{"id":5637,"date":"2026-04-23T07:06:00","date_gmt":"2026-04-23T04:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/?p=5637"},"modified":"2026-04-23T07:33:50","modified_gmt":"2026-04-23T04:33:50","slug":"palvelut-2-0-isompi-parempi-nopeampi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/2026\/04\/23\/palvelut-2-0-isompi-parempi-nopeampi\/","title":{"rendered":"Palvelut 2.0 \u2013 isompi, parempi, nopeampi?"},"content":{"rendered":"\n

Lataa PDF-tiedosto<\/a><\/p>\n\n\n\n

Anu Harju-Myllyaho, YTM, Restonomi YAMK, TKI-P\u00e4\u00e4llikk\u00f6, Pohjoinen hyvinvointi ja palvelut, Lapin ammattikorkeakoulu<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mit\u00e4 tulee mieleesi, kun kuulet sanan palvelu? Palvelu-sanan historia juontanee palvella-sanaan, tarkoittaen asian tai asioiden tekemist\u00e4 jonkun puolesta, mutta t\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n puheessa se saa monia merkityksi\u00e4 riippuen sosiaalisesta ja materiaalisesta kontekstistaan. Palvelu 2.0 viittaisi puolestaan palvelun seuraavaan versioon, joka on jollakin tavalla uudistettu, erilainen tai parempi.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 Lumen-verkkolehden teemanumerossa tarkastellaan palveluja ja niiden muutosta. Eri aloille suuntaavat artikkelit k\u00e4sittelev\u00e4t sek\u00e4 yksityisten ett\u00e4 julkisten palvelujen n\u00e4k\u00f6kulmia, teollisuutta, kuluttajuutta, sek\u00e4 laajemmin palvelujen tuottamiseen liittyvi\u00e4 yhteiskunnallisia kysymyksi\u00e4 ja toimintaymp\u00e4rist\u00f6n muutoksia. Millaisen kuvan Palvelut 2.0 -numero maalaa tulevaisuuden palveluista? Ovatko ne kenties isompia, nopeampia tai parempia?<\/p>\n\n\n\n

Artikkelien teemojen taustalla vaikuttavat poikkeuksetta yhteiskuntaa muovaavat muutosvoimat (esim. Dufva ym. 2026). Globaalit megatrendit, kuten ilmastonmuutos ja v\u00e4est\u00f6kehitys, tai yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4t kriisit aiheuttavat ep\u00e4varmoja n\u00e4kymi\u00e4, murroksessa olevia toimialoja. Dufvan ym. (2006) mukaan megatrendit auttavat hahmottamaan kuvaa tulevaisuudesta: muutoksista, ep\u00e4varmuuksista ja mahdollisuuksista. Heid\u00e4n mukaansa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 haasteita kokonaiskuvassa, ymm\u00e4rt\u00e4en kuitenkin, ettei kaikkea voi ratkaista kerralla. (Dufva ym. 2006, 10.) Murroksessa piilee huolen ohella potentiaalia. Rohkeus ja innovatiivisuus, uudet ideat ja tuoreet toimintatavat saavat yht\u00e4\u00e4lt\u00e4 tilaa, ja toisaalta murtavat olemassa olevia, ehk\u00e4 lukkiutuneitakin ajattelutapoja. My\u00f6s Dufva ym. (2026, 11) korostavat mahdollisuuksien tunnistamisen t\u00e4rkeytt\u00e4, todeten, ett\u00e4 muutosajassa yksitt\u00e4isill\u00e4 ratkaisuilla rakennetaan uutta j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4. He korostavat monien n\u00e4k\u00f6kulmien t\u00e4rkeytt\u00e4. T\u00e4m\u00e4 Lumen-lehden numero on hyv\u00e4 esimerkki erilaisten n\u00e4k\u00f6kulmien ja ratkaisujen rikastamasta kokonaiskuvasta.<\/p>\n\n\n\n

Luonnon ja ymp\u00e4rist\u00f6n s\u00e4ilytt\u00e4minen ja korjaaminen ovat l\u00e4ht\u00f6kohtana monessa artikkelissa. Luonto on uudistavan majoituspalvelun perusl\u00e4ht\u00f6kohta, toteaa Sanna-Mari Renfors. Matkailun lis\u00e4ksi monilla muillakin aloilla on n\u00e4hty t\u00e4rke\u00e4n\u00e4: ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 s\u00e4\u00e4st\u00e4vien tuotantotapojen, luontol\u00e4ht\u00f6isten menetelmien hy\u00f6dynt\u00e4minen ja niiden hyvinvointivaikutukset ovat tulleet osaksi muun muassa terveydenhoidon, sosiaalialan ja rakentamisen kentt\u00e4\u00e4. Ville Airas ja Hanna M\u00e4kitalo tarkastelevat artikkeleissaan n\u00e4k\u00f6kulmia teollisen rakentamisen kest\u00e4vyyteen. Heid\u00e4n artikkeleissaan nousevat esille perinteisen ajattelun rinnalle uudet tekemisen tavat.<\/p>\n\n\n\n

