{"id":3071,"date":"2021-04-14T10:40:03","date_gmt":"2021-04-14T07:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=3071"},"modified":"2021-04-14T10:40:03","modified_gmt":"2021-04-14T07:40:03","slug":"hyvinvointipalveluiden-ja-tuotteiden-turvallisuus-on-osa-lappilaista-luksusta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2021\/04\/14\/hyvinvointipalveluiden-ja-tuotteiden-turvallisuus-on-osa-lappilaista-luksusta\/","title":{"rendered":"Hyvinvointipalveluiden ja -tuotteiden turvallisuus on osa lappilaista luksusta"},"content":{"rendered":"

Lataa PDF<\/a><\/p>\n

Anne H\u00e4rm\u00e4, hotellivirkailija, restonomiharjoittelija, Vastuulliset palvelut, matkailu (MTI), Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n

Reetta Oinas, nuoriso- ja vapaa-ajanohjaaja, restonomiharjoittelija, Vastuulliset palvelut, matkailu (MTI), Lapin ammattikorkeakoulu <\/em><\/p>\n

Aini Ojala, LitM, projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6, L<\/em>iiketalous-, hius- ja kauneudenhoito-, tekstiili ja muotialat, Lapin koulutuskeskus REDU<\/em><\/p>\n

Mirva Tapaninen, restonomi YAMK, projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6, Vastuulliset palvelut, matkailu (MTI), Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Johdanto<\/h2>\n

Lappilaista luksusta ovat puhdas luonto, hiljaisuus, y\u00f6t\u00f6n y\u00f6 ja t\u00e4htitaivas sek\u00e4 turvallisen el\u00e4myksen tarjoavat, luonnosta kumpuavat palvelut ja tuotteet. Turvalliset ja vaatimusten mukaiset tuotteet ja palvelut takaavat yrityksen kilpailukyvyn, sill\u00e4 luksustasoisessa palvelussa turvallisuusseikat on huomioitu yksityiskohtaisesti koko arvoketjussa.<\/p>\n

Kenen vastuulla on hyvinvointipalveluiden ja -tuotteiden turvallisuus? Ent\u00e4 kuka niit\u00e4 valvoo? Voiko kuka tahansa tarjota hyvinvointipalveluja kuten kasvohoitoja tai valmistaa tuotteita kuten luonnonkosmetiikkaa? T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa k\u00e4sittelemme hyvinvointipalvelujen ja tuotteiden turvallisuutta, niihin liittyvi\u00e4 vastuita, valvontaa, ohjeistuksia ja koulutuksia osana lappilaista luksusta.<\/p>\n

Hyvinvointipalveluiden ja -tuotteiden turvallisuuden varmistaminen<\/h2>\n

Hyvinvointipalveluiden ja -tuotteiden turvallisuutta s\u00e4\u00e4telev\u00e4t useat lait ja asetukset (kuvio 1), esimerkiksi hyvinvointipalveluja s\u00e4\u00e4telee kuluttajaturvallisuuslaki. Lain mukaan kuluttaja ei osallistu palveluun omalla vastuullaan, vaan vastuun kantaa aina palvelun tuottaja, jonka tulee tuntea palvelunsa ja siihen liittyv\u00e4t riskit. H\u00e4nen tulee kertoa niist\u00e4 asiakkaalle ja varmistua siit\u00e4, ett\u00e4 asiakas voi osallistua palveluun turvallisesti. Yrityksen tulisi laatia turvallisuussuunnitelma, jossa kuvataan yrityksen palvelujen riskit ja miten niiden toteutumista pyrit\u00e4\u00e4n est\u00e4m\u00e4\u00e4n toiminnassa. Jos palveluun lis\u00e4t\u00e4\u00e4n ruokapalveluja, tulee t\u00e4ll\u00f6in huomioida elintarvikelain mukaiset omavalvonnat. Jos taas esimerkiksi luontoretkien yhteydess\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n kosmeettisia valmisteita, ovat voimassa kosmetiikkalain mukaiset toimenpiteet. Toisaalta, jos hyvinvointipalveluun kuuluu osana se, ett\u00e4 asiakas tekee itse valmisteen ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 sit\u00e4, voidaan toimintaa pit\u00e4\u00e4 ohjelmapalveluna tai koulutuksena, jolloin n\u00e4m\u00e4 eiv\u00e4t kuulu kosmetiikkalains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n vaan kuluttajaturvallisuuslain piiriin. T\u00e4llaisia palveluja ovat esimerkiksi sellaiset, joissa asiakas ker\u00e4\u00e4 luonnosta yrttej\u00e4, sammalta, marjoja tai muita luonnontuotteita ja valmistaa niist\u00e4 itselleen vaikkapa kylvyn, k\u00e4\u00e4reen, vastan, hauteen tai voiteen palvelun tuottajan ohjauksessa ja valvonnassa. (Lappi Luxus -turvallisuuswebinaari 2021.)<\/p>\n

