{"id":5582,"date":"2026-04-23T06:42:00","date_gmt":"2026-04-23T03:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=5582"},"modified":"2026-04-20T08:23:28","modified_gmt":"2026-04-20T05:23:28","slug":"digitaalisten-kaksosten-potentiaali-asiakasymmarryksen-kehittamisessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2026\/04\/23\/digitaalisten-kaksosten-potentiaali-asiakasymmarryksen-kehittamisessa\/","title":{"rendered":"Digitaalisten kaksosten potentiaali asiakasymm\u00e4rryksen kehitt\u00e4misess\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hanna Kurkinen, FM, YAMK-opiskelija, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em>
Milla Immonen, FT, yliopettaja, Tulevaisuuden terveyspalvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n\n\n\n

Johdanto<\/h2>\n\n\n\n

Ihmisten ja teknologioiden v\u00e4linen vuorovaikutus muodostaa olennaisen perustan yhteiskunnan ja teknologian rinnakkaiselle, toisiinsa limittyv\u00e4lle kehitykselle. Kun ihmisl\u00e4ht\u00f6iset n\u00e4k\u00f6kulmat tuodaan osaksi digitaalisen ja fyysisen maailman yhdist\u00e4vi\u00e4 j\u00e4rjestelmi\u00e4, korostuvat inhimilliset tarpeet entist\u00e4 vahvemmin my\u00f6s \u00e4lykk\u00e4\u00e4ss\u00e4 suunnittelussa. (He ym. 2024, 1.)<\/p>\n\n\n\n

Tiivistettyn\u00e4 asiakasymm\u00e4rrys voidaan m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 asiakkaista eri l\u00e4hteist\u00e4 ker\u00e4tyn datan, k\u00e4ytt\u00e4ytymistiedon ja palautteen systemaattiseksi hy\u00f6dynt\u00e4miseksi p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa (Terrell Hanna & Sachs 2024). Nopea teknologian kehitys on kuitenkin vienyt asiakasymm\u00e4rryksen tasolle, jossa perinteinen segmentointi ja palvelupolun kontaktipisteisiin perustuva analyysi eiv\u00e4t en\u00e4\u00e4 riit\u00e4 kuvaamaan asiakkaiden monimuotoista ja muuttuvaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4. Fyysisen ja digitaalisen maailman rajat ovat h\u00e4m\u00e4rtyneet, ja asiakkaan kokemus rakentuu yh\u00e4 useammin n\u00e4it\u00e4 yhdist\u00e4viss\u00e4 fygitaalisissa (phygital<\/em>) hybridiymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4, joissa vuorovaikutus on yht\u00e4 aikaa henkil\u00f6kohtaista, dataohjautuvaa ja teknologisesti rikastettua. (Quach ym. 2025, 1.)<\/p>\n\n\n\n

Viime vuosina asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 tuottava asiakas- ja kuluttajatutkimus onkin k\u00e4ynyt l\u00e4pi merkitt\u00e4v\u00e4n murroksen. Teknologiset innovaatiot \u2013 kuten esineiden internet (IoT), koneoppiminen, syv\u00e4oppiminen, virtuaalitodellisuus (VR) ja kehittynyt data-analytiikka \u2013 ovat tuoneet tutkimukseen uusia mahdollisuuksia. Kun laitteet ovat jatkuvasti yhteydess\u00e4 toisiinsa tuottaen reaaliaikaista dataa, voidaan asiakasymm\u00e4rryksen laatua kehitt\u00e4\u00e4 entist\u00e4 \u00e4lykk\u00e4\u00e4mmin ja tarkemmaksi. T\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 datan integroinnista ja synkronoinnista eri l\u00e4hteiden v\u00e4lill\u00e4 onkin tullut asiakastutkimuksen keskeinen edellytys. (Hornik ja Rachamim 2025, 2.)<\/p>\n\n\n\n

Muutoksessa digitaaliset kaksoset (Digital Twins<\/em>) voivat nousta t\u00e4rke\u00e4ksi ty\u00f6kaluksi. Yleisell\u00e4 tasolla digitaalisella kaksosella viitataan fyysisen objektin, prosessin tai j\u00e4rjestelm\u00e4n digitaaliseen vastineeseen, joka p\u00e4ivittyy reaaliaikaisesti ja k\u00e4ytt\u00e4ytyy kuten todellisen maailman fyysinen kaksonen. Sen ydin perustuu erilaisiin datal\u00e4hteisiin (kuten sensorit, tietokannat, paikkatieto), kehittyneisiin tiedonkeruu- ja dataintegraatioj\u00e4rjestelmiin, laskentainfrastruktuuriin, simulointi- ja mallinnusohjelmistoihin sek\u00e4 analytiikkaan ja koneoppimiseen. (Hasan & Crawford 2025, 1.)<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa sovelletaan kahta asiakasymm\u00e4rrykseen kytkeytyv\u00e4\u00e4 tutkimusartikkelia yhdist\u00e4en niiden n\u00e4k\u00f6kulmat kokonaisuudeksi, joka avaa p\u00e4ivitetyn tavan ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakasta fygitaalisella aikakaudella. Molemmat artikkelit korostavat asiakasymm\u00e4rryksen ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon siirtymist\u00e4 kohti dynaamista (muuntuvaa), reaaliaikaista ja tilannesidonnaista mallia, jossa digitaaliset kaksoset toimivat keskeisen\u00e4 teknologiana. Artikkelit on valittu niiden ajankohtaisuuden, asiakasymm\u00e4rryksen kehitt\u00e4mist\u00e4 koskevien ja toisiaan t\u00e4ydent\u00e4vien teoreettisten n\u00e4k\u00f6kulmien perusteella. Artikkelissa Digital Twins: Enhancing Personalized Experience Through Multiple and Dynamic Persona Across Customer Phygital Journey<\/em> (Quach ym. 2025) tarkastellaan, miten asiakkaan identiteetti rakentuu useista eri tilanteissa ja kanavissa aktivoituvista asiakaspersoonista. Artikkeli korostaa digitaalisen kaksosen kyky\u00e4 mallintaa n\u00e4m\u00e4 dynaamiset persoonat mahdollistaen entist\u00e4 tarkemman ja kontekstisidonnaisemman asiakasymm\u00e4rryksen.<\/p>\n\n\n\n

Toisessa, etenkin teknologisia ratkaisuja esitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 artikkelissa AI-enabled consumer digital twins as a platform for research aimed at enhancing customer experience <\/em>(Hornik ja Rachamim 2025), digitaalista kaksosta l\u00e4hestyt\u00e4\u00e4n teko\u00e4lypohjaisena tutkimusalustana, joka kykenee simuloimaan asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4, ennakoimaan tarpeita ja optimoimaan palvelupolkua.<\/p>\n\n\n\n

Yhdess\u00e4 n\u00e4m\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmat muodostavat kokonaisuuden, jossa digitaalinen kaksonen toimii yhdist\u00e4v\u00e4n\u00e4 alustana fygitaalisen asiakaspolun eri kosketuspisteiden v\u00e4lill\u00e4. Asiakasymm\u00e4rrys ei en\u00e4\u00e4 perustu menneisyyden analyysiin, vaan oppivaan ja ennakoivaan malliin, joka mahdollistaa aidosti yksil\u00f6lliset palvelukokemukset.<\/p>\n\n\n\n

Artikkeleita hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n ja sovelletaan asiakasymm\u00e4rryksen n\u00e4k\u00f6kulmasta menem\u00e4tt\u00e4 tekniseen taustaan syvemmin. Aluksi m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n keskeisi\u00e4 asiakasymm\u00e4rrykseen liittyvi\u00e4 k\u00e4sitteit\u00e4. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen syvennyt\u00e4\u00e4n tarkemmin digitaalisiin kaksosiin ja teknologian potentiaaliin asiakasymm\u00e4rryksen kehitt\u00e4misess\u00e4. N\u00e4k\u00f6kulmaa havainnollistetaan liikuntaan ja liikkumiseen rajautuvan hyvinvoinnin kautta sek\u00e4 pohditaan Hornikin ja Rachamimin (2025) sek\u00e4 Quach ym. (2025) teoriaan pohjautuen kuntosaliasiakkaan digitaalista kaksosta. Aihetta l\u00e4hestyt\u00e4\u00e4n konseptuaalisesti eik\u00e4 tarkastelu perustu kuntosalipalveluiden operatiiviseen kehitt\u00e4miseen tai k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n asiantuntemukseen. Tavoitteena on hypoteettisesti kuvata, miten asiakkaan digitaalinen kaksonen voisi konkretisoitua kuntosalipalvelussa. Lopuksi pohditaan kuntosaliasiakkaan digitaalisiin kaksosiin liittyvi\u00e4 eettisi\u00e4 ja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6llisi\u00e4 haasteita ja hyv\u00e4ksytt\u00e4vyyteen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden keskeiset k\u00e4sitteet<\/h2>\n\n\n\n

