{"id":4387,"date":"2024-02-08T06:34:00","date_gmt":"2024-02-08T04:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=4387"},"modified":"2024-02-07T08:18:42","modified_gmt":"2024-02-07T06:18:42","slug":"ajatuksia-matkailukohteen-digitaalisesta-vieraanvaraisuudesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2024\/02\/08\/ajatuksia-matkailukohteen-digitaalisesta-vieraanvaraisuudesta\/","title":{"rendered":"Ajatuksia matkailukohteen digitaalisesta vieraanvaraisuudesta"},"content":{"rendered":"\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n\n\n\n

Petra Paloniemi, YTM, lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n\n\n\n

Taustaa<\/h2>\n\n\n\n

Koronapandemia, ilmastonmuutos, maailman poliittinen tilanne ja n\u00e4iden vaikutukset ovat lis\u00e4nneet tiedon tarvetta uudenlaisista matkailun muodoista ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ist\u00e4. Digitalisaatiolla on ollut merkitt\u00e4v\u00e4 rooli matkailualan murroksessa (Lugosi 2021). Matkailualalla digitalisaatio yhdistet\u00e4\u00e4n usein s\u00e4hk\u00f6iseen kaupank\u00e4yntiin, virtuaaliseen tai lis\u00e4ttyyn todellisuuteen (VR, AR) tai teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n matkailumarkkinoinnissa (Buhalis & Law 2008; Kirova 2021).  Matkailualalla uudenlaiset toimintamallit, kuten digitaalisilla alustoilla toimivat alustatalous tai jakamistalous ravistelevat totuttuja malleja ja muuttavat samalla matkailua ilmi\u00f6n\u00e4 (Dredge & Gyim\u00f3thy 2015) yhdess\u00e4 paikallisten ihmisten, matkailijoiden, yritysten ja toimijoiden kanssa. Digitaalisuudella on my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4 rooli uusien innovatiivisten liiketoimintamallien luomisessa; t\u00e4st\u00e4 esimerkkin\u00e4 virtuaaliel\u00e4mykset (Cenni & Vasquez 2021), joiden kautta el\u00e4myksi\u00e4 ja tietotaitoa voidaan jakaa my\u00f6s digitaalisilla alustoilla. T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa her\u00e4ttelen ajatuksia siit\u00e4, miten ja mink\u00e4laista arvoa muodostuu digitaalisissa kanavissa ja niiden vaikutuksesta ja miten matkailukohteissa voitaisiin huolehtia vieraanvaraisesti asiakaskokemuksesta ja sen johtamisesta my\u00f6s digitaalisissa toimintaymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Suomen matkailustrategian mukaan matkailutoimijoiden tulee panostaa vastuullisen matkailun kehitt\u00e4miseen, joka sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6n\u00e4k\u00f6kulmien lis\u00e4ksi my\u00f6s laajasti sosiaaliset, kulttuuriset ja taloudelliset n\u00e4k\u00f6kulmat (TEM 2019).  Teemaan liittyv\u00e4\u00e4 selvitysty\u00f6t\u00e4 on tehty Lapin ammattikorkeakoulun hankkeessa \u201deHospitality \u2013 empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palvelukohtaamisissa\u201d (EAKR, Vipuvoimaa EU:lta).<\/p>\n\n\n\n

