{"id":1091,"date":"2017-04-27T09:17:00","date_gmt":"2017-04-27T06:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=1091"},"modified":"2017-04-27T09:17:00","modified_gmt":"2017-04-27T06:17:00","slug":"elainten-hyvinvointi-matkailuyrityksen-kilpailuvalttina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2017\/04\/27\/elainten-hyvinvointi-matkailuyrityksen-kilpailuvalttina\/","title":{"rendered":"El\u00e4inten hyvinvointi matkailuyrityksen kilpailuvalttina"},"content":{"rendered":"<p><em>Outi K\u00e4hk\u00f6nen, FM, lehtori, Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutti, Lapin ammattikorkeakoulu\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Jaana Ojuva, YTM, viestint\u00e4suunnittelija, <\/em><em>Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutti<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.lapinamk.fi\/fi\/loader.aspx?id=8c4fa87a-4ce8-4f3c-b888-9601ccf2bc9d\">Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lapin matkailu on ennenn\u00e4kem\u00e4tt\u00f6m\u00e4ss\u00e4 nosteessa. Joulukuussa 2016 ulkomaalaisia matkailijoita saapui yli 30 % enemm\u00e4n kuin vuotta aiemmin (Lapin liitto 2017). Lapin vetovoimatekij\u00f6it\u00e4 ovat luonto ja sen tarjoamat erilaiset el\u00e4mykset, kuten hiljaisuus ja puhtaus. Olennaisen osa Lapin matkailuimagoa ja yritysten tarjoamia palveluita ovat my\u00f6s asiakkaiden kohtaamat hyvinvoivat matkailuel\u00e4imet.<\/p>\n<p>Monella matkailijalla on mieless\u00e4\u00e4n oma &#8220;bucket list&#8221;, eli lista niist\u00e4 asioista, joita el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 aikana haluaa kokea. Lappiin suuntaavien matkailijoiden listalta l\u00f6ytyv\u00e4t usein revontulet, Joulupukki sek\u00e4 husky- ja porosafarit. Jatkuvasti kasvavien matkailijavirtojen my\u00f6t\u00e4 on kuitenkin aiheellista pys\u00e4hty\u00e4 hetkeksi miettim\u00e4\u00e4n, riitt\u00e4\u00e4k\u00f6 matkailuyritysten kapasiteetti vastaamaan jatkuvasti kasvavaan kysynt\u00e4\u00e4n. Matkailijam\u00e4\u00e4rien kasvaminen voi tuntua rajattomalta, mutta samaa rajattomuutta ei voi edellytt\u00e4\u00e4 matkailun parissa ty\u00f6skentelevilt\u00e4 el\u00e4imilt\u00e4. Safareiden t\u00e4rkeimm\u00e4t ty\u00f6ntekij\u00e4t &#8211; koirat, porot ja hevoset \u2013 tarvitsevat lepoa ja aikaa palautumiseen. Esimerkiksi huskysafarit myyd\u00e4\u00e4n jo nykyisill\u00e4 matkailijam\u00e4\u00e4rill\u00e4 huippusesonkina loppuun (Sorjanen 2016).<\/p>\n<h2>El\u00e4inten hyvinvoinnin huomioiminen osana yritystoimintaa<\/h2>\n<p>Vastuullisuus ja eettisyys ovat nousseet matkailussa vahvoiksi trendeiksi. Esimerkiksi TripAdvisor ei en\u00e4\u00e4 mainosta norsusafareita tai delfiinin kanssa uimista (Cotroneo 2016). Thomas Cook boikotoi el\u00e4inn\u00e4yt\u00f6ksi\u00e4, joissa delfiinit tai norsut joutuvat temppuilemaan yleis\u00f6lle (Fruen 2017). Yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4 kyll\u00e4, Maailman matkailuj\u00e4rjest\u00f6n UNWTO:n\u00a0matkailun eettiset s\u00e4\u00e4nn\u00f6t eiv\u00e4t mainitse el\u00e4inten hyvinvointia lainkaan.