digitaalinen markkinointi

3.4.2020

Digimarkkinoinnin työkalut, osa 3: Hubspot

Hubspot on hyvin kokonaisvaltainen markkinoinnin työkalu, jossa on erillisiä työkaluja myyntiin, markkinointiin, asiakaspalveluun ja -hallintaan. Likiliike on vastikään ottanut käyttöön ilmaisen version Hubspotista, ja se vaikuttaisi sopivan hyvin, koska Hubspotin CRM-työkalu on täysin ilmainen.

Hubspotin työkalut jaotellaan siis neljään osaan: marketing hub, sales tools, customer service ja CRM. Osa näiden osioiden sisältämistä on käytettävissä myös ilmaiseksi, mutta esimerkiksi sosiaalisen median markkinointityökalut saa käyttöön vain maksullisissa suunnitelmissa. Marketing hubissa on mm. välineitä nettisivustolla kävijöiden konvertoimiseksi liideiksi, sales tools -osiossa on työkaluja henkilökohtaiseen asiakaspalveluun ja customer service -osio sisältää muun muassa help desk -työkalun ja muita asiakkaiden ilahduttamiseksi tarkoitettuja välineitä.

Sähköpostimarkkinointia pystyy tekemään Hubspotin sisältä käsin sen omalla työkalulla. Maksullisissa versioissa markkinointityökalut ovat kattavampia, minkä lisäksi maksullisissa suunnitelmissa pystyy esimerkiksi vastaamaan Facebook-viesteihin ja luomaan vastausbotteja.

Pidän Hubspotissa erityisesti siitä, että sitä voi käyttää eräänlaisena projektinhallinan työkaluna. Projekteista sovitut asiat pysyvät kaikilla muistissa, kun esimerkiksi puheluiden ja tapaamisten sisällöt voi kirjata kunkin yhteystiedon kohdalla activity-ikkunaan.

Hubspotin kokonaisvaltaisuus aiheuttaa toki sen, että siinä on paljon opeteltavaa, mutta sivuilta löytyy onneksi hyviä tutorialeja ja ohjevideoita.

Maksullisten suunnitelmien hinnat hipovat pilviä. Starter-paketin saa käyttöönsä vielä kohtuulliseen 46 euron hintaan, mutta professional-paketin hinnaksi tulee jo 740 euroa ja suuryrityksille tarkoitetun enterprise-paketin hinta on lähemmäs kolme tonnia kuukaudessa. Kalleimpia suunnitelmia ei myöskään pysty maksamaan kuukausittain, vaan ne on maksettava könttäsummana kerralla. Toki en tiedä, millaisissa hinnoissa asiakashallintajärjestelmät yleensä liikkuvat – Hubspot vaikuttaa kaikessa kokonaisvaltaisuudessaan kuitenkin erinomaiselta työkalulta, josta isompi yritys varmasti mielellään maksaakin. Likiliikkeen käytössä ilmaistyökalu on tällä hetkellä täysin riittävä.

+ kattava, Hubspotissa vaikuttaisi olevan aika lailla kaikki, mitä markkinointityökalulta voi toivoa
+ CRM on täysin ilmainen
+ käyttöönottoa on helpotettu hyvillä tutorialeilla
+ toimii myös kevyenä projektinhallinnan työkaluna
– sometyökaluja ei ole ilmaisversiossa

2.4.2020

Digimarkkinoinnin työkalut, osa 2: MailChimp, Active Campaign ja MailGenius

Kuva: Unsplash

Tällä kertaa saankin kätevästi pohdittua kolmea sovellusta ja niiden sopivuutta case-yritykselleni. Yrityksellä on jo käytössä MailChimp uutiskirjeiden lähettämiseen, mutta se ei ole aiemman kokemuksen mukaan osoittautunut aina parhaaksi mahdolliseksi vaihtoehdoksi muun muassa viestisen roskapostiutumisen takia. Viestit eivät siis näytä menevän vastaanottajille saapuneiden viestien kansioon, vaan eri sähköpostiohjelmat tulkitsevat MailChimpillä lähetetyt viestit automaattisesti roskapostiksi. Tutkinkin tässä, auttaisiko MailGenius roskapostiutumisen vähentämisessä, ja sopisiko MailChimpin tilalle paremmin Active Campaign.

