Mitä yhteiskehittämisellä tarkoitetaan?
Turun yliopiston sivuilla selitetään yhteiskehittämisen merkitystä. Yhteiskehittäminen on ihmisten välistä yhteistyötä, jota on mahdollista tehdä missä tahansa virtuaalisessa tai fyysisessä yhteisössä. Se on tavoitteellista ja sitä voidaan tukea ja edistää monella eri tavalla. Kehittämisen kohteeksi voidaan valita yksittäisiä asioita, kuten tuote, palvelu, liikeidea, strategia, tilaratkaisut tai vaikka toimintatavat. Yritysten välinen kilpailu on johtanut siihen, että yrityksen ja sen tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen on otettu mukaan asiakkaat, henkilöstö ja muut sidosryhmät. Mikäli haluaa pärjätä yritysmarkkinoilla, on yhteiskehittäminen lähes välttämätöntä.
Mitä tulee ottaa huomioon, jotta yhteiskehittämisessä onnistutaan?
- Tasavertainen osallistuminen. Sidosryhmät otetaan mukaan ja heitä kuunnellaan, heidän panostansa arvostetaan ja osallistumisen hyödyt näytetään. Erilaisuus ja erilaiset mielipiteet hyväksytään.
- Yhteisen tavoitteen löytäminen. Osallistujilla voi olla erilaisia tavoitteita, mutta niiden joukosta pyritään löytämään kaikkia kiinnostava aihe, jota viedään eteenpäin erilaisten osaamisten ja näkökulmien kautta.
- Ideoista nopeasti konkreettiseen tekemiseen. Pienet kokeilut vievät mahdollisesti suuriinkin tavoitteisiin. Selkeä vastuunjako, viestintä ja läpinäkyvyys on tärkeää, mutta jäykkyyttä ja byrokratiaa tulee välttää.
- Oikeanlaiset tilat, ohjaus ja työskentelymenetelmät. Ajankäyttö ohjaa tekemistä ja tila ohjaa tekemisen tunnelmaa ja tapoja.
- Tunteiden tunnistaminen ja hallinta. Vaihtelevat tunteet ovat normaaleja, mutta jokaisen tulisi osata lukea tunneilmapiiriä ja oppia kanavoimaan tunteet toiminnaksi. Negatiiviset tunteet tulisi käsitellä kunnoittavasti, kannustavasti ja syyllistämättä.
Miten asiakaspalautetta voi hyödyntää yhteiskehittämisessä?
Elisa Lahti kirjoittaa Lapin Ammattikorkeakoulun artikkelissa yhteiskehittämisestä ja asiakkaiden merkityksestä kyseisessä prosessissa. On huomattavasti helpompaa onnistua yritystoiminnassa, jos on edes vähän jyvällä siitä, mitä tavoitellun kohderyhmän päässä liikkuu. Asiakkaita voi käyttää hyödyksi jo prosessin suunnittelun vaiheessa ja prototyyppien testauksessa, tai sitten vain kerätä heiltä ideoita ja mielipiteitä. Asiakaspalautteen hyöty on se, että käyttäjät ovat yleensä oman alansa asiantuntijoita. Asiakaspalautetta kerätessä painopiste on siinä, että asiakkailta kysytään palvelun jälkeen sitä, miten palvelu vastasi heidän odotuksiaan ja tarpeitaan. Kun asiakkaat mahdollisesti otetaan jo suunnitteluvaiheessa mukaan, varmistetaan se, että heidän kokemuksenta palvelusta on mahdollisimman myönteinen ja sitä myötä myös asiakaspalaute on hyvää.
Esimerkkejä yhteiskehittämisen toteuttamisesta
Hyvä käytännön esimerkki yhteiskehittämisestä on Lego, joka on maailmanlaajuisesti tunnettu rakennus- ja leikkikalusarja. Fanit voivat suunnitella uusia rakennussarjoja yhdessä Lego:n kehittäjien kanssa ja parhaimmat suunnitelmat viedään valmiiksi tuotteeksi asti. David Gardner kirjoittaa asiasta enemmän Chaordixin blogissa. Tämä on loistava esimerkki onnistuneesta yhteiskehittämisestä, sillä useista tällä menetelmällä luoduista tuotteista on tullut todella menestyneitä, jolloin kaikki voittavat. Yrityksen tuotot kasvavat, fanit tuntevat itsensä tärkeiksi ja lisäksi he saavat haluamiaan tuotteita markkinoille. Cco.laurea.fi sivuilla mainitaan myös Netflix yhteiskehittämisestä puhuttaessa. Netflix on kehittänyt omaa liiketoimintamalliaan vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja näin varmistunut siitä, että heidän tuote vastaa markkinoilla vallitsevaa kysyntää.
Yhteiskehittämisen perimmäinen päämäärä on siis tuottaa hyötyä sekä yrityksille, että asiakkaille.