\u00a0 Professori David Fennell ehdottaakin eettisiin ohjeisiin lis\u00e4tt\u00e4v\u00e4ksi viel\u00e4 yhdennentoista s\u00e4\u00e4nn\u00f6n: &#8220;Respect and welfare of animals used in the tourism industry&#8221; (Animal Tourism Finland 2016).\u00a0Yrityksill\u00e4 on siis huomattavia paineita huomioida entist\u00e4 n\u00e4kyv\u00e4mmin el\u00e4inten hyvinvointi omassa liiketoiminnassa. Mutta mit\u00e4 hyvinvointi on?<\/p>\n<p>El\u00e4imen hyvinvointi ei ole helposti m\u00e4\u00e4ritelt\u00e4v\u00e4 asia. Lakien ja asetuksien noudattaminen takaa yleens\u00e4 vain joidenkin minimivaatimusten t\u00e4yttymisen. Esimerkiksi &#8220;Happy Horses Holidays Code&#8221; (Brooke 2017) opastaa matkailijaa tunnistamaan r\u00e4ike\u00e4t tapaukset, kuten laihat ja huonovointiset hevoset ja ylisuuret kuormat. Vastuullisena matkailijana haluan kuitenkin valita ne palveluntarjoajat, joiden el\u00e4imet ovat erityisen hyvinvoivia \u2013 eiv\u00e4tk\u00e4 siis vain lain sallimissa rajoissa.<\/p>\n<p>Yleisesti k\u00e4ytetty m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4 hyvinvoinnista on, ett\u00e4 &#8220;hyvinvointi on el\u00e4imen kokemus sen omasta psyykkisest\u00e4 ja fyysisest\u00e4 olotilasta&#8221; (El\u00e4inten hyvinvointikeskus 2017). M\u00e4\u00e4ritelm\u00e4 korostaa el\u00e4imen yksil\u00f6llisyytt\u00e4 ja sen omaa tuntemusta siit\u00e4, kuinka hyvin se on voinut sopeutua ymp\u00e4rist\u00f6n tapahtumiin ja olosuhteisiin. T\u00e4h\u00e4n tuntemukseen liittyy my\u00f6s 60-luvulla lanseerattu &#8220;Viiden vapauden&#8221; periaate (El\u00e4inten hyvinvointikeskus 2017), jonka mukaan el\u00e4imen tulisi olla:<\/p>\n<ol>\n<li>vapaa n\u00e4l\u00e4st\u00e4 ja janosta<\/li>\n<li>vapaa ep\u00e4mukavuudesta<\/li>\n<li>vapaa kivusta, loukkaantumisista ja sairauksista<\/li>\n<li>vapaa normaaliin k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen<\/li>\n<li>vapaa pelosta ja ahdistuksesta.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Kohta nelj\u00e4 &#8211; vapaa normaaliin k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen &#8211; aiheuttaa eniten tulkintoja ja toisaalta mahdollisuuksia erottautua. El\u00e4inlajeilla on kullakin erityiset k\u00e4ytt\u00e4ytymistarpeet. Niiden tyydytt\u00e4minen on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, jotta el\u00e4inyksil\u00f6 voi fyysisesti ja psyykkisesti hyvin. Koirien ja hevosten hyvinvointia on tutkittu paljon, ja tiede kehittyy huimaa vauhtia esimerkiksi el\u00e4inten tunteiden tutkimuksessa. Porosta sen sijaan on hyvin v\u00e4h\u00e4n tutkimustietoa.<\/p>\n<p>Esimerkiksi hevonen on laumael\u00e4in, jolla on oltava mahdollisuus sosiaaliseen kanssak\u00e4ymiseen (Valtioneuvoston asetus hevosten suojelusta 10.6.2010\/588). Asetuksessa ei kuitenkaan oteta kantaa, millaista ja kuinka jatkuvaa kanssak\u00e4ymisen tulee olla. Hankkeessa olemmekin kartoittaneet hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4, joiden on havaittu edist\u00e4v\u00e4n el\u00e4imen hyvinvointia ja joita laki ei varsinaisesti edellyt\u00e4. Esimerkiksi hevosille pihattoratkaisu mahdollistaa luonnollisen laumak\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja liikkumisen. Hevonen liikkuu luonnossa v\u00e4hint\u00e4\u00e4n 20 kilometri\u00e4 vuorokaudessa, l\u00e4hinn\u00e4 ruoan per\u00e4ss\u00e4, ja nukkuu vain 3-5 tuntia pieniss\u00e4 p\u00e4tkiss\u00e4. Saalisel\u00e4imen\u00e4 se my\u00f6s tarvitsee lauman turvaa: jonkun on vahdittava muiden nukkuessa. (esim. Kaimio 2016.)