{"id":62,"date":"2020-05-05T21:40:14","date_gmt":"2020-05-05T18:40:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/?p=62"},"modified":"2020-05-29T12:35:17","modified_gmt":"2020-05-29T09:35:17","slug":"asiakassuhteen-rakentaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/2020\/05\/05\/asiakassuhteen-rakentaminen\/","title":{"rendered":"Asiakassuhteen rakentaminen"},"content":{"rendered":"

Kest\u00e4v\u00e4n asiakassuhteen luominen<\/h1>\n

Yritykset pyrkiv\u00e4t pitkiin ja kest\u00e4viin asiakassuhteisiin, sill\u00e4 ne ovat yritykselle helpompia ja tuottavampia. Yritykselle on edullisempaa pit\u00e4\u00e4 vanha asiakas, kuin hankkia uusi. Uskolliset asiakkaat ostavat enemm\u00e4n, lis\u00e4\u00e4v\u00e4t myynnin ennustettavuutta ja toimivat suosittelijoina. He eiv\u00e4t my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ole niin alttiita kilpailijoiden tarjouksille, sill\u00e4 he ovat haluttomampia etsim\u00e4\u00e4n muita vaihtoehtoja. Mutta miten t\u00e4llainen kest\u00e4v\u00e4 asiakassuhde luodaan? Mika Huovinen kertoo omat vinkkins\u00e4 HiQ:n blogissa<\/a>:<\/p>\n

    \n
  1. Luottamus on kaiken perusta ja sen ansaitset rehellisyydell\u00e4
    \nKauppaa tehd\u00e4\u00e4n aina ihmisten v\u00e4lill\u00e4, joten on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ett\u00e4 yritys ansaitsee asiakkaan luottamuksen. Hyv\u00e4 asiakassuhde vaatii ja kest\u00e4\u00e4 rehellisyyden.<\/li>\n
  2. Kuuntele asiakasta, \u00e4l\u00e4 oleta<\/li>\n
  3. Uskalla olla erilainen<\/li>\n
  4. \u00c4l\u00e4 pelk\u00e4\u00e4 virheit\u00e4<\/li>\n
  5. Pysy n\u00f6yr\u00e4n\u00e4<\/li>\n
  6. Muut toimittajat ovat my\u00f6s kumppaneita<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Certumin sivuilla<\/a> kerrotaan my\u00f6s viisi tapaa rakentaa parempia asiakasuhteita:<\/p>\n

      \n
    1. Jotta tuotteesi ja palvelusi erottuvat markkinoilla, monipuolista niit\u00e4.<\/li>\n
    2. Pid\u00e4 asiakaspohja laajana ja keskity bisneksellesi sopiviin asiakkaisiin.<\/li>\n
    3. Panosta neuvotteluvaiheeseen, ennen asiakkaan tapaamista luo tavoitteet ja varmista ett\u00e4 sinulla on n\u00e4ytt\u00f6\u00e4 siit\u00e4, kuinka ainutlaatuinen tarjouksesi on.<\/li>\n
    4. Liikevaihdolla ei ole v\u00e4li\u00e4, mutta katteella on.<\/li>\n
    5. Varmista toimivalla kassavirtalaskelmalla ja tehokkaalla j\u00e4rjestelm\u00e4ll\u00e4, ett\u00e4 tied\u00e4t mit\u00e4 teet ja miss\u00e4 raha kulkee.<\/li>\n<\/ol>\n

      \"two<\/p>\n

      Parhaiden asiakassuhteiden tunnistaminen RFM-matriisin avulla<\/h1>\n

      Suomen digimarkkinointi<\/a> selitt\u00e4\u00e4 RFM-matriisia blogissaan. RFM on lyhenne sanoista Recency<\/strong> (eli kauanko on kulunut aikaa asiakkaan viimeisimm\u00e4st\u00e4 tilauksesta), Frequency<\/strong> (eli ostotiheys, kuinka usein asiakas on ostanut) sek\u00e4 Monetary<\/strong> (eli asiakkaan keskiarvotilauksen suuruus). Asiakkaat, jotka ovat ostaneet l\u00e4hiaikoina, ostavat todenn\u00e4k\u00f6isemmin kuin he, joiden edellisesta ostosta on kulunut jo aikaa. Ostotiheys kertoo siit\u00e4, ett\u00e4 asiakas joka ostaa usein, ostaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin kuin asiakas, joka ostaa harvoin. Jos asiakas ostaa isoilla summilla kerralla, h\u00e4n ostaa huomattavasti todenn\u00e4k\u00f6isemmin uudestaan, kuin asiakas, joka ostaa vain yhden tuotteen.<\/p>\n

