{"id":2447,"date":"2020-04-15T12:09:58","date_gmt":"2020-04-15T09:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=2447"},"modified":"2020-04-15T12:29:32","modified_gmt":"2020-04-15T09:29:32","slug":"joulupukin-kyla-digiajan-perehdytykseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2020\/04\/15\/joulupukin-kyla-digiajan-perehdytykseen\/","title":{"rendered":"Joulupukin kyl\u00e4 digiajan perehdytykseen"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n

Mari V\u00e4h\u00e4kuopus, KTM, Lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu <\/em><\/p>\n

Jenni Kemi, Tradenomi (AMK), Projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu\u00a0 <\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Napapiirill\u00e4 sijaitsevassa Joulupukin kyl\u00e4ss\u00e4 vieraileva matkailija kokee alueen matkakohteena, vaikka todellisuudessa kyl\u00e4 muodostuu lukuisten, itsen\u00e4isten yritt\u00e4jien ryhmittym\u00e4st\u00e4.\u00a0 Jokainen alueella ty\u00f6skentelev\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 on merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 roolissa yhteisen asiakaskokemuksen muodostumisessa, jolloin yhten\u00e4isen alueperehdytt\u00e4misen merkitys korostuu sek\u00e4 asiakaskokemuksen ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n

Johdanto<\/h2>\n

Onnistunut perehdytys on yksi t\u00e4rkeimpi\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4 onnistumisen mahdollistajia. Perehdytt\u00e4minen tulisi n\u00e4hd\u00e4 sek\u00e4 yksitt\u00e4isen ty\u00f6ntekij\u00e4n kuin my\u00f6s ty\u00f6yhteis\u00f6n kehittymismahdollisuutena ja toisaalta my\u00f6s yritysverkoston yhteisen toimintakonseptin vahvistajana.\u00a0 (Kupias & Peltola 2009.) Perehdytys on merkitt\u00e4v\u00e4 tekij\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen muodostumisessa, jonka muodostuminen alkaa jo ennen varsinaisen ty\u00f6suhteen alkua ja jatkuu aina viimeiseen vuorovaikutustilanteeseen ty\u00f6suhteen p\u00e4\u00e4ttymisen j\u00e4lkeen (Plaskoff 2017, 137).\u00a0 Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemukseen vaikuttaa ty\u00f6ntekij\u00e4n fyysinen ja teknologinen ty\u00f6skentely-ymp\u00e4rist\u00f6 ja organisaatiokulttuuri (Morgan 2017, 211).<\/p>\n

Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus ja ty\u00f6hyvinvointi yhteisen kehitt\u00e4misen sytykkeen\u00e4<\/h2>\n

Napapiirill\u00e4 sijaitsevan Joulupukin kyl\u00e4n alueella ty\u00f6skentelevien ty\u00f6hyvinvointia ja ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen muodostumista selvitettiin Asiakkaan aika -kehitt\u00e4miskokonaisuudessa vuosien 2018 ja 2019 aikana.\u00a0 P\u00e4\u00e4osin kev\u00e4\u00e4n 2018 aikana suoritettuun ty\u00f6hyvinvointikyselyyn vastasi 118 alueella ty\u00f6skentelev\u00e4\u00e4. Suurin osa vastaajista (60 %) ty\u00f6skenteli alueella kausity\u00f6ntekij\u00e4n\u00e4 ja joka kolmas (30 %) vakituisena ty\u00f6ntekij\u00e4n\u00e4.\u00a0 Suurin osa vastaajista (42 %) kertoi ty\u00f6skennelleens\u00e4 alueella alle vuoden ja joka kolmas (33 %) vastaajista oli ty\u00f6skennellyt alueella 1 – 5 vuoden. Tulokset nostivat esille alueen keskeisin\u00e4 tarpeina Joulupukin kyl\u00e4n kokonaisuuden tuntemisen, alueen sis\u00e4isen viestinn\u00e4n ja yhteiset asiakaspalvelun k\u00e4yt\u00e4nteet.<\/p>\n

