{"id":5585,"date":"2026-04-23T06:44:00","date_gmt":"2026-04-23T03:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=5585"},"modified":"2026-04-20T08:24:58","modified_gmt":"2026-04-20T05:24:58","slug":"digipalvelut-eivat-ole-kaikille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2026\/04\/23\/digipalvelut-eivat-ole-kaikille\/","title":{"rendered":"Digipalvelut eiv\u00e4t ole kaikille"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><a href=\"https:\/\/lucit.sharepoint.com\/:b:\/s\/Julkisettiedostot\/IQAcOeaa0607QqCZdCOnT5aGAU5-iNl2u-tRFvfwytoXqRA?e=DOJgjg\">Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Sirpa Kokkonen, medianomi (AMK), suunnittelija, LUC Oppimispalvelut, Lapin<\/em> <em>ammattikorkeakoulu (Lapin yliopisto)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Kiireen vilkkaa olemme ihmiskuntana kehitt\u00e4neet digitaalisia palveluja: palveluja verkossa, jolloin oletuksena on tietotekninen osaaminen, hyv\u00e4 n\u00e4k\u00f6kyky ja toimivat sormet. Jatkuvasti uudistuvat s\u00e4hk\u00f6iset palvelut edellytt\u00e4v\u00e4t my\u00f6s jatkuvaa uuden oppimisen kyky\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e4 jos olet vammainen, jolla on heikko n\u00e4k\u00f6kyky ja k\u00e4det, jotka eiv\u00e4t tottele hienomotorisia komentoja? Jos olet vanhus, joka ei koskaan ole tietokoneeseen koskenut, ja joka mieluiten k\u00e4ytt\u00e4isi sit\u00e4 eteisess\u00e4 joskus ollutta lankapuhelinta? Digiapua on saatavissa, mutta kuka siit\u00e4 tiet\u00e4\u00e4, kuka osaa apua hakea?<\/p>\n\n\n\n<p>Esimerkiksi Lapin hyvinvointialueella (Lapha) on tarjolla tukea digitaaliseen asiointiin, mutta sit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 itse osata etsi\u00e4 verkosta. Sivustolla on teksti: \u201dTarjoamme digitukea ensisijaisesti t\u00e4lt\u00e4 sivulta l\u00f6ytyvien ohjeiden avulla.\u201d (Lapha). Kyseiselle sivulle on siis osattava ensin navigoida apua saadakseen.<\/p>\n\n\n\n<p>Pankitkin toki tarjoavat my\u00f6s apua digiasiointiin. Esimerkiksi S-pankilla digituki on nyky\u00e4\u00e4n yksi pankin pysyvist\u00e4 palveluista (<a href=\"https:\/\/www.sttinfo.fi\/tiedote\/71717727\/digituki-vakiintuu-s-pankin-pysyvaksi-palveluksi-jo-yli-20-000-asiakasta-saanut-apua-tuesta?publisherId=4521144&amp;lang=fi\">STT<\/a>). Pankin tiedotteessa sanotaan, ett\u00e4 vanhusten lis\u00e4ksi tukea tarvitsevat nuoret ja nuoret aikuiset, joilla ei ole viel\u00e4 kokemusta pankkiasioinnista. Mutta silti n\u00e4it\u00e4 digitukia k\u00e4ytt\u00e4\u00e4kseen pit\u00e4\u00e4 osata k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digi\u00e4. Ollaan v\u00e4h\u00e4n h\u00f6lm\u00f6l\u00e4isten kyl\u00e4n ongelmissa. Viel\u00e4 olisi hyv\u00e4 s\u00e4ilytt\u00e4\u00e4 niin sanotut \u201dperinteiset\u201d palvelut kaiken maailman digiloikkien rinnalla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Osaajat osaavat \u2013 vai osaavatko?<\/h2>\n\n\n\n<p>Meille muille, joilla on toimivat sormet, ja jotka olemme sinnitelleet muutoksissa mukana ja opetelleet k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n tietokoneita ja \u00e4lypuhelimia, palvelut 2.0 tarjoavat usein helpotusta asioiden hoitoon. Vahvalla, esimerkiksi pankkitunnistautumisella voimme luottaa siihen, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4mme palvelu on tietoturvallista k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Lippulappusia ei tarvitse t\u00e4ytell\u00e4 ja juoksuttaa edestakaisin, kun vaikkapa verotoimiston ja Kelan kanssa asiointi sujuu sutjakkaasti verkossa: tietokoneella tai puhelimella. Pankissa ei tarvitse fyysisesti jonottaa vuoroaan, vaan pankin chattiavussa.