{"id":5255,"date":"2025-10-30T06:36:00","date_gmt":"2025-10-30T04:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=5255"},"modified":"2025-10-30T08:13:51","modified_gmt":"2025-10-30T06:13:51","slug":"tasapainoilua-tekoalyn-ja-luonnon-valilla-lapin-matkailussa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2025\/10\/30\/tasapainoilua-tekoalyn-ja-luonnon-valilla-lapin-matkailussa\/","title":{"rendered":"Tasapainoilua teko\u00e4lyn ja luonnon v\u00e4lill\u00e4 Lapin matkailussa"},"content":{"rendered":"\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi Hanni-Vaara, restonomi (YAMK), lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu
Outi K\u00e4hk\u00f6nen, FM, lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu
Mikko Pajula, insin\u00f6\u00f6ri (YAMK), asiantuntija, Digitaaliset ratkaisut, Lapin ammattikorkeakoulu
Petra Paloniemi, YTM, lehtori, Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Asiasanat: matkailu, myynti, markkinointi, digitalisaatio, teko\u00e4ly, luonto, kest\u00e4vyys<\/p>\n\n\n\n

Johdanto <\/h2>\n\n\n\n

Odotuksemme digitalisaatiosta ja sen kehitykseen liittyvist\u00e4 myynnin ja markkinoinnin k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 muuttavista askeleista ovat monen suuntaisia. Esimerkiksi matkailualalla etsit\u00e4\u00e4n laadukkaita, resurssiviisaita ja operaatioita sujuvoittavia teko\u00e4lyratkaisuja, jotka helpottaisivat yritt\u00e4jien arkea. Samalla ratkaisujen tulisi tukea entist\u00e4 kitkattomammin matkailijoiden kokemuksia yritysten palveluista palvelupolun jokaisessa kosketuspisteess\u00e4. Luonto ja lappilaisuus kaikkine maakunnan erityispiirteineen asettavat t\u00e4rke\u00e4n vastapainon teko\u00e4lylle ja sen verhon takaiselle toiminnalle. Luonto vastuuttaa meid\u00e4t alueen toimijoina eettiseen, osin kriittiseenkin tarkasteluun etsiess\u00e4mme teko\u00e4lyratkaisuja tulevaisuuteen.<\/p>\n\n\n\n

Artikkelissa tarkastelemme digitalisaatiota, erityisesti teko\u00e4ly\u00e4 matkailun myynniss\u00e4 ja markkinoinnissa. Nostamme esiin teeman luontoyhteyksi\u00e4 niin liiketoimintaprosessien, kuten esimerkiksi aidon ja eettisen sis\u00e4ll\u00f6ntuotannon kuin teknologian toimivuuden ja teko\u00e4lyn energiankulutuksen n\u00e4k\u00f6kulmista. Tarkastelemme aihetta keskustellen teko\u00e4lyn mahdollisuuksista matkailun myynti- ja markkinointiprosesseissa unohtamatta eettisyytt\u00e4, joka kattaa laajasti matkailun vastuullisuuden sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4. Samalla haastamme pohtimaan teko\u00e4lyn kest\u00e4vyytt\u00e4 energiankulutuksen, datakeskusten ymp\u00e4rist\u00f6vaikutusten ja luonnonvarojen k\u00e4yt\u00f6n osalta. N\u00e4in ollen puheenvuoro tarkastelee teko\u00e4lyn edellytyksi\u00e4 kest\u00e4v\u00e4n\u00e4 matkailun myynti\u00e4 ja markkinointia tukevana ei-inhimillisen\u00e4 toimijana. Puheenvuoromme pohtii: Miten teko\u00e4lyll\u00e4 voi edist\u00e4\u00e4 yrityksen myynti\u00e4 ja markkinointia vastuullisesti teknologian rooli ja matkailulle merkitt\u00e4v\u00e4 luontoyhteys huomioiden?<\/p>\n\n\n\n

Artikkeli on kirjoitettu Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/em> -hankkeessa. Useat artikkelin n\u00e4k\u00f6kulmat ovat nousseet esiin hankkeen toimenpiteiss\u00e4, kuten nykytilaselvityksess\u00e4, joka on sis\u00e4lt\u00e4nyt lappilaisille yrityksille suunnattuja kyselyit\u00e4 ja haastatteluita. Hankkeessa on tehty laajaa tiedonkeruuta lappilaisessa matkailualan toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4, jonka rinnalla on tarkasteltu ja kartoitettu soveltuvimpia teko\u00e4lyratkaisuja. Olemme havainnoineet lappilaisten matkailuyritysten myynnin ja markkinoinnin k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 sek\u00e4 teko\u00e4lyyn liittyvi\u00e4 asenteita kyselyill\u00e4 ja puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Lis\u00e4ksi olemme k\u00e4yneet lukuisia keskusteluita alueen, kansallisten ja kansainv\u00e4listen matkailualaa ja teknologiaa yhdist\u00e4vien toimijoiden kanssa. Olemme toteuttaneet ty\u00f6pajoja sek\u00e4 kokeiluja unohtamatta keskusteluita hankkeen monialaisessa asiantuntijatiimiss\u00e4. T\u00e4m\u00e4 artikkeli pohjautuu kaikkeen edell\u00e4 mainittuun sek\u00e4 kirjallisiin l\u00e4hteisiin.     <\/p>\n\n\n\n

