Asiakassegmentit, arvoehdotus ja kanavat

Asiakkaista halutaan kerätä monenlaista tietoa, koska kerätty tieto auttaa yrityksiä kohdentamaan tuotteita tai palveluita paremmin sekä aikaansaamaan parempia tuotteita tai palveluita. Digitalisaatio mahdollistaa tiedon keräämisen helpommin ja nopeammin. Myös asiakkaiden tavoitettavuus on laajempaa kun tietoa voidaan kerätä monia kanavia hyödyntäen. Yritysten kannattaa hyödyntää jo olemassa oleva asiakastieto uuden tiedon keräämisen lisäksi. Yrityksen on tärkeää miettiä, mitä tietoa asiakkaista tarvitaan toimiakseen paremmin. Täytyy myös miettiä, mistä tietoa voi saada ja miten sen voi saada.

Digitalisaatio on mahdollistanut myös markkinointiin uusia ja monipuolisempia kanavia. Nykypäivänä sosiaalinen media on yksi parhaimmista markkinointikanavista. Se on useimmiten myös täysin ilmainen. Tämä säästää markkinointikustannuksia. Sosiaalinen media on tehokas, usein ilmainen ja asiakkaiden tavoitettavuus on erittäin hyvä. Sosiaalinen media tuo mukanaan myös haasteita markkinointiin. Uusia kanavia ilmaantuu jatkuvasti ja niiden täysimittainen hyödyntäminen on yrityksille usein haastavaa.

Sosiaalisen median kanavien hyödyntäminen markkinoinnissa kannattaa aloittaa yhdestä kanavasta. Kun perehtyy yhteen kanavaan kunnolla, saa kanavasta kaiken tehon irti. Parhaan tuloksen saa aikaan kun tuntee kanavan mahdollisimman hyvin. Siksi on huono vaihtoehto opetella useita kanavia välttävästi. Sosiaalisen median kanavien kehitysvauhti on niin kovaa, että on helpompi pysyä mukana kun keskittyy esimerkiksi vain yhteen tai kahteen kanavaan. Vain huolellisesti ja hyvin tehty markkinointi tuottaa tuloksia. Markkinointia täytyy myös kehittää koko ajan.

Digitointi, digitalisaatio ja digitaalinen murros

Ennen pyrittiin saamaan kaikki paperille, nyt pyritään papereista eroon. Digitointi tuo mukanaan monenlaisia etuja. Esimerkiksi arkistot eivät sähköisessä muodossa tarvitse fyysistä tilaa, kun taas paperiarkistot voivat tarvita satoja neliöitä fyysistä tilaa. Tilojen ylläpito maksaa. Samoin paperit ajan saatossa kärsivät. Ja jos tulipalo yllättää, tiedot on kaikki menetetty, ellei kopioita löydy toisaalta. Digitointi tuo etenkin rahallista ja tilallista säästöä. Sähköisten dokumenttien muokkaus on myös helppoa jälkikäteen. Paperimäärä on itsellänikin vähentynyt merkittävästi viime vuosina, samoin lähes kaikki valokuvat ovat digitaalisessa muodossa. Digitalisointi vähentää myös papereiden määrää ja tarvetta täyttää lomakkeita kirjallisesti. Esim. kouluun tai päiväkotiin hakeminen voidaan tehdä useissa kunnissa täysin sähköisesti sähköisen järjestelmän kautta.

Digitaalinen murros muuttaa liiketoimintaa koko ajan. Jo nyt on nähtävissä ihmisten ostokäyttäytymisessä tapahtunut muutos: verkkokauppa on syrjäyttänyt perinteiset kivijalkaliikkeet. Verkon kautta tapahtuvassa ostamisessa on hyvin helppoa tehdä tuote- ja hintavertailua. Verkkokauppa mahdollistaa ostosten tekemisen rauhassa kotisohvalla tai työpaikalla vaikka ruokatunnilla. Verkkokauppa antaa huimat mahdollisuudet yrityksille. Toiminta-alue on todella laaja verrattuna kivijalkamyymälään. Yritys ei myöskään välttämättä tarvitse kalliita liiketiloja toimiakseen.

Hyvä, paha digitalisaatio

Digitalisaatio tuo elämäämme paljon hyvää ja elämää helpottavia asioita, mutta se tuo väistämättä mukanaan myös ongelmia ja ei-toivottuja ilmiöitä. Asioilla on yleensä kaksi puolta, niin digitalisaatiossakin. Tietoturvan merkitys kasvaa koko ajan, uusia järjestelmiä kehitetään kovaa vauhtia, mutta myös hakkerit ja rikolliset näyttävät pysyvän kehityksessä mukana. Digitalisaatio synnyttää valitettavasti myös uusia rikollisuuden muotoja. Toistaiseksi hyvin harva järjestelmä on pomminvarma. Itse olen ehkä liiankin luottavainen, enkä hirveästi mieti tietoturva-asioita. Voi olla, että tämä muuttuu tulevaisuudessa.