Ekologisten arvojen ohella palveluissa on alkanut korostua my\u00f6s sosiaaliset kest\u00e4vyyden ulottuvuudet. Anne Puro sek\u00e4 Johanna Majala ja Merja Hjulberg nostavat esille luonnon vaikutuksia ty\u00f6ik\u00e4isten aivoterveyteen ja ik\u00e4\u00e4ntyvien hyvinvointiin. Luontoarvot ja oikeus nauttia luonnon tarjoamista el\u00e4myksist\u00e4 tulevat esille useiden artikkelien keskeisin\u00e4 arvoina. Esteett\u00f6m\u00e4n matkailun nykytilaa avaavassa artikkelissaan Jenny Janhunen toteaa luonnon olevan yksi esteet\u00f6nt\u00e4 Lapin matkailua haastavista elementeist\u00e4. Luonnolla, johon kaikki kuulumme, on my\u00f6s itseisarvo. Artikkeleissa tulee n\u00e4kyv\u00e4ksi tulevaisuuden palvelujen tuottamisen ja toimintaymp\u00e4rist\u00f6n systeemisyys, joissa kietoutuvat yhteen luonnon ja yksil\u00f6n tarpeet. Luonto toimii hyvinvoinnin l\u00e4hteen\u00e4 niin ty\u00f6ik\u00e4isille kuin ik\u00e4\u00e4ntyneille ja nuorille.<\/p>\n\n\n\n

Jonna L\u00f6f ja Johanna Sirvi\u00f6 tarkastelevat opiskelijan ohjausta nostaen esille kriittisi\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmia, jotka ovat vahvasti ajassa. Julman optimismin k\u00e4sitteen avulla he avaavat yksil\u00f6n n\u00e4k\u00f6kulmasta sit\u00e4, miten ajattelu- ja puhetavat vaikuttavat nuorten jaksamiseen ja pystyvyyden tunteeseen. Lasten ja nuorten palvelujen murrosta ilment\u00e4\u00e4 my\u00f6s Johanna Majalan lasten suojelun muutosta kuvaava artikkeli, jossa Majala korostaa nuorten aitoa osallisuutta palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4. Osallisuuden edist\u00e4minen kaikenik\u00e4isille vaatii laajoja n\u00e4k\u00f6kulmia, mutta my\u00f6s yksityiskohtiin pureutumista. Digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen saavutettavuutta Lapissa ovat tarkastelleet Leena Viinam\u00e4ki, Sirpa Kaukiainen ja Outi Mikkola, joiden mukaan yksil\u00f6llisten tilanteiden huomiointi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 palveluita kehitett\u00e4ess\u00e4. Samoilla linjoilla on Sirpa Kokkonen, joka puheenvuorossaan pohtii, keille palveluja kehitet\u00e4\u00e4n. Digitalisaation teemassa Anu Pruikkonen ja Sari Mattinen tarkastelevat opiskelijoiden digitaalista palveluymp\u00e4rist\u00f6\u00e4. Palvelujen digitaalisen saavutettavuuden kysymyksen eiv\u00e4t koske siis pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n ik\u00e4\u00e4ntyvi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Tulevaisuuden palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4 kriittinen ajattelu, toisella tavalla tekemisen kulttuuri. T\u00e4t\u00e4 kuvastaa kasvava kiinnostus yhteiskunnallisiin kysymyksiin, yhteiskunnalliseen ja sosiaaliseen yritt\u00e4jyyteen ja innovaatioihin. Teemoja tuovat esille Eeva Erkinjuntti ym. omassa opiskelijarajapintaan keskittyv\u00e4ss\u00e4 ja Marko Palmgren ym. omassa yhteiskunnallisia innovaatioita k\u00e4sittelev\u00e4ss\u00e4 artikkelissaan. Anne Tolvasen kirjoittama artikkeli t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 n\u00e4it\u00e4 tuoreita yritt\u00e4jyyden n\u00e4k\u00f6kulmia kuvaamalla opiskelijoiden ja yritysten yhteisty\u00f6n mahdollisuuksia.<\/p>\n\n\n\n