Maailma digitalisoituu kiihtyv\u00e4ll\u00e4 tahdilla (UN Tourism 2025). Matkailualalla t\u00e4m\u00e4 vaikuttaa suuresti matkailupalveluiden myynti- ja markkinointiprosesseihin (Buhalis 2025). Luonnollisesti my\u00f6s matkailijoiden kulutusk\u00e4ytt\u00e4ytyminen on muuttunut digitaalisen murroksen my\u00f6t\u00e4. Nyky\u00e4\u00e4n matkailija j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 ja r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6i itse omilla laitteillaan matkan hy\u00f6dynt\u00e4en digitaalisia alustoja ja inspiroituen sosiaalisen median sis\u00e4ll\u00f6ist\u00e4. (Buhalis 2025.) Teko\u00e4ly on vauhdittanut kehityst\u00e4 sek\u00e4 yritysten ett\u00e4 matkailijoiden n\u00e4k\u00f6kulmasta. Teko\u00e4lyn avulla matkailuyritykset pystyv\u00e4t tehostamaan markkinointitoimenpiteit\u00e4\u00e4n ja keskittym\u00e4\u00e4n asioihin, jotka vaativat ihmisen l\u00e4sn\u00e4oloa. Matkailijaa teko\u00e4ly voi auttaa vaikkapa laatimaan matkaohjelman entist\u00e4kin helpommin ja monipuolisemmin.<\/p>\n\n\n\n

Luonto on Lapin matkailun suurin vetovoimatekij\u00e4. Matkailijat tulevat Lappiin kokemaan puhtaaseen ja eksoottiseenkin luontoon perustuvia matkailuel\u00e4myksi\u00e4. Lapin er\u00e4maata muistuttava arktinen luonto, vaihtelevat vuodenajat, hiljaisuus ja tilantuntu ovat merkitt\u00e4vi\u00e4 edellytyksi\u00e4 matkailuel\u00e4myksille, kuten revontuliretkille sek\u00e4 husky- ja porosafareille.<\/p>\n\n\n\n

Digitalisaatio muuttaa matkailun myynti- ja markkinointiprosesseja nopeasti, mutta Lapin vetovoiman ydin on edelleen luonto. Yhdist\u00e4mme n\u00e4m\u00e4 kaksi todellisuutta: tarkastelemme, miten teko\u00e4ly voi lis\u00e4t\u00e4 myynnin ja markkinoinnin vaikuttavuutta samalla, kun luonnon kantokyky ja alueellinen oikeudenmukaisuus huomioidaan. Erityisesti tarkastelemme fygitaalisen asiakaskokemuksen kehittymist\u00e4, teko\u00e4lyn resurssijalanj\u00e4lke\u00e4 sek\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4, joilla lappilainen matkailu voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 vastuullisesti.  N\u00e4in vastaamme kysymykseen: Miten teko\u00e4lyll\u00e4 voi edist\u00e4\u00e4 yrityksen myynti\u00e4 ja markkinointia vastuullisesti, teknologian rooli ja Lapin luontoyhteys huomioiden?<\/p>\n\n\n\n

Ihminen matkailun, teko\u00e4lyn ja luonnon triangelissa<\/h2>\n\n\n\n

Matkailu, digitalisaatio ja luonto \u2013 siin\u00e4p\u00e4 mielenkiintoinen triangeli. Mik\u00e4 on ihmisen rooli matkailun, teko\u00e4lyn ja luonnon triangelissa? Kuinka suuri valta ihmisell\u00e4 on siihen, ett\u00e4 miten triangeli soi ja onko ihminen tahtipuikoissa? Aineistomme perusteella suurimmat uhkakuvat teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n yleistymiseen liittyv\u00e4tkin juuri kontrollin h\u00e4vi\u00e4miseen ja erilaisiin tietosuoja- ja turvauhkiin.<\/p>\n\n\n\n

