{"id":1880,"date":"2018-12-05T09:43:05","date_gmt":"2018-12-05T07:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=1880"},"modified":"2018-12-05T09:43:05","modified_gmt":"2018-12-05T07:43:05","slug":"opiskelijoiden-kanssa-kohdekokemusta-kehittamassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2018\/12\/05\/opiskelijoiden-kanssa-kohdekokemusta-kehittamassa\/","title":{"rendered":"Opiskelijoiden kanssa kohdekokemusta kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4"},"content":{"rendered":"

Lataa PDF<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/em>Heidi Kaihua, restonomi YAMK, lehtori, Matkailupalveluiden osaamisala, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n

Laura M\u00e4mmel\u00e4, restonomiopiskelija, harjoittelija, Matkailupalveluiden osaamisala, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Matkailijan kohdekokemus muodostuu matkakohteen toimintaymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4 ja palvelukokonaisuudesta. Ryhm\u00e4 matkailijoiden lis\u00e4ksi Lappiin saapuu entist\u00e4 enemm\u00e4n yksil\u00f6matkailijoita, erilaisia \u201dheimoja\u201d, jotka hakevat mieleenpainuvia ja autenttisia el\u00e4myksi\u00e4 sek\u00e4 laadukkaita palveluita (Visit Finland, 2017). Globaalissa kilpailussa menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 perifeeriselt\u00e4 matkakohteelta ja sen matkailuyrityksilt\u00e4 syv\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 sek\u00e4 yhteisty\u00f6ss\u00e4 kehitettyj\u00e4 ja kohteen identiteettiin pohjautuvia palveluita (Sammallahti, 2009). Lapin ammattikorkeakoulu pyrkii vastaamaan elinkeinosta nouseviin haasteisiin vahvasti opetukseen integroidulla hankkeella. T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa p\u00e4\u00e4paino on hankkeen suunnitteluvaiheessa ja siin\u00e4, miten se on integroitu vahvasti osaksi opetussuunnitelmaa ja miten hanke toimii opiskelijoiden oppimisymp\u00e4rist\u00f6n\u00e4.<\/p>\n

 <\/p>\n

Matkailualueen kohdekokemuksen kehitt\u00e4mismalli -hanke<\/h3>\n

Tammikuussa 2018 k\u00e4ynnistyi Lapin liiton EAKR-rahoitteinen Matkailualueen kohdekokemuksen kehitt\u00e4mismalli -hanke (MAKKE). Hankkeen tavoitteena on vahvistaa matkakohteen imagoa ja kehitt\u00e4\u00e4 etenkin kansainv\u00e4listen matkailijoiden kohdekokemuksia verkostoyhteisty\u00f6n avulla. Hankkeeseen kuuluu kolme kohdetta Ranua, Sompio (Pohjois-Sodankyl\u00e4) ja Utsjoki. Yhteiskehitt\u00e4misell\u00e4 voidaan tunnistaa uusia toimintamalleja, joilla vastata tulevaisuuden asiakasryhmien tarpeisin ja toiveisiin.<\/p>\n

Hanke etenee toimenpide kerrallaan. Kullekin kohteelle m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n identiteetti, jolloin luontaiset erityispiirteet ja kulttuuriperint\u00f6 saadaan entist\u00e4 n\u00e4kyvimmiksi kohteen yritysten toimintaan. Asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 syvennet\u00e4\u00e4n hahmottelemalla tulevaisuuden asiakasprofiileja. Asiakaspolkujen kuvaamisella havainnollistetaan kohdat, joissa identiteetti v\u00e4littyy asiakkaille. Uudenlaisia ansaintalogiikkoja ja digitaalisia tarpeita ja ratkaisuja niihin selvitet\u00e4\u00e4n koko hankkeen ajan. Hankkeen tavoitteena on muodostaa kohdekokemuksen kehitt\u00e4mismalli, jonka mukaan toiminta voi jatkua hankkeen j\u00e4lkeenkin.<\/p>\n

Hankkeen tarve on noussut esille keskusteluissa Lapin alueen yritt\u00e4jien sek\u00e4 matkailutoimijoiden kanssa.\u00a0 He ovat havainneet, ett\u00e4 tarvitaan verkoston tukea matkailuliiketoiminnan kehitt\u00e4miseksi entist\u00e4 vastuullisemmaksi ja kannattavammaksi. K\u00e4ytyjen keskusteluiden j\u00e4lkeen mukaan valikoitui kolme perifeerist\u00e4 kohdetta Lapissa.<\/p>\n

