{"id":5348,"date":"2026-02-05T06:40:00","date_gmt":"2026-02-05T04:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=5348"},"modified":"2026-02-02T09:58:16","modified_gmt":"2026-02-02T07:58:16","slug":"eettiset-nakokulmat-tekoalychatbotin-kehittamisessa-haavoittuvassa-elamantilanteessa-olevalle-kohderyhmalle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2026\/02\/05\/eettiset-nakokulmat-tekoalychatbotin-kehittamisessa-haavoittuvassa-elamantilanteessa-olevalle-kohderyhmalle\/","title":{"rendered":"Eettiset n\u00e4k\u00f6kulmat teko\u00e4lychatbotin kehitt\u00e4misess\u00e4 haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevalle kohderyhm\u00e4lle"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><a href=\"https:\/\/lucit.sharepoint.com\/:b:\/s\/Julkisettiedostot\/IQCgLkGqIvtlSqUjiDy0604EAQ-xcaysmz4TRGgEDEvpO3A?e=3zfbaL\">Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Outi Rantam\u00e4ki, FM, hankekoordinaattori, Rikosuhrip\u00e4ivystys<\/em> <br><em>Maarit Tihinen, FT, yliopettaja (TKI), Vastuulliset palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4lypohjaisten chatbot-palveluiden kehitt\u00e4minen haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa oleville k\u00e4ytt\u00e4jille edellytt\u00e4\u00e4 erityist\u00e4 huolellisuutta eettisiss\u00e4 ratkaisuissa. V\u00e4\u00e4rin toteutettuna palvelu voi lis\u00e4t\u00e4 niin riskej\u00e4 kuin jopa haavoittuvuutta, kun taas eettisesti kest\u00e4v\u00e4 suunnittelu voi tukea luottamusta ja tarjota aidosti hy\u00f6dyllist\u00e4 apua.<\/p>\n\n\n\n<p>Artikkeli luo katsauksen keskeisimpiin eettisiin n\u00e4k\u00f6kulmiin, jotka tulee teko\u00e4lypohjaisen chatbotin kehitysty\u00f6n aikana huomioida aina, kun kohderyhm\u00e4n\u00e4 on haavoittuvassa asemassa olevat k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t. Samalla se lis\u00e4\u00e4 yleist\u00e4 tietoisuutta teko\u00e4lyn vastuullisesta kehitt\u00e4misest\u00e4. Selvitysty\u00f6n aineisto ker\u00e4ttiin kuvailevan kirjallisuuskatsauksen avulla joulukuussa 2025. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Johdanto<\/h2>\n\n\n\n<p>Tilastokeskuksen mukaan generatiivista teko\u00e4ly\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4neiden osuus Suomen v\u00e4est\u00f6st\u00e4 nousi yli 40 %:iin loppuvuonna 2025. Yleisesti tunnetuimmat ja k\u00e4ytetyimm\u00e4t teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t palvelut ovat teko\u00e4lypohjaisia keskustelubotteja eli lyhyesti chatbotteja (Tilastokeskus 2025.)&nbsp; Tavallisille kuluttajille suunnattujen generatiiviseen teko\u00e4lyyn pohjautuvien palveluiden kehitys on my\u00f6s ollut kiihtyv\u00e4\u00e4 viimeisten vuosien aikana. Teko\u00e4lyst\u00e4 on tullut niin suurten taloudellisten investointien kohde kuin rahallisen voiton maksimoinnin v\u00e4line. Suuret panostukset eiv\u00e4t kuitenkaan aina takaa palveluiden eettist\u00e4 kest\u00e4vyytt\u00e4 eli sit\u00e4, ett\u00e4 palveluita kehitt\u00e4ess\u00e4 on huomioitu ja priorisoitu eettiset n\u00e4k\u00f6kulmat monipuolisesti ja systemaattisesti. Valitettavasti viime vuosina on toistuvasti uutisoitu keskustelevaan teko\u00e4lyyn liittyvist\u00e4 merkitt\u00e4vist\u00e4 eettisist\u00e4 ongelmista, jotka ovat aiheuttaneet huomattavaa haittaa niin yhteiskunta- kuin yksil\u00f6tasollakin.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuoden 2025 aikana keskusteluun nousi niin kutsuttu teko\u00e4lypohjainen psykoosi, jossa intensiivinen vuorovaikutus keskustelevan teko\u00e4lyn kanssa on vahvistanut keskustelijan psykoottisia harhoja (ks. esim. Wei 2025). Teko\u00e4ly-yrityksiin on my\u00f6s kohdistettu oikeushaasteita itsemurhan kautta l\u00e4heisens\u00e4 menett\u00e4neiden omaisten toimesta n\u00e4iden syytt\u00e4ess\u00e4 teko\u00e4lysovelluksia itsetuhoisen k\u00e4ytt\u00e4ytymisen vahvistamisesta. N\u00e4iss\u00e4 tapauksissa teko\u00e4lypalveluita syytet\u00e4\u00e4n suorien ohjeiden lis\u00e4ksi siit\u00e4, ett\u00e4 ne on suunniteltu emotionaalisesti koukuttaviksi ja sit\u00e4 kautta todellisuudesta irtaannuttaviksi, mik\u00e4 on omiaan heikent\u00e4m\u00e4\u00e4n valmiiksi haavoittuvassa tilanteessa olevan psyykkist\u00e4 kuntoa. (Ks. esim. Yousif 2025.) Lis\u00e4ksi teko\u00e4lyteollisuutta on kritisoitu muun muassa sen merkitt\u00e4vist\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6vaikutuksista (ks. esim. Ren &amp; Wierman 2024), l\u00e4pin\u00e4kym\u00e4tt\u00f6m\u00e4st\u00e4 yksil\u00f6llisen datan k\u00e4sittelyst\u00e4 (ks. esim. Stanford University 2024), erin\u00e4isten tekij\u00e4noikeuss\u00e4\u00e4d\u00f6sten sivuuttamisesta (ks. esim. Montgomery 2025) ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n vaikutuksista ihmisten kognitiivisiin kykyihin (ks. esim. Chow 2025). Palveluita tarjoaville yrityksille ja muille organisaatioille teko\u00e4lyratkaisujen hy\u00f6dynt\u00e4minen voi kuitenkin olla edullinen ja houkutteleva vaihtoehto etenkin taloudellisesti haastavissa tilanteissa, jolloin henkil\u00f6st\u00f6resurssit voivat olla riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4n artikkelin p\u00e4\u00e4kirjoittaja on ty\u00f6skennellyt julkisella ja j\u00e4rjest\u00f6sektorilla haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevien asiakkaiden palveluissa ja palveluiden kehitt\u00e4misteht\u00e4viss\u00e4. Artikkelin kirjoittamisen aikaan h\u00e4n toimii Rikosuhrip\u00e4ivystyksess\u00e4 kehitt\u00e4mishankkeessa, jossa rakennetaan v\u00e4kivaltaa kokeneille suunnattua keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvaa chatbot-ty\u00f6kalua. Kun kehitt\u00e4misty\u00f6n kohderyhm\u00e4n\u00e4 on haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevat henkil\u00f6t, on t\u00e4rke\u00e4 kartoittaa ja huomioida ko. ryhm\u00e4\u00e4 koskettavat erityiset eettiset n\u00e4k\u00f6kulmat kehitt\u00e4misty\u00f6lle. Suomen sis\u00e4ministeri\u00f6n selvityksen mukaan: \u201d<em>Kun kiinnit\u00e4mme enemm\u00e4n huomiota haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tilanteisiin, pystymme paremmin edist\u00e4m\u00e4\u00e4n heid\u00e4n yhdenvertaisuuttaan ja mahdollisuuksiaan saada palveluita, ja ehk\u00e4isemme heid\u00e4n turvallisuuteensa kohdistuvia riskej\u00e4 ja eriarvoistumista<\/em>.\u201d (Sis\u00e4ministeri\u00f6 2021).<\/p>\n\n\n\n<p>Artikkelissa tarkastelun kohteena on auttamisty\u00f6n kontekstissa k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4t keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvat chatbot-palvelut, joissa keskusteluaiheet ovat yleens\u00e4 arkaluontoisia ja vaativat sensitiivisyytt\u00e4, laajaa tietoperustaa ja kyky\u00e4 tehd\u00e4 yksil\u00f6llisi\u00e4 tilannearvioita. Keskusteluaiheita voivat olla esimerkiksi v\u00e4kivaltakokemukset, mielenterveysongelmat, rikoksen uhriksi joutuminen tai muut akuutit tai pitkittyneet kriisitilanteet. Siten palvelun loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on yleens\u00e4 tavalla tai toisella haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4n artikkelin tavoitteena on lis\u00e4t\u00e4 yleist\u00e4 tietoisuutta eettisist\u00e4 l\u00e4ht\u00f6kohdista kehitett\u00e4ess\u00e4 keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvia palveluita. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvitt\u00e4\u00e4 keskeisimpi\u00e4 eettisi\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmia, jotka on huomioitava kehitt\u00e4ess\u00e4\u00e4n chatbot-palveluita haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevalle kohderyhm\u00e4lle. Tutkimuskysymykset muotoituivat seuraavanlaisiksi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mitk\u00e4 ovat olennaisimmat eettiset n\u00e4k\u00f6kulmat, jotka organisaation on huomioitava kehitt\u00e4ess\u00e4\u00e4n keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvaa chatbottia haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevan henkil\u00f6n tueksi?