{"id":97,"date":"2020-03-05T14:38:29","date_gmt":"2020-03-05T12:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/?p=97"},"modified":"2020-03-05T14:39:22","modified_gmt":"2020-03-05T12:39:22","slug":"digitaalinen-asiakaskokemus-case-jimms-fi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/digitaalinen-asiakaskokemus-case-jimms-fi\/","title":{"rendered":"Digitaalinen asiakaskokemus: case jimms.fi"},"content":{"rendered":"

\"Customer<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Klikkaa kuvaa suuremmaksi!<\/p>\n

Perehdymme Digiassari-valmennuksessa muun muassa digitaaliseen asiakaskokemukseen, ja viikolla 9 saimmekin teht\u00e4v\u00e4ksi mallintaa jonkin kokemuksen, jossa olemme itse olleet asiakkaana. Teht\u00e4v\u00e4 opettaa tarkastelemaan digitaalisen asiakaskokemuksen eri vaiheita Customer Journey Map -ty\u00f6kalun avulla, ja sit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en olen mallintanut oman kokemukseni jimms.fi<\/a> -verkkokaupassa asioinnista. Valitsin juuri verkkokauppaan liittyv\u00e4n asiakaskokemuksen tarkasteltavaksi, koska verkkokauppa on eritt\u00e4in olennainen osa monen nykyaikaisen yrityksen toimintaa, ja t\u00e4m\u00e4 kokemukseni jimms.fi:st\u00e4 on hyv\u00e4 esimerkki asiakaskokemuksesta, jossa oli sek\u00e4 paljon hyv\u00e4\u00e4 ett\u00e4 parantamisenkin varaa. Pyrin tarjoamaan t\u00e4ss\u00e4 mallissa joitakin kehitysehdotuksia, mutta my\u00f6s osoittamaan niit\u00e4 asioita, jotka jo toimivat.<\/p>\n

T\u00e4ydenn\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 tekstiss\u00e4 yll\u00e4 esitt\u00e4m\u00e4\u00e4ni mallia – perehdyth\u00e4n siis siihen ennen tekstin lukemista!<\/strong><\/p>\n

Yhteenvet\u00e4en t\u00e4st\u00e4 asiakaskokemuksesta voisi sanoa, ett\u00e4 ilahduttavia kokemuksia olivat erityisesti ripe\u00e4 palvelu ja asiakkaalle tarjotut pienet ekstrat (nallekarkit, joita Jimm’s l\u00e4hett\u00e4\u00e4 aina “kaupantekij\u00e4isin\u00e4”), mutta mieleen j\u00e4i kuitenkin kummittelemaan my\u00f6s se, ett\u00e4 kovin autettu olo asiakkaalle ei j\u00e4\u00e4nyt. Jimm’sist\u00e4 ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n tule oman kokemukseni perusteella sellaista vaikutelmaa, ett\u00e4 se olisi itse aktiivisesti yhteydess\u00e4 asiakkaisiinsa. T\u00e4h\u00e4n voi toki osaltaan vaikuttaa se, ett\u00e4 jimms.fi ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 profiloidu aivan tietokonekulttuurin aloittelijoille suunnattuna kauppana – ja aloittelija itse ehdottomasti olin t\u00e4t\u00e4 kyseist\u00e4 tuotetilausta tehdess\u00e4ni. Ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n tietokoneharrastajien keskuudessa vallitsee tietynlainen tee-se-itse -kulttuuri, johon toisaalta kuuluu olennaisesti se, ett\u00e4 tietoa etsit\u00e4\u00e4n itse googlettamalla ja luotetaan kokeneempien harrastajien apuun ja suosituksiin. Jimm’s voisi kuitenkin tehd\u00e4 itsest\u00e4\u00e4n v\u00e4h\u00e4n helpommin l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4n my\u00f6s aloittelijoille panostamalla nimenomaan heille suunnattuun viestint\u00e4\u00e4n, esimerkiksi s\u00e4hk\u00f6postitse l\u00e4hetett\u00e4viin aloittelijan oppaisiin. Kokemus on osoittanut, ett\u00e4 Jimm’silt\u00e4 saa kyll\u00e4 nopeasti palvelua niin soittamalla kuin s\u00e4hk\u00f6postitsekin, mutta kauppa voisi menn\u00e4 vaivann\u00e4\u00f6ss\u00e4 viel\u00e4 pidemm\u00e4lle auttamalla asiakasta jo ennen kuin t\u00e4m\u00e4 huomaa olevansa “pulassa” esimerkiksi v\u00e4\u00e4r\u00e4nlaisen tai puutteellisen tuotteen kanssa.<\/p>\n

Ehk\u00e4 toisen keskustelun aihe on se, miten t\u00e4m\u00e4 asiakkaan kokemustaso sitten selvitett\u00e4isiin – kysytt\u00e4isiink\u00f6 se esimerkiksi jollain kyselyll\u00e4 tilauksen tekemisen yhteydess\u00e4? T\u00e4ss\u00e4 joka tapauksessa olisi yksi mahdollinen kehitt\u00e4misen paikka, johon panostamalla Jimm’s antaisi asiakasviestinn\u00e4n avulla itsest\u00e4\u00e4n aktiivisemman, avuliaamman ja helpommin l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4n kuvan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Klikkaa kuvaa suuremmaksi! Perehdymme Digiassari-valmennuksessa muun muassa digitaaliseen asiakaskokemukseen, ja viikolla 9 saimmekin teht\u00e4v\u00e4ksi mallintaa jonkin kokemuksen, jossa olemme itse olleet asiakkaana. Teht\u00e4v\u00e4 opettaa tarkastelemaan digitaalisen asiakaskokemuksen eri vaiheita Customer Journey Map -ty\u00f6kalun avulla, ja sit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en olen mallintanut oman kokemukseni jimms.fi -verkkokaupassa asioinnista. Valitsin juuri verkkokauppaan liittyv\u00e4n asiakaskokemuksen tarkasteltavaksi, koska verkkokauppa on eritt\u00e4in … <\/p>\n

Jatka lukemista “Digitaalinen asiakaskokemus: case jimms.fi”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4224,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[],"class_list":["post-97","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4224"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":109,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97\/revisions\/109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/k4tr1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}