Tietoturvan kehitys kulkee digitalisaatiokehityksessä jälkijunassa. Tämä on tietoturvan kannalta huolestuttavaa ja mahdollistaa rikollisen toiminnan. On kuitenkin mielenkiintoista, että yleensä tärkeintä roolia tietoturvallisuudessa näyttelee käyttäjä. Se, miten käyttäjä osaa suojautua ja tiedostaa mahdolliset uhkat ja huijaukset, vaikuttaa hyvin paljon tietoturvan tasoon.

Esineiden internet (Iot) kehittyy kovaa vauhtia, ja tuntuu että kaikki tavarat ja asiat pitäisi saada verkkoon. Yritykset näyttävät tekevän kovasti työtä tämän asian eteen, ja tuntuu että tavallinen tallaaja ei pysy kehityksen vauhdissa mukana. Varmasti suurta osaa tässäkin näyttelee raha ja yrityksen pyrkivät maksimoimaan voittonsa. Yritykset myyvät näitä tuotteitaan perustellen monenlaisilla hyödyillä. On kuitenkin unohdettu mainita haitat ja tavallisen pienen ihmisen asema. Esimerkiksi 5G:stä ovat useat tutkijat ilmaisseet huolensa, koska se vahingoittaa ihmisten terveyttä. 5G:stä on tehty useita tutkimuksia, ja todettu sen mukanaan tuomat terveyshaitat ihmisille. Valitettavasti yritykset eivät näitä juuri ajattele, vaan tärkeintä on raha. Tarvitseeko kaiken olla verkossa? Mielestäni ei. Elämän tärkein asia ei ole Internet ja laitteiden kommunikointi keskenään. Itse sovellan tähänkin asiaan vanhaa sanontaa: rajansa kaikella. Toiseksi, tämän kehityksen suunta ja pyrkimys näyttää olevan sellainen, että tulevaisuudessa verkko hallitsee ihmistä eikä päinvastoin. Tänä päivänä on jo nähtävissä, että ihmiset ikään kuin pakotetaan käyttämään Internetiä, sähköpostia, sähköisiä palveluita tms. Jos et käytä, olet vaarassa syrjäytyä yhteiskunnasta. Ihmisellä ei ehkä kohta ole mahdollisuutta päättää omista asioistaan. Toivottavasti näin ei käy.

Digitalisaation mahdollistama riippumattomuus työn suorituspaikasta on mielestäni erittäin hyvä asia. Työtä voidaan tehdä etätyönä esimerkiksi kotona. Etätyö mahdollistaa Suomen tasaisemman asutuksen ja ihmisten vapauden päättää itse asuinpaikastaan. Etätyö säästää luontoa ja kustannuksia. Työmatkakustannukset vähenevät, samoin työnantaja säästää työpaikan kustannuksissa. Työnantajan ei tarvitse järjestää niin isoja tiloja, jos kaikki tai osa työntekijöistä työskentelevät vaikka kotona. On tutkittu, että etätyö lisää työn tuottavuutta ja ihmiset ovat yleensä tehokkaampia kun saavat tehdä työnsä rauhassa ilman keskeytyksiä. Toisaalta, ihmisille on usein hyväksi myös nähdä työtovereita ja kommunikoida heidän kanssaan kasvotusten. Myös uusia ideoita syntyy silloin helpommin. Ihmiset ovat erilaisia, ja etätyö ei välttämättä sovi kaikille. Jotkut taas nauttivat siitä. Suhtautuminen etätyöhön on kuitenkin aivan liian kielteistä vielä nykyään, vaikka teknologia antaa siihen hyvät mahdollisuudet. Etätyötä pitäisikin tutkia ja kehittää enemmän ja antaa siihen työntekijöille paremmat mahdollisuudet. Työntekijä voisi sitten halutessaan päättää omalta kohdaltaan, haluaako etätyötä tehdä, joko osittain tai kokonaan.

Robottien tekemä työ korvaa monien ihmisten työn. Tämä tuo kustannussäästöjä, mutta ei ole välttämättä hyvä asia yhteiskunnan kannalta. Monet ihmiset jäävät työttömäksi ja ovat vaarassa syrjäytyä yhteiskunnasta. Myös heidän toimeentulonsa pienenee, ja tämä vaikuttaa taloustilanteeseen negatiivisesti. Toisaalta väitetään, että yhtä menetettyä työpaikkaa kohden syntyy 2,5 uutta. Tämä ei kuitenkaan ole mielestäni toteutunut.