Palveluihin kohdistuu yh\u00e4 enemm\u00e4n odotuksia niin yksityisell\u00e4 kuin julkisella sektorilla, el\u00e4myksiss\u00e4 ja hyvinvointipalveluissa ja asumisen ja rakentamisen palveluissa. Esimerkiksi Lapissa matkailun kasvu on ollut koronavuosien j\u00e4lkeen huimaa (esim. Visitory 2025; Lapin luotsi 2026). T\u00e4m\u00e4 luo painetta matkailupalvelujen laadun kehitt\u00e4miselle, ty\u00f6ntekij\u00f6iden hyvinvoinnin varmistamiselle, mutta my\u00f6s lappilaisten hyvinvointipalvelujen ja terveyspalvelujen j\u00e4rjest\u00e4miseen ihmisten m\u00e4\u00e4r\u00e4n lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 alueella sesongin aikana (Yle 2025). My\u00f6s asuntopulan on katsottu kytkeytyv\u00e4n kiihtyneeseen matkailun kasvuun erityisesti Rovaniemell\u00e4 (Rosengren, Haanp\u00e4\u00e4 & Hakkarainen 2026). Kiihtyminen haastaa matkailun sosiaalista hyv\u00e4ksytt\u00e4vyytt\u00e4 silloin, jos se alkaa tuottaa lieveilmi\u00f6it\u00e4, jotka vaikuttavat negatiivisesti paikalliseen arkeen ja asukkaiden hyvinvointiin ja osallisuuteen.<\/p>\n\n\n\n

Osallisuuteen liittyv\u00e4t kysymykset ovat keskeisi\u00e4 niin julkisissa kuin yksityisiss\u00e4 palveluissa. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyys ja asiakasymm\u00e4rryksen lis\u00e4\u00e4minen ovat olennainen osa osallisuuden kehitt\u00e4mist\u00e4. Kuulematta j\u00e4tt\u00e4minen tai pintapuolinen osallistaminen eiv\u00e4t v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 lis\u00e4\u00e4 osallisuuden kokemusta (esim. Haanp\u00e4\u00e4, Hakkarainen & Harju-Myllyaho 2024). Digitaalisissa ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 fyysisten ja digitaalisten kokemusten yhdistyminen fygitaalisiksi kokemuksiksi kertoo murroksesta, joka on hyv\u00e4 ottaa huomioon palveluja kehitett\u00e4ess\u00e4, olivatpa ne el\u00e4myspalveluja ja vieraanvaraisuutta, joita ovat kuvanneet esimerkiksi Hannivaara ja kumppanit (2024) tai hyvinvointipalveluja, joita Milla Immonen ja Hanna Kurkinen kuvaavat t\u00e4ss\u00e4 Lumen-lehden numerossa olevassa artikkelissaan (Hannivaara, Haanp\u00e4\u00e4 & Miettinen 2024).<\/p>\n\n\n\n

Elisa Maljam\u00e4ki k\u00e4sittelee t\u00e4m\u00e4n numeron artikkelissaan esille varautumisen ja riskienhallinnan teemaa organisaatioissa. H\u00e4nen mukaansa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tarkastella riskej\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6llisist\u00e4 ja sosiaalisista ja hallinnollisista ulottuvuuksista k\u00e4sin. Maljam\u00e4ki liitt\u00e4\u00e4 riskienhallinnan ennakoinnin teemaan. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kysy\u00e4, \u201dMit\u00e4 jos?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Euroopan unionin tasolla osallisuuden ja rakennetun ymp\u00e4rist\u00f6n n\u00e4k\u00f6kulmat kulminoituvat New European Bauhaus -aloitteeseen (NEB), jossa kolmantena elementtin\u00e4 osallisuuden ja kest\u00e4vyyden lis\u00e4ksi on tunnistettu esteettisyys. (NEB 2026.) Lappilaisessa kontekstissa t\u00e4h\u00e4n voisi lis\u00e4t\u00e4 viel\u00e4 el\u00e4myksellisyyden. Tulevaisuuden palveluja, versiota 2.0 pohdittaessa NEB kehyst\u00e4\u00e4 tulevaisuuden palvelujen tuottamiselle n\u00e4k\u00f6kulmia, joiden huomiointi kokonaisvaltaisesti parantaa palvelujen laatua, saavutettavuutta ja houkuttavuutta.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4t\u00e4 numeroa ja sen artikkeleja l\u00e4pileikkaavat vastuullisuuden, kest\u00e4vyyden ja uudistavuuden ajatukset. Vastuullisuuteen liittyv\u00e4t vastuu luonnosta ja ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4, vastuu yhteis\u00f6ist\u00e4 ja yksil\u00f6ist\u00e4. Vastuullisuus koskettaa my\u00f6s digitaalisia ymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4 ja palveluja. Artikkeleita lukiessa syntyy ajatus tulevaisuuden palvelujen reunaehdoista. Ne vaativat ennakointia ja ep\u00e4varmuuden sietoa sek\u00e4 muutoksiin varautumista. Ne vaativat my\u00f6s rohkeaa eteenp\u00e4in katsomista ja sopeutumista. Loppujen lopuksi kysymys on siit\u00e4, miten saamme luotua palveluja ja kyky\u00e4 vastata tulevaisuuden haasteisiin vaarantamatta tulevaisuuden sukupolvien mahdollisuutta tehd\u00e4 samoin. Keiden \u00e4\u00e4ni tulevaisuuden palveluissa kuuluu? Ehk\u00e4p\u00e4 luonnon? Lasten ja nuorten? Ik\u00e4\u00e4ntyvien ja tukea tarvitsevien? Asukkaiden ja yhteis\u00f6jen? Vieraileva kolumnistimme kysyy, uskallammeko. Minusta tuntuu, ett\u00e4 uskallamme.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Difva, M., Kiiski-Kataja, E. & L\u00e4hdem\u00e4ki-Pekkinen, J. (2026). Megatrendit 2026. Kohti uutta yhteiskuntasopimusta. Sitran selvityksi\u00e4 251. Haettu 16.4.2026 osoitteesta https:\/\/www.sitra.fi\/julkaisut\/megatrendit-2026\/  <\/p>\n\n\n\n

