{"id":146,"date":"2016-04-28T11:52:09","date_gmt":"2016-04-28T08:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/?page_id=146"},"modified":"2016-08-09T11:10:02","modified_gmt":"2016-08-09T08:10:02","slug":"4-green-care-asiakaspalvelu-ja-ohjaustyo-5op","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/4-green-care-asiakaspalvelu-ja-ohjaustyo-5op\/","title":{"rendered":"4. Green Care -asiakaspalvelu ja -ohjausty\u00f6 5 opintopistett\u00e4"},"content":{"rendered":"<p>Opinnoissa k\u00e4yd\u00e4\u00e4n l\u00e4pi Green Care -palveluiden erilaisia asiakasryhmi\u00e4. Opit asiakkaan kohtaamista ja ammatillista vuorovaikutusta. Opintojaksolla peilaat ja kehit\u00e4t ohjausvalmiuksiasi sek\u00e4 opit suunnittelemaan asiakkaille ohjattuja toimintoja. Opit tarkastelemaan palveluita asiakastyytyv\u00e4isyyden kautta ja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 erilaisia palautekyselyit\u00e4. Opintojakso tarjoaa sinulle mahdollisuuden kehitt\u00e4\u00e4 toimintaasi asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi ja mahdollistaa voimavarakeskeisen ohjausty\u00f6n hy\u00f6dynt\u00e4misen osan toimintaasi.<\/p>\n<p><b>Opintojakson <\/b><b>sis\u00e4lt\u00f6<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Erilaiset asiakasryhm\u00e4t\n<ul>\n<li>Lapset ja nuoret<\/li>\n<li>Ty\u00f6ik\u00e4iset<\/li>\n<li>Seniorit<\/li>\n<li>Vammaiset<\/li>\n<li>Mielenterveys- ja p\u00e4ihdekuntoutujat<\/li>\n<li>Eri kulttuuritaustaiset asiakkaat<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Asiakkaan kohtaaminen ja ammatillinen vuorovaikutus<\/li>\n<li>Voimavarakeskeisen ohjausty\u00f6n periaatteet<\/li>\n<li>Min\u00e4 toiminnan suunnittelijana ja ohjaajana<\/li>\n<li>Asiakastyytyv\u00e4isyys<\/li>\n<li>Asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4minen ja hy\u00f6dynt\u00e4minen<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Osaamistavoitteet<\/b><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Osaa tunnistaa ja huomioida keskeiset asiakkuudet ja niiden erityistarpeet asiakaspalvelussa ja ohjausty\u00f6ss\u00e4<\/li>\n<li>Osaa soveltaa asiakas- ja voimavarakeskeisen ohjausty\u00f6n periaatteita Green Care-toiminnassaan<\/li>\n<li>Ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyteen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4<\/li>\n<li>Osaa suunnitella ja toteuttaa asiakaspalautekyselyn sek\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 palautteen tuloksia asiakaspalvelun ja ohjausty\u00f6n kehitt\u00e4misess\u00e4<\/li>\n<li>Osaa arvioida omia valmiuksia toimia Green Care -ohjaajana<\/li>\n<li>Osaa nimet\u00e4 erilaisia ohjaustekniikoita<\/li>\n<li>Osaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 toiminnan kehitt\u00e4misen tarvittavia ty\u00f6kaluja.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Yleiset osaamistavoitteet:<\/p>\n<ul>\n<li>Kykenee oppimaan toisilta ja jakamaan omaa osaamista<\/li>\n<li>Osa ottaa erilaiset toimijat huomioon ty\u00f6skentelyss\u00e4\u00e4n ja toiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4<\/li>\n<li>Osaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 toiminnallisuuden hyvinvoinnin edist\u00e4misess\u00e4<\/li>\n<li>Ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 eettisyyden ja vastuullisuuden omassa toiminnassaan<\/li>\n<li>Osaa kehitt\u00e4\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 toimintaa<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Opintojakson<\/b><b> laajuus<\/b><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>5 op (135h)<\/li>\n<li>Kuormittavuus 22,5 h \/ viikko<\/li>\n<li>Taso EQF 6<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Opintojakson<\/b><b> aikataulu<\/b><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Opintojakso 6.3.