Suomessa on vallalla erikoinen k\u00e4sitys asiakaspalvelusta. Se tuntuu valtavirran n\u00e4kemyksess\u00e4 olevan toimenkuva jossa on kuunneltava perusteetonta vittuilua ja kitin\u00e4\u00e4 ilman vastav\u00e4itteen mahdollisuutta. Asiakas voi k\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 typer\u00e4sti ja ep\u00e4kohteliaasti, ja aika usein ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n voi vaan my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4ytyy, ja asiakaspalvelijan pit\u00e4\u00e4 vain hymyill\u00e4 ja vasten oikeudenmukaista ratkaisua hyvitt\u00e4\u00e4 mummon repim\u00e4t sukkahousut vaikka olisi itse opastanut mummoa valitsemaan paria kokoa suuremmat s\u00e4\u00e4rensiloittajat.<\/p>\n
Ymm\u00e4rr\u00e4n kyll\u00e4 ett\u00e4 ahneuden luoman ep\u00e4toivon maailmassa se mulkero asiakaskin on kantamassa kortensa kekoon jotta yritys tekisi mahdollisimman hyv\u00e4n tuloksen, mutta onko se sen arvoista? No tutkimusten mukaan taloudellisesti tietysti on. Esimerkiksi 3\/11 s\u00e4\u00e4nt\u00f6 liittyy t\u00e4h\u00e4n. Hyv\u00e4st\u00e4 palvelusta kerrotaan kolmelle, huonosta 11 henkil\u00f6lle. Yksi negatiivinen kokemus vaatii 12 positiivista kokemusta tasoittuakseen mulkeron pieness\u00e4 mieless\u00e4. Ja menetetyn asiakkaan takaisin saamiseksi tarvitaan 27-kertainen markkinointipanos verrattuna jo asiakkaana olevaan tyytyv\u00e4iseen henkil\u00f6\u00f6n.<\/p>\n
Mit\u00e4 sitten? Ent\u00e4p\u00e4 jos ei en\u00e4\u00e4 halutakaan niit\u00e4 urpoja takaisin? Juodaan tuo 27-kertainen markkinointibudjetti noilta osin vaikka pikkujouluissa. Tuottaa paremman vasteen rahoille\u2026 Nykyisess\u00e4 tiukalle puristetussa tulosvastuullisessa ty\u00f6nteossa ty\u00f6hyvinvointi n\u00e4yttelee todella merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 roolia. Ainainen vittuilun kuuntelu ei tietenk\u00e4\u00e4n lis\u00e4\u00e4 tuota niin armasta henkist\u00e4 hyvinvointia, mutta yll\u00e4tys yll\u00e4tys, pieni avautuminen(tietenkin aiheesta) nostaa biorytmit ja entsyymitasot taas niille leveleille ett\u00e4 v\u00e4h\u00e4n huonompikin huumori saa hymyn huulille monen p\u00e4iv\u00e4n ajan.<\/p>\n
Joten, jos kommunikointikykysi on opittu yksin sateisessa mets\u00e4ss\u00e4 seistess\u00e4 ja keng\u00e4nk\u00e4rjille muristessa, tai tied\u00e4t karhun suolestamisesta enemm\u00e4n kuin moottorikelkasta, niin kannattaa pys\u00e4hty\u00e4 miettim\u00e4\u00e4n ennen kuin alat murista tyhj\u00e4st\u00e4. Tai tyhm\u00e4st\u00e4. Kysy\u00e4 saa aina, ja sill\u00e4 tekee jopa hyv\u00e4n vaikutuksen. Mutta sen voin varmaksi sanoa ett\u00e4 maailman ehk\u00e4 suurinta typeryytt\u00e4 on sanonta \u201dasiakas on aina oikeassa\u201d.<\/p>\n
No, ihan pienest\u00e4 ei tietenk\u00e4\u00e4n saa hermostua tiskin kummallakaan puolella, mutta esimerkiksi kolmen p\u00e4iv\u00e4n s\u00e4\u00e4nt\u00f6\u00e4 min\u00e4 noudatan. Jos mist\u00e4\u00e4n mit\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4t\u00f6n henkil\u00f6 k\u00e4y kolmena p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 aamuin illoin v\u00e4nk\u00e4\u00e4m\u00e4ss\u00e4 tyhj\u00e4\u00e4, niin nelj\u00e4nten\u00e4 pid\u00e4t\u00e4n itselleni oikeuden haistattaa kyseiselle p\u00e4llistelij\u00e4lle vitun. Kolme p\u00e4iv\u00e4\u00e4 se mulkero on jo pilannut, mutta kyll\u00e4 siit\u00e4 avautumisesta riitt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 mielt\u00e4 ainakin vastaavaksi ajaksi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Suomessa on vallalla erikoinen k\u00e4sitys asiakaspalvelusta. Se tuntuu valtavirran n\u00e4kemyksess\u00e4 olevan toimenkuva jossa on kuunneltava perusteetonta vittuilua ja kitin\u00e4\u00e4 ilman vastav\u00e4itteen mahdollisuutta. Asiakas voi k\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 typer\u00e4sti ja ep\u00e4kohteliaasti, ja aika usein ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n voi vaan my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4ytyy, ja asiakaspalvelijan pit\u00e4\u00e4 vain hymyill\u00e4 ja vasten oikeudenmukaista ratkaisua hyvitt\u00e4\u00e4 mummon repim\u00e4t sukkahousut vaikka olisi itse opastanut mummoa … Jatka artikkeliin ONKO ASIAKASPALVELIJALLA IHMISARVOA?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1850,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[20175,122908,122907],"class_list":["post-12","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen","tag-asiakaspalvelu","tag-korson-saamelainen","tag-korsonsaamelainen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1850"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12\/revisions\/74"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/korsonsaamelainen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}