Termin\u00e4 \u201dasiakas\u201d on monik\u00e4ytt\u00f6inen ja k\u00e4sitteen sis\u00e4lt\u00f6 vaihtelee toimialoittain ja usein tilanteittain. Etenkin yrityssektorilla asiakas n\u00e4hd\u00e4\u00e4n ostajana ja palveluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00e4 (kuluttajana), julkisella sektorilla puolestaan kansalaisena tai julkisen palvelun tarvitsijana. Asiakkaat voivat olla my\u00f6s osallistujia tai jonkun yhteis\u00f6n j\u00e4seni\u00e4. Termi toimii siten yleisnimityksen\u00e4 ihmiselle<\/em>, jonka tarpeet, odotukset ja kokemukset ohjaavat palveluiden suunnittelua ja toteutusta eri yhteyksiss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa termej\u00e4 \u201dasiakas\u201d (customer<\/em>) ja \u201dkuluttaja\u201d (consumer<\/em>) k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n joustavasti toistensa synonyymein\u00e4, vaikka osa kirjallisuudesta erottaa k\u00e4sitteet toisistaan. Esimerkiksi Stremersch ym. (2024, 4) m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t asiakkaan henkil\u00f6ksi, joka p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 tuotteen tai palvelun ostosta tai vaikuttaa siihen, kun taas kuluttaja on tuotteen varsinainen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4. Vaikka kirjoittajat tekev\u00e4t t\u00e4m\u00e4n eron, he k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t artikkelissaan silti termi\u00e4 \u201dasiakas\u201d laajassa merkityksess\u00e4 viittaamaan kaikkiin nykyisiin ja potentiaalisiin ostajiin, k\u00e4ytt\u00e4jiin, maksajiin, j\u00e4seniin ym. vaikuttaviin tahoihin.<\/p>\n\n\n\n

Asiakasymm\u00e4rryksest\u00e4 asiakaskokemukseen<\/h3>\n\n\n\n

Asiakasymm\u00e4rrys kuvaa, mit\u00e4 asiakkaasta tiedet\u00e4\u00e4n ja miten t\u00e4t\u00e4 tietoa hankitaan. Termin\u00e4 asiakasymm\u00e4rrys on vakiintunut ja k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 niin markkinoinnissa, liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4 kuin palvelumuotoilussa, sek\u00e4 yksityisell\u00e4 ett\u00e4 julkisella sektorilla, terveys- ja hyvinvointialalla ja kuluttajatutkimuksessa (ks. esim. Hornik & Rachamim 2025, Quach ym. 2025, Palvelumuotoilu Palo 2021, Pennanen 2025). Stremersch ym. (2024, 4) tarkastelevat asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 innovoinnin n\u00e4k\u00f6kulmasta. He m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t asiakasymm\u00e4rryksen perustelluksi ymm\u00e4rrykseksi asiakkaiden asenteista ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4. Asiakasymm\u00e4rryksen tulee my\u00f6s luoda asiakasarvoa ja tukea strategisia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Perinteisesti asiakasymm\u00e4rrys rakentuu, muotoiluajattelua seuraten, sek\u00e4 laadullisista ihmisl\u00e4heisist\u00e4 tutkimusmenetelmist\u00e4 (kuten haastattelut, fokusryhm\u00e4t, ty\u00f6pajat, havainnointi) ett\u00e4 laajoista digitaalisista datavirroista (esimerkiksi j\u00e4rjestelmist\u00e4 kertyv\u00e4 automaattinen data sek\u00e4 kyselyt) (Helsingin kaupunki 2025). Parhaimmillaan n\u00e4m\u00e4 t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t toisiaan: laadulliset menetelm\u00e4t selitt\u00e4v\u00e4t miksi, digitaaliset datal\u00e4hteet paljastavat mit\u00e4 ja miten.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspersoonat ovat puolestaan dataan ja analysoituun tietoon perustuvia hahmoja, jotka kuvaavat tyypillisi\u00e4 yrityksen tai organisaation asiakkaita. Persoonien luonnin kautta pyrit\u00e4\u00e4n saamaan ymm\u00e4rryst\u00e4 nykyisten tai potentiaalisten asiakkaiden tarpeista, motiiveista, haasteista ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4. (Friis Dam & Yu Siang 2025.) Perinteisesti persoonat rakentuvat asiakkaiden ymm\u00e4rt\u00e4miselle arkkityyppisten profiilien avulla, jotka perustuvat segmentointiin (asiakkaat jaetaan ryhmiin joidenkin yhteisten piirteiden perusteella), demografiseen analyysiin (esimerkiksi sukupuoli, ik\u00e4ryhm\u00e4, alue, perhetilanne) ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisdataan (miten ihmiset toimivat palvelussa). N\u00e4it\u00e4 usein staattisia (muuttumattomia) tai harvatahtisesti p\u00e4ivittyvi\u00e4 persoonia k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n yleisesti helpottamaan p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa esimerkiksi markkinointistrategioissa ja palvelumuotoilussa. (Quach ym. 2025, 4).<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspolulla tarkoitetaan kokonaisuutta, joka muodostuu asiakkaan ja organisaation v\u00e4lisist\u00e4 kohtaamisista eri kanavissa ja kontaktipisteiss\u00e4. Asiakaskokemus puolestaan rakentuu sek\u00e4 asiakkaan kognitiivisista tekij\u00f6ist\u00e4 (tieto ja ymm\u00e4rrys) ett\u00e4 emotionaalisista ja aistimuksellisista reaktioista, odotuksista ja aiemmista kokemuksista suhteessa organisaatioon, sen palveluihin tai tuotteisiin. (Mele ym. 2025, 1). Quach ym. (2025) kirjoittavat, ett\u00e4 asiakaskokemuksen ymm\u00e4rt\u00e4minen koko asiakaspolun l\u00e4pi on nykyorganisaatioille keskeist\u00e4. Fyysisten ja digitaalisten kontaktipisteiden lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 asiakaspolut mutkittelevat ja pirstaloituvat, joka vaikeuttaa kokemuksen kokonaisvaltaista hahmottamista.<\/p>\n\n\n\n

Digitaaliset kaksoset<\/h2>\n\n\n\n

Digitaalisten kaksosten juuret ovat 2000-luvun alun avaruus- ja ilmailuteollisuudessa, ja niiden k\u00e4ytt\u00f6 on sittemmin laajentunut teollisuudesta monille toimialoille muun muassa suunnittelun, optimoinnin, turvallisuuden, p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon, et\u00e4k\u00e4yt\u00f6n ja koulutuksen tarpeisiin (Singh ym. 2021, 1). Digitaalisten kaksosten kehitys on tuonut mukanaan merkitt\u00e4vi\u00e4 uusia mahdollisuuksia, mutta samalla my\u00f6s kysymyksi\u00e4 siit\u00e4, mit\u00e4 niill\u00e4 tarkalleen ottaen tarkoitetaan. Nopean teknologisen kehityksen my\u00f6t\u00e4 digitaalisen kaksosen m\u00e4\u00e4ritelmi\u00e4 onkin valtava m\u00e4\u00e4r\u00e4 eik\u00e4 terminologista yksimielisyytt\u00e4 ole t\u00e4ysin saavutettu. Vaikeutta aiheuttaa k\u00e4sitteen monialaisuus, moniteknologisuus, jatkuva kehittyminen ja se, ett\u00e4 kyseess\u00e4 on sek\u00e4 fyysinen ett\u00e4 digitaalinen ilmi\u00f6 (Abdelrahman ym. 2025, Raekorpi & Holopainen 2024.) Lis\u00e4ksi kyseess\u00e4 on my\u00f6s sosiaalinen rakennelma, etenkin kun k\u00e4sitteen keski\u00f6\u00f6n tuodaan ihminen. T\u00e4ll\u00f6in tavoitteena on toisintaa yksityiskohtainen ja yksil\u00f6llisesti r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity digitaalinen kopio ihmisest\u00e4 kattaen fyysiset, kognitiiviset, psykologiset ja sosiaaliset ominaisuudet (Zhu & Yang 2025, 1.)<\/p>\n\n\n\n

Kritzingerin ym. (2018, 1017) mukaan digitaalisten kaksosia on selkeint\u00e4 l\u00e4hesty\u00e4 dataintegraation tasoon perustuvan jaottelu kautta. Ensimm\u00e4inen taso, digitaalinen malli, on staattinen esitys fyysisest\u00e4 kohteesta ilman reaaliaikaista tiedonvaihtoa.  Digitaalinen varjo puolestaan p\u00e4ivittyy fyysisen kohteen datasta, mutta ei vaikuta takaisin. Itse digitaalinen kaksonen taas mahdollistaa reaaliaikaisen kaksisuuntaisen tiedonvaihdon fyysisen ja digitaalisen version v\u00e4lill\u00e4 tuottaen jatkuvan keh\u00e4nomaisen prosessin (palautesilmukan). T\u00e4ydellinen kaksisuuntaisuus erottaa digitaalisen kaksosen kahdesta muusta, vaikka eri m\u00e4\u00e4ritelmiss\u00e4 tasoja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n usein toistensa synonyymein\u00e4. (Kritzinger ym. 2018, 1017; my\u00f6s Martinescu 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Digital Twin Consortium (DTC, 2025) tiivist\u00e4\u00e4 digitaalisen kaksosen m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4n integroiduksi, datal\u00e4ht\u00f6iseksi virtuaaliseksi esitykseksi todellisen maailman kohteista ja prosesseista, joissa vuorovaikutus on synkronoitu tietyll\u00e4 taajuudella ja tarkkuudella<\/em>. M\u00e4\u00e4ritelm\u00e4n mukaan digitaalinen kaksonen ei siis v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 vaadi t\u00e4ydellist\u00e4 kaksisuuntaisuutta, vaan keskeist\u00e4 on muovautuneisuus fyysisen kohteen muutosten mukaisesti. N\u00e4in esimerkiksi digitaalinen varjo voidaan n\u00e4hd\u00e4 digitaalisen kaksosen kevyemp\u00e4n\u00e4 muotona, jossa fyysisest\u00e4 kohteesta vastaanotettua dataa hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n analyysiin, ennakointiin ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon tukemiseen, vaikka j\u00e4rjestelm\u00e4 ei suoraan vaikuta takaisin fyysiseen kohteeseen tai ohjaa sen toimintaa. T\u00e4m\u00e4 on oleellista etenkin, kun puhutaan ihmisen (asiakkaan) digitaalisesta kaksosesta.<\/p>\n\n\n\n

