{"id":2167,"date":"2026-05-21T15:00:00","date_gmt":"2026-05-21T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/?p=2167"},"modified":"2026-10-07T11:12:33","modified_gmt":"2026-10-07T08:12:33","slug":"kay-videopuhelu-virtuaalisen-avustajan-kanssa-anam-ailla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/2026\/05\/21\/kay-videopuhelu-virtuaalisen-avustajan-kanssa-anam-ailla\/","title":{"rendered":"K\u00e4y videopuhelu virtuaalisen avustajan kanssa Anam AI:lla"},"content":{"rendered":"\n

Kun ChatGPT ja muut viesteill\u00e4 toimivat vuoropuhelutyyppiset teko\u00e4lyt ilmestyiv\u00e4t markkinoille, oli vain luonnollista kysy\u00e4, milloin esimerkiksi pankkien tai lentoyhti\u00f6iden sivustojen kankeat botit korvattaisiin. Asiakastukibotin tavoite on olla aina saatavilla sek\u00e4 auttaa ratkaisemaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n ongelma, mutta avainsanojen tunnistamiseen perustuvat botit eiv\u00e4t kykene vastaamaan monimutkaisiin kysymyksiin.<\/a> Anam on esimakua siit\u00e4, milt\u00e4 asiakastuen kanssa keskusteleminen tulee n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n tulevaisuudessa.<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4lyapuri, joka voi oikeasti tehd\u00e4 jotain<\/h2>\n\n\n\n

Alustana Anam on hyvin samanlainen kuin muut tekstipohjaiset teko\u00e4lyavustajat. Ty\u00f6kalu perustuu taustalla ”laajaan kielimalliin” (Large Language Model), jonka ymp\u00e4rille on rakennettu puheentunnistus ja -syntetisointimallit.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Samaan k\u00e4ytt\u00f6tarkoitukseen suunnatuissa kilpailevissa tuotteissa (vastaavimmat n\u00e4ist\u00e4 ovat D-ID ja HeyGen) on paljon yhten\u00e4isyyksi\u00e4 ominaisuuksien suhteen. Omien asiakirjojen sy\u00f6tt\u00e4minen chattibotin tietopankin luomiseksi on yksi niist\u00e4. Retrieval Augmented Generation (RAG)<\/a> -menetelm\u00e4ss\u00e4 ladatuilla PDF-tiedostoilla voidaan antaa avustajalle p\u00e4\u00e4sy tietoon, jota halutaan sen k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n vastauksia laatiessaan. T\u00e4llainen botin sis\u00e4inen tieto voi olla sellaista, jota ei l\u00f6ydy netist\u00e4 helposti. Anam antaa avustajille my\u00f6s mahdollisuuden kutsua erilaisia toimintoja, jolloin teko\u00e4ly toimii ns. \u201dagenttina\u201d k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle suorittamalla mit\u00e4 tahansa toimenpiteit\u00e4, mit\u00e4 sivustolla voidaan tarvita. Agentti voi kutsua metodeja m\u00e4\u00e4ritetyst\u00e4 API-rajapinnasta, joka mahdollistaa vaikkapa s\u00e4\u00e4olosuhteiden hakemisen halutusta sijainnista tai k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n tilauksen tilan ilmoittamisen verkkokaupassa.<\/p>\n\n\n\n

\"Agentin
Agentin luomisen kojelauta<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Agentin ottaminen osaksi omaa verkkosivustoa on hyvin yksinkertaista. Videopuhelulle on olemassa valmis HTML-elementti, joka voidaan sijoittaa mille tahansa staattiselle verkkosivustolle tai CMS-alustalle (kuten WordPress). Videopuheluelementti lis\u00e4t\u00e4\u00e4n osaksi sivua, ja keskustelu voidaan aloittaa soittopainiketta klikkaamalla. Puhumisen lis\u00e4ksi my\u00f6s tekstin sy\u00f6tt\u00e4minen tekstikentt\u00e4\u00e4n on mahdollista. Harmillisesti ikkunassa ei ainakaan t\u00e4m\u00e4n blogitekstin kirjoittamisen aikana n\u00e4kynyt viestihistoriaa tai viimeisint\u00e4 vastausta tekstimuodossa. T\u00e4m\u00e4 voisi olla hy\u00f6dyllinen ominaisuus, jos asiakas kysyy linkki\u00e4 johonkin artikkeliin, tuotesivuun tai vaikkapa ohjesivustolle.<\/p>\n\n\n\n

WordPressist\u00e4 yhden askeleen eteenp\u00e4in ottamalla videopuheluelementin rajat laajentuvat huomattavasti. Integroimalla Anam-kehitysymp\u00e4rist\u00f6n omaan web-sovellukseen voidaan p\u00e4\u00e4st\u00e4 k\u00e4siksi viestihistoriaan tai puhelun\u00e4kym\u00e4n ulkon\u00e4k\u00f6\u00f6n aivan sen syvimmist\u00e4 juurista l\u00e4htien. Sen kirjastot ovat saatavilla Node-sovelluskehyksille.<\/p>\n\n\n\n