      Jotta voit laskea RFM-luvun, tarvitset kaikista asiakkaista n\u00e4m\u00e4 tiedot:<\/p>\n

        \n
      1. Viimeisin ostop\u00e4iv\u00e4<\/li>\n
      2. Ostojen m\u00e4\u00e4r\u00e4 esimerkiksi vuoden aikana<\/li>\n
      3. Keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen tilaukseen k\u00e4ytetty raham\u00e4\u00e4r\u00e4 tai kokonaisostojen summa<\/li>\n<\/ol>\n

        T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen voit itse p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, miten teet jaottelun eri arvosanoihin. Kun olet jaotellut asiakkaat, kykenet tunnistamaan parhaimmat asiakassuhteesi. N\u00e4in voit analysoida heid\u00e4n yhteisi\u00e4 ominaisuuksiaan ja ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4, l\u00f6yt\u00e4\u00e4 heid\u00e4n kaltaisiaan lis\u00e4\u00e4 ja panostaa heihin enemm\u00e4n.<\/p>\n

        \"person<\/p>\n

        Miten asiakasdataa voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hy\u00f6dyksi?<\/h1>\n

        Matter.fi<\/a> kertoo sivuillaan siit\u00e4, millaista dataa asiakkaista voi ker\u00e4t\u00e4 ja miten sit\u00e4 voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hy\u00f6dyksi. Datan voi jakaa karkeasti nelj\u00e4\u00e4n eri kategoriaan, joita ovat tunnistamisdata (ik\u00e4, sukupuoli, asuinpaikka, perhesuhteet), k\u00e4ytt\u00e4ytymis\/selaindata (asiakaspolut, asiakkaan suorittamat tapahtumat), ostodata (ostotiheys, kertaostoksen koko, ostoskorin sis\u00e4lt\u00f6) sek\u00e4 mielipiteet, asenteet, motiivit ja palaute. Kuinka n\u00e4it\u00e4 asioita sitten voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4ksi?<\/p>\n

          \n
        1. Viestinn\u00e4n kohdentaminen<\/strong>
          \nKenelle mik\u00e4kin viesti kannattaa kohdentaa? Asiakkaan tiedot ja tavat vaikuttavat siihen, millaista tuotetta tai palvelua h\u00e4nelle kannattaa tarjota.<\/li>\n
        2. Personointi<\/strong>
          \nHenkil\u00f6kohtaisten viestien l\u00e4hett\u00e4minen. Esimerkiksi autonostajalle tarjouspyynt\u00f6 menee todenn\u00e4k\u00f6isemmin l\u00e4pi, jos asiakas on k\u00e4ynyt koeajamassa autoa ennen kuin n\u00e4kee tarjouksen hinnan.<\/li>\n
        3. Promootiot ja erikoistarjoukset<\/strong>
          \nHy\u00f6dynn\u00e4 n\u00e4it\u00e4 valikoidusti, houkuttele sellaisia asiakkaita jotka eiv\u00e4t kyseist\u00e4 tuotetta muuten ostaisi.<\/li>\n
        4. Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus<\/strong>
          \nKysy asiakkailta palautetta ja kehit\u00e4 tuotteita ja asiakaspalvelua sen pohjalta.<\/li>\n
        5. Uudet tuotteet ja palvelut<\/strong>
          \n“Tuotteen ja liikeidean voi m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 yritys, mutta arvon m\u00e4\u00e4rittelee asiakas.” Uusien tuotteiden ja palveluiden kehitt\u00e4misen pit\u00e4isi l\u00e4hte\u00e4 asiakasymm\u00e4rryksest\u00e4.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Kest\u00e4v\u00e4n asiakassuhteen luominen Yritykset pyrkiv\u00e4t pitkiin ja kest\u00e4viin asiakassuhteisiin, sill\u00e4 ne ovat yritykselle helpompia ja tuottavampia. Yritykselle on edullisempaa pit\u00e4\u00e4 vanha asiakas, kuin hankkia uusi. Uskolliset asiakkaat ostavat enemm\u00e4n, lis\u00e4\u00e4v\u00e4t myynnin ennustettavuutta ja toimivat suosittelijoina. He eiv\u00e4t my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ole niin alttiita kilpailijoiden tarjouksille, sill\u00e4 he ovat haluttomampia etsim\u00e4\u00e4n muita vaihtoehtoja. Mutta miten t\u00e4llainen kest\u00e4v\u00e4 asiakassuhde … <\/p>\n

          Jatka lukemista “Asiakassuhteen rakentaminen”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3956,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[587700,582660,582661],"tags":[],"class_list":["post-62","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-asiakasdata","category-asiakassuhteet","category-rfm-matriisi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3956"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":65,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62\/revisions\/65"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matildalammi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}