Ihmisen digitaalinen kaksonen<\/h3>\n\n\n\n

Ihmisen digitaalinen kaksonen (Human Digital Twin<\/em>, HDT) voidaan kuvata yksil\u00f6lliseksi ja tarkaksi digitaaliseksi esitykseksi ihmisest\u00e4. K\u00e4site esiteltiin vuonna 2017, ja sen j\u00e4lkeen HDT\u2011teknologioita sek\u00e4 niiden sovelluksia k\u00e4sittelev\u00e4 tutkimus on kasvanut nopeasti ihmiskeskeisill\u00e4 aloilla. (Zhu & Yang 2025, 1.) Hornikin ja Rachamimin (2025, 1) mukaan tutkimusta ei ole kuitenkaan kovin paljoa sovellettu esimerkiksi johtamisen tai kuluttaja- ja asiakastutkimuksen puolella.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4n artikkelin suunnitteluvaiheessa ja aiheeseen tutustuessa Copilot-teko\u00e4lylt\u00e4 (2025b) kysyttiin, millaisia ihmiseen liittyvi\u00e4 digitaalisen kaksosen luokitteluja on olemassa. Taustalla oli kirjallisuuskartoituksessa esiin noussut termien kirjo, jonka vuoksi teko\u00e4lylt\u00e4 haettiin tiivist\u00e4v\u00e4\u00e4 lis\u00e4ymm\u00e4rryst\u00e4. Kehotteena k\u00e4ytettiin:<\/p>\n\n\n\n

\u201dMillaisia lyhenteit\u00e4 ihmisiin liittyvist\u00e4 digitaalisista kaksosista on olemassa ja mit\u00e4 ne tarkoittavat? On olemassa muun muassa HDT (Human Digital Twin), CDT (Consumer Digital Twin) ja WDT (Wellbeing Digital Twin), mutta mit\u00e4 muita? Ent\u00e4 mitk\u00e4 termeist\u00e4 ovat vakiintuneita ja mitk\u00e4 mahdollisesti nousevia?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Taulukkoon 1 on koottu Copilotin tuottamat vastaukset digitaalisiin kaksosiin liittyvist\u00e4 lyhenteist\u00e4, k\u00e4sitteist\u00e4, niiden merkityksist\u00e4 sek\u00e4 vakiintuneisuuden asteista. Jokainen lyhenne ja termi on tarkistettu etsim\u00e4ll\u00e4 aiheeseen liittyvi\u00e4 artikkeleita ja muita luotettavia verkkol\u00e4hteit\u00e4. Listauksesta on poistettu yksi vaihtoehto, Individual Digital Twin<\/em> (IDT), sill\u00e4 se viittaa yleisesti samaan ilmi\u00f6\u00f6n kuin taulukossa jo mukana oleva Personal Digital Twin<\/em> (PDT2). Todenn\u00e4k\u00f6isesti erilaisia ihmiseen liittyvi\u00e4 digitaalisen kaksosen k\u00e4sitteit\u00e4 on olemassa viel\u00e4 enemm\u00e4n. Taulukon tarkoituksena on ennen kaikkea havainnollistaa, miten digitaalisten kaksosten k\u00e4ytt\u00f6 on laajentunut ja laajenemassa erilaisiin ihmiskeskeisiin konteksteihin. Artikkelin n\u00e4k\u00f6kulmasta keskeisi\u00e4 Human Digital Twin \u2011k\u00e4sitteest\u00e4 johdettuja esimerkkej\u00e4 ovat erityisesti Consumer Digital Twin<\/em> (kuluttajan digitaalinen kaksonen), Social Digital Twin<\/em> (sosiaalisten verkostojen digitaalinen kaksonen) sek\u00e4 my\u00f6s Wellbeing Digital Twin<\/em> (hyvinvoinnin digitaalinen kaksonen).<\/p>\n\n\n\n

K\u00e4sitteen monimuotoisuudesta on hahmoteltavista, ett\u00e4 ihmisen digitaalista kaksosta ehdotetaan ty\u00f6kaluksi ihmiskeskeisten personoitujen palveluiden suunnittelussa sek\u00e4 my\u00f6s tyytyv\u00e4isyyden ja el\u00e4m\u00e4ntavan optimoinnissa. Hornik ja Rachamim (2025, 8) kirjoittavat, ett\u00e4 ideaalitilanteessa esimerkiksi kuluttajan digitaalisen kaksosen tulisi pysty\u00e4 mahdollisimman tarkasti edustamaan fyysist\u00e4 asiakasta eri n\u00e4k\u00f6kulmista.<\/p>\n\n\n\n

Taulukko 1<\/strong>. Copilot-teko\u00e4lyn laatimaa esimerkkilistausta ihmiseen kytkeytyvist\u00e4 digitaalisista kaksosista (20.12.2025).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Asiakkaan digitaalinen kaksonen asiakasymm\u00e4rryksen kehitt\u00e4misess\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaasta luotu digitaalinen kaksonen tarjoaa uudenlaisen tutkimusalustan, jonka avulla voidaan tarkastella asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4, tarpeita ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa aiempaa syv\u00e4llisemmin. Sen avulla yritykset ja organisaatiot voivat testata palveluja, ennakoida asiakaspolkuja ja kehitt\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 turvallisesti digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalinen kaksonen kokoavana tutkimusalustana<\/h3>\n\n\n\n

Hornikin ja Rachamimin (2025, 7\u20138.) mukaan yksi nykyisen kuluttaja- ja asiakastutkimuksen ongelmista on datan ja tiedon pirstaloituminen ilman merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 integraatiota. T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 kuluttaja- ja asiakastutkimukselta puuttuu ymm\u00e4rrys siit\u00e4, miten monet tiedon sirpaleet sopivat yhteen yhten\u00e4iseksi tiedonk\u00e4sittelyn k\u00e4sitteelliseksi malliksi. Ihmiset ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joiden toimintaa muovaavat biologiset tarpeet, sosiaaliset ymp\u00e4rist\u00f6t sek\u00e4 erilaiset tilannesidonnaiset tekij\u00e4t. T\u00e4m\u00e4n kokonaisuuden seuranta ja mittaaminen tuottaakin valtavan m\u00e4\u00e4r\u00e4n dataa. Perinteisten menetelmien, kuten asiakastietoj\u00e4rjestelmien ja kyselyiden, rinnalle onkin noussut joukko uusia teknologioita, jotka rikastavat kuluttaja- ja asiakastutkimusta entisest\u00e4\u00e4n. N\u00e4it\u00e4 ovat muun muassa erilaiset fysiologiset mittarit (esimerkiksi silm\u00e4nliikkeet, biometria ja aivojen aktiivisuus), teko\u00e4ly, \u201dbig data\u201d, mobiili esineiden internet (MIoT), sosiaalinen media, \u00e4lypuhelimet sek\u00e4 eritasoiset virtuaali- ja lis\u00e4tyn todellisuuden teknologiat. Lis\u00e4ksi puettava teknologia, aivot\u2013tietokone-rajapinnat ja pilvipohjaiset dataratkaisut laajentavat mahdollisuuksia ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja kokemuksia.<\/p>\n\n\n\n

Hornik ja Rachamim (2025, 7\u20138) visioivatkin artikkelissaan kuluttajan digitaalisen kaksosen teko\u00e4lypohjaisena p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon alustana, joka kokoaa laajan ja hajanaisen asiakasdatan yhdeksi kokonaisuudeksi. Alustan avulla voidaan ylitt\u00e4\u00e4 perinteisten tutkimusmenetelmien rajoitteita, analysoida kuluttajan p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa syv\u00e4llisemmin, testata hypoteeseja joustavasti sek\u00e4 tuottaa ennakoivaa asiakasymm\u00e4rryst\u00e4, jota muutoin on vaikeaa saavuttaa.  <\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat lainaavat artikkelissaan Gartnerin (2024) raporttia, jonka mukaan asiakkaan digitaalisen kaksosen on perustuttava sek\u00e4 verkko- ett\u00e4 fyysisiin vuorovaikutuksiin mallintaakseen asiakaskokemusta tarkasti, ja mallin on my\u00f6s reagoitava reaaliaikaisesti. Lis\u00e4ksi Hornik ja Rachamim korostavat, ett\u00e4 asiakaskokemuksen ollessa monitasoinen ja yksil\u00f6llinen, my\u00f6s digitaalisten kaksosten tulisi tukea kokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 sek\u00e4 yksil\u00f6- ett\u00e4 ryhm\u00e4tasolla. Kirjoittajat esitt\u00e4v\u00e4tkin, ett\u00e4 kuluttajan digitaalinen kaksonen voitaisiin liitt\u00e4\u00e4 esimerkiksi osaksi jaettua virtuaalista tilaa, metaversumia, jossa fyysinen ja digitaalinen todellisuus yhdistyv\u00e4t vuorovaikutteisiksi ymp\u00e4rist\u00f6iksi. Metaversumissa kaksonen voi auttaa hahmottamaan ja selitt\u00e4m\u00e4\u00e4n digitaalisen toisinnon ja muiden kuluttajien v\u00e4lisi\u00e4 vuorovaikutuksia. (Hornik ja Rachamim 2025, 9). T\u00e4h\u00e4n reagoitavuuteen ja vuorovaikutteisuuteen viittaa my\u00f6s Quachin ym. (2025) artikkelin ydin: sek\u00e4 asiakaspersoonien ett\u00e4 asiakaspolun k\u00e4sitteet ovat tarpeen m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 uudelleen tavoilla, jotka heijastavat paremmin asiakkaan muuttuvaa ja sosiaalista luonnetta.<\/p>\n\n\n\n

