{"id":2449,"date":"2020-04-15T12:09:21","date_gmt":"2020-04-15T09:09:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=2449"},"modified":"2020-04-15T12:09:21","modified_gmt":"2020-04-15T09:09:21","slug":"restonomiopiskelijat-kehittamassa-ranuan-matkailualueen-digitaalista-markkinointia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2020\/04\/15\/restonomiopiskelijat-kehittamassa-ranuan-matkailualueen-digitaalista-markkinointia\/","title":{"rendered":"Restonomiopiskelijat kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 Ranuan matkailualueen digitaalista markkinointia \u00a0"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n

P\u00e4ivi <\/em>Hanni<\/em>-Vaara, restonomi (YAMK), lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em>\u00a0<\/em><\/p>\n

Outi K\u00e4hk\u00f6nen, FM, lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em>\u00a0<\/em><\/p>\n

Petra Paloniemi, YTM, lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em>\u00a0<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Tiivistelm\u00e4<\/h2>\n

Lapin ammattikorkeakoulun (Lapin AMK) restonomikoulutus on tehnyt pitk\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6t\u00e4 Ranuan matkailualueen kanssa. Esittelemme t\u00e4ss\u00e4 artikkelissa konkreettisen yhteiskehitt\u00e4misprosessin, jota toteuttivat Ranuan matkailukohteen toimijat Lapin AMK:n restonomikoulutuksen opettajien ja opiskelijoiden kanssa.<\/p>\n

Tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa ranualaisten matkailuyritt\u00e4jien kanssa digitaalista markkinointia alueen yrityksiin. Strategisen suunnittelun tuloksena tehtiin konkreettisia kokeiluja sosiaalisen median digitaalisilla ty\u00f6kaluilla opiskelijoiden kanssa. Yhteisty\u00f6ss\u00e4 oli mukana noin 80 toisen vuoden restonomiopiskelijaa sek\u00e4 suomenkielisest\u00e4 ett\u00e4 englanninkielisest\u00e4 koulutuksesta. Ammattikorkeakoulun puolelta prosessia ohjasi kolme matkailun lehtoria, hankkeessa syvent\u00e4v\u00e4\u00e4 harjoittelua suorittava opiskelija sek\u00e4 hankkeen projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6. Yhteisty\u00f6n mahdollisti Lapin liiton EAKR-rahoitteinen Matkailualueen kohdekokemuksen kehitt\u00e4mismalli<\/a> -hanke.<\/p>\n

Johdanto<\/h2>\n

Ranuan kunta sijaitsee Lapissa, noin 80 kilometri\u00e4 Rovaniemelt\u00e4 etel\u00e4\u00e4n. Ymp\u00e4rivuotinen matkailu on muodostunut Ranualla kehityksen katalysaattoriksi, joka edist\u00e4\u00e4 kohteen sek\u00e4 sosiaalista ett\u00e4 taloudellista hyvinvointia. Ranuaa voidaan kutsua perifeeriseksi matkailukohteeksi. K\u00e4sitteell\u00e4 perifeerinen voidaan viitata alueeseen, joka sijaitsee syrj\u00e4ss\u00e4, on harvaan asuttu ja jonka julkiset sek\u00e4 kaupalliset palvelut ovat rajallisia (esim. Brown & Hall 2000). Lapin AMK:n restonomikoulutuksella on pitk\u00e4 perinne yhteisty\u00f6st\u00e4 Ranuan matkailutoimijoiden kanssa.<\/p>\n