Arvon muodostuminen digitaalisilla alustoilla<\/h2>\n\n\n\n

Digitaalisten alustojen kehittyminen ja toisaalta digitaalisuutta ja paikallisuutta korostavat trendit ovat johtaneet alustatalouden yleistymiseen matkailualalla. Vieraanvaraisuus ja vieraanvaraisuuden k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t tapahtuvatkin yh\u00e4 useammin erilaisilla digitaalisilla alustoilla. T\u00e4llaisia alustoja ovat esimerkiksi Visitlo, Airbnb ja Doerz. N\u00e4m\u00e4 niin kutsutut vieraanvaraisuuden teknologiat (Bialski 2012) antavat ennest\u00e4\u00e4n tuntemattomille ihmisille mahdollisuuden tavata ja luoda yhdess\u00e4 arvoa ja el\u00e4myksi\u00e4 alustoilla. Digitaalinen alusta toimiikin arvon yhteisluonnin mahdollistajana.  Alkuper\u00e4inen alustatalouteen kuuluvan jakamistalouden toimintamalli pohjautui resurssitehokkuuden ideaan eli ylim\u00e4\u00e4r\u00e4isten resurssien jakamiseen niit\u00e4 tarvitseville (Frenken & Schor 2017; Botsman & Rogers 2010). Alustoilla voi antaa esimerkiksi oman tyhj\u00e4n\u00e4 olevan kes\u00e4m\u00f6kin toisten k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n tai jakaa omaa tietotaitoaan esimerkiksi suomalaisen pullan leivonnasta ja suomalaisesta kulttuurista. Monet kuluttajat my\u00f6s suosivat hy\u00f6dykkeiden lainaamista omistamisen sijaan; t\u00e4st\u00e4 on hyv\u00e4n\u00e4 esimerkkin\u00e4 yhteisk\u00e4ytt\u00f6autot (Bardhi & Eckhardt 2012). Resurssien jakamista suositaan usein my\u00f6s ymp\u00e4rist\u00f6llisist\u00e4 syist\u00e4. Erityisesti majoitussektorilla (esim. Airbnb) ilmi\u00f6 on paisunut ja muuttunut enemm\u00e4n liiketaloudellista voittoa tavoittelevaksi alustav\u00e4litteiseksi toiminnaksi, mutta siihen liittyy my\u00f6s muita arvoja. Tutkimuksissa korostuvat my\u00f6s sosiaaliset tekij\u00e4t ja arvon yhteisluonti molemmille osapuolille; Airbnb-majoittaja toimii usein digitaalisena oppaana vieraalleen kuukausien ajan, auttaen vierasta kaikissa mahdollisissa kysymyksiss\u00e4 varausvaiheesta itse k\u00e4yntiin ja sen j\u00e4lkeenkin. My\u00f6s digitaalisella alustalla on vahva toimijuus t\u00e4ss\u00e4 yhteydess\u00e4, koska kaikki tieto tallentuu alustalle ja on sen omaisuutta.    <\/p>\n\n\n\n

Jakamistalous ilmi\u00f6n\u00e4 on aiheuttanut my\u00f6s paljon haasteita; Airbnb:t\u00e4 on kritisoitu kilpailun v\u00e4\u00e4rist\u00e4misest\u00e4 ja ep\u00e4reilusta asetelmasta, koska ei-ammattimaisten majoittajien ei tarvitse tehd\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 esimerkiksi turvallisuussuunnitelmia eik\u00e4 maksaa kaikkia samoja lupamaksuja kuin hotellien. Jakamistalous muuttaa my\u00f6s kaupunkien ja alueiden matkailukarttaa; matkailijavirrat voivat levitt\u00e4yty\u00e4 ydinkeskustoista my\u00f6s l\u00e4hi\u00f6ihin. T\u00e4m\u00e4 voi muuttaa naapurustojen totuttua el\u00e4m\u00e4\u00e4; toisaalta matkailijoille se antaa mahdollisuuden el\u00e4\u00e4 paikallisten keskuudessa ja tarjoaa p\u00e4\u00e4syn ehk\u00e4 aidompaan paikallisymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n kuin hotelleissa. Aikaisemmissa tutkimuksissa on k\u00e4ynyt ilmi, ett\u00e4 aito, tavallinen el\u00e4m\u00e4 kiinnostaa usein matkailijaa (MacCannell 1973; Bardhi & Eckhardt 2012; Paloniemi, Jutila, & Hakkarainen 2018). Paikallisille matkailijoiden levitt\u00e4ytyminen l\u00e4hi\u00f6ihin tai maaseudulle voi tuoda sek\u00e4 mukavia kohtaamisia, palveluja ja toimeentuloa ett\u00e4 my\u00f6s haittoja, kuten melua tai muita h\u00e4iri\u00f6it\u00e4.  Perinteinen matkailuelinkeino n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 olevan haasteen edess\u00e4, kun ns. h\u00e4iritsev\u00e4t (disruptive) ilmi\u00f6t, kuten alustatalous ja jakamistalous, ovat muuttaneet kilpailutilannetta erityisesti majoittamismarkkinoilla. T\u00e4llaiset palvelut n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t vastaavan ainakin joidenkin asiakasryhmien tarpeisiin (Tussyadiah & Pesonen 2016) erityisesti kohteissa, joissa kysynt\u00e4\u00e4 majoitukselle on paljon. Digitaaliset alustat toimivat my\u00f6s palveluiden markkinointi- ja myyntikanavana (Guttentag, 2015), niit\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t yht\u00e4 lailla sek\u00e4 yrityksille ett\u00e4 yksityiset ihmiset.  <\/p>\n\n\n\n

Digitaaliset innovaatiot ja matkailukohteen digitaalinen vieraanvaraisuusuus<\/h2>\n\n\n\n