Fygitaalinen asiakaspolku ja dynaamiset asiakaspersoonat<\/h3>\n\n\n\n

Quach ym. (2025, 1\u20132) toteavat, ett\u00e4 pirstaleisten ja mutkittelevien asiakaspolkujen haasteisiin on vastattu esittelem\u00e4ll\u00e4 fygitaalisen asiakaspolun k\u00e4site, joka huomioi fyysisten ja digitaalisten kontaktipisteiden vuorovaikutuksen. Kirjoittajat havainnollistavat artikkelissaan, miten sosiaaliset suhteet, erilaiset p\u00e4iv\u00e4aikaiset aktiviteetit, ajankohdat ja sijainnit muodostavat fygitaalisen profiilin, jossa sijaintidatan avulla on tunnistettu toistuvia toimintoja, ajallisia malleja ja sosiaalisia konteksteja. (Quach ym. 2025, 4\u20135).<\/p>\n\n\n\n

Etenkin sosiaalisten kytk\u00f6sten kautta t\u00e4m\u00e4 tarkoittaakin asiakaspersoonien muodostamista toisella tapaa. Kirjoittajat kytkev\u00e4t asiakaspersoonaan sosiaaliset verkostot, jota kuvataan kuluttajan sosiaalisen matkan (consumer social journey<\/em>) k\u00e4sitteell\u00e4. K\u00e4site sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 ajatuksen, jonka mukaan ihmisten p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiin vaikuttavat usein my\u00f6s muut ihmiset: yst\u00e4v\u00e4t, perheenj\u00e4senet tai muut, jotka tavalla tai toisella ohjaavat tai tukevat heid\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4\u00e4n. T\u00e4m\u00e4 sosiaalinen puoli paljastaa my\u00f6s perinteisten asiakaspersoonien heikkoudet, jotka perustuvat usein yhteen hetkeen ker\u00e4ttyyn dataan eiv\u00e4tk\u00e4 pysy mukana siin\u00e4, miten asiakkaiden roolit, toiminta, mieltymykset ja k\u00e4ytt\u00e4ytyminen muuttuvat arjessa ja reaaliajassa. (Quach ym. 2025, 2.)<\/p>\n\n\n\n

Dynaamisilla asiakaspersoonilla Quach ym. (2025, 4) tarkoittavat kehittyv\u00e4\u00e4 ja muuntuvaa asiakasvastinetta, joka huomioi sek\u00e4 sis\u00e4iset piirteet ja ymp\u00e4rist\u00f6tekij\u00e4t ett\u00e4 sosiaalisten kumppaneiden vaikutuksen. Ydinajatus on, ett\u00e4 asiakaspersoonia ei ole yksi, vaan monta. Kirjoittajat pit\u00e4v\u00e4t lupaavana kehyksen\u00e4 dynaamisten persoonien toteuttamiseen juuri digitaalisia kaksosia. Digitaalisen kaksosen teknologiaan perustuva dynaaminen asiakaspersoona olisi n\u00e4in visuaalinen ja reaaliaikaisesti p\u00e4ivittyv\u00e4 asiakkaan ilmentym\u00e4, joka rakentuu fyysisist\u00e4 (esimerkiksi sijaintimerkinn\u00e4t, liikkuminen), digitaalisista (kuten sovellusten k\u00e4ytt\u00f6) ja sosiaalisista (esimerkiksi yhdess\u00e4oloajan ja kontaktien tiheys) signaaleista. N\u00e4in digitaalinen vastine heijastaa asiakkaan roolien, kontekstien ja vuorovaikutusten muutoksia koko asiakaspolun ajan. (Quach ym. 2025, 5.)<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan digitaalinen kaksonen hyvinvointipalvelun n\u00e4k\u00f6kulmasta<\/h2>\n\n\n\n

Hyvinvointi on noussut keskeiseksi aiheeksi monella tutkimusalalla psykologiasta ja taloustieteest\u00e4 sosiologiaan, kehitystutkimukseen, terveyteen, mediaan, kasvatustieteisiin, julkiseen hallintoon ja moniin muihin aloihin, jotka painottavat k\u00e4sitett\u00e4 aiempaa enemm\u00e4n. N\u00e4in ollen eri tieteenalat m\u00e4\u00e4rittelev\u00e4t hyvinvoinnin k\u00e4sitteen hyvin eri tavoin. (Jarden & Roache 2023, 1.) Terveyden ja hyvinvoinninlaitoksen (THL, 2025) m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4n mukaan hyvinvointi koostuu terveydest\u00e4, materiaalisesta hyvinvoinnista ja koetusta el\u00e4m\u00e4nlaadusta. Se kattaa sek\u00e4 yksil\u00f6n omat kokemukset ja sosiaaliset suhteet ett\u00e4 yhteis\u00f6n elinolot, ty\u00f6llisyyden ja toimeentulon. T\u00e4ss\u00e4 artikkelin osiossa tarkastelu rajataan hyvinvointiin erityisesti liikkumisen ja liikunnan n\u00e4k\u00f6kulmasta suhteutuen muun muassa fyysiseen aktiivisuuteen, arjen toimintakykyyn, motivaatio- ja muutostekij\u00f6ihin, rutiineihin sek\u00e4 my\u00f6s palveluntarjoajan kykyyn vastata muuntuviin asiakastarpeisiin t\u00e4ll\u00e4 hyvinvoinnin alueella. Asiakasymm\u00e4rryksen n\u00e4k\u00f6kulmasta digitaaliset kaksoset tutkimusalustana ja asiakaspersoonien luonnin n\u00e4k\u00f6kulmasta tarjoavat kiinnostavan kehyksen dynaamisesta prosessista, jossa fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset tekij\u00e4t vaihtelevat ja vaikuttavat toisiinsa.<\/p>\n\n\n\n

Urheilun ja fyysisen suorituskyvyn alueella digitaalisiin kaksosiin liittyv\u00e4\u00e4 tutkimusta on tehty ja hy\u00f6dynnetty melko laajasti. Erityisesti valmennuksen, harjoittelun seurannan ja hyvinvoinnin tukemisen n\u00e4k\u00f6kulmista on kehitetty malleja, joissa aktiiviurheilijan toimintaa ja palautumista kuvataan digitaalisen vastineen avulla. N\u00e4iss\u00e4 ratkaisuissa yhdistyv\u00e4t muun muassa sensoriteknologia, data-analytiikka ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen mallintaminen, ja niiden tavoitteena on tarjota sek\u00e4 urheilijoille ett\u00e4 valmentajille uudenlaisia tapoja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja johtaa harjoittelua. (Esim. Barricelli ym. 2020, Hli\u0161 ym. 2024.)<\/p>\n\n\n\n

Tutkimusten periaatteet luovat my\u00f6s pohjaa laajemmalle tarkastelulle siit\u00e4, miten digitaaliset kaksoset voisivat tukea sek\u00e4 arkiliikkujan tai el\u00e4m\u00e4tapamuutosta tavoittelevan kansalaisen hyvinvointia, ett\u00e4 tuottaa samalla yritykselle tai organisaatiolle aineksia kattavampaan asiakasymm\u00e4rrykseen. Esimerkiksi Barriccelli ym. (2020, 1) ovat hahmotelleet mallin digitaalisista kaksosista hyvinvoinnin ja kuntoilun johtamiseen, jossa koneoppimismalli oppii kuntoilijan k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4 sek\u00e4 pystyy ennustamaan tulevaa suorituskyky\u00e4 tai hyvinvoinnin muutoksia. Vaikka malli on suunnattu erityisesti valmennuksen tueksi, se on periaatteessa sovellettavissa my\u00f6s muihin k\u00e4ytt\u00f6tarkoituksiin.<\/p>\n\n\n\n