\u00a0\u00a0<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em>&#8220;Hevoset ovat paljon tyytyv\u00e4isempi\u00e4, kun saavat itse p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 p\u00e4iv\u00e4rytmins\u00e4.&#8221;\u00a0<\/em><em>\u00a0-haastateltu yritt\u00e4j\u00e4<\/em><\/p>\n<p>K\u00e4sitteet ja yleiset periaatteet toimivat hyv\u00e4n\u00e4 pohjana, kun el\u00e4inten hyvinvointia analysoidaan, tulkitaan &#8211; ja ennen kaikkea muokataan yritt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta hy\u00f6dylliseksi tiedoksi. T\u00e4m\u00e4 ajatus mieless\u00e4mme olemme my\u00f6s koonneet ns. hyvinvointiympyr\u00e4n, joka avaa el\u00e4imen hyvinvoinnin eri ulottuuksia konkreettisiksi teemoiksi (kuvio 1.). Ympyr\u00e4n kukin teema voidaan jakaa edelleen alateemoihin, joiden avulla yritt\u00e4j\u00e4n on helppo saada kokonaiskuva hyvinvoinnista ja tarkastella omaa yritystoimintaansa yksitt\u00e4isten teemojen kautta. Hyvinvointiympyr\u00e4 on sovellettavissa eri el\u00e4inlajeihin ja sen teemat painottuvat kunkin el\u00e4inlajin kohdalla hieman eri tavoin.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1094 size-full\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/Kuvio-1.jpg\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/Kuvio-1.jpg 550w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/Kuvio-1-300x229.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>Kuvio 1.<\/p>\n<h2>Matkailuel\u00e4imien n\u00e4kyvyys ja kohtelu yrityksen ty\u00f6ntekij\u00f6in\u00e4<\/h2>\n<p>Kun valjakkokoirayrityksell\u00e4 on 280 koiraa, voi matkailijasta tuntua uskomattomalta, ett\u00e4 koirat voi edelleen tuntea yksil\u00f6in\u00e4. Se on kuitenkin v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, jotta kunkin yksil\u00f6n omat tarpeet voidaan aina huomioida. (LapinKansa 2016.) Yrityksen kannattaa tehd\u00e4 el\u00e4inten yksil\u00f6llinen kohtelu n\u00e4kyv\u00e4ksi my\u00f6s matkailijalle. T\u00e4m\u00e4n voi tehd\u00e4 esimerkiksi nimikylteill\u00e4, kertomalla el\u00e4mist\u00e4 tarinoita sosiaalisessa mediassa tai n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 el\u00e4inten ty\u00f6vuorolistan.<\/p>\n<p>On hyvin tavallista, ett\u00e4 matkailija tulkitsee el\u00e4imen k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja tarpeita aina omista l\u00e4ht\u00f6kohdistaan, eli inhimillist\u00e4\u00e4 el\u00e4imen. El\u00e4imen rapsuttelu tekee hyv\u00e4\u00e4 ihmisen mielelle, se tutkitusti lievitt\u00e4\u00e4 stressi\u00e4.\u00a0 Jopa pelkk\u00e4 el\u00e4imen l\u00e4sn\u00e4olo voi saada aikaan rauhoittavan vaikutuksen. (GreenCare Finland 2017.) Kuitenkaan esimerkiksi porot eiv\u00e4t kesken\u00e4\u00e4n rapsuttele toisiaan. Poron voi siis opettaa siet\u00e4m\u00e4\u00e4n ihmisen kosketusta, mutta oman mielihyv\u00e4ns\u00e4 se saa l\u00e4hinn\u00e4 sy\u00f6misest\u00e4.