{"id":1109,"date":"2017-04-27T09:24:37","date_gmt":"2017-04-27T06:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=1109"},"modified":"2017-04-27T09:25:07","modified_gmt":"2017-04-27T06:25:07","slug":"palvelumuotoiltu-innovaatiomalli-creative-steps-2-0-yritysten-kehittamistyon-tukena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2017\/04\/27\/palvelumuotoiltu-innovaatiomalli-creative-steps-2-0-yritysten-kehittamistyon-tukena\/","title":{"rendered":"Palvelumuotoiltu innovaatiomalli Creative Steps 2.0 yritysten kehitt\u00e4misty\u00f6n tukena"},"content":{"rendered":"

Anitra Arkko-Saukkonen, TaM, lehtori, Kaupan ja kulttuurin osaamisala, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Palvelumuotoilun rooli on toimia palveluiden kehitt\u00e4misen tukena. Sen avulla tarjotaan erilaisia menetelmi\u00e4 kehitt\u00e4misen avuksi, jossa asiakas on mukana rakentamassa palvelukokemusta (Miettinen, 2011, 25). Lapin ammattikorkeakoulu (Lapin AMK) palvelee tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotoiminnan (TKI) \u00a0kautta aluetta kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 ja kansainv\u00e4listymisess\u00e4. Alueen sek\u00e4 yritysten kehitt\u00e4misen tueksi Lapin AMKin TKI-toiminta antaa t\u00e4rkeit\u00e4 liitoskohtia erilaisten hankkeiden kautta, joissa on m\u00e4\u00e4ritelty tietyt toiminnat ja toimenpiteet.<\/p>\n

Creative Momentum -hankkeen yksi sis\u00e4lt\u00f6 on Creative Steps 2.0 (CS 2.0 ), luovan alan yritysten tueksi kehitetty innovaatiomalli (Arkko-Saukkonen & Krastina, 2016b). CS 2.0 -mallin tarkoituksena on kohtauttaa luovan alan yrityksi\u00e4 kansainv\u00e4lisesti, jossa opiskelijatiimien sek\u00e4 ulkopuolisten asiantuntijoiden avulla kehitet\u00e4\u00e4n yrityspareille yhteinen lis\u00e4arvoa tuottava tuote- tai palveluprototyyppi. Toiminta CS 2.0 -innovaatiomallia hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4n ty\u00f6pajan aikana perustuu todellisiin yritysten tarpeisiin, jossa innovointi tapahtuu pienten yritysten ja luovan opiskelijatiimin maantieteelliset rajat ylitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 yhteisty\u00f6n\u00e4 Euroopan eri maissa.<\/p>\n

Aiemman Creative Edge -hankkeen aikana Innomaraton-konseptiin pohjautuva Creative Steps -malli (Arkko-Saukkonen & Merivirta, 2013) oli ollut jo k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4, ja CS 2.0 -mallin kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 pyrkimyksen\u00e4 oli luoda malliin toimivampi rakenne ja muodostaa et\u00e4ty\u00f6skentelylle vahva rooli yhteis\u00f6llisess\u00e4 toiminnassa, jossa kohtautetaan yritykset. T\u00e4llainen haaste tuo mukanaan my\u00f6s ristiriitaisia ajatuksia siit\u00e4, miten kehitt\u00e4\u00e4 innovaatiomalli, joka aidosti tukee yritysten toimintaa luoden yritt\u00e4jien v\u00e4lille yhteisen toiminnan piirin, jonka kautta tuotetaan hy\u00f6ty\u00e4 molemmille yrityksille ja mahdollistetaan kansainv\u00e4linen verkostoituminen yrityksille ja opiskelijoille.<\/p>\n

\"\"
Kuva 1. Creative Steps 2.0 innovaatioprosessi etenee 10+1 portaan kautta kohti pitsausta.<\/figcaption><\/figure>\n

Yritt\u00e4j\u00e4t ovat oman arkensa asiantuntijoita. Sen takia juuri palvelumuotoilun kautta pystyt\u00e4\u00e4n l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n erilaisia vaihtoehtoja, l\u00e4hte\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n Creative Steps -mallin kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4, jotta innovointimallista saadaan muotoiltua tavoitetta parhaiten tukeva toimintakonsepti, ty\u00f6paja ja ty\u00f6skentelymalli.<\/p>\n