Vahdati ym. (2025) puolestaan kuvaavat digitaalisen kaksosen hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 teko\u00e4lypohjaisessa valmennusj\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4. J\u00e4rjestelm\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 eri datal\u00e4hteit\u00e4 (kuvaa, videota, teksti\u00e4, puhetta) ja kokoaa sen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4st\u00e4 digitaalisen vastineen ja mallin turvallisen harjoittelun, yksil\u00f6llisen ohjauksen, reaaliaikaisen palautteen ja jatkuvan oppimisen tukemiseen. Selainpohjainen j\u00e4rjestelm\u00e4 ei keskity niink\u00e4\u00e4n suorituskyvyn vaan hyvinvoinnin edist\u00e4miseen yksil\u00f6llisill\u00e4 harjoitteilla ja muovautumalla muutoksiin. (Vahdati ym. 2025, 18\u201319). Vaikka Vanhdatin ym. konsepti keskittyy henkil\u00f6kohtaiseen valmennukseen, taustalla olevat teknologiset ratkaisut mahdollistanevat periaatteessa my\u00f6s organisaatiotasolle ulottuvaa dataan perustuvan ymm\u00e4rryksen kerrytt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Hornik ja Rachamim (2025, 1) toteavat, ett\u00e4 digitaalisten kaksosten tutkimusta ei ole kovin paljoa sovellettu asiakastutkimuksen tai palvelujohtamisen kehitt\u00e4misess\u00e4. My\u00f6s hyvinvoinnin monialaisesta ja vaihtelevasti m\u00e4\u00e4ritellyst\u00e4 luonteesta huolimatta digitaalisiin kaksosiin liittyv\u00e4 tutkimus vaikuttaa keskittyv\u00e4n usein vahvasti teknologiaan, kuten datamalleihin, sensoreihin, algoritmeihin ja j\u00e4rjestelm\u00e4arkkitehtuureihin. Ratkaisut ovat teknisesti vaikuttavia, mutta samalla sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien arjen tarpeet, motivaatio ja todelliset k\u00e4ytt\u00f6tilanteet ett\u00e4 organisaatiotason n\u00e4k\u00f6kulmat johtamiseen j\u00e4\u00e4v\u00e4t helposti taka-alalle. Siksi tarvitaan enemm\u00e4n tutkimusta, joka yhdist\u00e4\u00e4 digitaalisten kaksosten kehityksen ihmisl\u00e4ht\u00f6iseen suunnitteluun ja asiakkaiden arkiymp\u00e4rist\u00f6jen ymm\u00e4rt\u00e4miseen. Vaikka Hornikin ja Rachamimin (2025) sek\u00e4 my\u00f6s Quachin ym. (2025) artikkelit ovat samalla tapaa hyvin teknologial\u00e4ht\u00f6isi\u00e4, niiden n\u00e4k\u00f6kulmat tuovat kuitenkin lis\u00e4arvoa digitaalisten kaksosten tarkasteluun asiakastutkimuksen, asiakaspolun ja asiakaskokemuksen l\u00e4ht\u00f6kohdista. Kyse ei ole vain teknologisesta innovaatiosta, vaan laajemmasta muutoksesta tavassa, jolla organisaatiot voivat tulkita ja ennakoida asiakkaidensa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Pohdintaa teorian soveltamisesta k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n: kuntosaliasiakkaan digitaalinen kaksonen asiakkaan tukena sek\u00e4 asiakasymm\u00e4rryksen kehitt\u00e4misen v\u00e4lineen\u00e4<\/h3>\n\n\n\n

Kuntosali on kiinnostava sovellettava, t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa hypoteettisesti rakennettu, esimerkki digitaalisten kaksosten hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4, jossa havainnollisesti huomioidaan sek\u00e4 asiakas ett\u00e4 organisaatio. Kuntosalikontekstissa asiakkaan palvelupolku on jo l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti fygitaalinen. Fyysisi\u00e4 kosketuspisteit\u00e4 ovat esimerkiksi kuntosalitilat, kuntosalilaitteet, ryhm\u00e4liikuntatunnit, hierontapalvelut ja mahdollisten fysioterapiaharjoitteiden tuominen kuntosaliymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. N\u00e4iden rinnalla asiakas kohtaa digitaalisia kosketuspisteit\u00e4, kuten varaus- ja muut et\u00e4palveluj\u00e4rjestelm\u00e4t, usein digitaalisilla avaimilla avautuvat portit sek\u00e4 mahdollinen mobiilisovellus eri palveluineen. My\u00f6s kuntosalilaitteissa voi olla sensoreita. Lis\u00e4ksi koko konseptia voivat t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 erilaiset tapahtumat, kuten harjoitteluleirit, sesonkiluonteiset treeniryhm\u00e4t tai erilaiset hyvinvointitapahtumat. Asiakkaalla itsell\u00e4\u00e4n on usein k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n \u00e4lypuhelin sek\u00e4 osalla mahdollisesti \u00e4lykello tai muu laite oman aktiivisuuden ja hyvinvoinnin mittaamiseen. Yhdess\u00e4 n\u00e4m\u00e4 muodostavat palvelu- ja dataymp\u00e4rist\u00f6n, jossa asiakkaan toiminta ja valinnat limittyv\u00e4t fyysisen ja digitaalisen maailman v\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaalla on my\u00f6s rinnakkaisia, eri tilanteissa aktivoituvia rooleja. Kuvitteellinen asiakas voi ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4n j\u00e4lkeen tarvita lempe\u00e4mp\u00e4\u00e4 palauttavaa liikuntaa kevyemm\u00e4n voimaharjoittelun rinnalla. Viikonloppuisin sama henkil\u00f6 voi olla sosiaalinen liikkuja, joka hakee yhteis\u00f6llisyytt\u00e4 ja energiaa ryhm\u00e4liikuntatunnilta tai keskittyneemmin voimaa kuntosalilaitteilta. Viikonloppua voi my\u00f6s t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 johonkin tapahtumaan osallistuminen. Fysioterapeutin ohjeiden mukaan harjoitteleva kuntoutujapersoona kirjaa sovellukseen seurantatietoja, ja kes\u00e4n juoksukaudelle treenaava tavoitteellinen liikkujapersoona hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti kokoontuvia juoksuryhmi\u00e4, aktiivisemmin \u00e4lykellon dataa ja suunnitelmallisuutta edisty\u00e4kseen kohti tavoitteitaan.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4m\u00e4 luovat perustaa my\u00f6s asiakasymm\u00e4rrykselle, jossa asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja tarpeita voidaan tarkastella eri tilanteiden, roolien ja sosiaalisen vuorovaikutuksen kautta. Hyvinvointik\u00e4ytt\u00e4ytyminen ei ole muuttumatonta, vaan se vaihtelee vuodenaikojen, arjen rytmien, el\u00e4m\u00e4ntilanteiden ja motivaatiotekij\u00f6iden mukaan. T\u00e4ss\u00e4 digitaalinen kaksonen voi tarjota tavan ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja ennakoida asiakkaan tarpeita sek\u00e4 avata uusia mahdollisuuksia palveluiden kehitt\u00e4miseen. Digitaalinen kaksonen voi esimerkiksi tukea vertais- ja harjoitusryhmien muodostamista yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 samankaltaisessa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa tai samanlaisia tavoitteita omaavia asiakkaita. Se voi my\u00f6s ehdottaa sopivia ryhm\u00e4liikuntatunteja tai treeniaikoja, jotka vastaavat asiakkaan kulloistakin tilannetta. Sijaintitietojen perusteella voidaan hahmottaa toistuvia aktiviteetteja ennen treeni\u00e4 ja treenin j\u00e4lkeen sek\u00e4 ideoida uusia palveluja, joita asiakkaat voisivat kuntosaliymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 kaivata. Teko\u00e4lyyn perustuvat ennusteet ja suositukset voivat lis\u00e4ksi auttaa tunnistamaan hetki\u00e4, jolloin asiakkaan motivaatio on laskussa tai tavoitteellinen harjoittelu olisi hyv\u00e4 aloittaa uudelleen. Kun digitaalisten kaksosten mahdollisuudet kytket\u00e4\u00e4n fygitaalisiin palveluymp\u00e4rist\u00f6ihin, dynaamisiin asiakaspersooniin ja asiakaskokemuksen johtamiseen, syntyy kokonaisuus, joka mahdollistaa syvemm\u00e4n, reaaliaikaisemman ja tilannesidonnaisen ymm\u00e4rryksen asiakkaasta.<\/p>\n\n\n\n

Jotta ratkaisut voivat toimia luotettavasti ja vastuullisesti, on tarpeen pohtia my\u00f6s datan laatuun, tietosuojaan ja eettisyyteen liittyvi\u00e4 kysymyksi\u00e4. Ihmisten halukkuus luovuttaa henkil\u00f6kohtaista dataa digitaalisen kaksosen luomiseen riippuu paljon siit\u00e4, koetaanko prosessi turvalliseksi, l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4ksi ja aidosti hy\u00f6dylliseksi. Asiakkaalla t\u00e4ytyy my\u00f6s olla kontrollia datansa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Koska digitaalisen kaksosen halutaan toimivan my\u00f6s v\u00e4lineen\u00e4 asiakasymm\u00e4rryksen syvent\u00e4misess\u00e4, sen kehitt\u00e4misess\u00e4 korostuvat ihmiskeskeisyys ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulman ymm\u00e4rt\u00e4minen. Luottamus syntyy ratkaisuista, jotka tasapainottavat yksil\u00f6n hyvinvoinnin ja organisaation tavoitteet sek\u00e4 tuottavat arvoa molemmille osapuolille.<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan digitaalisen kaksosen haasteet ja eettiset rajoitteet<\/h2>\n\n\n\n

Digitaalisen kaksosen hy\u00f6dynt\u00e4minen kuntosali- ja liikuntapalveluissa edellytt\u00e4\u00e4 huolellista tarkastelua, sill\u00e4 ratkaisuun liittyy keskeisi\u00e4 eettisi\u00e4, tietosuojaan ja tiedon luotettavuuteen liittyvi\u00e4 haasteita. Koska malli perustuisi terveyteen, fysiologiaan ja k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen liittyv\u00e4\u00e4n dataan, ja toimisi ennakoivan analytiikan pohjana, sen k\u00e4ytt\u00f6 vaikuttaa suoraan asiakkaan autonomiaan, yksityisyyteen ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon.<\/p>\n\n\n\n

Hyvinvointiin liittyvien palveluiden suunnittelussa on noudatettava tarkkuutta, koska palvelukokemus kietoutuu kehon, terveyden ja henkil\u00f6kohtaisten tavoitteiden ymp\u00e4rille. Digitaalisen kaksosen hy\u00f6dynt\u00e4minen markkinoinnissa, valmennuksessa ja asiakassegmentoinnissa edellytt\u00e4\u00e4kin huolellista eettist\u00e4 arviointia: miss\u00e4 kulkee asiakasta tukevan personoinnin ja liiallisen vaikuttamisen raja, miten tietosuoja ja l\u00e4pin\u00e4kyvyys varmistetaan, ja mill\u00e4 edellytyksill\u00e4 asiakas voi s\u00e4ilytt\u00e4\u00e4 omien tietojensa tietoisen hallinnan.<\/p>\n\n\n\n