Matkailijan k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4t laitteet, kuten mobiililaitteet yhdist\u00e4v\u00e4t matkailijan jatkuvasti matkailun palveluihin kaiken arkisen digitaalisen yhteydenpidon lis\u00e4ksi. Matkailija liikkuu verkkosivulla, sovelluksissa ja alustoilla erottelematta, onko kyseess\u00e4 h\u00e4nen ty\u00f6h\u00f6ns\u00e4, kotiin tai vapaa-aikaansa liittyv\u00e4 intressi. (Mieli 2022; Zillinger 2021.) Tyypillisimmill\u00e4\u00e4n n\u00e4m\u00e4 asioinnit limittyv\u00e4t ja sekoittuvat kesken\u00e4\u00e4n, jolloin matkailijan kokemus sekoittuu fyysisten ja digitaalisten tilojen kesken muodostuen fygitaaliseksi kokemustilaksi (Hanni-Vaara, Haanp\u00e4\u00e4 & Miettinen 2024). Fygitaalinen kuvaa kokonaisvaltaista, integroivaa ekosysteemi\u00e4, joka helpottaa saumattomia yhteyksi\u00e4 fyysisten ja digitaalisten maailmojen v\u00e4lill\u00e4, tarjoten johdonmukaista ja rikastettua kokemuksellista arvoa hybridiyhdistelmiss\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 kokemuksessa teko\u00e4lyll\u00e4 ja esimerkiksi laajennetulla todellisuudella on merkitt\u00e4v\u00e4 teknologinen rooli, sill\u00e4 ne v\u00e4litt\u00e4v\u00e4t matkailijan kokemussiirtymi\u00e4 tilasta toiseen. (Zheng, Wen, Wang & Tussyadiah 2025.)  Fygitaalinen kokemus on matkailussa nopeasti valtavirtaistuva: \u00e4lypuhelimet, paikkatietoon kytkeytyv\u00e4t palvelut ja generatiivinen sis\u00e4lt\u00f6 tasoittavat siirtymi\u00e4 kanavasta ja tilasta toiseen.<\/p>\n\n\n\n

Matkailijan n\u00e4k\u00f6kulmasta teko\u00e4lyn edut ovat eritt\u00e4in konkreettisia ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisi\u00e4. Matkailijoilla on nopeampi p\u00e4\u00e4sy tietoon, varausprosessit ovat helpompia ja odotusajat lyhyempi\u00e4. Teko\u00e4ly on jo nyt usein integroitu osaksi matkailijan koko palvelupolkua inspiraation hausta palvelun hy\u00f6dynt\u00e4miseen, palautteen antoon ja kotiinpaluuseen asti. (Sousa, Cardoso & Dias 2024, 14\u201315).<\/p>\n\n\n\n

Yleisimmin k\u00e4ytettyj\u00e4 teko\u00e4lyj\u00e4rjestelmi\u00e4 matkailijoiden keskuudessa ovat QR-koodit (77,3 %, luku sis\u00e4lt\u00e4nee my\u00f6s QR-koodit, joiden yhteydess\u00e4 ei hy\u00f6dynnet\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4), automaattiset k\u00e4\u00e4nn\u00f6spalvelut (60 %), chatbotit (53,8 %) ja puheavustajat (50,8 %) (Sousa ym. 2024, 14). Omion (2024) trendiraportin mukaan 44 % matkailijoista aikoi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 matkasuunnitelmiensa laatimiseen ja varaamiseen vuonna 2025, kun vuonna 2024 luku oli 27 %.<\/p>\n\n\n\n

Laajennetun todellisuuden ratkaisut, kuten AR- ja VR-teknologiat, mahdollistavat el\u00e4myksellisi\u00e4 virtuaalivierailuja kulttuuri- ja luontokohteisiin, mik\u00e4 auttaa suojaamaan herkki\u00e4 ekosysteemej\u00e4 liialta k\u00e4vij\u00e4kuormitukselta. Virtuaaliavustajat puolestaan tukevat matkailijoita ymp\u00e4rist\u00f6yst\u00e4v\u00e4llisten ja yksil\u00f6llisten reittien sek\u00e4 aktiviteettien suunnittelussa, mik\u00e4 v\u00e4hent\u00e4\u00e4 ruuhkia ja turhaa liikkumista. (Hasija 2025.)<\/p>\n\n\n\n

Teknologia matkailun ja luonnon taustalla <\/h2>\n\n\n\n

Ihmisen ja teknologian k\u00e4ytt\u00f6kohteiden hahmottamisen j\u00e4lkeen n\u00e4emme, millaista digitalisaatiota kohti matkailussa ollaan etenem\u00e4ss\u00e4. Tuntemalla digitalisaation sovellukset matkailussa, voimme katsoa, mit\u00e4 teknologiaa tarvitaan n\u00e4iden toteuttamiseen. Tarvittavan teknologian tuntemuksen kautta voimme arvioida enemm\u00e4n vaikutusta luontoon. Siksi onkin syyt\u00e4 tutustua teknologiaan matkailun taustalla.<\/p>\n\n\n\n

Katsotaan kokonaisuutta matkailun konkreettisten teknisten ratkaisujen kautta hy\u00f6dynt\u00e4en matkailun digitiekarttaa vuodelta 2019 (Visit Finland 2019). Digitiekartta listaa nelj\u00e4 toimenpidekokonaisuutta: online-ostettavuus sek\u00e4 alustatalous, digipilotoinnit, vastuullisuuden edist\u00e4minen digitaalisesti ja tiedolla johtaminen. Vaikka kartan p\u00e4ivitys on lopetettu, eiv\u00e4t kehityspaineet matkailualalla toimenpidekokonaisuuksissa ole v\u00e4hentyneet, pikemminkin p\u00e4invastoin. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 matkailuyrityksen arjessa teko\u00e4ly ja datan k\u00e4ytt\u00f6 voi tarkoittaa seuraavaa (Halonen, Virtanen & Sievers 2023):<\/p>\n\n\n\n