{"id":1123,"date":"2017-04-27T09:32:20","date_gmt":"2017-04-27T06:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=1123"},"modified":"2017-12-12T11:08:18","modified_gmt":"2017-12-12T09:08:18","slug":"kilpailukykyloikkaa-lapin-amkn-palvelutoiminnan-avulla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2017\/04\/27\/kilpailukykyloikkaa-lapin-amkn-palvelutoiminnan-avulla\/","title":{"rendered":"Kilpailukykyloikkaa Lapin AMK:n palvelutoiminnan avulla"},"content":{"rendered":"

Mirva Juntti, KTM, palvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6, Arctic Power yrityspalvelut, Lapin ammattikorkeakoulu <\/em><\/p>\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Lapin ammattikorkeakoulu p\u00e4\u00e4tti vuosi sitten tehostaa yrityskent\u00e4lle tarjottavien palveluittensa saatavuutta. Koottiin yhden luukun periaatteella toimiva palvelutoiminnan tiimi.<\/p>\n

Palvelutiimin tavoitteeksi asetettiin asiakkuuden hallintaan liittyvien prosessien ja menetelmien systematisointi ja standardointi yli osaamisalarajojen. Tiimin tarkoituksena oli palvella toisaalta ulkoisia asiakkaita ja toisaalta toimia monella tapaa osaamisalojen menestyksekk\u00e4\u00e4n liiketoiminnan tukena.<\/p>\n

Sis\u00e4isten asiakkuuksien osalta tiimin ensimm\u00e4iset toimet painottuivat siihen, ett\u00e4 saatiin aikaan yhteisi\u00e4 toimintamalleja ja otettiin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n reaaliaikainen, tulosperustainen tapahtumavirta; ajantasainen tieto siit\u00e4, millaisia tarjouksia tehd\u00e4\u00e4n, kuka tekee, kenen kanssa, mill\u00e4 volyymill\u00e4 ja katteilla. Monialaisen tiimin mahdollisuudet yhteistarjouksiin ja vahvoihin referensseihin huomattiin heti paremmaksi kuin yhdenk\u00e4\u00e4n osaamisalan omat voimavarat yksin olivat.<\/p>\n

Tiimin teht\u00e4v\u00e4ksi muodostui my\u00f6s yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 ja kehitt\u00e4\u00e4 yhteist\u00e4 palvelutuotannon br\u00e4ndi\u00e4 ja tuottaa v\u00e4lineit\u00e4 mm. hinnoittelun ja kustannuslaskennan sek\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isen ajattelun avuksi – palvelutuotannon toteuttajien, osaajien ja kontaktien l\u00f6ytyess\u00e4 edelleen osaamisalojen ja tutkimusryhmien voimavaroista.<\/p>\n

Ulkoisen asiakkaan osalta palveluliiketoiminnan tavoitteena oli lis\u00e4t\u00e4 niiden yritysten ja organisaatioiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4, jotka tunnistavat Lapin AMK:n palvelutoiminnan tarjoamat mahdollisuudet. Tarjonnan esillepanoon panostettiin ja erilaisia asiantuntijapalveluita, esimerkiksi kartoituksia, selvitys- ja tutkimust\u00f6it\u00e4, prosessien ohjauksia, valmennusta, ty\u00f6nohjausta ja konsultaatiota sek\u00e4 erilaisia kehitysymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4 niiss\u00e4 tarjottavine palveluineen, jalkauduttiin myym\u00e4\u00e4n entist\u00e4 ter\u00e4v\u00e4mm\u00e4ll\u00e4 otteella.<\/p>\n

Ensimm\u00e4inen toimintavuosi on nyt takanap\u00e4in. Vuosi vier\u00e4hti mit\u00e4 persoonallisimpien, alueen identiteetti\u00e4 ja henke\u00e4 viestivien palvelutarpeiden parissa. Saimme asiakkaaksemme mukavan m\u00e4\u00e4r\u00e4n aivan uusia pienyrityksi\u00e4 ja avasimme omassa organisaatiossamme monta uutta tuotteistamisen polkua. Lis\u00e4\u00e4 vett\u00e4 myllyyn toi omalta osaltaan my\u00f6s Tekes, joka haastoi meid\u00e4t loppuvuonna innovaatiosetelin avulla tiivist\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaslupauksemme 5000 euron arvoisiksi, yritt\u00e4j\u00e4lle ilmaisiksi palvelupaketeiksi. T\u00e4m\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4 k\u00e4denojennus sai monen yritt\u00e4j\u00e4n aloittamaan yhteisty\u00f6n kanssamme.<\/p>\n