T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa kuvaamme Ranuan matkailutoimijoiden ja Lapin AMK:n restonomikoulutuksen opettajien ja opiskelijoiden sek\u00e4 projektihenkil\u00f6st\u00f6n toteuttaman yhteiskehitt\u00e4misprosessin, jossa suunniteltiin ja toteutettiin ranualaisten matkailuyritt\u00e4jien kanssa digitaalista markkinointia alueen yrityksiin. Suunnitteluun l\u00e4hdettiin strategiselta tasolta, josta edettiin konkreettisiin markkinointiviestinn\u00e4n toimenpiteisiin sosiaalisen median ty\u00f6kaluilla. Yhteisty\u00f6h\u00f6n osallistui noin 80 toisen vuoden restonomiopiskelijaa sek\u00e4 suomenkielisest\u00e4 ett\u00e4 englanninkielisest\u00e4 koulutuksesta. Yhteiskehitt\u00e4minen perustuu tasavertaisuuteen, luottamukseen sek\u00e4 monialaiseen osaamisen hy\u00f6dynt\u00e4miseen.<\/p>\n

Yhteiskehitt\u00e4misprosessi matkailualueen ja ammattikorkeakoulun v\u00e4lill\u00e4<\/h2>\n

Matkailijalla on nyky\u00e4\u00e4n yh\u00e4 enemm\u00e4n valinnanvaraa ja matkakohteiden v\u00e4linen keskin\u00e4inen kilpailu on kovaa. Kohdetoimijoiden, esimerkiksi matkailuyritt\u00e4jien, haasteena on syv\u00e4llisesti ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mist\u00e4 asioista ja sis\u00e4ll\u00f6ist\u00e4 matkailija on oikeasti kiinnostunut. Usein on vaikeaa tunnistaa oman paikkakunnan erityispiirteit\u00e4 muista alueista erottuvina kilpailuetuina. Kohteen erityispiirteiden huomaaminen voi olla vaikeaa varsinkin silloin, kun matkailija on kiinnostunut kohteen jokap\u00e4iv\u00e4isest\u00e4 paikallisesta el\u00e4m\u00e4st\u00e4 ja arjesta. On yh\u00e4 ilmeisemp\u00e4\u00e4, ett\u00e4 monet matkailijat etsiv\u00e4t kohteen aitoa paikallista kulttuuria, vuosikymmenten takaisia perinteit\u00e4 sek\u00e4 tavallista arjen el\u00e4m\u00e4\u00e4 (Urry 1990; Paloniemi, Jutila & Hakkarainen 2018). T\u00e4m\u00e4n vuoksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kohteen toimijat tunnistavat, osaavat korostaa sek\u00e4 nostaa esiin kohteelle ominaisia, muista erottavia piirteit\u00e4 ja sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4, kuten paikalliskulttuuria ja perim\u00e4tietoa. Tunnistamisen my\u00f6t\u00e4 kohdetoimijat voivat suunnitella ja toteuttaa palvelutuotteita sek\u00e4 viesti\u00e4 niist\u00e4 tehokkaasti my\u00f6s verkossa. Yhteistoimintaprosessissa onkin tarkoitus ulkopuolisen silmin auttaa matkailukohteen toimijoita l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n alueen erityispiirteit\u00e4 ja viestim\u00e4\u00e4n niist\u00e4 kiinnostavasti, sopivissa kanavissa alueen kohderyhmille.<\/p>\n

Yhteistoimintaprosessi on kuvattu kuviossa 1. Toiminnan ensimm\u00e4inen vaihe sis\u00e4lsi yhteiskehitt\u00e4misen ty\u00f6pajan, jossa Ranuan kohdetoimijoita ohjattiin tunnistamaan alueen erityispiirteit\u00e4 sek\u00e4 m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4\u00e4n kohteelle identiteetti\u00e4 identiteettiprisma-ty\u00f6kalun avulla (kts. Kapferer 2008). Toisessa vaiheessa identiteettiprisman sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 muotoiltiin yhdess\u00e4 kohdetoimijoiden kanssa konkreettiseksi digitaalisen markkinoinnin sis\u00e4ll\u00f6ksi. Kolmannessa vaiheessa kohteen toimijoita opastettiin k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 ottamaan haltuun heille uusia sosiaalisen median kanavia. N\u00e4it\u00e4 ty\u00f6pajoja fasilitoivat Lapin AMK:n suomenkieliset ja kansainv\u00e4liset restonomiopiskelijat yhdess\u00e4 opettajien sek\u00e4 harjoittelua hankkeessa suorittavien opiskelijoiden kanssa.<\/p>\n