MailChimp on sähköpostimarkkinoinnin työkalu, jossa sähköposteja kutsutaan kampanjoiksi. MailChimp on helppokäyttöinen työkalu, joka mahdollistaa usein erilaisten sähköpostipohjien luomisen eri tarkoituksia varten. Ilmaisversio sopii hyvin aloittavalle yrittäjälle tai pienyrittäjälle, sillä ilmaista työkalua käytettäessä sähköpostilistalla saa olla parituhatta kontaktia, ja erilaisia valmiita sähköpostipohjia on käytettävissä vain viisi kappaletta. Lisäksi ilmaisessa versiossa yhdellä käyttäjätunnuksella saa olla vain yksi käyttäjä – maksullisissa suunnitelmissa käyttäjiä voi yhden tunnuksen takana olla useita. Jos markkinointitiimi siis on yhtä henkilöä suurempi tai useamman henkilön pitää jostain syystä päästä sähköpostityökaluun käsiksi yrityksen tunnuksella, niin ilmaisversio ei riitä. Lisäksi A/B-testaus on mahdollista vain maksullisissa suunnitelmissa.

Käyttöönotto on helppoa, sillä yrityksestä kysytään aloittaessa taustatiedot (mitä yritys myy ja kenelle) ja työkalun käyttöliittymä on ulkoasultaan yksinkertainen. Myös ilmaisversio antaa käyttäjälle dataa lähetetyistä kampanjoista: ketkä vastaanottajat avaavat sähköposteja eniten ja millaisiin vuorokaudenaikoihin, paljonko sähköposteissa olevia linkkejä klikataan ja ketkä eivät välttämättä avaa sähköposteja lainkaan.

MailChimpiä voi käyttää myös esimerkiksi yksinkertaisen nettisivun tai laskeutumissivuston luomiseen, mainosten tai ilmoittautumislomakkeiden tekemiseen. Ilmaisenakin MailChimp siis on kohtuullisen monipuolinen työkalu, mutta esimerkiksi ActiveCampaigniin verrattuna se ei tarjoa yhtä kokonaisvaltaista automaation kokonaisuutta.

Maksullisten suunnitelmien kuukausihinnat alkavat 29,99 dollarista ja päättyvät aina 299 dollariin.

Likiliike tosiaan käyttää tälläkin hetkellä MailChimpiä ilmaisena työkaluna uutiskirjeiden lähettämiseen. Uskon, että ilmaiskäyttö jatkuu vastaisuudessakin, sillä tarjolla on kattavampia ohjelmia, jotka ovat maksullisina edullisempia kuin MailChimpin tarjoamat vaihtoehdot.

Plussat ja miinukset pähkinänkuoressa

+ helppokäyttöinen, sopii erityisesti aloittavalle yrittäjälle joka ei ole koskaan tehnyt uutiskirjeitä aiemmin ja / tai aikoo pysyä pienyrittäjänä.
+ ilmaisversiossa on aloittelijalle sopivasti toimintoja.
– ilmaisversio lakkaa olemasta kätevä välittömästi henkilökunnan määrän kasvaessa, sillä yhden tunnuksen takana voi olla vain yksi käyttäjä omalla sähköpostillaan
– en näe syytä maksaa MailChimpistä, kun tarjolla on edullisempia maksullisia työkaluja, jotka mahdollistavat tehokkaamman sähköpostimarkkinoinnin automaation.

ActiveCampaign on tässä se ohjelma, jota kehun MailChimpiä paremmaksi sähköpostimarkkinoinnin työkaluksi. Siitä ei ole ilmaisversiota, mutta se tarjoaa käyttäjälle 14 päivän ilmaisen kokeilun (iso plussa siitä, että kokeilun käyttöönotto ei vaadi luottokorttitietojen antamista). ActiveCampaign on siis hyvin kokonaisvaltainen markkinoinnin automaation työkalu, jossa toimintoja on runsaasti. Siinä on muun muassa sisäinen CRM, site tracking -toiminto, joka mahdollistaa omien nettisivujen kävijäliikenteen tarkkailun, sekä mahdollisuus luoda useita erilaisia automaatioita – vaikkapa automaattinen vastausviesti uutiskirjeen tilaajaksi rekisteröityneelle kontaktille.