On ollut etuoikeus seurata, miten innovatiivisia ideoita pienyritt\u00e4j\u00e4t ovat mieless\u00e4\u00e4n kehitelleet. Niihin ennakkoluulottomiin ideoihin k\u00e4tkeytyy Suomen seuraava kilpailukykyloikka. Yritt\u00e4jien rohkeat palvelutarpeet ovat haastaneet my\u00f6s meid\u00e4t toimijoina tekem\u00e4\u00e4n kehitt\u00e4misest\u00e4mme entist\u00e4 ketter\u00e4mp\u00e4\u00e4, innovatiivisempaa ja yritysl\u00e4ht\u00f6isemp\u00e4\u00e4. T\u00e4t\u00e4 notkeutta on l\u00f6ytynyt ihailtavan suuresta osasta Lapin AMK:n henkil\u00f6kuntaa. Suuren kiitoksen ansaitsee my\u00f6s talon johto, joka on priorisoinut palvelutoiminnassa tarvittavat voimavarat yli muiden tarpeiden ja varmistanut siten osaltaan palvelumme hyv\u00e4n laadun.<\/p>\n

Ajan henki on, ett\u00e4 aika on rajallinen. Kehitt\u00e4misess\u00e4kin tulee olla nopea tai on auttamatta my\u00f6h\u00e4ss\u00e4. Kokeilukulttuuri ja ketter\u00e4 toimintamalli vaatii useamaan erilaisen p\u00e4\u00e4n yhteen laittamista. Jotta uutta syntyy riitt\u00e4v\u00e4n nopeasti, on syyt\u00e4 ottaa riski\u00e4, kokeilla nopeasti, miten ideat l\u00e4htev\u00e4t lentoon ja varmistelemisen sijaan tehd\u00e4 p\u00e4\u00e4telmi\u00e4 vasta n\u00e4ytt\u00f6jen perusteella, miten k\u00e4vik\u00e4\u00e4n. Ja korjata kurssia sen mukaan, kun on tarpeen.<\/p>\n

Tiiviimpi yhteisty\u00f6 ja n\u00e4kyvyys koko Lapin alueella on tulevaisuuden menestystekij\u00e4 my\u00f6s meille itsellemme. Palvelutoiminnan tulevaan kehitt\u00e4miseen liittyykin kiinte\u00e4sti Lapin AMK:n kumppanuusmallin kehitt\u00e4minen ja kumppanuuden hoito-ohjelman rakentaminen vuosikelloineen. Systemaattinen kumppanuuden hallinta ja sit\u00e4 ohjaava laatuj\u00e4rjestelm\u00e4 ja toimintak\u00e4sikirja ter\u00e4v\u00f6itt\u00e4v\u00e4t toimintaa ja luo uskottavuutta toiminnallemme jatkossa. Kyse on siis er\u00e4\u00e4nlaisesta tasearvosta, tulevaisuuskoneistosta, mik\u00e4 realisoituu tulovirtana my\u00f6hempin\u00e4 vuosina sek\u00e4 meid\u00e4n ett\u00e4 alueemme parhaaksi.<\/p>\n

Selv\u00e4\u00e4 on, ett\u00e4 palvelutoiminnalla voimme vauhdittaa t\u00e4n\u00e4kin vuonna alueen yritt\u00e4jien ja koko Lapin kehitt\u00e4misen innostusta. Yhteisill\u00e4 verovaroillahan me olemme t\u00e4nne n\u00e4m\u00e4 tutkimusinfrat, osaamisen, koneet ja laitteet hankkineet. Miksip\u00e4 siis emme siirt\u00e4isi niit\u00e4 yhteisty\u00f6ll\u00e4 viel\u00e4 paremmin koko talousalueen voimavaraksi?<\/p>\n

 <\/p>\n

Asiasanat: palvelut, palvelutaso, palvelutuotanto, innovaatiot<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lapin ammattikorkeakoulu p\u00e4\u00e4tti vuosi sitten tehostaa yrityskent\u00e4lle tarjottavien palveluittensa saatavuutta. Koottiin yhden luukun periaatteella toimiva palvelutoiminnan tiimi. <\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":1147,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[115198,110187],"tags":[110376,115200,115177,17802],"class_list":["post-1123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-115198","category-teema-artikkeli","tag-kilpailukyky","tag-palvelutuotanto","tag-teollisuuspalvelut","tag-yrittajyys"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2017\/04\/Juntti-teema-artikkeli-Lumen-lehti-1-2017-e1493293567198.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-i7","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1123"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1124,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1123\/revisions\/1124"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}