<\/li>\n\n\n\n<li>Miten em. eettisiin n\u00e4k\u00f6kulmiin liittyvi\u00e4 eettisi\u00e4 riskej\u00e4 voidaan ennaltaehk\u00e4ist\u00e4?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tutkimus toteutettiin kuvaileva kirjallisuuskatsauksena, jonka keskeiset tulokset on artikkelissa esitelty sek\u00e4 konkretisoitu esimerkinomaisesti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teko\u00e4lyst\u00e4 ja sen eettisest\u00e4 kest\u00e4vyydest\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kuinka AI-chatbot toimii?<\/h3>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4ly tai AI (Artificial Intelligence) voi tarkoittaa kontekstista riippuen lukemattomia asioita. T\u00e4ss\u00e4 katsauksessa keskityt\u00e4\u00e4n teko\u00e4lyn osa-alueista erityisesti keskustelevaan teko\u00e4lyyn. Sen tarkoituksena on mukailla ihmisenkaltaista keskustelua, joka tuntuu luontevalta ja voi onnistua simuloimaan my\u00f6s empatiaa ja muita tunteita. Keskustelevassa teko\u00e4lyss\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n erilaisia teko\u00e4lyteknologioita ihmisenkaltaisen virtuaalikeskustelijan, kuten chatbotin tai teko\u00e4lyassistentin luomiseksi. N\u00e4it\u00e4 ovat muun muassa generatiivinen teko\u00e4ly, kielimallit ja kieliteknologia. (Kurian 2025, 133; SAP 2024.) Generatiivinen teko\u00e4ly tarkoittaa teko\u00e4lymalleja, jotka simuloivat ihmisille tyypillisi\u00e4 oppimisen ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon prosesseja ja kykenev\u00e4t laajaan aineistoon ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n kehotteeseen (promptiin) pohjaten tuottamaan uutta sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 (Stryker &amp; Scapicchio i.a.; Caballar i.a.). Suuret kielimallit (Large Language Models, LLMs) ovat valtavaan datam\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n pohjautuvia syv\u00e4oppimisen malleja, jotka kykenev\u00e4t generoimaan muun muassa luonnollista kielt\u00e4 (Stryker i.a.). Kieliteknologia tai luonnollisen kielen k\u00e4sittely (Natural Language Processing, NLP) hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 koneoppimista ihmisenkaltaisen keskustelun ja kommunikaation tuottamiseen (Stryker &amp; Holdsworth i.a.). T\u00e4ss\u00e4 katsauksessa edell\u00e4 kuvattuun keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvaan \u201dteko\u00e4lyapuriin\u201d viitataan termein AI-chatbot ja chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Haavoittuvat el\u00e4m\u00e4ntilanteet<\/h3>\n\n\n\n<p>Haavoittuvassa asemassa oleva ryhm\u00e4 viittaa tilanteeseen, jossa ihmisryhm\u00e4\u00e4n liittyv\u00e4t heid\u00e4n vaikutusvaltansa ulkopuolella olevat ominaisuudet ja taustatekij\u00e4t asettavat heid\u00e4t keskim\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4 haavoittuvampaan asemaan jonkin haitan tai riskin suhteen. Tyypillisi\u00e4 haavoittavia tekij\u00f6it\u00e4 ovat esimerkiksi sosioekonomiseen, etniseen, kulttuuriseen tai uskonnolliseen taustaan liittyv\u00e4t asiat kuten terveydentila, seksuaalinen suuntautuminen tai sukupuoli. My\u00f6s esimerkiksi traumaattiset el\u00e4m\u00e4nkokemukset voivat liitty\u00e4 haavoittuvaan asemaan. (Ks. esim. Castr\u00e9n 2021; Terveyden ja hyvinvoinnin laitos i.a.a; Terveyden ja hyvinvoinnin laitos i.a.b.)<\/p>\n\n\n\n<p>Haavoittuva asema ei ole t\u00e4ysin vakiintunut k\u00e4site, vaan eri asiayhteyksiss\u00e4 haavoittuvuutta lis\u00e4\u00e4v\u00e4t tekij\u00e4t voidaan m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 eri tavoin. Se ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ole t\u00e4ysin ongelmaton k\u00e4site, vaan siihen voi liitty\u00e4 my\u00f6s negatiivisia mielleyhtymi\u00e4 ja leimautumista eri palveluissa, mik\u00e4 voi johtaa toimijuuden sivuuttamiseen. Toisaalta voidaan ajatella, ett\u00e4 esimerkiksi kaikki sosiaali- ja terveyspalveluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ovat jollain tapaa haavoittuvassa asemassa. (Hyv\u00e4ri 2021.) T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa haavoittuvuus n\u00e4hd\u00e4\u00e4n ensisijaisesti siit\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmasta, ett\u00e4 tavalla tai toisella haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevalle tarjottavaan palveluun liittyy erityistarve kokonaisvaltaisesta sensitiivisest\u00e4 kohtaamisesta, joka kannustaa avun hakemiseen ja vastaanottamiseen sek\u00e4 tukee aktiivista toimijuutta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Teko\u00e4lyn s\u00e4\u00e4ntely ja eettinen kest\u00e4vyys<\/h3>\n\n\n\n<p>Kuten johdannossa esimerkein kuvattiin, teko\u00e4lyll\u00e4 voi olla merkitt\u00e4vi\u00e4 negatiivisia yhteiskunnallisia ja yksil\u00f6tason vaikutuksia. Siten eettisen kest\u00e4vyyden varmistaminen on olennaista niin kansallisella kuin kansainv\u00e4lisell\u00e4 tasolla. Siksi onkin tarpeen kehitt\u00e4\u00e4 laajasti jaettuja periaatteita, jotka m\u00e4\u00e4ritt\u00e4v\u00e4t teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6tapoja niin, ett\u00e4 sen k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 saadaan yhteiskunnallista hy\u00f6ty\u00e4 minimoiden samalla mahdolliset haitat. Yksi viitekehys eettiselle teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6lle on Floridin ja Cowlsin tutkimuskirjallisuudesta koostama lista viidest\u00e4 ydinperiaatteesta: hyv\u00e4n tekeminen, pahan v\u00e4ltt\u00e4minen, autonomia, oikeudenmukaisuus ja selitett\u00e4vyys. (Floridi &amp; Cowls 2019, 4\u20135.)<\/p>\n\n\n\n<p>Hyv\u00e4n tekemisell\u00e4 viitataan teko\u00e4lyn yleishy\u00f6dyllisyyteen ja hy\u00f6tyyn ihmiskunnan tai laajemmin kaiken el\u00e4v\u00e4n hyvinvoinnille. Pahan v\u00e4ltt\u00e4minen viittaa aktiiviseen toimintaan teko\u00e4lyn vahingollisuuden ehk\u00e4isemiseksi esimerkiksi yksityisyydensuojan varmistamisella ja v\u00e4\u00e4rink\u00e4yt\u00f6sten est\u00e4misell\u00e4. Autonomialla viitataan toisaalta ihmisten p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon itsen\u00e4isyyteen ja toisaalta teko\u00e4lyj\u00e4rjestelmien autonomian rajaamiseen. Ihmisill\u00e4 tulee s\u00e4ily\u00e4 kyky p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 mist\u00e4 ja milloin kone voi tehd\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 heid\u00e4n puolestaan. Oikeudenmukaisuus tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 teko\u00e4lyj\u00e4rjestelmien tulee tavoitella kaikenlaisen syrjinn\u00e4n ja eriarvoisuuden est\u00e4mist\u00e4. Selitett\u00e4vyyden periaatteen mukaan teko\u00e4lyj\u00e4rjestelmien tulisi olla ymm\u00e4rrett\u00e4vi\u00e4 ja toimia avoimesti. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 sek\u00e4 eettisen n\u00e4k\u00f6kulman vastuukysymyksiin (\u201dketk\u00e4 saavat olla vastuussa teko\u00e4lyn kehitt\u00e4misest\u00e4 ja kuinka se tukee sen oikeudenmukaisuutta\u201d) ett\u00e4 epistemologisen n\u00e4k\u00f6kulman tietoon ja ymm\u00e4rt\u00e4miseen (\u201dosataksemme arvioida teko\u00e4lyn kyky\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 pahaa, meid\u00e4n tulee ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 mit\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ja vahingollista se yhteiskunnassa saa aikaan\u201d). (Floridi &amp; Cowls 2019, 5\u20138.)<\/p>\n\n\n\n<p>Floridin ja Cowlsin mallinnuksen kanssa hyvin yhdenmukainen on Euroopan komission alaisen teko\u00e4lyn asiantuntijaty\u00f6ryhm\u00e4 AI HLEG:n laatima ohjeistus luotettavalle teko\u00e4lylle. Sen mukaan luotettava teko\u00e4ly koostuu kolmesta peruskomponentista: lainmukaisuus (noudattaa lakeja ja s\u00e4\u00e4d\u00f6ksi\u00e4), eettisyys (noudattaa eettisi\u00e4 periaatteita ja arvoja) ja sosiaalinen ja tekninen vankkuus (sen varmistaminen, ett\u00e4 teko\u00e4lyj\u00e4rjestelm\u00e4 ei aiheuta tahatonta vahinkoa). N\u00e4m\u00e4 komponentit jaetaan nelj\u00e4\u00e4n periaatteeseen, jotka niin ik\u00e4\u00e4n ovat hyvin samankaltaisia, kuin Floridin ja Cowlsin mallissa: ihmisen autonomian kunnioittaminen, haitan ehk\u00e4iseminen, reiluus ja selitett\u00e4vyys. (High\u2010Level Expert Group on AI 2019, 5, 12).