{"id":5622,"date":"2026-04-23T07:04:00","date_gmt":"2026-04-23T04:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=5622"},"modified":"2026-04-24T07:58:05","modified_gmt":"2026-04-24T04:58:05","slug":"palvelut-2-0-tulevaisuuslinssien-lapi-tarkasteltuna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2026\/04\/23\/palvelut-2-0-tulevaisuuslinssien-lapi-tarkasteltuna\/","title":{"rendered":"Palvelut 2.0 tulevaisuuslinssien l\u00e4pi tarkasteltuna"},"content":{"rendered":"\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hanna Lakkala, FM, lappilainen paluumuuttaja, futuristi ja ennakoinnin asiantuntija
Yritt\u00e4j\u00e4 & kehitysp\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Turun yliopiston Tulevaisuuden tutkimuskeskuksella<\/em><\/p>\n\n\n\n

Muutos on ainoa vakio, sanoi jo antiikin kreikkalainen filosofi Herakleitos. Ymp\u00e4r\u00f6iv\u00e4n maailman muutos tuntuu nyt kuitenkin varsin nopealta ja kokonaisvaltaiselta, katsoipa sitten (geo)politiikkaa, taloutta, teknologista kehityst\u00e4, yhteiskunnan rakenteita, arvojen muutosta tai planetaaristen rajojen rikkoutumista.<\/p>\n\n\n\n

Jos palaat mieless\u00e4si vuoteen 2019, aikaan ennen pandemiaa, ja pystyisit kertomaan tuolle versiolle itsest\u00e4si milt\u00e4 maailma vuonna 2026 n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, olisitko uskonut? Tuskin kukaan meist\u00e4 olisi kyennyt ennakoimaan n\u00e4in kokonaisvaltaista systeemitason muutosta n\u00e4in lyhyess\u00e4 ajassa. Maailma muuttuu nyt vauhdilla, ja meneill\u00e4\u00e4n onkin varsinainen muutoksen tsunamiaalto. Milt\u00e4 maailma n\u00e4ytt\u00e4\u00e4k\u00e4\u00e4n t\u00e4st\u00e4 toiset 7 vuotta eteenp\u00e4in?<\/p>\n\n\n\n

Miten palveluiden tulevaisuusn\u00e4kymi\u00e4 voi toimialasta riippumatta pohtia t\u00e4ss\u00e4 ajassa, jossa tuntuu, ett\u00e4 maailma muuttuu viikoissa? Miten palvelut muuttuvat, tai miten niit\u00e4 pit\u00e4isi muuttaa, kun koko systeeminen taso on murroksessa?<\/p>\n\n\n\n

Ennakoinnista on jo tullut valtavirtaa, ja ennakoinnin viitekehyksess\u00e4 maailman muutosta l\u00e4hestyt\u00e4\u00e4n ilmi\u00f6pohjaisesti. T\u00e4m\u00e4 tulokulma ei ole vanhentunut, mutta ennen ilmi\u00f6pohjaista pohdintaa haluan kuitenkin pys\u00e4hty\u00e4 hetkeksi tsunamimaisen systeemitason muutoksen \u00e4\u00e4relle.<\/p>\n\n\n\n

Systeemitason muutoksen tsunami ja palvelut 2.0<\/h2>\n\n\n\n

Futuristi Dr Mark van Rijmenam kirjoittaa uusimmassa kirjassaan Now what, How to ride the tsunami of change<\/em> (2025) n\u00e4in (vapaasti suomennettuna):<\/p>\n\n\n\n