ActiveCampaign on paitsi kattava myös edullinen: 9 dollarilla kuukaudessa saa lähettää rajoittamattoman määrän viestejä 500 kontaktille. 1000 kontaktin listan pitämisestä joutuu pulittamaan 17 dollaria, mikä lienee edelleen varsin kohtuullinen hinta pienemmällekin yrittäjälle.

Käyttöönotto vaatii MailChimpiä enemmän vaivaa, sillä toimintoja ja välilehtiä todellakin on runsaasti, ja ohjelman käyttöä joutuu hieman opiskelemaan. Käyttäjän näkökulma on onneksi huomioitu: ohjelma opastaa käyttäjää interaktiivisten tutorialien avulla.

Pidän ActiveCampaignia varteenotettavana vaihtoehtona Likiliikkeellekin, sillä ohjelma on verrattain edullinen ja hyödyllinen myös Likiliikkeen muun digitaalisen markkinoinnin kehittämistä ajatellen. Pohdin kuitenkin sitä, onko MailChimpin tutusta pohjasta vaihtaminen enää järkevää, sillä sähköpostien vastaanottajat ovat tottuneet vastaanottamaan säännöllisin väliajoin ulkoasultaan tietynlaisen uutiskirjeen. Pitäisi tietysti tutkia tarkemmin, saisiko ActiveCampaignilla rakennettua samanlaisen sähköpostin.

Plussat ja miinukset pähkinänkuoressa:

+ erittäin kattava markkinoinnin automaation ohjelma
+ hinta ei päätä huimaa: 9 dollaria kuussa sopii pienyrittäjällekin
+ kokeilujakson käyttöönotto ei vaadi luottokorttitietojen syöttämistä tietokantaan
– + toimintoja on niin paljon, että sähköpostimarkkinoinnin suhteen aivan vihreällä yrittäjällä varmaan menee tovi jos toinenkin ohjelman opiskelussa – investoitu aika maksanee itsensä kuitenkin takaisin

MailGenius liittyy aiemmin mainitsemaani sähköpostien roskakoriin joutumiseen. Kyseessä on maksuton palvelu, joka havaitsee sähköpostiviesteistä ne asiat, jotka aiheuttavat viestien roskapostiutumisen. Tällaisia asioita voivat olla esimerkiksi toimimattomat linkit, vääränlaiset, best practices -käytäntöjen vastaiset fontit tai helppokäyttöisen unsubscribe-toiminnon puuttuminen.

Palvelun käyttö on helppoa. Haluttu sähköposti lähetetään MailGeniuksen sähköpostiosoitteeseen, ja palvelu analysoi sähköpostin sisällön lähes välittömästi eritellen sieltä asiat, joita viestissä pitäisi parantaa roskapostiutumisen estämiseksi. Palvelu kertoo myös, mikä viestissä on jo hyvää ja toimivaa.

Ongelmien ratkaisemiseksi on tarjolla kaksi vaihtoehtoa: ongelmien syitä voi opiskella itse MailGeniuksen tarjoamien ohjeiden avulla tai varata maksuttoman 15 minuutin puhelinkonsultaation asiantuntijalle. Heille voi myös laittaa sähköpostia tai ottaa yhteyttä chatin kautta. Perusteellisemman sähköpostiauditoinnin – joka voi kestää useamman viikon – hinta vaihtelee muutamasta sadasta dollarista useisiin tuhansiin riippuen siitä, paljonko aikaa konsultaatioon käytetään. Mitään tarkkoja pakettihintoja MailGeniuksen sivuilta ei löydy – hinnat määräytyvät siis täysin asiakkaan tarpeiden mukaan.

Plussat ja miinukset pähkinänkuoressa:

+ yksinkertainen, maksuton työkalu
+ sähköpostianalyysi toimii nopeasti, ja käyttäjä saa välittömästi palautteen ja kehitysehdotuksia sähköpostin sisällöstä
+ aidosti hyödyllinen työkalu sikäli, että sen havaitsemia ongelmia pystyy tiettyyn pisteeseen saakka korjaamaan itse
– MailGeniuksen tarjoama syvällisempi sähköpostikonsultaatio on omalle case-yritykselleni hervottoman kallista lystiä

31.3.2020

Digimarkkinoinnin työkalut, osa 1: Design Wizard ja Venngage

Kuva: Unsplash

Tällä viikolla Digiassarivalmennuksessa keskitytään digimarkkinoinnin lukuisiin työkaluihin. Valitsemme valtaisasta tarjonnasta muutamia ja evaluoimme niiden toimivuutta. Tarkoitus on valita arvioitavat sovellukset sen perusteella, mille ensi viikolla alkavassa työharjoittelussa mahdollisesti olisi tarvetta, ja mitä kyseisessä yrityksessä mahdollisesti voitaisiin alkaa oikeasti hyödyntää.

