{"id":96,"date":"2020-04-27T09:51:15","date_gmt":"2020-04-27T06:51:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/?p=96"},"modified":"2020-05-22T13:28:21","modified_gmt":"2020-05-22T10:28:21","slug":"asiakasuskollisuuden-rakentaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/2020\/04\/27\/asiakasuskollisuuden-rakentaminen\/","title":{"rendered":"Asiakasuskollisuuden rakentaminen"},"content":{"rendered":"

Asiakasuskollisuudella<\/a> tarkoitetaan asiakkaan uskollisuutta palvelun tuottajan suuntaan. Olemassa oleva asiakas on yritykselle halvempi kuin uusi. Ensimm\u00e4iseksi yritet\u00e4\u00e4n saada asiakkaat sitoutumaan yritykseen tarjoamalla kiinnostavaa sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6markkinoinnin avulla. Yritet\u00e4\u00e4n l\u00e4hesty\u00e4 enemm\u00e4n yksil\u00f6it\u00e4 kuin ryhmi\u00e4. Kohdentamalla viestit oikeaan ryhm\u00e4\u00e4n kuuluviin asiakkaisiin ja h\u00e4nen k\u00e4ytt\u00e4miin kanaviin voidaan saada enemm\u00e4n tuloksia. Eli tarjotaan asiakkaalle yksil\u00f6llinen osto- ja asiakaskokemus heid\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4miss\u00e4 kanavissa. Olemalla rehellisi\u00e4, voidaan kasvattaa luottamusta asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n

Hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n asiakasdataa, eli pyrit\u00e4\u00e4n ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaista mahdollisimman paljon tietoa. Mit\u00e4, miten ja koska he ostavat? Tarjotaan asiakkaille niit\u00e4 tuotteita ja palveluita mist\u00e4 he ovat kiinnostuneet. Dataa hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 voidaan automatisoida s\u00e4hk\u00f6inen markkinointi CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n avulla esim. Hubspot. S\u00e4hk\u00f6postien personoinnilla voidaan saada aikaan enemm\u00e4n uskollisuutta ja uusintaostoja. S\u00e4hk\u00f6postimarkkinointi syvent\u00e4\u00e4 asiakassuhdetta ostoksen j\u00e4lkeen ja on ylivoimainen tapa tiedottaa kampanjoista. Datan ker\u00e4\u00e4misess\u00e4 my\u00f6s pyrit\u00e4\u00e4n tunnistamaan ne asiakkaat jotka tuovat uusia asiakkaita ja ne asiakkaat jotka ostavat paljon.<\/p>\n

Kanta-asiakas ohjelmat<\/a> ovat oiva tapa palkita asiakkaita. Hyv\u00e4ss\u00e4 kanta-asiakas ohjelmassa on sek\u00e4 raha- ett\u00e4 suhdetoimintaetuja. Eli tavoitteena on saada asiakas keskitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ostoksensa ja synnytt\u00e4\u00e4 pitk\u00e4aikaista asiakasuskollisuutta. Hyvi\u00e4 esimerkkej\u00e4 kanta-asiakas ohjelmista ovat K-Plussa ja S-bonus. Keskon omalla Plussa kortilla<\/a> saa 5 euroa plussa rahaa omalle plussa tilille kun sinulle on kertynyt 1000 plussa pistett\u00e4 ostoista. Kun taas S-ryhm\u00e4n omalla Bonus kortilla<\/a> bonusta eli ostohyvityst\u00e4 kertyy tietty prosentti m\u00e4\u00e4r\u00e4 omista kuukausi ostoksista ja se maksetaan S-pankki tilille kuukausittain oman osuuskaupan bonustaulukon mukaisesti. Kanta-asiakas ohjelmat ovat my\u00f6s hyv\u00e4 tapa ker\u00e4t\u00e4 tietoja asiakkaasta, h\u00e4nen osto tottumuksista ja historiasta. Ohjelmien yll\u00e4pit\u00e4j\u00e4t ovat vastuussa siit\u00e4 etteiv\u00e4t asiakkaidn tiedot levi\u00e4 v\u00e4\u00e4riin k\u00e4siin.<\/p>\n