\u00a0 Hevoset taas nauttivat toistensa hoitamisesta ja l\u00e4heisyydest\u00e4, mutta niiden tuntoaisti on niin herkk\u00e4, ett\u00e4 ne aistivat jopa k\u00e4rp\u00e4sen k\u00e4velyn iholla. Silti huippuratsastajatkin paukuttavat hevosta kaulalle hyv\u00e4n suorituksen j\u00e4lkeen, j\u00e4lleen syyn\u00e4 inhimillist\u00e4minen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1092\" aria-describedby=\"caption-attachment-1092\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1092 size-large\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/Kuvio-2-thibault-carron-122419-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"610\" height=\"407\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/Kuvio-2-thibault-carron-122419-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/Kuvio-2-thibault-carron-122419-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 610px) 100vw, 610px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1092\" class=\"wp-caption-text\">Kuva 1. Kaverukset rapsuttelemassa toisiaan<\/figcaption><\/figure>\n<p>Matkailijan ja el\u00e4imen kohtaamisessa yrityksen henkil\u00f6kunnan merkitys korostuu. Oppaan vastuulla on niin el\u00e4imen kuin ihmisenkin hyvinvointi ja turvallisuus. Erityisesti hevosen, ison saalisel\u00e4imen, tunteminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 niin yksil\u00f6n\u00e4 kuin lajina. Kaikki yksil\u00f6t eiv\u00e4t sovellu asiakasty\u00f6h\u00f6n, vaan ovat onnellisempia yhden ihmisen kanssa toimiessaan. Lis\u00e4haasteensa tuovat eri kansallisuudet ja kielet sek\u00e4 nykyihmisen et\u00e4\u00e4ntyminen luonnosta. Jos ihmisell\u00e4 on kylm\u00e4, h\u00e4nen mielest\u00e4\u00e4n my\u00f6sk\u00e4\u00e4n hevonen ei tarkene ilman toppaloimea. Jos matkailija on ihaillut sosiaalisessa mediassa p\u00f6rr\u00f6isi\u00e4 alaskanmalamuutteja, vetokoirina enemm\u00e4n k\u00e4ytetyt huskyt n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t aliravituilta. Jonossa k\u00f6p\u00f6ttely ratsain ei kaikille riit\u00e4, vaan vauhtia haetaan j\u00e4tt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 edell\u00e4 menev\u00e4\u00e4n v\u00e4li\u00e4 ja sitten holtittomasti laukkaamalla muut kiinni. Esimerkkej\u00e4 riitt\u00e4\u00e4 v\u00e4\u00e4rinymm\u00e4rryksist\u00e4 ja ajattelemattomuudesta. Ei riit\u00e4, ett\u00e4 opas on taitava el\u00e4inten kanssa, h\u00e4nell\u00e4 pit\u00e4\u00e4 olla lis\u00e4ksi hyv\u00e4t sosiaaliset valmiudet asiakkaiden ohjeistamiseen, tukemiseen, ongelman ratkaisuun ja positiivisen hengen luomiseen.<\/p>\n<p><em>&#8220;Se on ty\u00f6kalu mutta se on silti <\/em><em>sun<\/em><em> paras ty\u00f6kaveri.&#8221;<\/em><em>\u00a0\u2013haastateltu yritt\u00e4j\u00e4<\/em><\/p>\n<h2>Yritt\u00e4j\u00e4n ohjeet yksiss\u00e4 kansissa<\/h2>\n<p>Kokoamme <a href=\"http:\/\/matkailuelaimet.fi\/\">El\u00e4inten hyvinvointi matkailupalveluissa<\/a> -hankkeessa opaskirjan, jonka avulla matkailuyritt\u00e4j\u00e4 voi perehdytt\u00e4\u00e4 yrityksen henkil\u00f6kunnan matkailuel\u00e4imen hyvinvoinnin keskeisiin asioihin. Yritykset voivat parantaa el\u00e4intens\u00e4 hyvinvointia ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 t\u00e4t\u00e4 tietoa my\u00f6s kilpailuetuna ja markkinointivalttina. Kirjaan ker\u00e4t\u00e4\u00e4n my\u00f6s olemassa olevia hyvi\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nteit\u00e4, joita laki ei edellyt\u00e4, mutta jotka edist\u00e4v\u00e4t el\u00e4imen hyvinvointia. Osa n\u00e4ist\u00e4 tiedoista on ennen kirjaamatonta, hiljaista tietoa &#8211; etenkin poromatkailuun liittyen.