Tässä kirjoituksessa perehdyn kahteen visuaaliseen työkaluun, Design Wizardiin ja Venngageen, joista ensin mainittu on graafsen suunnittelun työkalu esimerkiksi somegrafiikan tekemiseen, ja viimeksi mainitulla suunnitellaan erilaisia infografiikoita.

Design Wizard on silminnähden helppokäyttöinen, käyttöliittymän puolesta kovasti kilpailijaansa Canvaa muistuttava graafisen suunnittelun ohjelma. Ohjelmasta löytyy runsain määrin erilaisia valmiita pohjia esimerkiksi somegrafiikan, markkinointimateriaalien, julisteiden ja lyhyiden mainosvideoiden tekemiseen.

Valitettavasti ohjelma ei palvele ilmaiskäyttäjää kovinkaan hyvin: lukuisista pohjista useimmat ovat joko kertamaksun tai kuukausimaksullisen suunnitelman takana. Videoiden tekeminen on mahdollista vain kalleimmassa suunnitelmassa. Maksullisia suunnitelmia on kaksi: Pro, joka kustantaa kymmenisen dollaria kuukaudessa, ja Business, jolla hintaa on pyöreästi viisikymmentä dollaria kuussa. Tilauksen voi maksaa myös isompana könttäsummana kerran vuodessa.

Plussat ja miinukset pähkinänkuoressa:

+ runsaasti erilaisia pohjia ja sisältöä
– ei hyvää ilmaissuunnitelmaa
– ohjelmassa on oman case-yritykseni tarpeisiin liikaakin vaihtoehtoja.

Design Wizard sopinee yritykselle, joka on valmis maksamaan ohjelmistoista vähän enemmän kuukaudessa. Edullisinta suunnitelmaa voisin harkita omankin harjoittelupaikkani käyttöön, mutta uskoisin, että oma yritykseni hyödyntäisi mieluummin ohjelmia, jotka tarjoavat hyvän ilmaissuunnitelman.

Venngage puolestaan on erityisesti infografiikoiden tekemiseen tarkoitettu ohjelma, mutta sillä onnistuu myös vaikkapa ansioluettelon tai käyntikortin tekeminen. Käytön aloitus on tehty helpoksi: alussa työkalu kysyy käyttäjän edustaman organisaation tyyppiä ja käyttäjän omaa roolia organisaatiossa. Tämä siksi, että Venngage osaa suositella erilaisia design-pohjia käyttäjälle ennakkotietojen perusteella. Ohjelmaa voi käyttää jopa brändityökaluna: kun sille syöttää oman organisaation nettisivun osoitteen, Venngage hakee nettisivulta logon, brändivärit ja fontit.

Valikoimassa on runsaasti niin kertamaksullisia kuin ilmaisia pohjia, ja aluksi näyttikin siltä, että ilmaisuunnitelma toimii loistavasti. Luulin jo löytäneeni pätevän kilpailijan case-yritykseni paljon käyttämälle Canvalle. Totuus kuitenkin paljastui, kun valmista grafiikkaa yritti ladata omalle koneelle: mallien lataus onnistuu vain maksullisella suunnitelmalla. Tämä tuntui niin suurelta petokselta, että maksusuunnitelmiin ei oikeastaan tämän jälkeen huvittanut edes tutustua. Kävin kuitenkin upgrade-sivulla toteamassa, että niinkin yksinkertaisen ja perustavaa laatua olevan toiminnon kuin exportoinnin saa käyttöönsä pulittamalla 19 dollaria kuukaudessa. Business-suunnitelma on luonnollisesti hintavampi, se kustantaa 49 dollaria kuukaudessa.

Plussat ja miinukset pähkinänkuoressa:

+ erilaisia pohjia on runsaasti
+ editori on helppokäyttöinen ja käytön aloittaminen on yksinkertaista
– ilmaisuunnitelma on käytännössä vain hiekkalaatikkodemo, koska sillä tehtyjä malleja ei pysty exportoimaan.