Vuotta my\u00f6hemmin, kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2019 suoritetulla ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuskyselyll\u00e4 haettiin syvemp\u00e4\u00e4 ja tarkempaa tietoa siihen, miten ty\u00f6ntekij\u00e4t kokevat alueella ty\u00f6skentelyn ja millaisia perehdytystarpeita heill\u00e4 on erityisesti aluetuntemuksen osalta.\u00a0 Tavoitteena oli tuottaa tietoa niin positiivisen asiakaskokemuksen kuin ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kehitt\u00e4miseen. Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuskyselyyn vastasi l\u00e4hes 80 alueella ty\u00f6skentelev\u00e4\u00e4 niin kausity\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 kuin vakituista ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4, esimiehi\u00e4 ja yritt\u00e4ji\u00e4. Suurin osa (reilu kolmannes) vastaajista oli ty\u00f6skennellyt alueella 1 – 5 vuoden ajan. Ty\u00f6hyvinvointikyselyn tapaan, vastaajajoukko koostui suurimmaksi osaksi kausity\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4 (53 %). Alueella vakituisesti ty\u00f6skentelevi\u00e4 oli 38% vastaajista.\u00a0 Kyselyn tulokset osoittivat alueen ty\u00f6ntekij\u00f6iden perehdytyksen tason vaihtelevan yrityksitt\u00e4in. Ty\u00f6ntekij\u00e4t kokivat perehdytyksen omaan ty\u00f6paikkaan hyv\u00e4ksi (ka 3,7\/5), kun taas perehdytys Joulupukin kyl\u00e4\u00e4n alueena arvioitiin heikommaksi (ka 2,5\/5).<\/p>\n

Digi avuksi alueperehdytykseen<\/h2>\n

Molempien selvitysten tuloksista nousi vahvasti esiin tarve yhteisen aluetuntemuksen vahvistamiselle. T\u00e4h\u00e4n l\u00e4hdettiin vastaamaan yhteisen alueperehdytysmallin kehitt\u00e4misell\u00e4. Joulupukin kyl\u00e4n toiminnan sesonkiluonteisuudesta johtuen, ty\u00f6ntekij\u00f6iden m\u00e4\u00e4r\u00e4 vaihtelee toimintavuoden aikana. Yleens\u00e4 uuden ty\u00f6ntekij\u00e4n perehdytt\u00e4misest\u00e4 vastaa esimies, mutta esimiehet toivoivat alueen toiminnan ja palveluiden perehdytt\u00e4miseen ty\u00f6kaluja. Alueperehdytysmallin muodostui Asiakkaan aika -kehitt\u00e4miskokonaisuuden aikana toteutettujen yritysty\u00f6pajojen tuotoksena. Lis\u00e4ksi niit\u00e4 t\u00e4smennettiin ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuskyselyst\u00e4 saadulla tiedolla.<\/p>\n

Syksyll\u00e4 2019 pilotoitu alueperehdytysmalli muodostuu kolmesta osasta: alustuspuheenvuoroista, kyl\u00e4k\u00e4velyst\u00e4 ja virtuaalisesta perehdytyspolusta. Pilotissa asiantuntijapuheenvuorot koostuivat Pajakyl\u00e4n osuuskunnan terveisist\u00e4 ja Visit Rovaniemen alustuksesta Rovaniemen joulubr\u00e4ndin elementeist\u00e4. Sesonkity\u00f6skentelyn erityispiirteit\u00e4 tuotiin esille sen sijaan Barona Lapland Oy:n puheenvuorossa. Alueeseen tutustuminen toteutettiin kyl\u00e4k\u00e4velyn\u00e4, jossa osallistujat p\u00e4\u00e4siv\u00e4t tutustumaan alueella toimivien yritysten palveluihin. Vierailukohteet toivat monipuolisesti esille alueen palvelutarjontaa niin majoitus- ravintola- ja ohjelmapalveluista. Tilaisuuden lopuksi osallistujille esiteltiin perehdytyspolku, jota he p\u00e4\u00e4siv\u00e4t my\u00f6hemmin testaamaan.<\/p>\n

Virtuaalinen perehdytyspolku sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 faktan ohella fiktiota, joka muodostuu ty\u00f6pajoissa yhdess\u00e4 luodusta, Joulupukin kyl\u00e4n tarinasta sis\u00e4lt\u00e4en elementtej\u00e4 suomalaisesta kansanperinteest\u00e4 ja saduista.\u00a0 Sis\u00e4lt\u00f6 muodostuu viidest\u00e4 osiosta: Joulupukin kyl\u00e4n tarina, T\u00f6iss\u00e4 Joulupukin kyl\u00e4ss\u00e4, Joulupukin el\u00e4inyst\u00e4v\u00e4t, Vaihtuvat vuodenajat ja Voimavarat haltuun (Kuva 1).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Kuva 1. Virtuaalinen perehdytyspolku on viisiosainen \u00a9 Asiakkaan aika \/ Samuel Ahola<\/p>\n