<\/p>\n\n\n\n<p>Ihmisen autonomian kunnioittaminen tarkoittaa AI HLEG:n ohjeistuksessa valinnanvapauden lis\u00e4ksi sit\u00e4, ett\u00e4 teko\u00e4lyj\u00e4rjestelmien ei tule pyrki\u00e4 huijaamaan, manipuloimaan tai ehdollistamaan ihmisi\u00e4, vaan vahvistamaan ihmisten sosiaalisia, kulttuurisia ja kognitiivisia kykyj\u00e4. Haitan ehk\u00e4isy tarkoittaa kaikenlaisten negatiivisten vaikutusten ehk\u00e4isy\u00e4 kiinnitt\u00e4en erityist\u00e4 huomiota haavoittuvassa asemassa oleviin ihmisryhmiin sek\u00e4 (informaatio)valta-asetelmiin. Reiluus ja selitett\u00e4vyys my\u00f6t\u00e4ilev\u00e4t vahvasti Floridin ja Cowlsin oikeudenmukaisuuden ja selitett\u00e4vyyden periaatteita. Reiluus liittyy oikeudenmukaisuuden varmistamiseen ja eriarvoisuuden ja syrjivien vinoumien poistamiseen. Selitett\u00e4vyys tarkoittaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyj\u00e4rjestelmiin liittyv\u00e4t prosessit ovat l\u00e4pin\u00e4kyvi\u00e4, ja teko\u00e4lyj\u00e4rjestelmien kyvyt ja k\u00e4ytt\u00f6tarkoitus on selke\u00e4sti viestitty. (High\u2010Level Expert Group on AI 2019, 12\u201313.)<\/p>\n\n\n\n<p>Euroopan komission hyv\u00e4ksym\u00e4 teko\u00e4lys\u00e4\u00e4d\u00f6s tuli voimaan 1. elokuuta 2024 (EU 2024\/1689). &nbsp;S\u00e4\u00e4d\u00f6ksen tavoitteena on edist\u00e4\u00e4 teko\u00e4lyn vastuullista ja luotettavaa kehitt\u00e4mist\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa Euroopassa. S\u00e4\u00e4d\u00f6s on samalla koko unioin kattama ja hyv\u00e4ksym\u00e4 ja se on samalla ensimm\u00e4inen teko\u00e4ly\u00e4 koskeva oikeudellinen kehitys maailmanlaajuisesti. S\u00e4\u00e4d\u00f6ksess\u00e4 vahvistetaan teko\u00e4ly\u00e4 koskevat yhdenmukaistetut s\u00e4\u00e4nn\u00f6t, jotta teko\u00e4lyn kehitt\u00e4mist\u00e4, k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa voidaan edist\u00e4\u00e4 hallitusti. Samalla se huomioi laajasti haavoittuvat ryhm\u00e4t teko\u00e4lyn riskeiss\u00e4. Teko\u00e4lys\u00e4\u00e4d\u00f6ksess\u00e4 on vahvistettu niin teko\u00e4lyn kehitt\u00e4ji\u00e4 kuin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottajia koskevat riskiperusteiset s\u00e4\u00e4nn\u00f6t. jotka suojelevat haavoittuvia ryhmi\u00e4. S\u00e4\u00e4nt\u00f6jen tavoitteena on edist\u00e4\u00e4 luotettavaa teko\u00e4ly\u00e4 ja teko\u00e4lypohjaisten palvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 Euroopassa. Teko\u00e4lys\u00e4\u00e4d\u00f6s mm.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kielt\u00e4\u00e4 t\u00e4ysin manipuloivat ja vaaralliset k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t ja ratkaisut<\/li>\n\n\n\n<li>asettaa tiukkoja vaatimuksia korkean riskin j\u00e4rjestelmiin<\/li>\n\n\n\n<li>sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 data- ja syrjim\u00e4tt\u00f6myysvaatimuksia<\/li>\n\n\n\n<li>suojelee k\u00e4ytt\u00e4jien perusoikeuksia<\/li>\n\n\n\n<li>velvoittaa avoimuuteen ja k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 informoiviin toteutuksiin teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>velvoittaa k\u00e4ytt\u00f6koulutukseen v\u00e4hent\u00e4\u00e4kseen digitaalista haavoittuvuutta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>EU:n teko\u00e4lys\u00e4\u00e4d\u00f6s korostaa riskiperusteista l\u00e4hestymistapaa teko\u00e4lypohjaisten ratkaisujen kehitt\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tutkimusmenetelm\u00e4n\u00e4 kuvaileva kirjallisuuskatsaus<\/h2>\n\n\n\n<p>Kuvailevan kirjallisuuskatsauksen m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4 ja k\u00e4sitteist\u00f6 ei ole t\u00e4ysin vakiintunutta ja yhdenmukaista, mutta sen voi k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 itsen\u00e4iseksi tutkimusmenetelm\u00e4ksi, jonka tavoitteena on kuvata valittua ilmi\u00f6t\u00e4 teoreettisesta tai kontekstuaalisesta n\u00e4k\u00f6kulmasta j\u00e4sennetysti ja perustellusti tietyll\u00e4 valitulla fokuksella. Kritiikki\u00e4 sille on esitetty muun muassa useisiin muihin kirjallisuuskatsaustyyppeihin verrattuna l\u00e4pin\u00e4kym\u00e4tt\u00f6m\u00e4st\u00e4 prosessista sek\u00e4 tieteellisest\u00e4 ep\u00e4tarkkuudesta. Kuvaileva kirjallisuuskatsaus voi kuitenkin olla tarkoituksenmukaisin menetelm\u00e4 tutkimuskohteisiin, jotka ovat vahvasti kokemuksellisia ja joissa keskeist\u00e4 ei ole n\u00e4yt\u00f6n aste tai ilmi\u00f6n yleisyys.&nbsp; (Kangasniemi, Utriainen, Ahonen, Pietil\u00e4, J\u00e4\u00e4skel\u00e4inen &amp; Liikanen 2013, 293.) N\u00e4in ollen kuvaileva kirjallisuuskatsaus sopii puutteistaan huolimatta hyvin suppeaan katsaukseen, jonka tarkoituksena on kartoittaa keskeisi\u00e4 rajattuun aiheeseen liittyv\u00e4ss\u00e4 kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 silm\u00e4ll\u00e4 pidett\u00e4vi\u00e4 eettisi\u00e4 riskikohtia. T\u00e4m\u00e4n katsauksen tarkoituksena onkin tuoda esiin keskeisi\u00e4 eettisi\u00e4 riskej\u00e4, joiden huomioiminen AI-chatbotin kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4, erityisesti haavoittuvassa asemassa olevalle kohderyhm\u00e4lle, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Aineistonhaku suoritettiin Sage Journalsin tietokannassa joulukuussa 2025. Lis\u00e4ksi aineistoon valittiin aineistonhaun ulkopuolelta kotimaisessa DIGISOS-hankkeessa (2023\u20132025) tuotettu tuore tutkimusjulkaisu, joka tuli aineistonhakuprosessin aikana vastaan muussa yhteydess\u00e4. Aineistonhakua tehtiin erilaisilla teko\u00e4lyyn, AI-chatbotteihin, eettisyyteen ja haavoittuvuuteen liittyvill\u00e4 hakusanayhdistelmill\u00e4 englanniksi. Aineistonhaun aikana tulosten sopivuutta aineistoksi arvioitiin ja karsittiin ensin otsikon perusteella, sitten artikkelin tiivistelm\u00e4n, johdannon ja silm\u00e4ilyn perusteella. Kuviossa 1 on kuvattu aineistohaussa k\u00e4ytetyt aineiston sis\u00e4\u00e4notto- ja poissulkukriteerit.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2053\" height=\"1179\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-1-Tihinen-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5351\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-1-Tihinen-1.jpg 2053w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-1-Tihinen-1-600x345.jpg 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-1-Tihinen-1-1280x735.jpg 1280w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-1-Tihinen-1-320x184.jpg 320w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-1-Tihinen-1-1536x882.jpg 1536w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-1-Tihinen-1-2048x1176.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2053px) 100vw, 2053px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Kuvio 1. <\/strong>Aineiston sis\u00e4\u00e4notto- ja poissulkukriteerit<\/p>\n\n\n\n<p>Artikkeleiden syv\u00e4llisemm\u00e4n lukuprosessin aikana niiden sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 tarkasteltiin edelleen Kuvion 1 sis\u00e4\u00e4notto- ja poissulkukriteereiden kautta. Sis\u00e4\u00e4notto- ja poissulkukriteerit mahdollistivat l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n tutkimuskysymysten kannalta keskeisimm\u00e4t artikkelit. Lopulta kuvailevaan kirjallisuuskatsaukseen valikoitui yhteens\u00e4 seitsem\u00e4n (7) tieteellist\u00e4 julkaisua, jotka on esitelty Taulukossa 1.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taulukko 1.