Yhteiskehitt\u00e4misess\u00e4 toimijoiden v\u00e4lille muodostuu riippuvuussuhde, jolle on tyypillist\u00e4 avoimuus, luottamus sek\u00e4 vahva ihmiskeskeisyys. Adnerin (2017, 41) mukaan toimintatapaa voi tarkastella laadullisena toimijakeskeisen\u00e4 ekosysteemin\u00e4 (\u2018Ecosystem as an affiliation\u2019), jossa jokainen persoona, rooli ja osaaminen tuottaa arvoa kehitt\u00e4j\u00e4yhteis\u00f6lle. Keskin\u00e4isen luottamuksen vuoksi kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 voidaan tehd\u00e4 sykleitt\u00e4in, osin yhdess\u00e4 ja osin erikseen (Adner 2017, 41).<\/p>\n

Yhteiskehitt\u00e4minen on asiakassuuntautunut yhteisty\u00f6n muoto, jossa esimerkiksi matkailija osallistetaan aktiivisesti palveluntuottajan kehitt\u00e4misprosessiin yhdess\u00e4 kohdetoimijoiden kuten yrityksen tai palvelutuottajan kanssa (Prahalad & Ramaswamy 2004; Kima, Stepchenkovab & Babalouc 2018). T\u00e4ss\u00e4 yhteiskehitt\u00e4misen prosessissa Lapin AMK:n suomalaiset ja ulkomaalaiset restonomiopiskelijat asettuivat matkailijan asemaan ja pystyiv\u00e4t ulkopuolisina toimijoina n\u00e4kem\u00e4\u00e4n monia potentiaalisia vetovoimatekij\u00f6it\u00e4 paikallisia tarkemmin.\u00a0 Ulkopuolinen havainnoija voidaan n\u00e4hd\u00e4 matkailun kuluttajana ja matkailupalveluiden yhteiskehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4 (Prahalad & Ramaswamy 2004; Cooper & Hall 2016). Yhteiskehitt\u00e4misprosessissa kohteen toimijat voivat tunnistaa selke\u00e4mmin matkailijan tarpeita ja haluja sek\u00e4 kasvattaa asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja br\u00e4ndiuskollisuutta (Kima, Stepchenkovab & Babalouc 2018). Opiskelija toimi palvelutuotteen yhteiskehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4 ja arvonluojana tuotekehityksen ja markkinoinnin eri vaiheissa (Vargo & Lush 2004). Suomalaiset ja kansainv\u00e4liset opiskelijat \u2013 potentiaaliset tulevaisuuden kohderyhmien edustajat \u2013 toimivat matkailijan asemassa ja auttoivat kohdetoimijoita havaitsemaan, mit\u00e4 mahdollisuuksia kohteen erityispiirteet tarjoavat sek\u00e4 mill\u00e4 uusilla tavoilla niist\u00e4 voi viesti\u00e4 digitaalisesti.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Kuvio 1. Matkailualueen kohdekokemuksen ja digitaalisen markkinoinnin kehitt\u00e4minen<\/p>\n