Vaikka digitaalisiin kaksosiin liittyv\u00e4 eettinen ja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6llinen keskustelu on tutkimuskirjallisuudessa painottunut erityisesti terveydenhuollon kontekstiin, samantyyppiset kysymykset koskevat my\u00f6s hyvinvointi\u2011 ja liikuntapalveluja. Molemmissa ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n yksil\u00f6n terveydellisi\u00e4, fysiologisia ja k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen liittyvi\u00e4 tietoja, hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n ennakoivaa analytiikkaa ja tehd\u00e4\u00e4n automatisoituihin malleihin perustuvia suosituksia, jotka voivat vaikuttaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon ja toimintaan.<\/p>\n\n\n\n

Erona terveydenhuollon ja hyvinvointipalveluiden v\u00e4lill\u00e4 on kuitenkin s\u00e4\u00e4ntelyn ja vastuun muoto: terveydenhuollossa digitaalisten kaksosten k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ohjaavat tiukat kliiniset, ammatilliset ja oikeudelliset kehykset, kun taas hyvinvointi\u2011 ja liikuntapalveluissa vastuu perustuu useammin toimijan omaan eettiseen harkintaan ja kuluttajansuojaan. Eettiset riskit eiv\u00e4t ole hyvinvointikontekstissa v\u00e4h\u00e4isempi\u00e4, vaan ne voivat ilmet\u00e4 hienovaraisempina esimerkiksi markkinoinnin, motivaatioon vaikuttamisen ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ohjaamisen kautta ja edellytt\u00e4v\u00e4t yht\u00e4 lailla j\u00e4rjestelm\u00e4llist\u00e4 ja ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 tarkastelua.<\/p>\n\n\n\n

Eettiset periaatteet ja yksil\u00f6n autonomian turvaaminen<\/h3>\n\n\n\n

Digitaalisen kaksosen keskeinen ominaisuus on sen jatkuva p\u00e4ivittyminen ja kyky tuottaa analytiikkaa. Digitaalisen kaksosen teht\u00e4v\u00e4 ei rajoitu aiemman toiminnan mallintamiseen, vaan sit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ohjaamisessa suositusten, ehdotusten ja palautteen avulla. T\u00e4h\u00e4n liittyy eettinen kysymys yksil\u00f6n autonomiasta: tekeek\u00f6 asiakas p\u00e4\u00e4t\u00f6kset itse vai ohjaako teknologia niit\u00e4 osin huomaamatta.<\/p>\n\n\n\n

Euroopan unionin tietosuojalains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 terveyteen ja hyvinvointiin liittyv\u00e4 data luokitellaan erityisiin henkil\u00f6tietoryhmiin kuuluvaksi tiedoksi, jonka k\u00e4sittely edellytt\u00e4\u00e4 nimenomaista ja informoitua suostumusta (EU:n yleinen tietosuoja-asetus). Digitaalisten kaksosten kohdalla on kyseenalaista, riitt\u00e4\u00e4k\u00f6 perinteinen kertaluonteinen suostumus. Tutkimuskirjallisuudessa on korostettu, ett\u00e4 teknologiat ja palvelut voivat kehitty\u00e4 ja laajentua tavoilla, joita k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ei pysty ennakoimaan suostumusta antaessaan (Iqbal, Krauthammer & Biller\u2011Andorno, 2022). Digitaalinen kaksonen saattaa t\u00e4ll\u00f6in muuttua \u201cennakoivaksi toimijaksi\u201d, joka ohjaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 hienovaraisesti esimerkiksi optimoimalla ehdotuksia tai ajoittamalla viestint\u00e4\u00e4 asiakkaan psykologisesti herkimpiin hetkiin.<\/p>\n\n\n\n

Autonomian turvaaminen edellytt\u00e4\u00e4 jatkuvaa ja dynaamista suostumusta, mahdollisuutta rajata datan k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 sek\u00e4 selke\u00e4\u00e4 viestint\u00e4\u00e4 siit\u00e4, miten digitaalinen kaksonen toimii ja mihin tarkoituksiin sit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n. Asiakkaan tulee voida kielt\u00e4yty\u00e4 tietyist\u00e4 toiminnoista tai k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palvelua my\u00f6s \u201ckevyemm\u00e4ll\u00e4\u201d datankeruulla ilman, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 johtaa merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4n palvelun laadun heikennykseen.<\/p>\n\n\n\n

Eettisyys markkinoinnissa ja k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen vaikuttamisessa<\/h3>\n\n\n\n

Digitaalinen kaksonen avaa markkinoinnille uusia mahdollisuuksia: viestint\u00e4\u00e4 voidaan ajoittaa, personoida ja kohdentaa asiakkaan todellisen k\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja el\u00e4m\u00e4ntilanteen perusteella. Tutkimuksissa on tunnistettu riski siit\u00e4, ett\u00e4 hyvinvointidataa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n ensisijaisesti kaupallisten tavoitteiden edist\u00e4miseen tavalla, joka h\u00e4m\u00e4rt\u00e4\u00e4 palvelun ja markkinoinnin v\u00e4lisen rajan (Burr ym., 2026). <\/p>\n\n\n\n

Kuntosalikontekstissa t\u00e4m\u00e4 voi tarkoittaa esimerkiksi tilanteita, joissa digitaalinen kaksonen tunnistaa harjoittelun hiipumisen ja k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 automaattisesti lis\u00e4palveluja tai maksullista valmennusta suosittelevan viestinn\u00e4n. Vaikka toiminta olisi teknisesti tehokasta, se voi her\u00e4tt\u00e4\u00e4 asiakkaassa kokemuksen manipulaatiosta. Eettisesti kest\u00e4v\u00e4mp\u00e4\u00e4 voisi olla l\u00e4hestymistapa, jossa digitaalisen kaksosen tuottama tieto tukee asiakkaan omaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa sen sijaan, ett\u00e4 se ohjaa toimintaa implisiittisesti tai painostavasti.<\/p>\n\n\n\n

Tietosuoja, luotettavuus ja vastuut<\/h3>\n\n\n\n

Digitaalinen kaksonen yhdist\u00e4\u00e4 useita datal\u00e4hteit\u00e4: kuntosalilaitteiden lokitietoja, mobiilisovellusten k\u00e4ytt\u00f6dataa, puettavien laitteiden tuottamaa fysiologista mittaustietoa sek\u00e4 asiakkaan itse raportoimia tietoja. Tutkimusten perusteella puettavien laitteiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on tunnistettavissa jopa anonymisoiduksi v\u00e4itetyst\u00e4 datasta lyhyist\u00e4kin mittausjaksoista (Chikwetu ym. 2023, e244). Yksityisyyden suojaan liittyv\u00e4t riskit korostuvat erityisesti silloin, kun dataa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n useissa eri j\u00e4rjestelmiss\u00e4 ja organisaatioissa.<\/p>\n\n\n\n

GDPR asettaa automatisoitua profilointia ja teko\u00e4lypohjaista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa hy\u00f6dynt\u00e4ville j\u00e4rjestelmille useita velvoitteita, kuten tietojen minimoinnin, sidonnaisuuden k\u00e4ytt\u00f6tarkoitukseen sek\u00e4 oikeuden vastustaa automaattista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa. N\u00e4iden periaatteiden toteuttaminen on kuitenkin haastavaa j\u00e4rjestelmiss\u00e4, joiden toiminta perustuu laajaan ja jatkuvaan datankeruuseen sek\u00e4 ennakoivaan analytiikkaan (Dewitte 2025, 155). Digitaaliset kaksoset asettuvat t\u00e4h\u00e4n kehykseen erityisen vaativiksi sovelluksiksi, koska ne yhdist\u00e4v\u00e4t useita henkil\u00f6tietol\u00e4hteit\u00e4, p\u00e4ivittyv\u00e4t jatkuvasti ja tuottavat yksil\u00f6llisi\u00e4 ennusteita ja suosituksia (Burr ym 2026, luku: 4.2.1.1 Privacy and data governance). Lis\u00e4ksi vastuunjako rekisterinpit\u00e4j\u00e4n ja henkil\u00f6tietojen k\u00e4sittelij\u00f6iden v\u00e4lill\u00e4 voi h\u00e4m\u00e4rty\u00e4, jos digitaaliseen kaksoseen perustuva palvelu rakentuu useista teknologiakumppaneista ja alustatoimijoista.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalisen kaksosen tuottaman tiedon luotettavuus riippuu keskeisesti sen taustalla olevan datan laadusta, kattavuudesta ja algoritmisista oletuksista. Terveyteen ja hyvinvointiin liittyv\u00e4 digitaalinen mittausdata ja puettavista laitteista johdettu tieto k\u00e4rsii validoinnin puutteesta, v\u00e4est\u00f6llisist\u00e4 vinoumista ja kontekstiriippuvuudesta (Canali Schiaffonati & Aliverti 2022, 8\u201310). N\u00e4iden rajoitteiden on todettu heijastuvan my\u00f6s digitaalisten kaksosten kaltaisiin henkil\u00f6kohtaisiin mallinnusratkaisuihin, joissa useista datal\u00e4hteist\u00e4 yhdistetty tieto muodostaa perustan ennakoivalle analytiikalle ja automatisoiduille suosituksille (Tudor ym. 2025). Digitaalisten kaksosten hy\u00f6dynt\u00e4minen kuntosalikontekstissa edellytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s validointi- ja varmennusprosessien kehitt\u00e4mist\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Luotettavuus kytkeytyy tiiviisti my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n kokemaan luottamukseen. Jos digitaalinen kaksonen tuottaa ristiriitaisia, vaikeasti tulkittavia tai k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle perustelemattomia suosituksia, se voi heikent\u00e4\u00e4 asiakassuhdetta ja vaarantaa asiakkaan kokemuksen tulosten oikeellisuudesta (Radanliev, 2025). T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 asiakkaalle on tarjottava mahdollisuus tarkastella omaa dataansa, ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 siihen perustuvien tulkintojen logiikkaa ja tarvittaessa korjata virheellisi\u00e4 oletuksia. Ilman n\u00e4it\u00e4 mahdollisuuksia digitaalinen kaksonen uhkaa n\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 l\u00e4pin\u00e4kym\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4n\u00e4, jonka tuottamaan tietoon k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ei kykene luottamaan.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalinen kaksonen nostaa esiin kysymyksi\u00e4 datan ja mallin omistajuudesta sek\u00e4 vastuusta tilanteissa, joissa j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n perustuvat suositukset johtavat virheellisiin tai jopa haitallisiin seurauksiin. Lis\u00e4ksi raja hyvinvointipalvelun ja l\u00e4\u00e4ketieteellist\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa l\u00e4hestyv\u00e4n ohjauksen v\u00e4lill\u00e4 voi h\u00e4m\u00e4rty\u00e4, kun analytiikka syvenee ja ennusteet tarkentuvat. Tutkimuskirjallisuudessa on tunnistettu tarve laajemmille eettisille ja s\u00e4\u00e4ntelyyn kytkeytyville kehyksille erityisesti teko\u00e4lypohjaisten ja ennakoivien hyvinvointiteknologioiden osalta, joissa vastuunjako palveluntarjoajan ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n v\u00e4lill\u00e4 ei ole yksiselitteinen (Burr ym., 2026; Welch ym., 2026). Ilman selkeit\u00e4 rajoja digitaalinen kaksonen voi siirt\u00e4\u00e4 vastuuta yksil\u00f6lle tavalla, joka ei ole eettisesti perusteltu.<\/p>\n\n\n\n