Digitaalisten innovaatioiden avulla voitaisiin kehitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s kohteiden vieraanvaraisuutta ja asiakaskokemusta. Matkailukohteet voisivat hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 erilaisia digitaalisia alustoja tai sovelluksia viel\u00e4 tehokkaammin esimerkiksi matkailijoiden vieraanvaraisessa opastamisessa ottaen oppia jakamistalouden palveluista. Digitaalisten innovaatioiden avulla voitaisiin luoda positiivista arvoa ja merkityksi\u00e4 niin matkailijoille, paikallisille ihmisille ett\u00e4 kohteille. Vuorovaikutuksellisilla digitaalisilla alustoilla voisi olla toimijoina paikallisia ihmisi\u00e4, jotka ty\u00f6kseen auttavat matkailijoita l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n juuri heille sopivia palveluita ja el\u00e4myksi\u00e4. Paikalliset oppaat voisivat jakaa matkailijoille vinkkej\u00e4 liittyen vastuulliseen tai uudistavaan matkailuun ja ohjata vieraita vastuullisiin tekoihin. N\u00e4in pystytt\u00e4isiin huolehtimaan my\u00f6s matkailijoiden turvallisuudesta ja varoittamaan heit\u00e4 esimerkiksi heikoista j\u00e4ist\u00e4 tai muuttuvista s\u00e4\u00e4olosuhteista.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet:<\/h2>\n\n\n\n

Bardhi, F. & Eckhardt, G. M. 2012. Access-based consumption: The case of car sharing. Journal of Consumer Research, Vol 39 Nro. 4, 881\u2013898. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Bialski, P. 2012. Technologies of hospitality: How planned encounters develop between strangers. Hospitality & Society, Vol 1 Nro. 3, 245\u2013260. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Botsman, R. & Rogers, R. 2010. What\u2019s Mine is Yours. New York: HarperBusiness.<\/p>\n\n\n\n

Buhalis, D., & Law, D. 2008. Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 Years on and 10 Years after the Internet \u2013 The State of eTourism Research, Progress in Tourism Management, Vol 29, 609\u2013623. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Cenni, I., & V\u00e1squez, C. 2021. Early adopters\u2019 responses to a virtual tourism product: Airbnb\u2019s online experiences, International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Dredge, D. & Gyimothy, S. 2015. The collaborative economy and tourism: Critical perspectives, questionable claims and silenced voices, Tourism Recreation Research, Vol 40 Nro 3, 286\u2013302. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Frenken, K. & Schor, J. 2017. Putting the sharing economy into perspective. Environmental Innovation and Societal Transitions, Vol 23, 3\u201310. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Guttentag, D. A. (2015). Airbnb: Disruptive innovation and the rise of an informal tourism accommodation sector. Current Issues in Tourism, Vol 18 Nro 12, 1192\u20131217. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Kirova, V. 2021. Value co-creation and value co-destruction through interactive technology in tourism: the case of \u2018La Cit\u00e9 du Vin\u2019 wine museum, Bordeaux, France. Current Issues in Tourism, Vol 24 Nro 5, 637\u2013650. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Lugosi, P. (2021). Exploring the hospitality-tourism nexus: Directions and questions for past and future research. Tourist Studies, 21(1), 24\u201335. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

MacCannell, D. 1973. Staged authenticity: Arrangements of social space in tourist settings. The American Journal of Sociology, Vol 79 Nro 3, 589\u2013603. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

Paloniemi, P., Jutila, S. & Hakkarainen, M. 2018. Paikallisten tarinoista ideoita matkailun kehitt\u00e4miseen. Matkailututkimus, Vol 14 Nro 2, 62\u201365. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

TEM 2019. Matkailustrategia 2019\u20132028. Viitattu 16.1.2024. https:\/\/tem.fi\/suomen-matkailustrategia<\/p>\n\n\n\n

Tussyadiah, I., P. & Pesonen, J. 2016. Impacts of Peer-to-Peer Accommodation Use on Travel Patterns. Journal of Travel Research, Vol 55 Nro 8, 1022\u20131040. Viitattu 16.1.2024<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Asiasanat: matkailukohde, vieraanvaraisuus, digitaalisuus, arvon muodostuminen, alustatalous, innovaatiot<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Matkailualalla uudenlaiset toimintamallit, kuten digitaalisilla alustoilla toimivat alustatalous tai jakamistalous ravistelevat totuttuja malleja ja muuttavat samalla matkailua ilmi\u00f6n\u00e4.<\/p>\n

Her\u00e4ttelen artikkelissani ajatuksia siit\u00e4, miten ja mink\u00e4laista arvoa muodostuu digitaalisissa kanavissa ja siit\u00e4, miten matkailukohteissa voitaisiin huolehtia vieraanvaraisesti asiakaskokemuksesta ja sen johtamisesta my\u00f6s digitaalisissa toimintaymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4.<\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":4422,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[798246,4234],"tags":[684188,101624,16009,6751,17802],"class_list":["post-4387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1-2024","category-artikkeli","tag-digiasiointi","tag-digitalisaatio","tag-matkailu","tag-talous","tag-yrittajyys"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2024\/02\/Paloniemi-Artikkeli-Lumen-1-2024.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-18L","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4387","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4387"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4387\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4388,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4387\/revisions\/4388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4387"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4387"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4387"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}