yhteiskehittelyprosessina<\/p>\n

Lopuksi<\/h2>\n

Yhteisty\u00f6 ja yhteiskehitt\u00e4minen perustuu keskin\u00e4iseen luottamukseen ja avoimuuteen. T\u00e4ss\u00e4 kuvatussa yhteiskehitt\u00e4misprosessissa kaikki voittivat: opiskelijat verkostoituivat alueen toimijoiden kanssa ja oppivat paljon uutta digimarkkinoinnista ja matkailualan toimijoilta, opettajat vahvistivat verkostojaan ja pystyiv\u00e4t p\u00e4ivitt\u00e4m\u00e4\u00e4n n\u00e4kemyksi\u00e4\u00e4n matkailualan t\u00e4m\u00e4nhetkisest\u00e4 tilanteesta kohteessa. Ranuan matkailutoimijat, yritt\u00e4j\u00e4t ja asukkaat n\u00e4kiv\u00e4t kohteensa vahvuudet ulkopuolisen silmin, identiteetti vahvistui ja kohteesta opittiin viestim\u00e4\u00e4n tehokkaasti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n otetuissa sosiaalisen median kanavissa. Alueen digiosaaminen vahvistui. T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa kuvattu kohdekokemuksen ja digitaalisen markkinoinnin yhteiskehitt\u00e4misen prosessi ammattikorkeakoulun ja matkailukohteen v\u00e4lill\u00e4 oli onnistunut ja suosittelemme mallia my\u00f6s muille alueille.<\/p>\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n

Adner, R. 2017. Ecosystem as Structure: An Actionable Construct for Strategy. Journal of Management, Vol 43 (1), 39\u201358. DOI: 10.1177\/0149206316678451.<\/p>\n

Brown, F. & Hall, D. 2000. Introduction: The paradox of peripherality. Teoksessa F. Brown, D. D. Hall & D. R. Hall (toim.) Tourism in peripheral areas: Case studies. Clevedon, England: Channel View Publications, 1\u20136.<\/p>\n

Cooper, C. & Hall, M.C. 2016. Contemporary Tourism: An International Approach. Oxford: Goodfellow Publishers.<\/p>\n

Kapferer, J.-N. 2008. The New Strategic Brand Management. 4th edition. London: Kogan Page.<\/p>\n

Kima, H., Stepchenkovab, S. & Babalouc, V. 2018. Branding destination co-creatively: A case study of tourists’ involvement in the naming of a local attraction. Tourism Management Perspectives Vol 28, 189\u2013200.<\/p>\n

Paloniemi, P., Jutila, S. & Hakkarainen, M. 2018. Paikallisten tarinoista ideoita matkailun kehitt\u00e4miseen. Matkailututkimus Vol 14, no 2, 62\u201365. Viitattu 7.11.2019\u00a0\u00a0 https:\/\/journal.fi\/matkailututkimus\/article\/view\/77391<\/a>.
\nPrahalad, C. K. & Ramaswamy, V. 2004. Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing Vol 18, no (3), 5\u201314.<\/p>\n

Urry, J. 1990. The tourist gaze. London: Sage.<\/p>\n

Vargo, S. L. & Lusch, R. F. 2004. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing Vol 68, no 1, 1\u201317. Viitattu 7.11.2019 doi.org\/10.1509\/jmkg.68.1.1.24036.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

asiasanat: kehitt\u00e4minen, matkakohde, koulutus, digitaalinen markkinointi, matkailuala<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Matkailualueen kohdekokemuksen ja digitaalisen markkinoinnin yhteiskehitt\u00e4misen prosessissa kaikki voittivat: opiskelijat verkostoituivat alueen toimijoiden kanssa ja oppivat paljon uutta digimarkkinoinnista ja matkailusta, matkailutoimijoiden digiosaaminen kehittyi ja opettajat vahvistivat verkostojaan ja n\u00e4kemys alueen matkailun tilasta sai p\u00e4ivityksen. <\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":2488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[377671,110187],"tags":[101624,54578,7214,16009,115200],"class_list":["post-2449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2-2020","category-teema-artikkeli","tag-digitalisaatio","tag-hankkeet","tag-markkinointi","tag-matkailu","tag-palvelutuotanto"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2020\/04\/hanni-vaara-k\u00e4hk\u00f6nen-paloniemi-teema-artikkeli-Lumen-lehti-2-2020.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-Dv","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2449"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2450,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2449\/revisions\/2450"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}