<\/p>\n\n\n\n<p>Jotkin j\u00e4rjestelem\u00e4t voivat olla k\u00e4ytett\u00e4vyydelt\u00e4\u00e4n monimutkaisia, vaikka digi\u00e4 osaisikin normaalisti k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Silloin ei ehk\u00e4 ole kehitetty palvelua tarpeeksi k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmaa ajatellen. Kaikessa kehityksess\u00e4 olisi hyv\u00e4 pit\u00e4\u00e4 mukana my\u00f6s loppuk\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4, joille palveluja kehitet\u00e4\u00e4n. Sit\u00e4h\u00e4n tulee sokeaksi omalle osaamiselleen ja sen lis\u00e4ksi viel\u00e4 mahdollisesti vauhtisokeaksi, jos palvelun rakentelu sujuu tuskitta. Onneksi silloin t\u00e4ll\u00f6in tulee vastaan my\u00f6s kyselyit\u00e4 \u201dasiakaskokemuksen\u201d parantamiseksi, jolloin asiakas p\u00e4\u00e4see itse vaikuttamaan palveluihin.<\/p>\n\n\n\n<p>Olen monesti miettinyt, ett\u00e4 miten kummassa ennen vanhaan ihmiset l\u00f6ysiv\u00e4t perille. Polut, tiet, t\u00e4hdet, tienviitat, paperikartat. Nyt ei tarvitse olla kummoinenkaan suunnistaja, kun k\u00e4nnykk\u00e4 tai GPS ohjaa perille. Itse olen monta kertaa k\u00e4nnyk\u00e4n ohjaamana mennyt suorastaan mets\u00e4\u00e4n, kun taitoa sekin vaatii, ett\u00e4 osaa kommunikoida rakkaan laitteensa kanssa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palvelut 3.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Olemme ilmeisesti matkalla viel\u00e4kin itsen\u00e4isempiin palveluihin, jotka osaavat ennakoida ja tehd\u00e4 puolestamme tarpeellisia asioita. Ehk\u00e4 meid\u00e4t pit\u00e4\u00e4 vain kirjata jonkin palvelualueen (maa, kaupunki?) j\u00e4seneksi ja kyseinen palvelualue pit\u00e4\u00e4 lukua ja huolehtii tarpeistamme ja meille kuuluvista palveluista.<\/p>\n\n\n\n<p>Miten t\u00e4ss\u00e4 onnistutaan siten, ettei kukaan j\u00e4\u00e4 pois kyydist\u00e4? Miten vammaiset ja vanhukset otetaan huomioon ilman, ett\u00e4 heid\u00e4n t\u00e4ytyy opetella mahdollisesti mahdottomat digiasiat? Ovatkohan tulevaisuuden palvelut oikeasti nykyist\u00e4 itsen\u00e4isempi\u00e4 ja inhimillisempi\u00e4?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hteet:<\/h2>\n\n\n\n<p>Lapin hyvinvointialue 2026. Tukea digitaaliseen asiointiin. Viitattu 7.4.2026<br>https:\/\/lapha.fi\/tukea-digiasiointiin<\/p>\n\n\n\n<p>Suomen tietotoimisto 2026. Viitattu 7.4.2026<br>https:\/\/www.sttinfo.fi\/tiedote\/71717727\/digituki-vakiintuu-s-pankin-pysyvaksi-palveluksi-jo-yli-20-000-asiakasta-saanut-apua-tuesta?publisherId=4521144&amp;lang=fi<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Asiasanat: Palvelut, digitalisaatio, vammaiset, vanhukset<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digiapua saadakseen pit\u00e4\u00e4 osata k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digi\u00e4. <\/p>\n<p>Ollaan v\u00e4h\u00e4n h\u00f6lm\u00f6l\u00e4isten kyl\u00e4n ongelmissa.<\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":4495,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[798267,110188],"tags":[684188,115200],"class_list":["post-5585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2-2026","category-puheenvuoro","tag-digiasiointi","tag-palvelutuotanto"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2024\/04\/Kokkonen-puheenvuoro-Lumen-2-2024.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-1s5","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5585"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5587,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5585\/revisions\/5587"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4495"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}