\"Anam-agentin
Anam-agentin videopuheluikkuna<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Mukaansatempaavampi koulutusty\u00f6kalu<\/h2>\n\n\n\n

Anam AI:n yksi suurimmista eduista piilee sen potentiaalissa koulutusymp\u00e4rist\u00f6n\u00e4. Perinteiset verkkokurssit ja videoluennot ovat usein passiivisia, kun taas Anam\u2011agentti voi toimia interaktiivisena \u201copettajana\u201d, joka esitt\u00e4\u00e4 kysymyksi\u00e4, tarkistaa vastauksia reaaliajassa ja tarjoaa v\u00e4lit\u00f6nt\u00e4 palautetta.<\/a> Anam-ty\u00f6kalun API\u2011integraatio mahdollistaa roolipelien ja simulaatioiden toteuttamisen: esimerkiksi myyntitilanteen harjoittelu, jossa agentti ottaa asiakkaan roolin ja reagoi myyj\u00e4n tekemiin valintoihin aivan kuin oikea henkil\u00f6 tekisi. Yritykset voivat hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 t\u00e4llaisia tilanteita sis\u00e4isiss\u00e4 koulutuksissaan.<\/p>\n\n\n\n

\n

K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n esimerkki koulutuksesta:<\/strong>
Kuvittele, ett\u00e4 myyntitiimisi harjoittelee uuden tuotteen lanseerausta. Anam\u2011agentti toimii potentiaalisena asiakkaana, esitt\u00e4\u00e4 vastav\u00e4itteit\u00e4, pyyt\u00e4\u00e4 lis\u00e4tietoja ja jopa neuvottelee hintaa. Jokainen vuorovaikutus tallentuu, ja kouluttaja voi my\u00f6hemmin tarkastella, mitk\u00e4 argumentit toimivat ja mitk\u00e4 eiv\u00e4t. T\u00e4m\u00e4 tekee oppimisesta konkreettista, mittavaa ja skaalautuvaa \u2013 ominaisuuksia, joita perinteinen video\u2011 tai teksti\u00adpohjainen koulutus ei pysty tarjoamaan.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Konteksti on t\u00e4rke\u00e4 siin\u00e4 miss\u00e4 muillakin<\/h2>\n\n\n\n

Etenkin palvelurooleissa teko\u00e4lyn on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6n asiayhteys. Hyv\u00e4n chattibotin ei tulisi keksi\u00e4 tietoa summanmutikassa ja t\u00e4ten antaa mahdollisia v\u00e4\u00e4ri\u00e4 ohjeita. Canada Airlines otti teko\u00e4lyn aikaisessa vaiheessa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakastuessaan, ja asiakkaalle kerrottiin vakuuttavasti, ett\u00e4 h\u00e4n olisi oikeutettu korvaukseen kauan sen j\u00e4lkeen, mik\u00e4 heid\u00e4n oikea m\u00e4\u00e4r\u00e4aikansa oli.<\/a> T\u00e4ss\u00e4 tapauksessa teko\u00e4lyn koulutusvaiheessa yleistetyn osaamisen luotettiin riitt\u00e4v\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

Anam-tyyppinen videopuheluagentti n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, kuinka \u00e4\u00e4ni- ja tekstipohjainen teko\u00e4ly voidaan yhdist\u00e4\u00e4 sujuvasti verkkosivuihin ja sovelluksiin. Se avaa ovia tehokkaampiin asiakaspalveluihin, dynaamiseen koulutukseen ja automatisoituihin ty\u00f6nkulkuihin. Samalla teknologia on viel\u00e4 kehitysvaiheessa: se vaatii tarkkaa hallintaa, hyv\u00e4\u00e4 tietoturvaa ja realistista odotusta sen nykyisist\u00e4 rajoitteista.<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja:
Kalle Niemi, <\/strong>asiantuntija, Lapin ammattikorkeakoulu
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kun ChatGPT ja muut viesteill\u00e4 toimivat vuoropuhelutyyppiset teko\u00e4lyt ilmestyiv\u00e4t markkinoille, oli vain luonnollista kysy\u00e4, milloin esimerkiksi pankkien tai lentoyhti\u00f6iden sivustojen kankeat botit korvattaisiin. Asiakastukibotin tavoite on olla aina saatavilla sek\u00e4 auttaa ratkaisemaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n ongelma, mutta avainsanojen tunnistamiseen perustuvat botit eiv\u00e4t kykene vastaamaan monimutkaisiin kysymyksiin. Anam on esimakua siit\u00e4, milt\u00e4 asiakastuen kanssa keskusteleminen tulee n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n tulevaisuudessa. […]<\/p>\n","protected":false},"author":594,"featured_media":1729,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[88,85,72,6,5,84,86,87],"class_list":["post-2167","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogi","tag-asiakaspalvelu","tag-asiakastuki","tag-kalle-niemi","tag-pk-yritykset","tag-tekoaly","tag-tiedonhaku","tag-virtuaaliassistentti","tag-virtuaalinen-avustaja"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/users\/594"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2167"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2167\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2183,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2167\/revisions\/2183"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2167"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lappiai\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}