{"id":74,"date":"2020-03-06T15:35:45","date_gmt":"2020-03-06T13:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/?p=74"},"modified":"2020-03-06T15:35:45","modified_gmt":"2020-03-06T13:35:45","slug":"digitaalisen-asiakaskokemuksen-mallintaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/2020\/03\/06\/digitaalisen-asiakaskokemuksen-mallintaminen\/","title":{"rendered":"Digitaalisen asiakaskokemuksen mallintaminen"},"content":{"rendered":"

Yhten\u00e4 teemana Digiassari-valmennusta<\/a> on digitaalinen liiketoiminta ja asiakaskokemus. Viime viikolla perehdyimme digitaaliseen asiakaskokemukseen ja sen mallintamiseen erilaisten ty\u00f6kalujen avulla.<\/p>\n

Aihe on mielest\u00e4ni todella mielenkiintoinen. L\u00e4hdin l\u00e4hestym\u00e4\u00e4n asiaa matkailualan n\u00e4k\u00f6kulmista. Henkil\u00f6kohtaisesti koen, ettei asiakaskokemusta mitata, eik\u00e4 sit\u00e4 oikeastaan tiedostetakaan kovin hyvin ainakaan pienemmill\u00e4 matkailualueilla.<\/p>\n

Harmillista on huomata, ett\u00e4 esimerkiksi majoituksen tarjoaja verkkosivuillaan luettelee erilaisten majoitusvaihtoehtojen varustuksen ja lopussa komeilee teksti “varaa s\u00e4hk\u00f6postilla tai puhelimitse”. V\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti t\u00e4st\u00e4 tulee sellainen tunne, ettei yritys ole panostanut siihen, ett\u00e4 se osaisi tarjota palveluitaan kohdennetusti. Tietenkin t\u00e4ss\u00e4 asiassa vaikuttavana tekij\u00e4n\u00e4 on my\u00f6s toimintaymp\u00e4rist\u00f6. Mik\u00e4li alueella ei ole kovaa kilpailua palveluntarjoajista, on helppo tuudittautua siihen, ett\u00e4 majoittuja valitsee juuri meid\u00e4n yrityksemme, koska muuta ei ole tarjolla. Ja tottahan se on, jos joku nyt joka tapauksessa etsii majoitusta juuri kyseisest\u00e4 paikasta, varaisi t\u00e4m\u00e4 sen, oli sen tarjoaminen ja varaaminen kuinka ty\u00f6l\u00e4st\u00e4 tai ‘el\u00e4mykset\u00f6nt\u00e4’ tahansa.<\/p>\n

Mutta mit\u00e4p\u00e4 jos yritys voisikin my\u00f6s her\u00e4tt\u00e4\u00e4 niit\u00e4 palvelutarpeita ihan uusissakin potentiaalisissa asiakkaissa? T\u00e4h\u00e4n auttaa asiakaskokemuksen “pureskelu” aina tarpeen her\u00e4\u00e4misest\u00e4 palvelun k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeiseen tilaan. Kun n\u00e4it\u00e4 seikkoja tutkaillaan riitt\u00e4v\u00e4n pienin\u00e4 palasina, voi selke\u00e4sti l\u00f6yt\u00e4\u00e4 merkitt\u00e4vi\u00e4 kosketuspisteit\u00e4, joita kehitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 voi kasvattaa asiakaskuntaa.<\/p>\n

Perehdyimme digitaalisen asiakaskokemuksen mallintamiseen Customer Journey Map -ty\u00f6kalua k\u00e4ytt\u00e4en. Esimerkkitapauksessa pohdin asiakaskokemuksen etenemist\u00e4 hotellimajoituksen osalta. Tilanteessa siis min\u00e4, perheellinen 34-vuotias nainen vertailen palvelutarjontaa ja teen valinnan.<\/p>\n

[pdf-embedder url=”https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/files\/2020\/03\/1customerjourneymap.pdf”]<\/p>\n

 <\/p>\n

P\u00e4\u00e4llimm\u00e4isen\u00e4 mieless\u00e4 Customer Journey Map -taulukon t\u00e4ytt\u00e4misen j\u00e4lkeen py\u00f6rii se, kuinka t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 roolissa sis\u00e4ll\u00f6ntuotanto on; min\u00e4 en valitse majoituksentarjoajaa sen perusteella miss\u00e4 on leveimm\u00e4t s\u00e4ngyt ja ilmainen netti ja hyv\u00e4 aamupala, vaan t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4 minulle on esimerkiksi se, miten lasteni kanssa siell\u00e4 viihdymme ja kuinka sujuvaa on k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 julkista liikennett\u00e4.<\/p>\n

Monestiko yritykset tiedostavat t\u00e4m\u00e4n?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yhten\u00e4 teemana Digiassari-valmennusta on digitaalinen liiketoiminta ja asiakaskokemus. Viime viikolla perehdyimme digitaaliseen asiakaskokemukseen ja sen mallintamiseen erilaisten ty\u00f6kalujen avulla. Aihe on mielest\u00e4ni todella mielenkiintoinen. L\u00e4hdin l\u00e4hestym\u00e4\u00e4n asiaa matkailualan n\u00e4k\u00f6kulmista. Henkil\u00f6kohtaisesti koen, ettei asiakaskokemusta mitata, eik\u00e4 sit\u00e4 oikeastaan tiedostetakaan kovin hyvin ainakaan pienemmill\u00e4 matkailualueilla. Harmillista on huomata, ett\u00e4 esimerkiksi majoituksen tarjoaja verkkosivuillaan luettelee erilaisten majoitusvaihtoehtojen varustuksen … Jatka lukemista “Digitaalisen asiakaskokemuksen mallintaminen”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4223,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[],"class_list":["post-74","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4223"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions\/89"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/marialat2\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}