Hankkeen asiantuntijatiimi muodostettiin Lapin AMKin opetus- ja TKI-henkil\u00f6st\u00f6st\u00e4, jotka toivat oman asiantuntemuksensa hankevalmisteluun. Lis\u00e4ksi tiimiss\u00e4 oli matkailualan opiskelija, jolla oli merkitt\u00e4v\u00e4 osuus hankevalmistelussa. Hankevalmistelun aikana opettajille jaettiin vastuualueet, joita ovat mm. opetusintegroinnin koordinointi ja yhteydenpito kuhunkin kohteeseen. \u00a0Vastuut varmistivat opettajien resurssit hankety\u00f6skentelyyn jo varhaisessa vaiheessa ja helpottivat opetusintegraation suunnittelua. Hankevalmisteluissa n\u00e4kyi vahvasti monialaisuus ja yhteisty\u00f6 Lapin AMKin eri osaamisalojen kanssa. Mukana olivat matkailupalveluiden, kaupan ja kulttuurin sek\u00e4 tekniikan osaamisalat.<\/p>\n

 <\/p>\n

Hankkeen integrointi opetukseen<\/h3>\n

Hankkeessa pilotoidaan hankesuunnittelumallia, joka on jo suunnitteluvaiheessa erityisen vahvasti integroitu opetussuunnitelmien kompetensseihin ja tavoitteisiin. Lapin AMKin uusi opetussuunnitelma mahdollistaa koko lukukauden kest\u00e4vien projektien toteuttamisen. N\u00e4in ollen hanke saatiin hyvin sidottua lukukausiprojektiksi aina tietyn ryhm\u00e4n opintoihin, jolloin opiskelijoilla on mahdollisuus olla toteuttamassa hankkeen toimenpiteit\u00e4.<\/p>\n

Tiivis ja konkreettinen yhteisty\u00f6 elinkeinoel\u00e4m\u00e4n kanssa antaa opiskelijalle valmiuksia ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n. Yhteisty\u00f6 tarjoaa my\u00f6s mahdollisuuden verkostoitua matkailun eri toimijoiden kanssa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4l\u00e4heisess\u00e4 oppimisymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Oppimisteht\u00e4v\u00e4t tutustuttavat opiskelijat erilaisiin yhteiskehitt\u00e4misen ty\u00f6kaluihin ja menetelmiin. Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4yhteisty\u00f6n ansiosta opettajat puolestaan siirtyv\u00e4t vahvasti ohjaajan rooliin, jolloin luottamus opiskelijoiden osaamiseen korostuu entisest\u00e4\u00e4n. Kaksivuotisessa hankkeessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 opiskelijoiden opiskelumotivaatio s\u00e4ilyy hankkeen toimenpiteiden edetess\u00e4. Monimuotoisilla menetelmill\u00e4 taataan opiskeluymp\u00e4rist\u00f6n mielekkyys.<\/p>\n

MAKKE-hanke on my\u00f6s oiva oppimisymp\u00e4rist\u00f6 ty\u00f6harjoitteluiden sek\u00e4 opinn\u00e4ytet\u00f6iden muodossa. Opiskelijalla on mahdollisuus kerrytt\u00e4\u00e4 arvokasta ty\u00f6kokemusta hankemaailmasta perus- ja syvent\u00e4v\u00e4ss\u00e4 harjoittelussa. Opinn\u00e4ytety\u00f6n aiheita saadaan suoraan kohteilta ja ne liittyv\u00e4t kiinte\u00e4sti hankkeen toimenpiteisiin. Opiskelijalla on ainutlaatuinen mahdollisuus p\u00e4\u00e4st\u00e4 osaksi konkreettista kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 matkailukohteissa ja samalla laajentaa omia henkil\u00f6kohtaisia verkostojaan.<\/p>\n

Lapin AMK:lle vahva opetusintegraatio luo uudenlaisen toimintavan hankkeissa. Tavoitteena on vahva kumppanuus kohteiden toimijoiden kanssa sek\u00e4 yhteisty\u00f6n jatkuminen tulevaisuudessa opetuksessa sek\u00e4 uusissa kehitt\u00e4mishankkeissa ja toimeksiannoissa.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Opiskelijavoimalla hanke k\u00e4ytiin<\/h3>\n

Hanke k\u00e4ynnistettiin toisen vuoden restonomiopiskelijoiden pit\u00e4mill\u00e4 Kick Off -tilaisuuksilla kohteissa kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2018. Opiskelijat pitiv\u00e4t kohteissa ty\u00f6pajan, jossa ker\u00e4ttiin tietoa kohteiden identiteetin m\u00e4\u00e4rittely\u00e4 varten. Opiskelijat selvittiv\u00e4t, millaisia kulttuurihistoriallisia perinteit\u00e4 kohteissa halutaan tuoda matkailijoiden asiakaskokemuksiin. Kiinnostavaa oli my\u00f6s, millaisten erityispiirteiden avulla halutaan erottua muista kohteista. Erilaiset matkailun toimintamallit kohteissa toivat arvokasta lis\u00e4tietoa. Ty\u00f6pajojen avulla tiivistettiin verkostoa ja vahvistettiin toimijoiden v\u00e4list\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 ja vuoropuhelua.<\/p>\n