<\/p>\n<p>Lapin ammattikorkeakoulun ja Lapin yliopiston yhteisess\u00e4 tiedonv\u00e4lityshankkeessa on tavoitteena varmistaa el\u00e4inten hyvinvoinnin toteutuminen lappilaisissa matkailupalveluissa sek\u00e4 lis\u00e4t\u00e4 matkailuyritt\u00e4jien mahdollisuuksia hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 el\u00e4inten hyvinvointia liiketoiminnassaan&#8221;.\u00a0 Hankkeen\u00a0rahoittaa Lapin ELY-keskus\/Euroopan maaseudun kehitt\u00e4misen maatalousrahasto.\u00a0Hanke tekee tiivist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 Lapin yliopiston rinnakkaishankkeen \u00a0kanssa, nimelt\u00e4\u00e4n <a href=\"http:\/\/animaltourismfinland.com\/\">Animals and Responsible Tourism<\/a>: Promoting Business Competitiveness through Animal Welfare. Sen rahoituksesta vastaa Tekes\/Euroopan aluekehitysrahasto.<\/p>\n<h2>L\u00e4hteet<\/h2>\n<p>Siteeraukset ovat nostoja yritt\u00e4j\u00e4haastatteluista.<\/p>\n<p>Animal Tourism Finland 2016. Global Code of Ethics for Tourism: Lacking a position on animal welfare. Viitattu 12.4.2017\u00a0 <a href=\"http:\/\/animaltourismfinland.com\/global-code-of-ethics-for-tourism-lacking-a-position-on-animal-welfare\/\">http:\/\/animaltourismfinland.com\/global-code-of-ethics-for-tourism-lacking-a-position-on-animal-welfare\/<\/a>.<\/p>\n<p>\u2013 2017. Animal Tourism Finland. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"http:\/\/animaltourismfinland.com\/\">http:\/\/animaltourismfinland.com\/<\/a>.<\/p>\n<p>Brooke 2017. Responsible Use of Animals in Tourism. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"https:\/\/www.thebrooke.org\/get-involved\/responsible-use-animals-tourism\">https:\/\/www.thebrooke.org\/get-involved\/responsible-use-animals-tourism<\/a>.<\/p>\n<p>Cotroneo, C. 2016. Yes: TripAdvisor Will No Longer Sell Tickets To Places That Hurt Animals. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"https:\/\/www.thedodo.com\/tripadvisor-booking-animal-attractions-2041800725.html.\">https:\/\/www.thedodo.com\/tripadvisor-booking-animal-attractions-2041800725.html.<\/a><\/p>\n<p>El\u00e4inten hyvinvointi matkailupalveluissa 2017. El\u00e4inten hyvinvointi matkailupalveluissa. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"http:\/\/matkailuelaimet.fi\/\">http:\/\/matkailuelaimet.fi\/<\/a>.<\/p>\n<p>El\u00e4inten hyvinvointikeskus 2017. Hyvinvointi. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"http:\/\/www.elaintieto.fi\/hyvinvointi\/\">http:\/\/www.elaintieto.fi\/hyvinvointi\/<\/a>.<\/p>\n<p>Fruen, L. 2017. Making a Splash. Viitattu 11.4.2017\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.thesun.co.uk\/news\/3236970\/thomas-cook-dolphin-elephant-shows\/\">https:\/\/www.thesun.co.uk\/news\/3236970\/thomas-cook-dolphin-elephant-shows\/<\/a> .<\/p>\n<p>GreenCare Finland 2017. El\u00e4inavusteiset menetelm\u00e4t. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"http:\/\/www.gcfinland.fi\/green-care-\/menetelmat\/elainavusteiset-menetelmat\/\">http:\/\/www.gcfinland.fi\/green-care-\/menetelmat\/elainavusteiset-menetelmat\/<\/a>.<\/p>\n<p>Kaimio, T. 2016. Millainen el\u00e4in hevonen on? Viitattu 11.4.2017 <a href=\"https:\/\/youtu.be\/BO73IG7-LkE\">https:\/\/youtu.be\/BO73IG7-LkE<\/a>.<\/p>\n<p>Lapin Kansa 2016. Matkailija kiitt\u00e4\u00e4 kun husky voi hyvin. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"http:\/\/www.lapinkansa.fi\/lappi\/matkailija-kiittaa-kun-husky-voi-hyvin-15606992\">http:\/\/www.lapinkansa.fi\/lappi\/matkailija-kiittaa-kun-husky-voi-hyvin-15606992<\/a>.<\/p>\n<p>Lapin liitto 2017. Matkailutilastot. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"http:\/\/www.lappi.fi\/lapinliitto\/julkaisut_ja_tilastot\/matkailu\">http:\/\/www.lappi.fi\/lapinliitto\/julkaisut_ja_tilastot\/matkailu<\/a>.<\/p>\n<p>Sorjanen, T. 2016. Vetokoirabisnes on Lapissa kasvavaa liiketoimintaa &#8211; kiinnostaa erityisesti aasialaisia turisteja. Viitattu 11.4.2017 <a href=\"http:\/\/www.lapinkansa.fi\/lappi\/vetokoira-ajelut-kiinnostavat-erityisesti-aasialaisia-turisteja-15830127\">http:\/\/www.lapinkansa.fi\/lappi\/vetokoira-ajelut-kiinnostavat-erityisesti-aasialaisia-turisteja-15830127<\/a> .<\/p>\n<p>Valtioneuvoston asetus hevosten suojelusta 10.6.2010\/588. Viitattu 11.4.2017\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.finlex.fi\/fi\/laki\/ajantasa\/2010\/20100588\">http:\/\/www.finlex.fi\/fi\/laki\/ajantasa\/2010\/20100588<\/a>.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asiasanat: matkailu, matkailupalvelut, ohjelmapalvelut, el\u00e4imet, hyvinvointi, turvallisuus, laatu, palveluliiketoiminta, yritt\u00e4jyys<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Osa Lapin matkailuimagoa ja yritysten tarjoamia palveluita ovat asiakkaiden kohtaamat hyvinvoivat matkailuel\u00e4imet. Matkailijan ja el\u00e4imen kohtaamisessa yrityksen henkil\u00f6kunnan merkitys korostuu. Oppaan vastuulla on niin el\u00e4imen kuin ihmisenkin hyvinvointi ja turvallisuus.<\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":985,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[115198,110187],"tags":[54578,3829,115185,16009,115200,30368,17802],"class_list":["post-1091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-115198","category-teema-artikkeli","tag-hankkeet","tag-hyvinvointi","tag-laadunvarmistus","tag-matkailu","tag-palvelutuotanto","tag-turvallisuus","tag-yrittajyys"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/K\u00e4hk\u00f6nen-Ojuva-teema-artikkeli-Lumen-lehti-1-2017.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-hB","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1091","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1091"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1091\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1096,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1091\/revisions\/1096"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1091"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1091"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1091"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}