Kehitt\u00e4misty\u00f6n vastaavana asiantuntijana sain ty\u00f6pariksi Anzelika Krastinan ja h\u00e4nen vahvan ymm\u00e4rryksen liiketaloudesta ja markkinoinnista. P\u00e4\u00e4dyimme siihen tulokseen, ett\u00e4 palvelumuotoilusta tutun yhteissuunnittelun kautta, voimme tuoda yritt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulmia Creative Steps 2.0 -mallin kehitt\u00e4miseen (Arkko-Saukkonen & Krastina, 2016a). \u00a0Luovan alan yritykset olivat kohderyhm\u00e4 ja kutsuimme heid\u00e4t mukaan palvelumuotoilun ty\u00f6pajaan kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2016, vaikka kaikki eiv\u00e4t tulisikaan olemaan varsinaisia osallistujia Creative Steps 2.0 \u2013innovointity\u00f6pajassa, joka toteutettiin kes\u00e4n korvalla 2016. Palvelumuotoilun ty\u00f6pajassa esille tulevat yritt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulmat n\u00e4htiin arvokkaina kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4, koska heille yritt\u00e4j\u00e4n el\u00e4m\u00e4 on arkea, siin\u00e4 olevat haasteet, mahdollisuudet sek\u00e4 yrityksen kehitt\u00e4misen paikat tuttuja. Samalla luovan alan yritykset tarkastelevat asioita hieman eri perspektiiveist\u00e4, riippuen mill\u00e4 luovan alan toimintakent\u00e4ll\u00e4 toimivat.<\/p>\n

Yhteissuunnittelusta rakennuspalikat<\/h2>\n

Palvelutuotanto on keino kehitt\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 paremmaksi asiakkaan tarpeita vastaavaksi palveluksi. Yhteissuunnittelu on nopean kehitt\u00e4misen muoto, jossa asiakas osallistetaan mukaan palvelun kehitt\u00e4miseen hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 luovia k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4keskeisi\u00e4 suunnittelumenetelmi\u00e4 (Vaajakallio & Mattelm\u00e4ki, 2011, 79). Yhteissuunnittelun kautta asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmat tulevat\u00a0 esille, jolloin ne voidaan huomioida palvelun muotoilussa. Creative Steps 2.0-malli on palvelutuote, joka innovaatioty\u00f6pajan muodossa tarjoaa yrityksille kehitt\u00e4misymp\u00e4rist\u00f6n ja yhteisen kansainv\u00e4lisen kohtaamispaikan.<\/p>\n

\"\"
Kuva 2. Yhteissuunnitteluty\u00f6pajassa yritt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulmat saatiin esille viiden t\u00e4hden menetelm\u00e4n avulla.<\/figcaption><\/figure>\n

CS 2.0 kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 p\u00e4\u00e4tettiin j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 palvelumuotoilun ty\u00f6paja ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 yhteissuunnittelua. Viiden t\u00e4hden-menetelm\u00e4 (Five Stars) toimi ty\u00f6kaluna palvelumuotoiluty\u00f6pajassa (Arkko-Saukkonen & Krastina, 2016b, 16\u201321). Sen avulla haluttiin muotoilla CS 2.0 -malliin selke\u00e4mpi ja toimivampi rakenne. Mukaan kutsuttiin luovan alan yritt\u00e4ji\u00e4 ja yritt\u00e4j\u00e4ksi aikovia henkil\u00f6it\u00e4. Heille oli ty\u00f6pajan lis\u00e4ksi tarjolla palvelumuotoilija Simo Rontin puheenvuoro palvelumuotoilun ketterist\u00e4 menetelmist\u00e4 ja mahdollisuuksista hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 erilaisia ty\u00f6kaluja oman yritystoiminnan tukena.
\n(https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=HeDxqcnUWJY&feature=youtu.be<\/a>)<\/p>\n

\"\"
Kuva 3. Luovan alan yritt\u00e4j\u00e4t osoittivat kartalle asetetuin tarroin mitk\u00e4 prosessin vaiheet ovat heille t\u00e4rkeit\u00e4.<\/figcaption><\/figure>\n