Asiakas voidaan houkutella ostamaan uudestaan k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 kaikkia edell\u00e4 olevia keinoja. Muistetaan asiakasta esimerkiksi s\u00e4hk\u00f6postilla joka voi sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 alennuksen seuraavasta ostosta tai ilmaisen toimituksen kun tilaa kuluvan viikon aikana. Pidet\u00e4\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postit ja uutiskirjet personoituina ja yritet\u00e4\u00e4n tavoitella asiakasta niist\u00e4 kanavoista mit\u00e4 h\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 usein. Tarjotaan aina uutta ja mit\u00e4 h\u00e4n on usein katsonut jotta saadaan asiakas ostamaan uudestaan.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

“Mielummin antaa kuin saa.”<\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

6 keinoa<\/a> asiakasuskollisuuden pident\u00e4miseen verkkokaupoissa:<\/p>\n

    \n
  1. K\u00e4yt\u00e4 asiakaspalvelua tehostamaan myynti\u00e4, eli varmistetaan ett\u00e4 asiakkaat ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4 palveluihin ja tuotteisiin.<\/li>\n
  2. Yll\u00e4t\u00e4 asiakas esimerkiksi pienell\u00e4 lahjalla, toimittamalla aikaisemmin tai rahan arvoisella edulla.<\/li>\n
  3. Kannusta asiakkaita arvosteluiden tekoon, n\u00e4in muutkin asiakkaat voivat n\u00e4hd\u00e4 mitk\u00e4 ovat hyvi\u00e4 tuotteita. Jos tulee huonoa palautetta, niin sen avulla voidaan pyrki\u00e4 korjaamaan ongelmat.<\/li>\n
  4. Luo uskottavuutta chatin avulla. Parempi tavoitettavuus vahvistaa asiakassuhdetta ja mahdollistaa l\u00e4sn\u00e4olon.<\/li>\n
  5. Hy\u00f6dynn\u00e4 tuoten\u00e4ytteit\u00e4. L\u00e4het\u00e4 n\u00e4ytteit\u00e4 silloin t\u00e4ll\u00f6in, n\u00e4in asiakkaat l\u00f6yt\u00e4v\u00e4t lis\u00e4\u00e4 tuotteita valikoimastasi.<\/li>\n
  6. Pidenn\u00e4 maksuaikaa.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Hieman esittely\u00e4 K-Plussan ja S-Bonuksen kanta-asiakas puhelin sovelluksista:<\/p>\n

    https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/files\/2020\/04\/WhatsApp-Video-2020-05-22-at-13.23.26.mp4<\/a><\/video><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Asiakasuskollisuudella tarkoitetaan asiakkaan uskollisuutta palvelun tuottajan suuntaan. Olemassa oleva asiakas on yritykselle halvempi kuin uusi. Ensimm\u00e4iseksi yritet\u00e4\u00e4n saada asiakkaat sitoutumaan yritykseen tarjoamalla kiinnostavaa sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6markkinoinnin avulla. Yritet\u00e4\u00e4n l\u00e4hesty\u00e4 enemm\u00e4n yksil\u00f6it\u00e4 kuin ryhmi\u00e4. Kohdentamalla viestit oikeaan ryhm\u00e4\u00e4n kuuluviin asiakkaisiin ja h\u00e4nen k\u00e4ytt\u00e4miin kanaviin voidaan saada enemm\u00e4n tuloksia. Eli tarjotaan asiakkaalle yksil\u00f6llinen osto- ja asiakaskokemus heid\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4miss\u00e4 … <\/p>\n

    Jatka lukemista<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3503,"featured_media":104,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[582660,582662,7214,41764],"tags":[],"class_list":["post-96","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asiakassuhteet","category-asiakassuhteiden-yllapito","category-markkinointi","category-yleinen","item-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3503"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":129,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96\/revisions\/129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/erytila\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}