<\/strong> Aineistona k\u00e4ytetyt julkaisut<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes has-small-font-size\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>&nbsp;<\/strong><\/td><td><strong>Tekij\u00e4(t) ja julkaisuvuosi<\/strong><\/td><td><strong>Julkaisun nimi<\/strong><\/td><td><strong>Tutkimusasetelman tiivis kuvaus<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025<\/td><td>Ethical Implications of AI\u2010Driven Chatbots in Domestic Violence Support.<\/td><td>AI-chatbotin mahdollisuudet, haasteet ja eettiset n\u00e4k\u00f6kulmat v\u00e4kivaltaa kokeneiden tukemisessa. V\u00e4kivallan kokijoiden ja v\u00e4kivaltaty\u00f6n kent\u00e4ll\u00e4 ty\u00f6skentelevien ammattilaisten haastattelut.<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Lombard, Butterby, Mielism\u00e4ki, Vicente-Garc\u00eda &amp; P\u00e9rez-Mart\u00ednez 2025<\/td><td>Introducing a Chatbot to Support Victim-Survivors of Domestic Abuse: Victim-Survivor Perspectives.<\/td><td>AI-chatbotin mahdollisuudet ja siihen liittyv\u00e4t huolet perhev\u00e4kivaltaa kokeneiden naisten tukena. V\u00e4kivaltaa kokeneiden haastattelut.<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Han, Mendu, Jaworski, Owen &amp; Abdullah 2024<\/td><td>Assessing acceptance and feasibility of a conversational agent to support individuals living with post-traumatic stress disorder.<\/td><td>PTSDialogue-AI-chatbotin mahdollisuudet ja haasteet PTSD-potilaiden pitk\u00e4aikaisessa tukemisessa. Sovellusta testanneiden potilaiden haastattelut.<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Rizzo, Mozgai, Sigaras, Rubin &amp; Jotwani 2025<\/td><td>Expert Consensus Best Practices for the Safe, Ethical, and Effective Design and Implementation of Artificially Intelligent Conversational Agent (i.e., Chatbot\/Virtual Human) Systems in Health Care Applications.<\/td><td>Keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvien virtuaalisten keskustelukumppaneiden hy\u00f6dynt\u00e4minen terveydenhuollossa potilasty\u00f6ss\u00e4. Eettisten suositusten laatiminen ammattilaisille tutkimuksen osana fasilitoidun asiantuntijapaneelin avulla.<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Coghlan, Leins, Sheldrick, Cheong, Gooding &amp; D\u2019Alfonso 2023<\/td><td>To chat or bot to chat: Ethical issues with using chatbots in mental health.<\/td><td>Katsaus mielenterveysty\u00f6ss\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4vien AI-chatbottien keskeisimpiin eettisiin riskeihin ja haasteisiin sek\u00e4 suositukset riskien ehk\u00e4isyyn.<\/td><\/tr><tr><td>6<\/td><td>Vicsek, Zajko, Vancs\u00f3, Takacs &amp; Annus 2025<\/td><td>Cross-cultural challenges in generative AI: Addressing homophobia in diverse sociocultural contexts.<\/td><td>Generatiiviseen teko\u00e4lyn v\u00e4hemmist\u00f6ihmisryhmiin liittyvien vinoumien tarkastelu. Empiirinen tutkimus, jossa mitataan keskustelevan teko\u00e4lyn (ChatGPT ja Bard) mahdollisia vinoumia analysoimalla sen vastauksia LGBTQ-vihamielisiin v\u00e4itteisiin erilaisissa sosiokulttuurisissa konteksteissa.<\/td><\/tr><tr><td>7<\/td><td>van Kolfschooten, Gon\u00e7alves, Orchard &amp; Figueroa 2025<\/td><td>AI chatbots for promoting healthy habits: Legal, ethical, and societal considerations.<\/td><td>Tapaustutkimus WHO:n k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4st\u00e4 S.A.R.A.H.-chatbotista, jonka tarkoitus on antaa ohjausta psyykkiseen ja somaattiseen terveyteen liittyviss\u00e4 kysymyksiss\u00e4. Chatbottia testanneen fokusryhm\u00e4n palaute ja arviot.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Aineistoon perehtymisen j\u00e4lkeen prosessi eteni sis\u00e4ll\u00f6nanalyysiin, jota tehtiin teemoittelun avulla. Teemoittelussa aineistoa tarkastellaan asetettujen tutkimuskysymysten kautta ja luodaan l\u00f6yd\u00f6ksist\u00e4 keskeiset aiheet eli teemat (Eskola &amp; Suoranta 1998; Puusa &amp; Juuti 2020, 157\u2013172). Artikkeleista poimittiin tutkimuskysymyksiin vastauksia antavia osioita, jotka koottiin yhteen. T\u00e4m\u00e4n pohjalta hahmottui eettisiin kysymyksiin liittyvi\u00e4 toistuvia teemoja, joiden pohjalta l\u00f6yd\u00f6kset jaettiin viiteen temaattiseen kategoriaan, jotka olivat:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Turvallisuus, l\u00e4pin\u00e4kyvyys ja informoitu suostumus<\/li>\n\n\n\n<li>Yhdenvertaisuus ja vinoumat<\/li>\n\n\n\n<li>Integroiminen palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n ja prosessiin<\/li>\n\n\n\n<li>Inhimillisyys: robotti, ihminen, ihmisenkaltainen robotti<\/li>\n\n\n\n<li>Vastuun ja autonomian tasapaino<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e4m\u00e4 temaattiset kategoriat on esitelty ja avattu syv\u00e4llisemmin seuraavissa alaluvuissa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Turvallisuus, l\u00e4pin\u00e4kyvyys ja informoitu suostumus<\/h3>\n\n\n\n<p>Datan yksityisyyteen liittyv\u00e4t kysymykset ovat teko\u00e4lyty\u00f6kaluissa keskeisi\u00e4 eettisi\u00e4 haasteita. Haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevien tuen tarpeeseen liittyy usein arkaluontoisia asioita ja mahdollista stigmaa. T\u00e4llaisia tietoja sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4n datan s\u00e4ilytt\u00e4miseen ja k\u00e4sittelyyn liittyy siis paljon eettisi\u00e4 haasteita. (Han, Mendu, Jaworski, Owen &amp; Abdullah 2024, 11; Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 4\u20135.) K\u00e4ytt\u00e4jien suojana tuleekin olla v\u00e4hint\u00e4\u00e4n lain edellytt\u00e4m\u00e4t yksityisyyden suojat, kuten GDPR (Rizzo, Mozgai, Sigaras, Rubin &amp; Jotwani 2025, 214\u2013215). L\u00e4hisuhdev\u00e4kivaltaa k\u00e4sitteleviss\u00e4 artikkeleissa nostettiin esille my\u00f6s turvallisuusriskit liittyen teknologiav\u00e4litteiseen v\u00e4kivaltaan, jolloin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n laitteiden yksityisyys voi olla esimerkiksi vakoilusovelluksen vuoksi vaarantunut. T\u00e4ll\u00f6in samat ty\u00f6kalut, jotka voisivat auttaa henkil\u00f6\u00e4 voivat my\u00f6s vahingoittaa h\u00e4nt\u00e4. (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 4, 12\u201313; Lombard, Butterby, Mielism\u00e4ki, Vicente-Garc\u00eda &amp; P\u00e9rez-Mart\u00ednez 2025, 4, 10, 13.)<\/p>\n\n\n\n<p>Luottamus on perusta hyv\u00e4lle palvelukokemukselle ja toimivalle tuelle etenkin haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevien ihmisten kohdalla, kun luottamuksen s\u00e4rkyminen voi aiheuttaa erityisen suurta vahinkoa (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 4). Olennaisia luottamuksen rakentajia ovat informoitu suostumus ja palvelun l\u00e4pin\u00e4kyvyys. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle tulisi kertoa selke\u00e4sti mit\u00e4 dataa ja mihin tarkoitukseen h\u00e4nest\u00e4 ker\u00e4t\u00e4\u00e4n ja miten sit\u00e4 s\u00e4ilytet\u00e4\u00e4n. (Han ym. 2024, 11\u201313; Coghlan ym. 2023, 6.) Mik\u00e4li chatbot ja siihen liittyv\u00e4 tieto on ep\u00e4selv\u00e4\u00e4 tai vaikeasti l\u00f6ydett\u00e4v\u00e4\u00e4, ei k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle synny luotettavaa kuvaa palvelusta tai sit\u00e4 tarjoavasta toimijasta. L\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4 tulee harjoittaa my\u00f6s siin\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 informoidaan selke\u00e4sti, ett\u00e4 kyseess\u00e4 on teko\u00e4lykeskustelija eik\u00e4 ihminen, kuten my\u00f6s teko\u00e4lyn rajoitteista, kuten virhetulkintojen riskist\u00e4 ja eroista ihmisen kanssa asiointiin (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 5; Coghlan ym. 2023, 212\u2013213). My\u00f6s l\u00e4pin\u00e4kyvyys AI-chatbotin toiminnallisuuksista, kuten k\u00e4ytetyist\u00e4 kielimalleista ja turvatoimenpiteist\u00e4 (esimerkiksi itsetuhoisuuteen liittyviss\u00e4 aiheissa) vahvistaa luotettavuutta ja eettist\u00e4 kest\u00e4vyytt\u00e4 (van Kolfschooten, Gon\u00e7alves, Orchard &amp; Figueroa 2025, 5).