Viiden t\u00e4hden -menetelm\u00e4 oli jaettu viiteen eri p\u00e4\u00e4kohtaan, joihin tarvitsimme yritysten n\u00e4k\u00f6kulmaa: 1. kohtauttaminen, 2. opiskelijoiden rooli, 3.haasteet, 4.et\u00e4ty\u00f6skentely, 5. ajank\u00e4ytt\u00f6. <\/em>Palvelumuotoiluty\u00f6pajan alussa yrityksille esiteltiin CS 2.0 -raakamalli, jolla he saivat perusk\u00e4sityksen mist\u00e4 innovaatioty\u00f6pajassa on kysymys. Symbolisesti vuorenkuvaksi piirretty innovointipolku n\u00e4kyi eteenp\u00e4in kulkevana toimintana varsinaisessa innovointity\u00f6ss\u00e4. Yritt\u00e4ji\u00e4 pyydettiin merkitsem\u00e4\u00e4n karttaan kohdat, joissa haluaisivat olla mukana prosessin aikana. Yritykset saivat my\u00f6s ohjeistuksen miten yhteissuunnittelun osalta toimitaan ja mitk\u00e4 ovat n\u00e4m\u00e4 viiden t\u00e4hden keskeiset sis\u00e4ll\u00f6t, joihin odotamme heilt\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmia. Fasilitaattorina johdin ty\u00f6skentelyn etenemist\u00e4 antamalla ohjeistukset aina kyseisen aiheen sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4 ja auttamalla lis\u00e4kysymysten kautta ty\u00f6skentely\u00e4. Aikataulutus oli my\u00f6s fasilitaattorin vastuulla.<\/p>\n

Viiden t\u00e4hden -menetelm\u00e4 yhteissuunnittelussa<\/h2>\n
    \n
  1. \u00a0<\/em><\/strong>Kohtauttaminen <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Creative Momentum -hankkeen yksi kiintopiste on mahdollistaa yritysten kansainv\u00e4listyminen ja kansainv\u00e4liset markkinat. Halusimme saada n\u00e4k\u00f6kulmaa siit\u00e4, mink\u00e4laista kokemusta yritt\u00e4jill\u00e4 oli ennest\u00e4\u00e4n kansainv\u00e4lisest\u00e4 yhteisty\u00f6st\u00e4 toisten yritt\u00e4jien kanssa. Mink\u00e4laisia haasteita ja mahdollisuuksia se heille toisi?\u00a0 Mik\u00e4 heill\u00e4 olisi erityinen syy olla mukana kansainv\u00e4lisess\u00e4 yhteisty\u00f6ss\u00e4?<\/p>\n

      \n
    1. Opiskelijoiden rooli<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Creative Steps 2.0 -mallissa haluttiin l\u00f6yt\u00e4\u00e4 yritt\u00e4jien ja koulutusorganisaatioiden v\u00e4linen kehitt\u00e4misenpiiri, jossa opiskelijat voisivat toimia yritt\u00e4jien apuna kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4. T\u00e4m\u00e4n takia yritt\u00e4jilt\u00e4 kysyttiin miten\u00a0 he n\u00e4kev\u00e4t opiskelijoiden roolin innovointity\u00f6ss\u00e4. Onko heill\u00e4 kokemusta opiskelijayhteisty\u00f6st\u00e4 ja mink\u00e4laisen opiskelijatiimin kokisivat parhaiten auttavan heit\u00e4 omien haasteiden ja tavoitteiden n\u00e4k\u00f6kulmasta? Olisiko tiimi monialainen vai tietyn alan opiskelijoista koostuva tiimi<\/p>\n

        \n
      1. Haaste<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        CS 2.0 -ty\u00f6pajaan mukaan valituille yrityksille, joista muodostetaan yritysparit, kehitet\u00e4\u00e4n yhteinen toimeksianto heilt\u00e4 nousevien haasteiden perusteella. Toivoimme yritysten miettiv\u00e4n haluaisivatko he toimeksiannon muototutuvan jonkin oman haasteen n\u00e4k\u00f6kulmasta vai voisiko haaste tulla n\u00e4ille yrityspareille jonkin kolmannen tahon toimesta. Ja jos toimeksianto tulisi kolmannen tahon kautta niin mik\u00e4 taho olisi heid\u00e4n mielest\u00e4\u00e4n kiinnostava.<\/p>\n

          \n
        1. Et\u00e4ty\u00f6skentely<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Et\u00e4ty\u00f6skentelylle tulee selke\u00e4 rooli ty\u00f6pajassa, sill\u00e4 yritykset osallistuvat CS 2.0 -ty\u00f6pajaan pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n et\u00e4yhteyksin, halusimme tiet\u00e4\u00e4 mink\u00e4lainen on heid\u00e4n kokemuksensa et\u00e4ty\u00f6skentelyst\u00e4 ja et\u00e4ty\u00f6v\u00e4lineist\u00e4.<\/p>\n