Kosmetiikasta ja kosmeettisista valmisteista s\u00e4\u00e4det\u00e4\u00e4n EU:n kosmetiikka-asetuksessa ja kansallisessa kosmetiikkalaissa. Kosmeettinen valmiste m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n aineeksi tai seokseksi, jonka tarkoitus on olla kosketuksissa ihmiskehon ulkoisten osien kanssa, kuten iho, hiukset ja ihokarvat, kynnet, huulet ja ulkoiset sukupuolielimet tai hampaiden ja suuontelon limakalvot. Kosmeettisten valmisteiden tarkoituksena on n\u00e4iden kehon osien puhdistaminen, tuoksun tai ulkon\u00e4\u00f6n muuttaminen, niiden suojaaminen tai hajun poisto. (Lappi Luxus -turvallisuuswebinaari 2021.)<\/p>\n

EU:n kosmetiikka-asetus sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 muun muassa luettelot kosmetiikan kielletyist\u00e4 ja rajoituksin sallituista ainesosista. Se koskee ulkomailta tuotavia ja Suomessa valmistettuja tuotteita sek\u00e4 synteettisesti valmistettuja ett\u00e4 luonnonkosmetiikkaa. Synteettiset aineosat ovat laboratorio-olosuhteissa valmistettuja, kun taas luonnonkosmetiikassa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n luonnosta per\u00e4isin olevia raaka-aineita. Suurin osa kosmetiikan tuotteista sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 yhdistelm\u00e4n n\u00e4it\u00e4 molempia ainesosia. (Kosmetiikka- ja hygieniateollisuus 2021.)<\/p>\n

Kansallinen kosmetiikkalaki Suomessa s\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4 mm. kosmeettisten valmisteiden merkinn\u00f6ist\u00e4 ja tuotetietojen kielivaatimuksista. Kosmetiikkalains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6 koskee sek\u00e4 kuluttaja- ett\u00e4 ammattik\u00e4ytt\u00f6\u00f6n tarkoitettuja kosmeettisia valmisteita. Suomessa kosmetiikkalains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n noudattamista valvovat Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) ja Tulli. \u00a0(Turvallisuus- ja kemikaalivirasto 2021.)<\/p>\n

Hyvinvointipalveluiden turvallisuuteen vaikuttavat my\u00f6s tilojen hygieenisyystekij\u00e4t. Esimerkiksi saunapalveluissa on huomioitava pintojen, kuten lauteiden, pesu- ja pukutilojen puhtaus, suojaus ja k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4t pesuaineet. Puhtaudesta huolehtiminen kuuluu saunapalveluyrityksen kuluttajasuojalain mukaiseen riskinhallintaan. Pesuaineet kuuluvat EU:n pesuaineasetuksen piiriin ja niiss\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4t raaka-aineet REACH-asetuksen piiriin. Asetuksen tavoitteena on parantaa ihmisten terveyden ja ymp\u00e4rist\u00f6n suojelua kemikaalien mahdollisesti aiheuttamilta riskeilt\u00e4. Luonnonmukaisempia pesuaineita on tullut markkinoille mm. Ecocert- hyv\u00e4ksyttyin\u00e4 eli sertifikaatin avulla voidaan rajata kemikaalien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. (Lappi Luxus -turvallisuuswebinaari 2021.)<\/p>\n

\"Kuvio.\"<\/p>\n

Kuvio 1. Hyvinvointipalveluihin ja -tuotteisiin liittyvi\u00e4 lakeja ja asetuksia<\/p>\n

Vastuut, valvonta ja ohjeistus<\/h2>\n

Vastuu\u00a0hyvinvointipalvelun\u00a0turvallisuudesta on palvelun tarjoajalla\u00a0itsell\u00e4\u00e4n. Tukesin mukaan\u00a0hyvinvointipalveluita\u00a0ovat kuluttajille suunnatut palvelut, jotka eiv\u00e4t kuulu terveydenhuollon piiriin. Hyvinvointipalveluita\u00a0ovat mm. hieronnat, hoidot ja muut\u00a0kehonhuollolliset\u00a0palvelut. (Tukes 2021.)<\/p>\n

