Kirjaudu sisään
Rekisteröidy
Tervetuloa JOHDATUS PALVELUMUOTOILUUN -verkkokurssille!
Kurssin aikana hahmotetaan yleiskuvaa palvelumuotoilusta, mistä se koostuu, millainen sen prosessi ja käytännön työ on sekä sen sovellusmahdollisuuksista erilaisissa organisaatioympäristöissä. Pääset myös pohtimaan palvelumuotoilijan toimijuutta ja niitä tärkeitä ominaisuuksia, joita tarvitaan onnistuneen palvelumuotoilun toteuttamiseksi.
Kurssin laajuus: Kurssin suoritus ei oikeuta opintopisteisiin.
Lapin yliopiston Palvelumuotoilun perusopintoihin ilmoittautuneille opiskelijoille verkkokurssi korvaa Johdanto palvelumuotoiluun -kurssin. Muista ilmoittautua kurssille Pepissä ja toimita sertifikaatti kurssin suoritettuasi osoitteeseen krista.korpikoski(at)ulapland.fi, jolloin saat suorituksestasi merkinnän opintorekisteriin.
Kurssin työmuoto: Kurssi suoritetaan täysin itsenäisesti ja omassa tahdissa edeten.
Kurssin aikana teknisissä ongelmissa sinua auttaa eOppimispalvelut@luc.fi.
1. johdanto
Tässä paketissa sinut toivotetaan tervetulleeksi palvelumuotoilun mielenkiintoiseen maailmaan sekä kerrotaan kurssin tavoitteista ja rakenteesta. Johdannossa myös kerrotaan kurssin työmuodoista ja suoritustavoista.
Aloita kurssi tästä avaavasta osiosta!
2. Palvelumuotoilun määritelmiä
Tässä paketissa määritellään palvelumuotoilua ja avataan sen kehityskaarta sekä kytkeytymistä muotoiluajatteluun. Paketissa myös tarkastellaan pohjoisen näkökulmaa palvelumuotoiluun.
3. palvelumuotoilun pääperiaatteet
Tässä paketissa keskitytään tarkastelemaan palvelumuotoilun pääperiaatteita.
4. Palvelumuotoilun osatekijät
Tässä paketissa käydään läpi palvelun perustasot sekä tarkastellaan kontaktipisteitä, palvelutuokioita ja palvelupolkuja. Lisäksi tutstututaan palvelukokonaisuuden näkyväksi tekemiseen service blueprintin avulla.
5. PalvelumuotoiluPROSESSI
Tässä paketissa syvennytään palvelumuotoiluprosessiin ja tutustutaan Tuplatimantti-prosessimalliin.
6. TYÖPAJATYÖSKENTELY YHTEISKEHITTÄMISEN
MUOTONA
Tässä paketissa tarkastellaan työpajatyöskentelyä, sen suunnittelua ja ohjaamista, eli fasilitointia. Paketissa myös tutustutaan yhteen työpajatyöskentelyn muotoon, design sprintiin.
7. Palvelumuotoilu ja digitaalinen teknologia
Tämä paketti keskittyy digitalisaatioon sekä avaa näkökulmia miten digitaalisuus on osa palvelua ja miten se näkyy osana palvelumuotoiluprosessia.
8. Palvelumuotoilu osana organisaatiota
Tässä paketissa syvennytään avaamaan palvelumuotoilun hyödyntämisen tarpeita organisaatioissa sekä palvelumuotoilun sijoittumista organisaatioon. Paketissa myös tarkastellaan palvelumuotoilua julkisen ja yksityisen sektorin näkökulmista.