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vinoumat voivat est\u00e4\u00e4 yhdenvertaisuuden toteutumista<\/h3>\n\n\n\n<p>Oikeudenmukaisuuteen liittyv\u00e4 eettinen periaate vaatii ihmisten yhdenvertaista kohtelua (Floridi &amp; Cowls 2019, 5; Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 5). AI-chatbotin ja sen eri osa-alueiden toimintaan ja kehitt\u00e4miseen k\u00e4ytetty data ja algoritmit voivat heijastaa ja vahvistaa yhteiskunnassa tai kulttuurissa olemassa olevia marginalisoituihin ihmisryhmiin liittyvi\u00e4 haitallisia k\u00e4sityksi\u00e4 ja (tiedostamattomia) vinoumia, mik\u00e4 voi johtaa syrjint\u00e4\u00e4n. Kielimallit operoivat todenn\u00e4k\u00f6isyyksien ja assosiaatioiden varassa, mink\u00e4 vuoksi ne voivat toistaa k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ss\u00e4\u00e4n datassa ilmenevi\u00e4 vahingollisia n\u00e4kemyksi\u00e4, kuten alistavaa sukupuolij\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 tai valkoiseen ylivaltaan liittyvi\u00e4 sortavia asenteita. (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 5; Vicsek, Zajko, Vancs\u00f3, Takacs &amp; Annus 2025, 3.) T\u00e4m\u00e4 on todenn\u00e4k\u00f6ist\u00e4 varsinkin silloin, kun moninaisuuteen ei ole kiinnitetty teko\u00e4lyn kouluttamis- ja testaamisvaiheessa tietoista huomiota (Coghlan ym. 2023, 6). Vinoumat voivat olla my\u00f6s ep\u00e4suoria ja liitty\u00e4 representaatioon: keskusteleeko chatbot esimerkiksi aina heteronormatiivisesta, valkoisesta tai mieskeskeisest\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmasta, mik\u00e4li muuta ei eksplisiittisesti m\u00e4\u00e4ritet\u00e4 (Vicsek ym. 2025, 3\u20134)?<\/p>\n\n\n\n<p>Sosiaali- ja terveysalan kontekstissa toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 on universaalit ihmisoikeudet, kuten oikeus tasavertaiseen ja syrjim\u00e4tt\u00f6m\u00e4\u00e4n kohteluun (Ks. esim. Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 5). Vicsek ym. tarkastelivat AI-chatbottien LGBTQ-vihamielisi\u00e4 vinoumia erilaisissa uskonnollisissa ja kulttuurisissa konteksteissa sek\u00e4 ilman kontekstia ja havaitsivat, ett\u00e4 etenkin uskonnollisen kontekstin mukaan tuominen v\u00e4hensi chatbottien eksplisiittist\u00e4 tukea LGBTQ-ihmisi\u00e4 kohtaan. Vaikka suora tuki vihamielisille n\u00e4kemyksille oli eri testiasetelmissa v\u00e4h\u00e4ist\u00e4, vaikuttaa silt\u00e4, ett\u00e4 chatbotit tulkitsevat uskonnollisen tai kulttuurisen kontekstin ainakin jossain m\u00e4\u00e4rin selitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 ja sallivana tekij\u00e4n\u00e4 vihamielisille ja syrjiville n\u00e4kemyksille. (Vicsek ym. 2025, 7\u201310.) On mahdollista, ett\u00e4 sama salliva suhtautuminen syrjivi\u00e4 asenteita kohtaan toistuu my\u00f6s muissa kuin uskonnolliskulttuurisissa konteksteissa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integroiminen palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n ja prosessiin<\/h3>\n\n\n\n<p>AI-chatbottien ei tulisi korvata ihmisilt\u00e4 saatua tukea haastavissa el\u00e4m\u00e4ntilanteissa, vaan niiden tulisi t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 olemassa olevia tukipalveluita, integroitua kiinte\u00e4sti osaksi palveluj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 sek\u00e4 tarjota n\u00e4it\u00e4 tarvittaessa aktiivisesti vaihtoehtona (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 16; Han ym. 2024, 13; Rizzo ym. 2025, 214). Sen tulisi my\u00f6s olla jatkuvassa valvonnassa ja vuorovaikutuksessa siit\u00e4 vastaavien ammattilaisten kanssa, jotka varmistavat muun muassa sen asianmukaisen toiminnan ja tiedon oikeellisuuden. T\u00e4rkeint\u00e4 inhimillinen interventio on teemoissa, joihin liittyy erityisi\u00e4 riskej\u00e4 (esim. itsetuhoisuus). Teko\u00e4lyn ei tulisi tehd\u00e4 arvioita, ratkaisuja tai p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 (esim. diagnoosin m\u00e4\u00e4ritt\u00e4minen potilaalle), vaan t\u00e4llaisissa tilanteissa tulisi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 aina ihmiskeskeist\u00e4 ammattilaisen konsultointia. (Rizzo ym. 2025, 214\u2013216; Coghlan ym. 2023, 5; van Kolfschooten ym. 2025, 6.) Ihmiskeskeisen tuen tarjoaminen lis\u00e4\u00e4 my\u00f6s saavutettavuutta, mik\u00e4li palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ll\u00e4 on esimerkiksi puutteellinen osaaminen tietotekniikan suhteen (Han ym. 2024, 13).<\/p>\n\n\n\n<p>Haasteena ihmiskeskeisten palveluiden ensisijaisuudelle voi kuitenkin olla palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n kuormittuneisuus, pirstaleisuus ja puutteellisuus (ks. esim. Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 14\u201315). Pahimmassa tapauksessa AI-chatbotin valvontaan liittyv\u00e4t teht\u00e4v\u00e4t viev\u00e4t resursseja muulta ty\u00f6lt\u00e4, johon niit\u00e4 oli jo valmiiksi liian v\u00e4h\u00e4n (Coghlan ym. 2023, 5). Tosiasiallisesti riskin\u00e4 voi siis olla, ett\u00e4 teko\u00e4lyratkaisuilla korvataan ihmisosaamista siell\u00e4, miss\u00e4 resursseista on pulaa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Robotti, ihminen vai ihmisenkaltainen robotti?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihmisen ja AI-chatbotin eroihin liittyv\u00e4t teemat korostuivat erityisesti l\u00e4hisuhdev\u00e4kivaltaa k\u00e4sitteleviss\u00e4 artikkeleissa, koska niiss\u00e4 yhdistyv\u00e4t kokonaisvaltainen tilannearviointi, traumaattisten kokemusten vaikutus ja v\u00e4kivallan riskien hahmottaminen. T\u00e4llaisessa haastavassa tukity\u00f6ss\u00e4 kokemuksen tuoman empiirisen tietotaidon t\u00e4rkeys korostuu, sill\u00e4 ty\u00f6 vaatii hyv\u00e4\u00e4 arviointikyky\u00e4 ja syv\u00e4llist\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 l\u00e4hisuhdev\u00e4kivallan dynamiikasta. Teko\u00e4ly ei kerryt\u00e4 osaamistaan ja kokemustaan ihmisen tavoin, eli se ei opi ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n k\u00e4sittelemi\u00e4\u00e4n ilmi\u00f6it\u00e4 ajan my\u00f6t\u00e4 syv\u00e4llisemmin. My\u00f6s tilannesidonnaisten muuttujien ja ongelmien monimutkaisuuden ymm\u00e4rrys on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, samoin kuin kyky kehitt\u00e4\u00e4 niihin luovia ratkaisuja dialogisessa yhteisty\u00f6ss\u00e4 ammattilaisen ja palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n v\u00e4lill\u00e4. (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 12.) Her\u00e4\u00e4 siis kysymys siit\u00e4, onko chatbottiin mahdollista siirt\u00e4\u00e4 ammatillinen kokemus ja hiljainen tieto riitt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tavalla.<\/p>\n\n\n\n<p>Yhteys ihmiseen n\u00e4hd\u00e4\u00e4n erityisen t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 juuri haavoittuvissa el\u00e4m\u00e4ntilanteissa, kuten traumaattisista kokemuksista tai mielenterveyden haasteista toipumisen tukemisessa, koska teko\u00e4ly ei kykene tuottamaan aitoa emotionaalista yhteytt\u00e4 tai empatiaa, joka on toipumisen tuessa usein t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4. AI-chatbot ei kykene havainnoimaan luotettavasti esimerkiksi non-verbaalista viestint\u00e4\u00e4 tai vuorovaikutuksen vivahteita (esim. painotus, v\u00e4lttely) samoin, kuin kohtaamisty\u00f6n ammattilainen. (Lombard ym. 2025, 10\u201311; Coghlan ym. 2023, 5.) Esimerkiksi l\u00e4hisuhdev\u00e4kivaltatilanteissa harjaantunut ammattilainen saattaa tunnistaa v\u00e4kivallan ensimm\u00e4iset merkit hyvin pienist\u00e4 seikoista, joita voi olla vaikeaa sanoittaa (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 13).