Kuntosaliasiakkaan digitaalinen kaksonen tarjoaa merkitt\u00e4vi\u00e4 mahdollisuuksia asiakasymm\u00e4rryksen syvent\u00e4miseen ja palvelujen kehitt\u00e4miseen, mutta vain, jos eettiset, tietosuojalliset ja tiedon luotettavuuteen liittyv\u00e4t reunaehdot huomioidaan systemaattisesti. Tutkimus korostaa, ett\u00e4 digitaalisten kaksosten vastuullinen k\u00e4ytt\u00f6 edellytt\u00e4\u00e4 jatkuvaa suostumusta, l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4\u00e4 algoritmista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa, vahvaa tietosuojaa sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle aidosti hy\u00f6dyllist\u00e4 arvolupausta. Asiakkaan on my\u00f6s ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4, mist\u00e4 digitaalisen kaksosen tuottama hy\u00f6ty muodostuu. Ilman n\u00e4it\u00e4 elementtej\u00e4 teknologia uhkaa heikent\u00e4\u00e4 luottamusta sen sijaan, ett\u00e4 se vahvistaisi asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 ja kest\u00e4v\u00e4\u00e4 hyvinvointipalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Yhteenveto<\/h2>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa tarkasteltiin digitaalista kaksosta asiakasymm\u00e4rryksen kehitt\u00e4misen v\u00e4lineen\u00e4 fygitaalisessa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Quachin ym. (2025) dynaamisten asiakaspersoonien ja Hornikin ja Rachamimin (2025) kuluttajan digitaalisen kaksosen n\u00e4k\u00f6kulmien yhdist\u00e4minen osoittaa, ett\u00e4 asiakasymm\u00e4rrys voi siirty\u00e4 kohti reaaliaikaista, tilannesidonnaista ja ennakoivaa mallia. Digitaalinen kaksonen tarjoaa t\u00e4ll\u00f6in keinon koota hajanaista asiakasdataa yhdeksi kokonaisuudeksi ja mallintaa asiakkaan muuttuvia rooleja, tarpeita ja k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 koko asiakaspolun ajalta.<\/p>\n\n\n\n

Kuntosalikonteksti tarjoaa havainnollisen esimerkin siit\u00e4, miten digitaalinen kaksonen voi toimia sillanrakentajana fyysisen ja digitaalisen palveluymp\u00e4rist\u00f6n v\u00e4lill\u00e4 sek\u00e4 tukea samanaikaisesti asiakkaan hyvinvointia ja organisaation asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Tarkastelu osoittaa kuitenkin, ett\u00e4 teknologian hy\u00f6dyt eiv\u00e4t yksin\u00e4\u00e4n riit\u00e4, vaan sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kytkeytyy olennaisia eettisi\u00e4, tietosuojaan ja tiedon luotettavuuteen liittyvi\u00e4 kysymyksi\u00e4. Erityisesti asiakkaan autonomia, informoitu ja tietoinen suostumus, algoritmien l\u00e4pin\u00e4kyvyys ja vastuunjako korostuvat hyvinvointi\u2011 ja liikuntapalveluissa.<\/p>\n\n\n\n

Yhteenvetona voidaan todeta, ett\u00e4 kuntosaliasiakkaan digitaalinen kaksonen tarjoaa lupaavan mutta vaativan viitekehyksen asiakasl\u00e4ht\u00f6isten ja yksil\u00f6llisten hyvinvointipalveluiden kehitt\u00e4miseen. Sen onnistunut soveltaminen edellytt\u00e4\u00e4 teorian, teknologian ja eettisen harkinnan tiivist\u00e4 yhdist\u00e4mist\u00e4. Digitaalinen kaksonen voi parhaimmillaan toimia asiakkaan hyvinvointia tukevana kumppanina ja organisaation asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 syvent\u00e4v\u00e4n\u00e4 ty\u00f6kaluna, kun sen kehitt\u00e4mist\u00e4 ohjaavat ihmiskeskeisyys, l\u00e4pin\u00e4kyvyys ja vastuullinen datan k\u00e4ytt\u00f6.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Microsoft Copilot. Smart GPT-5. K\u00e4ytetty ideointiin, osittaiseen k\u00e4\u00e4nn\u00f6sty\u00f6h\u00f6n ja avuksi joidenkin tekstikappaleiden muotoilemisessa selke\u00e4mmiksi ja tiiviimmiksi joulu-huhtikuu 2025\u20132026. https:\/\/copilot.microsoft.com\/<\/p>\n\n\n\n

Microsoft Copilot 2025b. Smart GPT-5. Pyydetty luokittelemaan digitaalisten kaksosten lyhenteiden kautta erilaisia digitaalisten kaksosten sovelluksia, 20.12.2025. https:\/\/copilot.microsoft.com\/.<\/p>\n\n\n\n

Kehote (prompt): \u201dMillaisia lyhenteit\u00e4 ihmisiin liittyvist\u00e4 digitaalisista kaksosista on olemassa ja mit\u00e4 ne tarkoittavat? On olemassa muun muassa HDT (Human Digital Twin), CDT (Consumer Digital Twin) ja WDT (Wellbeing Digital Twin), mutta mit\u00e4 muita? Ent\u00e4 mitk\u00e4 termeist\u00e4 ovat vakiintuneita ja mitk\u00e4 mahdollisesti nousevia?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Keskeiset artikkelit:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hornik, J. & Rachamim, M. 2025. AI-enabled consumer digital twins as a platform for research aimed at enhancing customer experience. Manag Rev Q (2025). Viitattu 19.12.2025 https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11301-025-00527-3.<\/p>\n\n\n\n

Quach, K., Nguyen, T. T., Quach, S., Pham, H. T., Weaven, S., Nguyen, Q. V. H., Nguyen, T. T., & Thaichon, P. 2025. Digital Twins: Enhancing Personalized Experience Through Multiple and Dynamic Persona Across Customer Phygital Journey. Australasian Marketing Journal, 0(0). Viitattu 19.12.2025 https:\/\/doi.org\/10.1177\/14413582251358859.<\/p>\n\n\n\n

Muut l\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Abdelrahman, M., Macatulad, E., Lei, B., Quintana, M, Miller, C. & Biljecki, F. 2025.  What is a Digital Twin anyway? Deriving the definition for the built environment from over 15,000 scientific publications. Building and Environment, Volume 274, 2025, 112748, ISSN 0360-1323. Viitattu 20.12.2025 https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.buildenv.2025.112748.<\/p>\n\n\n\n

Barricelli, B. R., Casiraghi, E., Gliozzo, J., Petrini, A. & Valtolina, S. 2020. Human Digital Twin for Fitness Management. IEEE Access, vol. 8, pp. 26637-26664, 2020. Viitattu 15.2.2026 doi: 10.1109\/ACCESS.2020.2971576.<\/p>\n\n\n\n

Burr, C., Qian, S., Winter, P., Chico, T., Smith, C. R., Wagg, D. & Niederer, S. A.<\/em> 2026. Realising the digital twin: a thematic review and analysis of the ethical, legal, and social issues for digital twins in healthcare. AI & Soc (2026). Viitattu 2.4.2026 https:\/\/doi.org\/10.1007\/s00146-025-02833-6<\/p>\n\n\n\n

Canali, S., Schiaffonati, V. and Aliverti, A., 2022. Challenges and recommendations for wearable devices in digital health: Data quality, interoperability, health equity, fairness. PLOS digital health, Volume 1 nro 10, e0000104. Viitattu 3.4.2026 https:\/\/doi.org\/10.1371\/ journal.pdig.0000104<\/p>\n\n\n\n