\u201314.4.2017<\/li>\n<li>Opintojaksoon liittyv\u00e4 verkkoalusta Moodle avataan 20.2.2017<\/li>\n<li>L\u00e4hip\u00e4iv\u00e4 10.4.2017<\/li>\n<li>L\u00e4sn\u00e4oloa vaativat verkko-keskustelu pienryhmiss\u00e4 28.3.2017 (klo 17-21)<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Koulutuskieli<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Suomi<\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCX10508999\" xml:lang=\"FI-FI\"><span class=\"NormalTextRun SCX10508999\">Kirjallista<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCX10508999\" xml:lang=\"FI-FI\"><span class=\"NormalTextRun SCX10508999\"> materiaalia ja videoluentoja voi olla my\u00f6s<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCX10508999\" xml:lang=\"FI-FI\"><span class=\"NormalTextRun SCX10508999\"> muilla kielill\u00e4<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Opiskelumateriaali<\/b><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>L\u00e4hip\u00e4ivien luentomateriaali<\/li>\n<li>Verkkomateriaali Moodlessa<\/li>\n<li>Green Care kirjallisuus<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>K\u00e4ytett\u00e4v\u00e4t ohjelmat<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Moodle (verkko-opiskelualusta)<\/li>\n<li>AC\/ Skype for business (l\u00e4sn\u00e4oloa vaativat verkko-opinnot)<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Vaadittavat e<\/b><b>delt\u00e4v\u00e4t opinnot<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Vaaditaan Green Care -perusteet opintojakson hyv\u00e4ksytty suoritus.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Vaadittavat suoritukset<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Osallistuminen verkossa k\u00e4yt\u00e4viin keskusteluihin sek\u00e4 l\u00e4hip\u00e4iv\u00e4\u00e4n ja opintok\u00e4yntiin<\/li>\n<li>Palautettavat kirjalliset teht\u00e4v\u00e4t (3 kpl)<\/li>\n<li>Itsen\u00e4inen opiskelu<\/li>\n<li>Itsearviointi (l\u00e4hip\u00e4iv\u00e4n\u00e4) ja vertaisarviointi (l\u00e4sn\u00e4oloa vaativa verkko-opiskelu)<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Arviointi<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Hyv\u00e4ksytty \/ hyl\u00e4tty<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Hyv\u00e4ksi lukeminen \/ AHOT<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Ei suoraa hyv\u00e4ksilukumahdollisuutta<\/li>\n<li>\u00a0Aikaisemmin hankittu osaaminen on mahdollista hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 opintojaksolla.\u00a0Vastuuopettajat tarkastavat esitetyn aikeisemmin hankitun osaamisen ja teht\u00e4v\u00e4suoritukset joiden kautta he m\u00e4\u00e4ritt\u00e4v\u00e4t hyv\u00e4ksytyksi mahdolliset osasuoritukset tai kokonaissuorituksen opintojaksosta.<\/li>\n<li>ks. AHOT-prosessi edelliselt\u00e4 sivulta<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Vastuuopettajat\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Anne Jaakonaho<\/p>\n<p>Anne Jaakonaho on kasvatustieteen maisteri ja kauppatieteen lisensiaatti. Jaakonaho\u00a0 toimii lehtorina sosiaalialan koulutuksessa Centria-ammattikorkeakoulussa vuodesta 2000. H\u00e4n on toiminut my\u00f6s kansainv\u00e4lisiss\u00e4 hankkeissa.