vinkkej\u00e4 asiakassuhteen hoitamiseen:<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Luottamus on kaiken perusta<\/li>\n
    2. Rehellisyys synnytt\u00e4\u00e4 luottamusta<\/li>\n
    3. Kuuntele asiakasta<\/li>\n
    4. Uskalla erottua muista<\/li>\n
    5. \u00c4l\u00e4 pelk\u00e4\u00e4 virheit\u00e4<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Uudelleenostoprosentti<\/strong> <\/a>kertoo, mill\u00e4 todenn\u00e4k\u00f6isyydell\u00e4 asiakas ostaa yritykselt\u00e4si toisen kerran. Uudelleenostoprosentti lasketaan kohortin kautta eli valitaan tarkasteluun kohderyhm\u00e4 jonkin yhteisen tekij\u00e4n perusteella. Vaikka tietyn kuukauden aikana ostaneet asiakkaat. Heit\u00e4 seuraamalla tietyn ajan oston j\u00e4lkeen saadaan laskettua kuinka moni palaa ostamaan. Palaavat asiakkaat ovat kaikista uskollisimpia ja kannattavimpia asiakkaita ja n\u00e4iden asiakassuhteiden yll\u00e4pit\u00e4miseen yrityksess\u00e4 kannattaa alkaa panostamaan. N\u00e4ille palaaville asiakkaille kannattaa alkaa suuntaamaan jonkinlaista mainontaa ja yritt\u00e4\u00e4 ottaa heihin yhteytt\u00e4. Kun asiakas on jo kerran uudelleen palannut ostamaan yritykselt\u00e4si kertoo se, ett\u00e4 h\u00e4net on suhteellisen helppo houkutella tekem\u00e4\u00e4n se my\u00f6s uudelleen.<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Asiakkaasta olisi aina hyv\u00e4 siis ker\u00e4t\u00e4 jonkinlaista dataa. Matter<\/a> jakaa asiakkaasta ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4n datan nelj\u00e4\u00e4n eri osaan. Ne ovat tunnistamisdata, k\u00e4ytt\u00e4ytymisdata, ostodata ja mielipiteet. Tunnistamisdataan kuuluu esimerkiksi kirjautumisdata, kanta-asiakkuuskortin k\u00e4ytt\u00f6, yhteystiedot ja henkil\u00f6tiedot. Asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymisen seuraamine auttaa huomaamaan milloin asiakas tekee ostoksia ja voidaan ennakoida milloin h\u00e4nelle kannattaisi markkinoida. Ostodataa on esimerkiksi ostotiheys, kertaostoksen koko ja vaikka ostoskorin sis\u00e4lt\u00f6. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4 dataa on my\u00f6s asiakkailta itselt\u00e4\u00e4n kysytt\u00e4v\u00e4t tiedot. Kuten heid\u00e4n mielipiteens\u00e4 yrityksen palveluista.<\/p>\n

      RFM-lyhenne:<\/strong><\/a>
      \nRecency=<\/b> kuinka kauan asiakkaan viimeisimmist\u00e4 tilauksesta on aikaa
      \nFrequency=<\/b>\u00a0 kuinka usein asiakas on ostanut
      \nMonetary=<\/strong>\u00a0 asiakkaan keskiarvotilauksen suuruus<\/p>\n

      RFM-matriisin idea on selke\u00e4, asiakkaat jotka ovat viimeisen kuukauden sis\u00e4ll\u00e4 ostaneet sinulta ovat todenn\u00e4k\u00f6isemmin kannattavampia asiakkaita kuin ne asiakkaat joiden ostosta on vaikka yli puoli vuotta. Asiakas joka ostaa tihe\u00e4sti on merkityksellinen koska se tuottaa yritykselle useammin tuottoa kun asiakas joka ostaa silloin t\u00e4ll\u00f6in. My\u00f6s enemm\u00e4n rahaa kerralla k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakkaat ovat todenn\u00e4k\u00f6isempi\u00e4 ostamaan uudelleen kuin asiakkaat jotka ostavat vain yhden tuotteen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Jokaisen yrityksen tavoitteena on saada pitki\u00e4 ja kest\u00e4vi\u00e4 asiakassuhteita. Niiss\u00e4 asiakkaat ovat yleens\u00e4 asiakasuskollisia kanta-asiakkaita. T\u00e4st\u00e4 hy\u00f6tyy molemmat asiakas ja yritys. Kanta-asiakkaille on monesti tarjolla ainutlaatuisia tarjouksia ja ostoista kertyy bonuksia, joita voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6hemmiss\u00e4 ostoissa. T\u00e4st\u00e4 esimerkkin\u00e4 opiskelijoiden k-plussakortti, joka kerrytt\u00e4\u00e4 k-kauppojen ostoista bonusta kortille. Bonus maksetaan kerran kuussa rahana kortille, jonka voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 … Continue reading Asiakassuhteen rakentaminen<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3504,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[616977,78943,41764,617779,617541,617252],"tags":[],"class_list":["post-120","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-asiakassuhteen-hoitaminen","category-asiakasuskollisuus","category-yleinen","category-kanta-asiakkuus","category-rfm","category-uudelleenostoprosentti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3504"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120\/revisions\/126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/epentinsaari\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}