“Tulevaisuus ei ole tulossa \u2014 se on jo t\u00e4\u00e4ll\u00e4, ja se tuntuu tsunamilta. Mullistavat teknologiat yhdistyv\u00e4t ja j\u00e4risytt\u00e4v\u00e4t toimialoja ja yhteiskuntaa hetkess\u00e4. Kyse on muutoksen tsunamista, eik\u00e4 kysymys ole en\u00e4\u00e4 siit\u00e4, pystymmek\u00f6 sopeutumaan, vaan siit\u00e4, miten yksil\u00f6t, organisaatiot ja instituutiot voivat ratsastaa sill\u00e4 ja rakentaa kukoistavan tulevaisuuden.”<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 kiteytt\u00e4\u00e4 hyvin sen, miksi pelkkien trendien ja ilmi\u00f6iden tarkastelu t\u00e4ss\u00e4 ajassa ei riit\u00e4. Voidaksemme pohtia mit\u00e4 palvelut 2.0 voisi tarkoittaa, meid\u00e4n on kyett\u00e4v\u00e4 hahmottamaan sit\u00e4 perustavanlaatuista muutosta, joka muuttaa yhteiskuntia, taloutta, toimialoja, kulttuuria ja arvoja, ja kysytt\u00e4v\u00e4: Millainen on huomisen maailma? Mitk\u00e4 ovat oman toimialan reunaehdot siin\u00e4 maailmassa? T\u00e4ss\u00e4 ajassa huomisen maailmaa passiivisesti odottavat tippuvat nopeaa k\u00e4rryilt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Palvelut 2.0 onkin kenties ennen kaikkea ajattelutavan muutos. Kun maailma muuttuu systeemisell\u00e4 tasolla, my\u00f6s palveluiden kehitt\u00e4misen logiikan on muututtava: reaktiivisesta proaktiiviseksi, tuotekeskeisest\u00e4 ihmis- ja planeettakeskeiseksi, lineaarisesta dynaamiseksi. Organisaatiot, jotka kykenev\u00e4t tulkitsemaan muutosta ja tarttumaan siihen ketter\u00e4sti, kyseenalaistaa omia toimintamallejaan ja rakentaa palvelujaan useita mahdollisia tulevaisuuksia silm\u00e4ll\u00e4 pit\u00e4en, eiv\u00e4t ainoastaan selvi\u00e4 t\u00e4st\u00e4 tsunamista, vaan oppivat surffaamaan sen harjalla.<\/p>\n\n\n\n

Ilmi\u00f6pohjainen tarkastelu<\/h2>\n\n\n\n

Ilmi\u00f6pohjainen tarkastelu tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 pys\u00e4htymist\u00e4 sen \u00e4\u00e4relle, mit\u00e4 ymp\u00e4rill\u00e4mme tapahtuu, ja mit\u00e4 se tarkoittaa juuri meid\u00e4n palvelullemme nyt, kahden vuoden p\u00e4\u00e4st\u00e4 tai viiden vuoden horisontissa. Ilmi\u00f6t eiv\u00e4t kehity lineaarisesti, ja siksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 hahmottaa my\u00f6s vaihtoehtoisia kehityssuuntia: mik\u00e4 ilmi\u00f6 vahvistuu, mik\u00e4 j\u00e4\u00e4 marginaaliin, ja miten ilmi\u00f6t vaikuttavat toisiinsa?<\/p>\n\n\n\n

Yksi aikamme m\u00e4\u00e4ritt\u00e4vimmist\u00e4 ilmi\u00f6ist\u00e4 on r\u00e4j\u00e4hdysm\u00e4isesti kasvanut teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen ja sosiaalisen median yhteisvaikutus ihmismieleen. Ne ovat muovanneet tapaamme kuluttaa tietoa, kohdata toisia ja ylip\u00e4\u00e4ns\u00e4 olla l\u00e4sn\u00e4 \u2013 ja lis\u00e4nneet yksin\u00e4isyytt\u00e4 ja pahoinvointia. Tutkimusn\u00e4ytt\u00f6 viittaa my\u00f6s siihen, ett\u00e4 keskittymiskykymme on heikentynyt merkitt\u00e4v\u00e4sti.<\/p>\n\n\n\n