Projektiryhm\u00e4t laativat ty\u00f6pajassa ker\u00e4tyst\u00e4 aineistosta identiteettiprismoja. Hankkeessa perusharjoittelua samaan aikaan suorittanut opiskelija analysoi projektiryhmien tekem\u00e4t identiteettiprismat ja tarkemmat raportit. Niiden pohjalta harjoittelija muotoili kohdekohtaiset identiteetit. Identiteetit esiteltiin kohteissa alkukes\u00e4ll\u00e4 2018. T\u00e4ll\u00f6in kohteiden toimijoilla oli mahdollisuus kommentoida identiteettej\u00e4. Harjoittelija muotoili kommenttien perusteella kohteille valmiit identiteetit. TKI-pisteit\u00e4 kev\u00e4\u00e4n aikana kertyi 946.<\/p>\n

T\u00e4t\u00e4 erinomaiseksi osoittautunutta integrointimallia aiotaan jatkaa hankeen toimenpiteiden edetess\u00e4. Syksyll\u00e4 2018 on meneill\u00e4\u00e4n restonomi monimuoto-opiskelijoiden oppimisprojekti, jossa he selvitt\u00e4v\u00e4t kohteisiin sopivia verkostoyhteisty\u00f6h\u00f6n pohjautuvia liiketoimintamalleja. Lis\u00e4ksi tietojenk\u00e4sittelyn opiskelijat hahmottavat kohteiden digitaalisia ymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4. Kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2019 sek\u00e4 suomenkieliset ett\u00e4 kansainv\u00e4liset restonomiopiskelijat alkavat luoda kohteisiin tulevaisuuden asiakassegmenttej\u00e4. Hankkeeseen otetaan uusia harjoittelijoita edellisten suoritettua harjoittelunsa loppuun. Harjoittelijoiden yhten\u00e4 teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on analysoida opiskelijaryhmien tuotoksia ja laatia niist\u00e4 lopulliset versiot kohteisiin esitelt\u00e4viksi ja kommenteille.<\/p>\n

Opettajien roolina on toimia asiantuntijoina, jotka ohjaavat opiskelijoiden oppimista ja tekemist\u00e4. Heid\u00e4n teht\u00e4v\u00e4ns\u00e4 on tuoda oma asiantuntijuutensa hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4ksi sek\u00e4 opiskelijoille ett\u00e4 kohteiden toimijoille. T\u00e4m\u00e4 toteutuu mm. muotoilemalla hankkeen ja toimijoiden tarpeita oppimisteht\u00e4viksi niin, ett\u00e4 opetussuunnitelmien tavoitteet toteutuvat.<\/p>\n

Hankevideo: https:\/\/youtu.be\/owcf9qpfsF4<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Aluevaikuttavuus<\/h3>\n

Hankkeen kautta voidaan toteuttaa mielek\u00e4st\u00e4 oppimista sek\u00e4 vahvaa aluevaikuttamista. Hanke vastaa kohteiden toimijoiden tarpeisiin ja tavoitteena on yhdess\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaille syntyv\u00e4\u00e4 kohdekokemusta kohteen identiteetin mukaisesti. Hankkeen aikana j\u00e4rjestet\u00e4\u00e4n kohteiden yhteisi\u00e4 tapaamisia, joissa p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n kurkistamaan toisten tapoihin toimia.<\/p>\n

Hanke on jo sen alkumetreill\u00e4 her\u00e4tt\u00e4nyt kiinnostusta opiskelijoissa. Opintojaksoilla opiskelevien lis\u00e4ksi mukaan on ilmoittautunut opinn\u00e4ytety\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 ja harjoittelijoita. Opiskelijoiden kiinnostuksesta hanketta kohtaan voidaan p\u00e4\u00e4tell\u00e4, ett\u00e4 hanke onnistuu tarjoamaan erilaisen ja mielenkiintoisen oppimisymp\u00e4rist\u00f6n. Hanke kohdistuu elinkeinon tarpeisiin, joita my\u00f6s opiskelijat ovat havainneet ja heill\u00e4 on halua olla mukana niit\u00e4 ratkaisemassa. Lapin ammattikorkeakoulu p\u00e4\u00e4see hankkeen, opiskelijoiden sek\u00e4 asiantuntijoiden yhteisty\u00f6ll\u00e4 antamaan oman panoksen kohteiden kehitt\u00e4miseen ja toteuttamaan aluevaikuttavuutta koko Lapin alueella.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u00e4hteet<\/h3>\n

Sammallahti, T. 2009. Konseptisuunnittelun Supersankari. Helsinki: Books on Demand GmbH.<\/p>\n

Visit Finland. 2017. Kohderyhm\u00e4t. Viitattu 20.11.2018<\/p>\n

Kohderyhm\u00e4t<\/a><\/p><\/blockquote>\n