Jokaisessa osiossa osallistuja perehtyy asiakaspalvelussa useiten kysyttyihin teemoihin, niihin liittyviin materiaaleihin ja t\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen testaa osaamisensa. Suoritettuaan jokaisen osion hyv\u00e4ksytysti, perehtyj\u00e4 saa s\u00e4hk\u00f6postiinsa Joulupukin kyl\u00e4n apuri -osaamismerkin (Kuva 2).\u00a0 Perehdytyspolun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton helpottamiseksi, laadittiin esimiehille infokortti, jossa kirjautumisohjeet kerrotaan selv\u00e4sti. Ty\u00f6ntekij\u00f6iden moninaisuus huomioiden, virtuaalisessa perehdytyspolussa korostuu helppok\u00e4ytt\u00f6isyys, yll\u00e4pidett\u00e4vyys ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyys pelillisi\u00e4 elementtej\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4en.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Kuva 2. Osaamismerkki on osoitus hyv\u00e4ksytysti suoritetusta perehdytyksest\u00e4 \u00a9 Asiakkaan aika \/ Samuel Ahola<\/p>\n

Joulupukin kyl\u00e4n alueella ei ole aiemmin ollut k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 yhteist\u00e4 perehdytyst\u00e4, joten kehitt\u00e4miskokonaisuuden aikana tuotettu alueperehdytysmalli ja virtuaalinen perehdytyspaketti vastaavat osaltaan t\u00e4h\u00e4n haasteeseen. Alueperehdytysmalli edesauttaa Joulupukin kyl\u00e4n yritt\u00e4ji\u00e4 ja esimiesasemassa toimivia uusien ty\u00f6ntekij\u00f6iden perehdytt\u00e4misess\u00e4 ja on jatkossa Pajakyl\u00e4n osuuskunnan kautta alueen yritt\u00e4jien tarpeiden mukaan k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ja kehitett\u00e4viss\u00e4.<\/p>\n

Alueperehdytysmallin kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n osallistui 20 Joulupukin kyl\u00e4n alueella toimivaa matkailualan mikro- ja pk-yrityst\u00e4, Pajakyl\u00e4n osuuskunta, Visit Rovaniemi, Lapin ammattikorkeakoulu ja Lapin yliopisto tehden tiivist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4. Kehitt\u00e4mist\u00e4 tehtiin Asiakkaan aika -kehitt\u00e4miskokonaisuudessa kahden vuoden ajan (1.5.2017-31.10.2019).\u00a0 Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen ESR-rahoitteista hanketta hallinnoi Lapin ammattikorkeakoulu ja sen osatoteuttajana toimi Lapin yliopisto.\u00a0 <\/em><\/p>\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n

Kupias, P. & Peltola, R. 2009. Perehdytt\u00e4misen pelikent\u00e4ll\u00e4. Helsinki: Palmenia Helsinki University Press.<\/p>\n

Morgan, J. 2017. The Employee Experience Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces They Want, the Tools They Need, and a Culture They Can Celebrate. John Wiley & Sons, Incorporated. E-kirja. Viitattu 27.03.2020. https:\/\/ebookcentral-proquest-com.ez.lapinamk.fi\/lib\/ramklibrary-ebooks\/detail.action?docID=4817840<\/a><\/p>\n

Plaskoff, J. 2017. Employee experience: the new human resource management approach”, Strategic HR Review, Vol. 16 Issue: 3, pp.136-141, https:\/\/doi.org\/10.1108\/SHR-12-2016-0108<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Virtuaalinen perehdytyspolku sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 faktan ohella fiktiota, joka muodostuu ty\u00f6pajoissa yhdess\u00e4 luodusta, Joulupukin kyl\u00e4n tarinasta sis\u00e4lt\u00e4en elementtej\u00e4 suomalaisesta kansanperinteest\u00e4 ja saduista.\u00a0Malli auttaa Joulupukin kyl\u00e4n yritt\u00e4ji\u00e4 ja esimiesasemassa toimivia uusien ty\u00f6ntekij\u00f6iden perehdytt\u00e4misess\u00e4. <\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":2482,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[377671,110187],"tags":[101624,7402,16009],"class_list":["post-2447","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2-2020","category-teema-artikkeli","tag-digitalisaatio","tag-johtaminen","tag-matkailu"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2020\/04\/v\u00e4h\u00e4kuopus-kemi-teema-artikkeli-Lumen-lehti-2-2020.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-Dt","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2447"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2447\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2509,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2447\/revisions\/2509"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2482"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2447"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}