Chikwetu, L., Miao, Y., Woldetensae, M., Bell, D., Goldenholz, D. M. & Dunn, J. 2023. Does deidentification of data from wearable devices give us a false sense of security? A systematic review. The Lancet Digital Health, Volume 5 nro 4 (2023), e239-e247. Viitattu 2.4.2026 https:\/\/doi.org\/10.1016\/S2589-7500(22)00234-5<\/p>\n\n\n\n

Dewitte, P. (2025). AI Meets the GDPR: Navigating the Impact of Data Protection on AI Systems. Kirjassa Smuha NA, ed. The Cambridge Handbook of the Law, Ethics and Policy of Artificial Intelligence. Cambridge Law Handbooks. Cambridge University Press, 133-157. Viitattu 2.4.2026 https:\/\/doi.org\/10.1017\/9781009367783.010<\/p>\n\n\n\n

Digital Twin Consortium (DTC). 2025. What Is A Digital Twin? Viitattu 26.1.2026 https:\/\/www.digitaltwinconsortium.org\/initiatives\/the-definition-of-a-digital-twin\/.<\/p>\n\n\n\n

Friis Dam, R. & Yu Siang, T. 2025. Personas \u2013 A Simple Introduction. Interaction Design Foundation. Viitattu 22.12.2025 https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/personas-why-and-how-you-should-use-them.<\/p>\n\n\n\n

EU:n yleinen tietosuoja-asetus (EU) 2016\/679.<\/p>\n\n\n\n

Hasan, S. K. K.  & Crawford, C. W. 2025. A new era for digital twins: progress and industry adoption. Digital Twin 19 Sep 2025. Viitattu 10.1.2026 DOI: 10.1080\/27525783.2025.2555877.<\/p>\n\n\n\n

He, Q., Li, L., Li, D. ym. 2024. From Digital Human Modeling to Human Digital Twin: Framework and Perspectives in Human Factors. Chin. J. Mech. Eng. 37, 9 (2024). Viitattu 25.1.2026 https:\/\/doi.org\/10.1186\/s10033-024-00998-7.<\/p>\n\n\n\n

Helsingin kaupunki. 2025. Asiakastutkimuksen opas. Pelikirja. Viitattu 26.1.2026 https:\/\/pelikirja.hel.fi\/kehittamisen-aikana\/asiakastutkimuksen-opas\/.<\/p>\n\n\n\n

Hli\u0161, T., Iztok, F. & Iztok, F jr. 2024. Digital twins in sport: Concepts, taxonomies, challenges and practical potentials. Expert Systems with Applications, Volume 258, 15 December 2024, 125104. Viitattu 15.2.2026 https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.eswa.2024.125104.<\/p>\n\n\n\n

Holopainen, M.  Saunila, M., Rantala, T. & Ukko, J. 2024. Digital twins\u2019 implications for innovation. Technology Analysis & Strategic Management, 36:8, 1779-1791. Viitattu 20.12.2025 DOI: 10.1080\/09537325.2022.2115881.<\/p>\n\n\n\n

Iqbal, J.D., Krauthammer, M. and Biller-Andorno, N., 2022. The use and ethics of digital twins in medicine. Journal of Law, Medicine & Ethics, Volume 50 nro 3, pp.583-596. Viitattu 3.4.2026. https:\/\/doi.org\/10.1017\/jme.2022.97<\/p>\n\n\n\n

Kritzinger, W., Karner, M., Traar, G., Henjes, J. & Sihn, W. 2018. Digital Twin in manufacturing: A categorical literature review and classification. IFAC-PapersOnLine, Volume 51, Issue 11, 2018. Viitattu 11.1.2026 https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ifacol.2018.08.474.<\/p>\n\n\n\n

Martinescu, L. 2023. Exploring the concepts of digital twin, digital shadow, and digital model. Oxford Insights 23.10.2023. Viitattu 23.12.2025 https:\/\/oxfordinsights.com\/insights\/exploring-the-concepts-of-digital-twin-digital-shadow-and-digital-model\/.<\/p>\n\n\n\n

Mele, C., Hollebeek, L. D., Di Bernardo, I. & Russo Spena, T. 2025. Unravelling the customer journey: A conceptual framework and research agenda. Technological Forecasting and Social Change, Volume 211, February 2025, 123916. Viitattu 22.12.2025 https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.techfore.2024.123916.<\/p>\n\n\n\n

Palvelumuotoilu Palo. 2021. Asiakasymm\u00e4rrys palvelumuotoilussa \u2013 miten ker\u00e4t\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Blogi p\u00e4ivitetty 01\/2026. Viitattu 17.1.2026 https:\/\/www.palvelumuotoilupalo.fi\/blogi\/asiakasymmarrystutkimus-luo-pohjaa-palveluiden-muotoilulle\/.<\/p>\n\n\n\n

Pennanen, J. 2025. Asiakasymm\u00e4rrys ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys hoivaty\u00f6ss\u00e4. Laurea-ammattikorkeakoulu, blogi. Viitattu 26.1.2026 https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/yhdessa-kohti-toimivampaa-hoivatyota\/asiakasymmarrys-ja-asiakaslahtoisyys-hoivatyossa\/<\/p>\n\n\n\n

Radanliev, P., 2025. Privacy, ethics, transparency, and accountability in AI systems for wearable devices. Frontiers in Digital Health, volume 7, p.1431246. Viitattu 3.4.2026 https:\/\/doi.org\/10.3389\/fdgth.2025.1431246<\/p>\n\n\n\n

Raekorpi, H. & Holopianen, M. 2025. Digitaaliset kaksoset ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 \u2013 johtamisen ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon uudet v\u00e4lineet. Lahden yliopistokampus 20.11.2025. Viitattu 20.12.2025 https:\/\/lahdenyliopistokampus.fi\/digitaaliset-kaksoset-tyoelamassa-johtamisen-ja-paatoksenteon-uudet-valineet\/.<\/p>\n\n\n\n

Singh, M., Fuenmayor, E., Hinchy, E.P., Qiao, Y., Murray, N. & Devine, D. 2021. Digital Twin: Origin to Future. Appl. Syst. Innov. 2021, 4(2), 36. Viitattu 8.6.2025 DOI: 10.3390\/asi4020036.<\/p>\n\n\n\n

Stremersch, S., Cabooter, E., Guitar, I. A. & Camacho, N. 2024. Customer insights for innovation: A framework and research agenda for marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 53, pages 29\u201351, (2025). Viitattu 11.1.2025 https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11747-024-01051-8.<\/p>\n\n\n\n

Terrell Hanna, K. & Sachs, S. 2024.  What is customer insight (consumer insight)? TechTarget 5.11.2024. Viitattu 11.1.2026 https:\/\/www.techtarget.com\/searchcustomerexperience\/definition\/customer-insight-consumer-insight.<\/p>\n\n\n\n

Tudor, B. H., Shargo, R., Gray, G. M., Fierstein, J. L., Kuo, F. H., Burton, R., Johnson, J. T., Scully, B. B., Asante-Korang, A., Rehman, M. A. and Ahumada, L. M., 2025. A scoping review of human digital twins in healthcare applications and usage patterns. Digital Medicine, Volume 8 nro 1, p.587. Viitattu 5.4.2026 https:\/\/doi.org\/10.1038\/s41746-025-01910-w<\/p>\n\n\n\n

Vahdati, M., Gholizadeh HamlAbadi, K, Laamarti, F., Kumar, D. & El Saddik, A. 2025. Digital Twin AI Fitness Coach: An Intelligent Multi-Agent System for Personalized Exercise Guidance. MSMA ’25: Proceedings of the 1st International Workshop on Multi-Sensorial Media and Applications. Pages 18 \u2013 26. Viitattu 15.2.2026 https:\/\/doi.org\/10.1145\/3728485.3759171.<\/p>\n\n\n\n

Zhu, E. & Yang, S. 2025. Towards human digital twin: Reviewing human modelling and simulation. Journal of Industrial Information Integration, Volume 48, 2025, 100975, ISSN 2452-414X. Viitattu 20.12.2025 https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.jii.2025.100975.<\/p>\n\n\n\n

Asiasanat: asiakasymm\u00e4rrys, digitaalinen kaksonen, teko\u00e4ly, ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutus, koneiden v\u00e4linen viestint\u00e4<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakasymm\u00e4rrys voidaan m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 asiakkaista eri l\u00e4hteist\u00e4 ker\u00e4tyn datan, k\u00e4ytt\u00e4ytymistiedon ja palautteen systemaattiseksi hy\u00f6dynt\u00e4miseksi p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa.<\/p>\n

Kun laitteet ovat jatkuvasti yhteydess\u00e4 toisiinsa tuottaen reaaliaikaista dataa, voidaan asiakasymm\u00e4rryksen laatua kehitt\u00e4\u00e4 entist\u00e4 \u00e4lykk\u00e4\u00e4mmin ja tarkemmaksi. Digitaaliset kaksoset (Digital Twins) voivat nousta t\u00e4rke\u00e4ksi ty\u00f6kaluksi.<\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":5533,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[798267,110187],"tags":[101624,115200,798242],"class_list":["post-5582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2-2026","category-teema-artikkeli","tag-digitalisaatio","tag-palvelutuotanto","tag-tekoaly"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/04\/Kurkinen_Immonen_teema-artikkeli_Lumen_2_2026.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-1s2","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5582"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5582\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5584,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5582\/revisions\/5584"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}