<\/p>\n\n\n\n<p>AI-chatbotteihin liittyy my\u00f6s korkea v\u00e4\u00e4rintulkinnan riski sek\u00e4 chatbotin ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n osalta. Chatbot voi tulkita keskustelun v\u00e4\u00e4rin tai hakea tietoa v\u00e4\u00e4r\u00e4st\u00e4 paikasta, jolloin sen antama vastaus voi olla harhaanjohtava. Joissain tilanteissa v\u00e4\u00e4rill\u00e4 ohjeilla voi olla vakavia seurauksia palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle, jos ne liittyv\u00e4t esimerkiksi terveyteen tai turvallisuuteen. (Lombard ym. 2025, 11.) Pahimmillaan siis hyv\u00e4\u00e4n tarkoitukseen luotu palvelu voi aiheuttaa tahatonta vahinkoa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lleen (Coghlan ym. 2023, 5). Toisaalta vuorovaikutukseen liittyv\u00e4t vaikeudet voivat my\u00f6s k\u00e4\u00e4nnytt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n pois palvelusta, koska sen k\u00e4ytt\u00f6 koetaan turhauttavaksi ja vaikeaksi. T\u00e4m\u00e4 on erityisen yleist\u00e4 digitaalisissa palveluissa, joista poistuminen on helppoa. (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 17.) Poisk\u00e4\u00e4nnytt\u00e4v\u00e4 kokemus, vaikka kyseess\u00e4 olisi vain \u201drobotti\u201d, voi nostaa haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevan kynnyst\u00e4 avun hakemiseen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vastuun ja autonomian tasapaino<\/h3>\n\n\n\n<p>Autonomia ja vastuu kulkevat erilaisissa tukipalveluissa k\u00e4si k\u00e4dess\u00e4. Ammattilaisilla on usein lakis\u00e4\u00e4teisi\u00e4 tai muita velvollisuuksia puuttua tietynlaisiin tilanteisiin (esim. lastensuojelullinen huoli), jolloin tasapainotellaan ammattilaisen vastuun ja palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n autonomian v\u00e4lill\u00e4. Toisaalta ammattilaisen vastuunotto voi my\u00f6s tukea k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n autonomiaa, jos se edist\u00e4\u00e4 h\u00e4nen toimintakyky\u00e4\u00e4n esimerkiksi tarpeenmukaisen tuen saamisen my\u00f6t\u00e4. Toimintakyvyn ja toimijuuden, eli autonomian, tukeminen on esimerkiksi sosiaality\u00f6n ytimess\u00e4. Koska anonyymiss\u00e4 chatbot-palvelussa ammattilaisen v\u00e4liintulo ei ole samalla tavalla mahdollista, vastuu kaikesta toiminnasta ja tuen hankkimisesta j\u00e4\u00e4 kokonaan palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle, jonka toimintakyky on mahdollisesti jo heikentynyt. (Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025 5, 11, 14, 17.)<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelun l\u00e4pin\u00e4kyvyydell\u00e4 on yhteys autonomian toteutumiseen: jos AI-chatbotin toiminta on ep\u00e4selv\u00e4\u00e4 ja l\u00e4pin\u00e4kym\u00e4t\u00f6nt\u00e4, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ei voi tehd\u00e4 aidosti informoitua p\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 sen k\u00e4yt\u00f6st\u00e4. AI-chatbottien tarjoamat vastaukset ovat usein melko yleistasoisia, mill\u00e4 voi olla negatiivista vaikutusta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n autonomiaan, koska palvelu ei tue h\u00e4nt\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n informoituja valintoja tilanteessaan. Geneeriset neuvot ilman konkreettista tukea voivat pahimmillaan syvent\u00e4\u00e4 palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n ongelmia, joihin h\u00e4n hakee apua. (van Kolfschooten ym. 2025, 3\u20134, 6.)<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n autonomian tukemisen lis\u00e4ksi AI-chatbotin tarjoajalla on vastuu varmistaa chatbotin k\u00e4yt\u00f6n turvallisuus. Chatboteissa saatetaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tietynlaisena vastuuvapauslausekkeena ilmoitusta siit\u00e4, ett\u00e4 teko\u00e4ly voi tehd\u00e4 virheit\u00e4. Ongelmana t\u00e4ss\u00e4 on se, ett\u00e4 vastuu tiedon oikeellisuuden varmistamisesta j\u00e4\u00e4 viimek\u00e4dess\u00e4 palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle. (van Kolfschooten ym. 2025, 5; Mielism\u00e4ki &amp; Husso 2025, 15\u201316.) Teko\u00e4lyratkaisuiden osalta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 selke\u00e4t k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t ja vastuutahot niiden asianmukaisen toiminnan seurantaan ja valvontaan. Kehitt\u00e4misess\u00e4 ja arvioinnissa on hyv\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 yhteiskehitt\u00e4mist\u00e4. Lis\u00e4ksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 mahdollistaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle helppo tapa antaa palautetta, jota hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n jatkokehitt\u00e4misess\u00e4. (van Kolfschooten ym. 2025, 5; Rizzo ym. 2025, 212, 214, 217.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset ja pohdinta<\/h2>\n\n\n\n<p>Kuvailevan kirjallisuuskatsauksen tuloksena saatiin viisi temaattista kategoriaa, jotka esiteltiin t\u00e4ss\u00e4 artikkelissa konkreettisten esimerkkien avulla. Temaattisista kategorioista muodostettiin yhdeks\u00e4n eettist\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmaa, jotka tulee huomioida teko\u00e4lypohjaisen chatbotin kehitysty\u00f6n riskianalyysissa merkitt\u00e4vin\u00e4 riskitekij\u00f6in\u00e4, erityisesti kehitett\u00e4ess\u00e4 palvelua haavoittuvassa asemassa olevalle kohderyhm\u00e4lle. N\u00e4m\u00e4 yhdeks\u00e4n tunnistettua n\u00e4k\u00f6kulmaa on esitelty Kuviossa 2. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"687\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-2-Tihinen-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5352\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-2-Tihinen-1.jpg 643w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-2-Tihinen-1-600x641.jpg 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Kuvio-2-Tihinen-1-300x320.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Kuvio 2. <\/strong>Eettiset n\u00e4k\u00f6kulmat teko\u00e4lychatbotin kehitt\u00e4misty\u00f6n riskianalyysin tueksi<\/p>\n\n\n\n<p>Eettiset n\u00e4k\u00f6kulmat eiv\u00e4t kuitenkaan ole toisiaan poissulkevia. P\u00e4invastoin n\u00e4k\u00f6kulmien v\u00e4lill\u00e4 on osin suuriakin liit\u00e4nn\u00e4isyyksi\u00e4 tai riippuvuuksia. Teko\u00e4lypohjaisen chatbotin vastuullisessa kehitt\u00e4misess\u00e4 n\u00e4k\u00f6kumien huomioiminen korostuu. Riskianalyysiss\u00e4 tarkastelun rinnalle on nostettava haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa olevan kohderyhm\u00e4n erityistarpeet ja -vaatimukset palvelulle.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuvion 2 ylimm\u00e4ll\u00e4 rivill\u00e4 olevat n\u00e4k\u00f6kulmat liittyv\u00e4t pitk\u00e4lti ihmisten perusoikeuksiin, niiden suojelemiseen ja turvaamiseen sek\u00e4 yleisesti tietoisuuden ja turvallisuuden tunteen lis\u00e4\u00e4miseen esim. avoimuuden avulla. Keskimm\u00e4isell\u00e4 rivill\u00e4 on n\u00e4k\u00f6kulmia, jotka tulisi aina kehitysty\u00f6ss\u00e4 huomioida, mutta erityisesti palveluita kehitett\u00e4ess\u00e4 haavoittuvassa asemassa oleville on suuri riski v\u00e4\u00e4rinymm\u00e4rrykseen, v\u00e4\u00e4rintulkintaan tai jopa v\u00e4\u00e4riin olettamuksiin ja johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksiin. Alimmalla rivill\u00e4 on n\u00e4k\u00f6kulmia, joiden merkitys korostuu ty\u00f6skennelt\u00e4ess\u00e4 haavoittuvassa tilanteessa olevan henkil\u00f6iden kanssa. Riskiperustaisessa tarkastelussa n\u00e4iden n\u00e4k\u00f6kulmien kohdalla on mahdollistettava ja laitettava etusijalle ammatti-ihmisen interventio syv\u00e4llisen ymm\u00e4rryksen, inhimillisyyden ja empatiakyvyn turvaamiseksi.