Hanni-Vaara, P., Haanp\u00e4\u00e4, M., & Miettinen, S. (2024) Designing New Phygital Service Experiences for Hospitality, Teoksessa Gray, C., Ciliotta Chehade, E., Hekkert, P., Forlano, L., Ciuccarelli, P., Lloyd, P. (toim.), DRS2024: Boston, 23\u201328 June, Boston, USA. https:\/\/doi.org\/10.21606\/drs.2024.1345<\/a><\/p>\n\n\n\n

Lapin luotsi (2026). Lapin suhdannekatsaus. Haettu 17.4.2026 osoitteesta http:\/\/lapinluotsi.fi\/lapin-nakymia\/elinkeinojen-nakymia\/lapin-suhdannekatsaus-2\/<\/p>\n\n\n\n

Rosengren, K., Hakkarainen, M. & Haanp\u00e4\u00e4, M. (2026). Politiikkasuositus. Matkailun kiihdytt\u00e4m\u00e4n asumisen kriisin hallinta Rovaniemell\u00e4. Haettu 17.4.2026 osoitteesta https:\/\/lauda.ulapland.fi\/bitstream\/handle\/10024\/67079\/978-952-337-540-6.pdf?sequence=1<\/a><\/p>\n\n\n\n

Visitory (2025). L\u00e4hes joka nelj\u00e4s Suomessa talvikaudella vietetty y\u00f6 vietet\u00e4\u00e4n Lapissa. Haettu 17.4.2026 osoitteesta https:\/\/www.insights.visitory.io\/fi\/post\/l%C3%A4hes-joka-nelj%C3%A4s-suomessa-talvikaudella-vietetty-y%C3%B6-vietet%C3%A4%C3%A4n-lapissa<\/p>\n\n\n\n

YLE (2025). Tielt\u00e4 suistuvat turistit ty\u00f6llist\u00e4v\u00e4t Lapin pelastuslaitosta ja viimein se aiotaan huomioida my\u00f6s rahoituksessa. Haettu 17.4.2026 osoitteesta https:\/\/yle.fi\/a\/74-20140198#:~:text=Matkailun%20aiheuttamaa%20kuormitusta%20ei%20hyvinvointialueiden%20rahoituslaissa%20ole%20aiemmin%20noteerattu%20mitenk%C3%A4%C3%A4n<\/p>\n\n\n\n

Asiasanat: (ennakointi, riskienhallinta, vastuullisuus)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e4ss\u00e4 Lumen-verkkolehden teemanumerossa tarkastellaan palveluja ja niiden muutosta. Eri aloille suuntaavat artikkelit k\u00e4sittelev\u00e4t yksityisten ja julkisten palvelujen n\u00e4k\u00f6kulmia sek\u00e4 laajemmin palvelujen tuottamiseen liittyvi\u00e4 yhteiskunnallisia kysymyksi\u00e4 ja toimintaymp\u00e4rist\u00f6n muutoksia. Millaisen kuvan Palvelut 2.0 -numero maalaa tulevaisuuden palveluista? Ovatko ne kenties isompia, nopeampia tai parempia?<\/p>\n

Tervetuloa lukijaksi!<\/p>\n","protected":false},"author":1658,"featured_media":5606,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[798267,110190],"tags":[6744,115200],"class_list":["post-5637","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2-2026","category-paakirjoitus","tag-ennakointi","tag-palvelutuotanto"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/files\/2026\/04\/Harju-Myllyaho_paakirjoitus_Lumen_2_2026-2.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7X4tP-1sV","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1658"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5637"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5637\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5653,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5637\/revisions\/5653"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5606"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/lumenlehti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}