            \n
          1. Ajank\u00e4ytt\u00f6<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Yritt\u00e4jill\u00e4 on oman arkisen toimintansa takia luonnollisesti kiireist\u00e4, siksi toivoimme yritt\u00e4jien miettiv\u00e4n miten he pystyv\u00e4t sitoutumaan ty\u00f6skentelyyn CS 2.0 -ty\u00f6pajan aikana. Mink\u00e4lainen on heid\u00e4n kiinnostuksensa l\u00f6yt\u00e4\u00e4 aikaa ty\u00f6prosessiin vai antavatko he mieluummin opiskelijoille vapauden ty\u00f6st\u00e4\u00e4 toimeksiantoa ilman suurempaa omaa panosta?<\/p>\n

            \"\"
            Kuva 4. Yhteissuunnittelu on osallistavaa monin eri tavoin.<\/figcaption><\/figure>\n

            Yhteissuunnittelun kautta saimme t\u00e4rkeit\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmia yritt\u00e4jien ajatuksista CS 2.0 -mallin kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n. Yhteissuunnittelun ohessa her\u00e4si mielenkiintoisia keskusteluja, jotka tuottivat lis\u00e4\u00e4 ajatuksia minulle ja Anzelikalle CS 2.0-mallin kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n. Olimme yll\u00e4ttyneit\u00e4, kuinka positiivisesti yritt\u00e4j\u00e4t suhtautuivat yritystenv\u00e4liseen kohtauttamiseen, joka oli hieman ep\u00e4ilytt\u00e4nyt meit\u00e4 alkuun. Lis\u00e4ksi meid\u00e4n nime\u00e4m\u00e4 \u201dhaaste\u201d her\u00e4tti kovasti keskustelua, koska osa yritt\u00e4jist\u00e4 ei n\u00e4hnyt toimeksiantoa haasteena vaan ennemminkin uusina mahdollisuuksina. Innovointipolku tuli heille selke\u00e4mm\u00e4ksi ja CS 2.0 -ty\u00f6pajan tavoite. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen koimme helpommaksi l\u00e4hte\u00e4 jatkamaan kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 ja l\u00e4hesty\u00e4 yrityksi\u00e4, kun varsinainen hakuaika alkoi CS 2.0 -ty\u00f6pajaan.<\/p>\n

            K\u00e4vimme ennen CS 2.0-ty\u00f6pajan alkua keskustelua my\u00f6s mukaan kutsutun kansainv\u00e4lisen asiantuntijaraadin kanssa, jota pyydettiin arvioimaan ty\u00f6pajan lopullisia esityksi\u00e4. He toivat viel\u00e4 CS 2.0 -malliin t\u00e4rkeit\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmia. Sek\u00e4 yritt\u00e4jien ett\u00e4 asiantuntijoiden ajatusten kautta muokkasimme k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n otetun innovaatioty\u00f6skentelymallin. Asiantuntijaraadin j\u00e4senet nostivat esille ajatuksia siit\u00e4 miten he tulevat arvioimaan lopputulosten markkinakelpoisuuden, ja n\u00e4iden n\u00e4k\u00f6kulmien kautta saimme hiottua CS 2.0 -mallin rakenteen valmiiseen muotoon.<\/p>\n

            Palvelumuotoilun menetelmist\u00e4\u00a0 yhteissuunnittelu toimii hyv\u00e4n\u00e4\u00a0 apuv\u00e4lineen\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4l\u00e4heisten toimintamallien kehitt\u00e4misess\u00e4. Sen avulla voidaan iteratiivisesti tehd\u00e4 kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevien toimintamallien osalta. Silloin my\u00f6s kytk\u00f6s ty\u00f6el\u00e4m\u00e4lt\u00e4 tulleisiin n\u00e4k\u00f6kulmiin on selke\u00e4 ja yritysel\u00e4m\u00e4n puolelta tulleet tarpeet sek\u00e4 ajatukset ohjaavat kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4. Yhteiselle toiminnalle voidaan rakentaa vahvempi perusta palvelumuotoilun kautta.<\/p>\n

            L\u00e4hteet<\/h2>\n

            Arkko-Saukkonen, A. (2016). Boosting creative business with service design. Saatavilla:
            \n