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dataturvallisuuteen ja yksityisyyteen<\/em> liittyv\u00e4t kysymykset toistuivat aineistossa eniten, ja t\u00e4m\u00e4 lienee my\u00f6s yleisess\u00e4 keskustelussa eniten puhututtava keskustelevaan teko\u00e4lyyn liittyv\u00e4 eettinen haaste. Haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa tukipalveluita tarvitsevan on usein v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 jakaa hyvinkin arkaluontoisia tietoja, mink\u00e4 vuoksi yksityisyyden turvaamiseen liittyv\u00e4t asiat korostuvat erityisesti. N\u00e4iss\u00e4 tilanteissa my\u00f6s palveluun liittyv\u00e4t kokemukset <em>turvattomuudesta ja luottamuksen rikkomisesta<\/em> voivat aiheuttaa huomattavan vakavia seurauksia ja nostaa kynnyst\u00e4 avun hakemiseen tilanteen pahentuessa. Teko\u00e4lyty\u00f6kalulla voidaan siis hyv\u00e4st\u00e4 tarkoituksesta huolimatta aiheuttaa tahatonta haittaa. Kohderyhm\u00e4n tilanteisiin liittyvien riskien ja turvattomuuden tunteminen on palvelua kehitt\u00e4ess\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4. N\u00e4in varmistetaan muun muassa pahan v\u00e4ltt\u00e4misen, autonomian ja selitett\u00e4vyyden eettisten periaatteiden mukainen kehitt\u00e4misty\u00f6 (vrt. Floridi &amp; Cowls 2019, 4\u20135).<\/p>\n\n\n\n<p>Yksityisyyteen liittyy vahvasti my\u00f6s <em>vastuukysymykset ja palvelun luotettavuus<\/em>. Luotettavuutta vahvistaa l\u00e4pin\u00e4kyvyys ja informatiivisuus, jolloin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 pystyy tekem\u00e4\u00e4n itselleen sopivimpia ratkaisuja. Chatbotteihin liittyv\u00e4t vastuukysymykset ovat monin tavoin samoja, kuin ihmisl\u00e4ht\u00f6isiss\u00e4 palveluissa: kenen vastuulla on, jos palvelua tarjoava henkil\u00f6 tekee virheen tai aiheuttaa vahinkoa? Teko\u00e4lypalveluiden kohdalla erona on se, ett\u00e4 teko\u00e4ly ei itse voi olla vastuussa tekemisist\u00e4\u00e4n, koska se ei ole itsen\u00e4inen toimija samoin kuin ammattilainen on. Teko\u00e4lyn virheist\u00e4 ei voida yksinkertaisesti irtisanoutua vastuuvapauslausekkeilla, jolloin lopullinen vastuu sys\u00e4t\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Vastuu toiminnasta<\/em> palvelun k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeen j\u00e4\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4ysin palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle. Haavoittuvien el\u00e4m\u00e4ntilanteiden kontekstissa se voi olla joskus ongelmallista, koska k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n voimavarat ja toimintakyky voivat olla v\u00e4h\u00e4iset, jolloin h\u00e4n kaipaisi intensiivisemp\u00e4\u00e4 saattaen ohjausta. T\u00e4ss\u00e4 kohtaa onkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 teko\u00e4lypalvelut ovat nimenomaan <em>vaihtoehto ihmiskeskeisille palveluille<\/em>, ja niit\u00e4 on my\u00f6s tarjolla saavutettavasti ja matalalla kynnyksell\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Syrjivien <em>vinoumien<\/em> toistaminen on yksi keskustelevaan teko\u00e4lyyn liittyv\u00e4 ongelma, joka voi haastaa oikeudenmukaisuuden tai reiluuden eettisi\u00e4 periaatteita. Aineistossa n\u00e4kyi, ett\u00e4 vinoumat n\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t varsin harvoin eksplisiittisen\u00e4 syrjint\u00e4n\u00e4, vaan ennemminkin syrjivien ajatusmallien selittelyn ja oikeutuksen hyv\u00e4ksymisen\u00e4 esimerkiksi kulttuurisiin tai uskonnollisiin seikkoihin pohjautuen. Havainto korostaa chatbotin ja ihmisen eroa: ammattilaiselta voi odottaa kyky\u00e4 hallinnoida kokonaista arkaluontoisiin aiheisiin liittyv\u00e4\u00e4 keskustelua, suunnitella keskustelun suuntaa ja sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 keskustelun aikana ja huomioida asioita, joita keskustelussa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 k\u00e4sitell\u00e4 sivuuttamatta. Auttamisty\u00f6t\u00e4 tekev\u00e4n ammattilaisen ammattitaitoon kuuluu kyky ohjata keskustelua olennaisiin asioihin ja haastaa vahingollisia ajatusmalleja, liittyiv\u00e4t ne sitten asiakkaaseen itseens\u00e4 tai muihin ihmisiin, sensitiivisell\u00e4 l\u00e4hestymistavalla ja dialogisesti. Chatbot puolestaan etenee keskustelussa prompti kerrallaan eik\u00e4 samalla tavoin tietoisesti ohjaa keskustelun kulkua relevantteihin aiheisiin tai palaa aiemmin puhuttuun aiheeseen my\u00f6hemmin keskustelun aikana.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihmisen ja chatbotin erot korostuvat tilanteissa, jotka vaativat syv\u00e4llisen ymm\u00e4rryksen lis\u00e4ksi <em>empatiakyky\u00e4 tai inhimillist\u00e4<\/em> l\u00e4sn\u00e4oloa. Ihminen kykenee vuorovaikutustilanteessa hallitsemaan suuria ja mutkikkaita kokonaisuuksia, hahmottamaan erilaisia yhteenliittym\u00e4kohtia ja systeemisi\u00e4 yhteyksi\u00e4. <em>Kohdatuksi ja kuulluksi tuleminen<\/em> sek\u00e4 <em>aidon empatian kokeminen<\/em> on haavoittuvissa el\u00e4m\u00e4ntilanteissa usein jo itsess\u00e4\u00e4n korjaava kokemus, mik\u00e4 chatbotissa j\u00e4\u00e4 pois, vaikka se kykenisikin n\u00e4it\u00e4 tunnekokemuksia simuloimaan. T\u00e4m\u00e4n vuoksi auttamisty\u00f6ss\u00e4 teko\u00e4lypohjaisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6kohteet tulee suunnitella huolellisesti ja pit\u00e4\u00e4 rajattuna, mist\u00e4 t\u00e4ytyy my\u00f6s viesti\u00e4 palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle selke\u00e4sti ja tehokkaasti. AI-chatboteilla ei tule pyrki\u00e4 korvaamaan ihmisten tarjoamia psykososiaalisen tuen palveluita tai paikkaamaan vajavuuksia henkil\u00f6st\u00f6resursseissa, vaan tarjoamaan vaihtoehtoinen palvelu etenkin varhaisen tuen vaiheessa palveluun hakeutumisen kynnyksen madaltamiseksi sek\u00e4 luotettavan ja nopean tiedonsaannin helpottamiseksi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n<p>Caballar, R.D. i.a.. Generative AI vs. predictive AI: What\u2019s the difference? IBM. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/generative-ai-vs-predictive-ai-whats-the-difference#257779833.<\/p>\n\n\n\n<p>Castr\u00e9n, E. 2021. Haavoittuvassa asemassa olevien tunnistamista on parannettava maastapoistamisessa. Yhdenvertaisuusvaltuutettu 8.7.2021, Viitattu 19.12.2025 https:\/\/yhdenvertaisuusvaltuutettu.fi\/-\/haavoittuvassa-asemassa-olevien-tunnistamista-on-parannettava-maastapoistamisessa-.<\/p>\n\n\n\n<p>Chow, A.R. 2025. ChatGPT May Be Eroding Critical Thinking Skills, According to a New MIT Study. Time Magazine 23.6.2025. Viitattu 8.9.2025 https:\/\/time.com\/7295195\/ai-chatgpt-google-learning-school\/.<\/p>\n\n\n\n<p>Coghlan, S., Leins, K., Sheldrick, S., Cheong, M., Gooding, P. &amp; D\u2019Alfonso, S. 2023. To chat or bot to chat: Ethical issues with using chatbots in mental health. Digital Health, Vol 9. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/20552076231183542\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/20552076231183542<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>DIGISOS 2023-2025. DigiSos-hanke &#8211; Digitaalisen v\u00e4kivallan tunnistaminen ja siihen puuttuminen sosiaali- ja terveysalalla. Viitattu 15.1.2026 https:\/\/projects.tuni.fi\/digisos\/<\/p>\n\n\n\n<p>Eskola, J. &amp; Suoranta, J. 1998. Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Osuuskunta Vastapaino. Tampere.<\/p>\n\n\n\n<p>EU 2024\/1689. Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2024\/1689 teko\u00e4ly\u00e4 koskevista yhdenmukaistetuista s\u00e4\u00e4nn\u00f6ist\u00e4. Viitattu 16.1.2026 https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FI\/TXT\/?uri=CELEX:32024R1689<\/p>\n\n\n\n<p>Floridi, L. &amp; Cowls, J. 2019. A Unied Framework of Five Principles for AI in Society. Harvard Data Science Review, Vol 1 Nro 1, 1\u201315. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1162\/99608f92.8cd550d1\">https:\/\/doi.org\/10.1162\/99608f92.8cd550d1<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Han, H. J., Mendu, S., Jaworski, B. K., Owen, J. E. &amp; Abdullah, S. 2024. Assessing acceptance and feasibility of a conversational agent to support individuals living with post-traumatic stress disorder. Digital Health, Vol 10. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/20552076241286133\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/20552076241286133<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>High\u2010Level Expert Group on AI 2019. Ethics guidelines for trustworthy AI. Euroopan komissio. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.2759\/346720\">https:\/\/doi.org\/10.2759\/346720<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Hyv\u00e4ri, S. 2021. Myytti: Haavoittuvassa asemassa oleva asiakas ei ole omien palveluidensa asiantuntija. Dialogi 5.2.2021. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/dialogi.diak.fi\/2021\/02\/05\/myytti-haavoittuvassa-asemassa-oleva-asiakas-ei-ole-omien-palveluidensa-asiantuntija\/.<\/p>\n\n\n\n<p>Kangasniemi, M., Utriainen, K., Ahonen, S-M., Pietil\u00e4, A-M., J\u00e4\u00e4skel\u00e4inen, P. &amp; Liikanen, E. 2013. Kuvaileva kirjallisuuskatsaus: eteneminen tutkimuskysymyksest\u00e4 j\u00e4sennettyyn tietoon. Hoitotiede, Vol 25 Nro 4, 291\u2013301. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/journal.fi\/hoitotiede\/article\/view\/128286.<\/p>\n\n\n\n<p>van Kolfschooten, H., Gon\u00e7alves, J., Orchard, N. &amp; Figueroa, C. 2025. AI chatbots for promoting healthy habits: Legal, ethical, and societal considerations. Digital Health, Vol 11. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/20552076251390004\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/20552076251390004<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lombard, N., Butterby, K., Mielism\u00e4ki, H., Vicente-Garc\u00eda, R. &amp; P\u00e9rez-Mart\u00ednez, V. 2025. Introducing a Chatbot to Support Victim-Survivors of Domestic Abuse: Victim-Survivor Perspectives. Violence Against Women, Vol 0. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/10778012251363583\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/10778012251363583<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mielism\u00e4ki, H. &amp; Husso, M. 2025. Ethical Implications of AI\u2010Driven Chatbots in Domestic Violence Support. Social Inclusion, Vol 13 Article 9998. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.17645\/si.9998\">https:\/\/doi.org\/10.17645\/si.9998<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Montgomery, B. 2025. AI companies start winning the copyright fight. The Guardian 1.7.2025. Viitattu 8.9. https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/2025\/jun\/30\/ai-techscape-copyright.<\/p>\n\n\n\n<p>Puusa, A. &amp; Juuti, P. (toim.) 2020. Laadullisen tutkimuksen n\u00e4k\u00f6kulmat ja menetelm\u00e4t. Gaudeamus Oy, Helsinki.<\/p>\n\n\n\n<p>Ren, S. &amp; Wierman., A. 2024. The Uneven Distribution of AI\u2019s Environmental Impacts. Harvard Business Review 15.6.2024. Viitattu 8.9.2025 https:\/\/hbr.org\/2024\/07\/the-uneven-distribution-of-ais-environmental-impacts.<\/p>\n\n\n\n<p>Rizzo, A., Mozgai, S., Sigaras, A., Rubin, J. E. &amp; Jotwani, R. 2025. Expert Consensus Best Practices for the Safe, Ethical, and Effective Design and Implementation of Artificially Intelligent Conversational Agent (i.e., Chatbot\/Virtual Human) Systems in Health Care Applications. Journal of Medical Extended Reality, Vol 2, Nro 1. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/29941520251369450\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/29941520251369450<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>SAP 2024. What is conversational AI? 11.6.2024. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/www.sap.com\/resources\/what-is-conversational-ai.<\/p>\n\n\n\n<p>Sis\u00e4ministeri\u00f6 2021. Selvitys haavoittuviin ryhmiin kuuluvien turvallisuuden kokemuksista. Sis\u00e4ministeri\u00f6n julkaisuja 2021:21. Helsinki. <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-324-320-0\">https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-324-320-0<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Stanford University 2024. Privacy in an AI Era: How Do We Protect Our Personal Information? 18.3.2024. Viitattu 8.9.2025 https:\/\/hai.stanford.edu\/news\/privacy-ai-era-how-do-we-protect-our-personal-information.<\/p>\n\n\n\n<p>Stryker, C. i.a. What are large language models (LLMs)? IBM. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/large-language-models#692473873.<\/p>\n\n\n\n<p>Stryker, C. &amp; Holdsworth, J. i.a. What is NLP (natural language processing)? IBM. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/natural-language-processing#1197505092.<\/p>\n\n\n\n<p>Stryker, C. &amp; Scapicchio, M. i.a. What is Generative AI? IBM. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/generative-ai#:~:text=AI%20has%20been%20a%20hot,%C2%B9.<\/p>\n\n\n\n<p>Terveyden ja hyvinvoinnin laitos i.a.a. Keskeisi\u00e4 k\u00e4sitteit\u00e4. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/thl.fi\/aiheet\/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisen-johtaminen\/hyvinvointijohtaminen\/hyvinvointi-ja-terveyserot\/keskeisia-kasitteita.<\/p>\n\n\n\n<p>Terveyden ja hyvinvoinnin laitos i.a.b. Haavoittuvat ryhm\u00e4t. Viitattu 19.12.2025 https:\/\/thl.fi\/tutkimus-ja-kehittaminen\/tutkimukset-ja-hankkeet\/vakivallaton-lapsuus-toimenpidesuunnitelma\/haavoittuvat-ryhmat.<\/p>\n\n\n\n<p>Tilastokeskus 2025. V\u00e4est\u00f6n tieto- ja viestint\u00e4tekniikan k\u00e4ytt\u00f6. Katsaus 12.11.2025. Viitattu 15.1.2026 https:\/\/stat.fi\/julkaisu\/cmh32zpp67l1z07w6yfukiiqd&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vicsek, L., Zajko, M., Vancs\u00f3, A., Takacs, J. &amp; Annus, S. 2025. Cross-cultural challenges in generative AI: Addressing homophobia in diverse sociocultural contexts. Big Data &amp; Society, Vol 12, Nro 4. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/20539517251396069\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/20539517251396069<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wei, M. 2025. The Emerging Problem of &#8220;AI Psychosis&#8221;. Psychology Today. Viitattu 1.9.2025 https:\/\/www.psychologytoday.com\/us\/blog\/urban-survival\/202507\/the-emerging-problem-of-ai-psychosis.<\/p>\n\n\n\n<p>Yousif, N. 2025. Parents of teenager who took his own life sue OpenAI. BBC News. Viitattu 1.9.2025 https:\/\/www.bbc.com\/news\/articles\/cgerwp7rdlvo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Asiasanat: chatbot, eettisyys, ennakointi, haavoittuvuus, kehitt\u00e4minen, palveluj\u00e4rjestelm\u00e4t, teko\u00e4ly, vastuullisuus, yhdenvertaisuus<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvissa chatbot-palveluissa keskusteluaiheet ovat yleens\u00e4 arkaluontoisia ja vaativat sensitiivisyytt\u00e4, laajaa tietoperustaa ja kyky\u00e4 tehd\u00e4 yksil\u00f6llisi\u00e4 tilannearvioita. Palvelun loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on yleens\u00e4 tavalla tai toisella haavoittuvassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa.<\/p>\n<p>T\u00e4m\u00e4n artikkelin tavoitteena on lis\u00e4t\u00e4 yleist\u00e4 tietoisuutta eettisist\u00e4 l\u00e4ht\u00f6kohdista kehitett\u00e4ess\u00e4 keskustelevaan teko\u00e4lyyn pohjautuvia palveluita.<\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":5426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[798263,110187],"tags":[6744,110397,115200,798242,59266],"class_list":["post-5348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1-2026","category-teema-artikkeli","tag-ennakointi","tag-hyvinvointipalvelut","tag-palvelutuotanto","tag-tekoaly","tag-vastuullisuus"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/01\/Rantamaki_Tihinen_teema-artikkeli_Lumen_1_2026.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-1og","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5348"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5353,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5348\/revisions\/5353"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}