EU-Markkinoille saatettavilla kuluttajatuotteilla, kuten t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa luonnonkosmetiikalla, t\u00e4ytyy olla nimetty vastuuhenkil\u00f6. Tuotteen turvallisuudesta ja kosmetiikka-asetusten vaatimusten mukaisuudesta on vastuussa vastuuhenkil\u00f6 eli valmistaja, maahantuoja tai jakelija. (EY N:o 1223\/2009 asetus kosmeettisista valmisteista.) My\u00f6s luonnonkosmetiikalle tulee tehd\u00e4 turvallisuusselvitys niin kuin synteettisellekin kosmetiikalle. T\u00e4st\u00e4 vastaa nimetty vastuuhenkil\u00f6. H\u00e4n my\u00f6s vastaa siit\u00e4, ett\u00e4 turvallisuuden arvioivalla henkil\u00f6ll\u00e4 on riitt\u00e4v\u00e4 p\u00e4tevyys. Korkea-asteen tutkinnon, kuten farmasian, toksikologian tai l\u00e4\u00e4ketieteen tutkinnon omaava henkil\u00f6 on p\u00e4tev\u00e4 suorittamaan arvioinnin. (Tukes 2021a.)<\/p>\n

Kaikkia toiminnanharjoittajia koskee yleinen huolellisuusvelvollisuus, jonka tarkoituksena on varmistaa palvelun tai tuotteen turvallisuus, josta vastaa itse toiminnanharjoittaja. Palveluntarjoajalla tulee olla riitt\u00e4v\u00e4 tieto ja taito palvelun toteuttamiseksi turvallisesti. (Tukes 2021b.)<\/p>\n

\u201dToiminnanharjoittajan on olosuhteiden vaatiman huolellisuuden ja ammattitaidon edellytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 tavalla varmistauduttava siit\u00e4, ett\u00e4 kulutustavarasta tai kuluttajapalvelusta ei aiheudu vaaraa kenenk\u00e4\u00e4n terveydelle tai omaisuudelle. Toiminnanharjoittajalla on oltava riitt\u00e4v\u00e4t ja oikeat tiedot kulutustavarasta ja kuluttajapalvelusta, ja h\u00e4nen on arvioitava niihin liittyv\u00e4t riskit<\/em>.\u201d\u00a0 (Kuluttajaturvallisuuslaki 920\/2011 2:5 \u00a7)<\/p>\n

Hyvinvointipalvelun tarjoajan tulee toimia\u00a0oma-aloitteisesti turvallisuuden toteuttamisessa, sill\u00e4 esimerkiksi kuluttajaturvallisuuslain mukaan hyvinvointipalveluista ei vaadita turvallisuusasiakirjaa. Hyv\u00e4ll\u00e4 omavalvonnalla, riskienhallinnalla ja ennakoinnilla p\u00e4\u00e4see jo pitk\u00e4lle.\u00a0Valviran mukaan omavalvonta on\u00a0palveluntarjoajan\u00a0ty\u00f6kalu ja osa yrityksen toimintaa, jolla kehitet\u00e4\u00e4n ja seurataan palvelun\u00a0laatua p\u00e4ivitt\u00e4isess\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4 (Valvira 2016). K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 siis\u00a0hyvinvointipalvelujen\u00a0tarjoaja valvoo itse toimintaansa aktiivisesti. Riskienhallinta on taas yrityksen\u00a0potentiaalisten\u00a0tilanteiden arviointia ja\u00a0tunnistamista, joilla pyrit\u00e4\u00e4n v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4\u00e4n ep\u00e4edulliset ja haitalliset tapahtumat. Ep\u00e4edulliset riskitekij\u00e4t voivat kohdistua yrityksen henkil\u00f6st\u00f6\u00f6n, tuotantoon tai ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. (Suomen riskienhallintayhdistys 2021; Matkailun turvallisuusty\u00f6kalut 2015; Iivari 2012, 131\u2013132.)<\/p>\n