Kun automaatio ja teko\u00e4lybotit alkavat t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 yh\u00e4 useamman palvelukohtaamisen, tapahtuu jotain paradoksaalista: aito, l\u00e4sn\u00e4oleva ihmiskohtaaminen muuttuu luksukseksi. Samaan aikaan arvot ja normit ovat liikkeess\u00e4. Se mit\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n normaalina, toivottavana tai suorastaan vastenmielisen\u00e4 muuttuu ajassa. Maailman laajempi murros, ilmastoahdistuksesta geopoliittiseen ep\u00e4vakauteen, muokkaa sit\u00e4, mit\u00e4 ihmiset palveluilta odottavat ja arvostavat.<\/p>\n\n\n\n

Ja silti, kaiken muutoksen keskell\u00e4 on syyt\u00e4 kysy\u00e4, mik\u00e4 ei muutu? Psykologinen perustarpeemme yhteyteen, n\u00e4hdyksi ja kohdatuksi tulemiseen, on ihmisess\u00e4 niin syv\u00e4ll\u00e4, ettei teknologia sit\u00e4 poista. T\u00e4m\u00e4 on palveluiden kehitt\u00e4misen kannalta keskeinen oivallus: my\u00f6t\u00e4tuntoinen ja empaattinen kohtaaminen ei ole pehme\u00e4 lis\u00e4arvo, vaan se voi nousta palvelut 2.0:n kovimmaksi kilpailutekij\u00e4ksi, ja merkkej\u00e4 siit\u00e4 l\u00f6ytyy jo, esimerkiksi matkailun parista, jossa uusi luksus<\/em> on noussut trendiksi. Matkailussa uusi luksus tarkoittaa irrottautumista ja aitoja kohtaamisia, ja samaa ilmi\u00f6t\u00e4 on n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4 my\u00f6s terveys- ja hyvinvointipalveluissa.<\/p>\n\n\n\n

Onkin kiinnostavaa, ett\u00e4 jo nyt on n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4 selkeit\u00e4 vastatrendej\u00e4 teknologialle: kasvava kaipaus v\u00e4hemm\u00e4lle teknologialle mm. Z-sukupolven keskuudessa, ja kasvava tarve hitaudelle ja aidolle yhteydelle toisiin ihmisiin. Nopein ei siis v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 voita. Viisain on se, joka osaa lukea sek\u00e4 trendin ett\u00e4 vastatrendin ja rakentaa palvelunsa sen ymm\u00e4rryksen varaan.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e4 omat palvelusi tai oma organisaatiosi? Oletko muutoksen tsunamissa mukana, vai odotteletko viel\u00e4 ja katselet viel\u00e4 varmistellen, milt\u00e4 huominen n\u00e4ytt\u00e4\u00e4?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kun maailma muuttuu systeemisell\u00e4 tasolla, my\u00f6s palveluiden kehitt\u00e4misen logiikan on muututtava: reaktiivisesta proaktiiviseksi, tuotekeskeisest\u00e4 ihmis- ja planeettakeskeiseksi, lineaarisesta dynaamiseksi. Organisaatiot, jotka kykenev\u00e4t tulkitsemaan muutosta ja tarttumaan siihen ketter\u00e4sti, kyseenalaistaa omia toimintamallejaan ja rakentaa palvelujaan useita mahdollisia tulevaisuuksia silm\u00e4ll\u00e4 pit\u00e4en, eiv\u00e4t ainoastaan selvi\u00e4 t\u00e4st\u00e4 tsunamista, vaan oppivat surffaamaan sen harjalla.
Column in English<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":5534,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[798267,110189],"tags":[6744,115200],"class_list":["post-5622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2-2026","category-kolumni","tag-ennakointi","tag-palvelutuotanto"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/04\/Lakkala_kolumni_Lumen_2_2026.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-1sG","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5622"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5662,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5622\/revisions\/5662"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5534"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}