<\/p>\n<p>Lena Kalliokoski<\/p>\n<p>Lena Kalliokoski on yhteiskuntatieteiden lisensiaatti. Kalliokoski on toiminut Pohjanmaan Green Care hankkeiden suunnittelijana, hallinnoijana ja toteuttajana vuodesta 2013. Ty\u00f6h\u00f6n Centria-ammattikorkeakoulussa on kuulunut my\u00f6s opetusty\u00f6t\u00e4 kansainv\u00e4lisill\u00e4 koulutusaloilla.<\/p>\n<p>Tarja M\u00e4kitalo<\/p>\n<p>Tarja M\u00e4kitalo on kasvatustieteen maisteri, erityisopettaja ja ty\u00f6nohjaaja. M\u00e4kitalo on toiminut Centria-ammattikorkeakoulussa p\u00e4\u00e4toimisena tuntiopettajana sosiaalialan koulutuksessa vuodesta 2011. Ty\u00f6h\u00f6n on kuulunut Tekes- ja ESR hankkeissa toimiminen<\/p>\n<p>Maarika Iijolainen<\/p>\n<p>Maarika Iijolainen on filosofian lisensiaatti ja toimii Satakunnan ammattikorkeakoulussa yritysviestinn\u00e4n lehtorina. Iijolainen on toiminut SAMKin hallinnoimissa Satakunnan alueellisissa Green Care -hankkeissa vuodesta 2013 l\u00e4htien.<\/p>\n<p>Jaana Ruoho<\/p>\n<p>Jaana Ruoho on kauppatieteiden maisteri ja toimii Satakunnan ammattikorkeakoulussa matkailupalveluiden lehtorina ja yrityskiihdytt\u00e4m\u00f6n mentorina. Ruoho on toiminut projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 SAMKin hallinnoimissa Satakunnan alueellisissa Green Care -hankkeissa vuodesta 2013 l\u00e4htien.<\/p>\n<p>Lis\u00e4ksi opintojaksolla on mukana alan asiantuntijoita opettamassa ja luennoimassa sek\u00e4 kertomassa hyvi\u00e4 esimerkkej\u00e4.<\/p>\n<p><b>Yhteyshenkil\u00f6<\/b><b>t<\/b><\/p>\n<p>Jaana Ruoho<br \/>\nSatakunnan ammattikorkeakoulu<br \/>\n044-7103825, <a href=\"mailto:jaana.ruoho@samk.fi\">jaana.ruoho@samk.fi<\/a><\/p>\n<p>Lena Kalliokoski<br \/>\nCentria ammattikorkeakoulu<br \/>\n<span class=\"baec5a81-e4d6-4674-97f3-e9220f0136c1\">044-725 0594<\/span>, <a href=\"mailto:lena.kalliokoski@centria.fi\">lena.kalliokoski@centria.fi<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Opinnoissa k\u00e4yd\u00e4\u00e4n l\u00e4pi Green Care -palveluiden erilaisia asiakasryhmi\u00e4. Opit asiakkaan kohtaamista ja ammatillista vuorovaikutusta. Opintojaksolla peilaat ja kehit\u00e4t ohjausvalmiuksiasi sek\u00e4 opit suunnittelemaan asiakkaille ohjattuja toimintoja. Opit tarkastelemaan palveluita asiakastyytyv\u00e4isyyden kautta ja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 erilaisia palautekyselyit\u00e4. Opintojakso tarjoaa sinulle mahdollisuuden kehitt\u00e4\u00e4 toimintaasi asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi ja mahdollistaa voimavarakeskeisen ohjausty\u00f6n hy\u00f6dynt\u00e4misen osan toimintaasi. Opintojakson sis\u00e4lt\u00f6 Erilaiset asiakasryhm\u00e4t Lapset &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/4-green-care-asiakaspalvelu-ja-ohjaustyo-5op\/\" class=\"more-link\">Jatka lukemista<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;4. Green Care -asiakaspalvelu ja -ohjausty\u00f6 5 opintopistett\u00e4&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1329,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-146","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1329"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":352,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/146\/revisions\/352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/greencare\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}