Hyvinvointipalvelun tuottaja tai tuotteen tekij\u00e4 vastaa aina palvelun tai tuotteen turvallisuudesta huomioiden palvelun tai tuotteen koko arvoketju. Hyvinvointipalvelun tulee siis s\u00e4ily\u00e4 asiakkaalle turvallisena koko palvelupolun ajan, mutta kuitenkin taustalla huomaamattomana arvoketjuna. Turvallisuuden arvoketju alkaa raaka-aineesta ja kest\u00e4\u00e4 loppuasiakkaaseen asti joko palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00e4 tai tuotteen ostajana ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00e4. Hyvinvointipalveluiden ja -tuotteiden turvallisuutta edist\u00e4\u00e4 verkostoyhteisty\u00f6. Verkoston avulla toimijat voivat kehitt\u00e4\u00e4 osaamistaan sek\u00e4 tuoda esille mahdollisia kriittisi\u00e4 pisteit\u00e4. Yksitt\u00e4inen toimija voi yhdess\u00e4 muiden hyvinvointipalveluiden ja -tuotteiden kanssa rakentaa turvallisuuden arvoketjusta vahvan. Turvallisuuden arvoketju voi my\u00f6s katkea ja se on toimijoiden hyv\u00e4 tiedostaa. Katkeaminen voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 ja turvallisuutta hallita systemaattisella turvallisuusjohtamisella. \u00a0\u201cTurvallisuutta ei tehd\u00e4 yksin.\u201d (Iivari 2012, 54\u201355; Matkailun turvallisuusty\u00f6kalut 2015.)<\/p>\n

Hyvinvointituotteiden valmistamiseen ei vaadita erillist\u00e4 koulutusta, mutta tekij\u00e4n tulee itse huolehtia siit\u00e4, ett\u00e4 tilat, joissa tuotteita, esim. saippuoita, shampoita tehd\u00e4\u00e4n, ovat turvallisia ja noudattavat viranomaisten m\u00e4\u00e4r\u00e4yksi\u00e4. Hyvinvointipalveluille ei ole olemassa ennakkotarkistuksia tai niit\u00e4 ei tarvitse hyv\u00e4ksytt\u00e4\u00e4 etuk\u00e4teen viranomaisilla. Hyvinvointipalveluiden ja \u2013tuotteiden taustalla toimii viranomaisia, jotka valvovat ja ohjaavat toimijoita turvalliseen toimintaan (kuvio 2), esimerkiksi Tukes valvoo hyvinvointipalveluita tarjoavia toimijoita ja tarjoaa heid\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4 my\u00f6s useita lomakkeita, kuten turvallisuus- ja riskienarvioinnin asiakirjapohjia. (Lappi Luxus -turvallisuuswebinaari 2021.)<\/p>\n

\"Kuvio.\"<\/p>\n

Kuvio 2. Hyvinvointipalveluiden ja tuotteiden valvontaelimet (Turvallisuus- ja kemikaalivirasto Tukes ym. 2021)<\/p>\n

Mist\u00e4 koulutusta palvelujen tuottamiseen?<\/h2>\n

Hyvinvointipalveluja tarjoavat monet terveydenhuollon ammattihenkil\u00f6t, jotka rekister\u00f6id\u00e4\u00e4n Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviran rekisteriin Terhikkiin. N\u00e4it\u00e4 ovat esimerkiksi fysio-, toiminta-, psyko-, ravitsemus- ja jalkaterapeutit, koulutetut hierojat, osteopaatit, kiropraktikot, naprapaatit, l\u00e4\u00e4k\u00e4rit sek\u00e4 l\u00e4hi- ja sairaanhoitajat. Heid\u00e4n toimintaansa s\u00e4\u00e4telee Laki terveydenhuollon ammattihenkil\u00f6ist\u00e4 (28.6.1994\/559), joka takaa asiakkaille turvaa esimerkiksi potilasvakuutusten kautta (Valvira 2016).<\/p>\n

Muita virallisen koulutusj\u00e4rjestelm\u00e4n tutkintoja, jotka antavat p\u00e4tevyytt\u00e4 toimia hyvinvointipalveluiden tuottajina, ovat vaikkapa kosmetologit, kampaajat ja luontoalan ammattitutkinnon suorittaneet. Kosmetologit ja kampaajat voivat my\u00f6s t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 osaamistaan ekokosmetologiksi ja ekokampaajaksi.<\/p>\n

Koulutuksia j\u00e4rjest\u00e4v\u00e4t mm. ammattikoulut, korkeakoulut ja yksityiset oppilaitokset, kuten Lapissa Lapin Koulutuskeskus REDU, Ammattiopisto Lappia ja Lapin ammattikorkeakoulu. Koulutuksen j\u00e4rjest\u00e4jien vastuulla on tuottaa koulutusten kautta osaamista palveluiden tuottajille esimerkiksi huomioimaan niin asiakasturvallisuus kuin my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00e4n ty\u00f6turvallisuus.<\/p>\n

Erilaisia lis\u00e4- ja t\u00e4ydennyskoulutuksia erilaisiin hyvinvointipalveluihin tarjotaan hyvin laajalla skaalalla. N\u00e4it\u00e4 ovat esimerkiksi monenlaiset luonnonmukaiset hoidot, saunapalveluihin liittyv\u00e4t perinnesaunottaja- ja saunaterapiakoulutukset,<\/p>\n