![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matkailunpunainenlanka\/files\/2019\/10\/Rovaniemi-ounasvaaralta-600x337.jpg\")
Ounasvaaran huipulla. Kuva: Unsplash<\/p><\/div>\n
Mik\u00e4 sitten tekee t\u00e4st\u00e4 mahtavasta matkailuel\u00e4myksest\u00e4 niin mahtavan? T\u00e4m\u00e4n blogitekstin keski\u00f6ss\u00e4 eiv\u00e4t ole yksitt\u00e4iset yritykset tai matkakohteet, vaan alan ty\u00f6ntekij\u00e4t. Ne arjen ahertajat, jotka mahdollistavat yrityksen jokap\u00e4iv\u00e4isen toiminnan ja tuottavat toiminnallaan sen el\u00e4myksen, jota yh\u00e4 vaativammat ja tiedostavammat turistit sankoin joukoin tulevat t\u00e4\u00e4lt\u00e4 hakemaan. Mahtavaan kokemukseen tarvitaan ehdottomasti hyv\u00e4\u00e4, ellei loistavaa asiakkaan kohtaamistaitoa.<\/p>\n
Henkil\u00f6kunnan monipuolinen osaaminen tuottaa parempaa ja monipuolisempaa asiakaspalvelua ja n\u00e4in ollen ty\u00f6nantajalle selv\u00e4\u00e4 tuottoa. Ilman osaavia ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 ei ole my\u00f6sk\u00e4\u00e4n menestyv\u00e4\u00e4 bisnest\u00e4!<\/p>\n
<\/p>\n
Haasteena alan sesonkiluonteisuus<\/strong><\/p>\n Matkailu- ja ravintola-alaa on jo pitk\u00e4\u00e4n vaivannut ty\u00f6ntekij\u00e4pula, etenkin pohjoisessa. Mist\u00e4 l\u00f6ydett\u00e4isiin niit\u00e4 taitavia ja ammattitaitoisia alan ihmisi\u00e4, jotka haluavat tulla Lappiin t\u00f6ihin? Alan sesonkiluonteisuus on ehdottomasti yksi suurimmista haasteista. Kun ty\u00f6ntekij\u00e4t rekrytoidaan t\u00f6ihin vain sesongiksi kerrallaan, ei heihin ja heid\u00e4n osaamiseensa v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 panosteta ty\u00f6nantajan puolelta tarpeeksi. Kun t\u00e4h\u00e4n viel\u00e4 ynn\u00e4t\u00e4\u00e4n alalle tyypillinen ty\u00f6ntekij\u00f6iden suuri vaihtuvuus, ollaan tenkkapoon \u00e4\u00e4rell\u00e4.<\/p>\n Kuva: Unsplash<\/p><\/div>\n Lis\u00e4ksi ty\u00f6nteko alalla on usein rankkaa. Esimerkiksi ravintola-alalle hakeutuvat henkil\u00f6t kyll\u00e4 usein pit\u00e4v\u00e4t ty\u00f6st\u00e4\u00e4n, mutta alan vaativuus ja rankka ty\u00f6tahti eiv\u00e4t matalan palkkauksen ja viikonlopput\u00f6iden ohella juuri houkuttele el\u00e4k\u00f6itym\u00e4\u00e4n ty\u00f6n parista. Ty\u00f6ntekij\u00f6iden vaihtuvuus yritysten v\u00e4lill\u00e4 on suurta, mutta niin on my\u00f6s alanvaihtajien m\u00e4\u00e4r\u00e4. Muun muassa edell\u00e4 mainituista syist\u00e4 Lapin matkailu- ja ravintola-alan ty\u00f6voima siirtyy jatkuvasti yh\u00e4 enemm\u00e4n vuokraty\u00f6voiman piiriin. Huutavasta henkil\u00f6st\u00f6pulasta k\u00e4rsiv\u00e4lt\u00e4 alalta on l\u00f6ytynyt markkinarako, johon henkil\u00f6st\u00f6vuokrausyritykset ovat iskeneet oikeaan aikaan.<\/p>\n Henkil\u00f6st\u00f6vuokraus voi olla helppo valinta, niin yritykselle kuin ty\u00f6ntekij\u00e4llekin. Vuokraty\u00f6 mahdollistaa ty\u00f6ntekij\u00e4lle joustavan ja omaan el\u00e4m\u00e4ntilanteeseen sopivan ty\u00f6n. Jos paikka ei tunnu houkuttelevalta, ty\u00f6ntekij\u00e4n ei ole pakko jatkaa. Jos taas yritys ei pid\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 ei syyst\u00e4 tai toisesta heille soveltuvana, p\u00e4\u00e4sev\u00e4t he helposti ty\u00f6ntekij\u00e4st\u00e4 eroon ilman ik\u00e4vi\u00e4 irtisanomismenettelyit\u00e4. Mik\u00e4li taas ty\u00f6ntekij\u00e4 on erinomainen, on yritys tyytyv\u00e4inen ja korjaa potin. Vuokraty\u00f6voima on toki yritykselle kallista, mutta yrityksen omat virherekrytoinnit tulevat pitk\u00e4ll\u00e4 juoksulla viel\u00e4kin kalliimmiksi<\/a>. Kuitenkin henkil\u00f6st\u00f6n osaamisen varmistaminen vuokraty\u00f6voimaa k\u00e4ytett\u00e4ess\u00e4 on haastavaa. Kenelle vastuu vuokraty\u00f6ntekij\u00f6iden osaamisen yll\u00e4pidosta kuuluu? Vuokraty\u00f6voiman helppous ja joustavuus ovat jo muokanneet alan ty\u00f6llistymist\u00e4. Henkil\u00f6st\u00f6vuokrausyrityksen kirjoilla on alansa huippuammattilaisia, mutta ty\u00f6voimapulasta johtuen my\u00f6s heikommalla osaamisella p\u00e4\u00e4see mukaan, halu tehd\u00e4 ty\u00f6t\u00e4 riitt\u00e4\u00e4. T\u00e4ll\u00f6in heid\u00e4n koulutuksensa j\u00e4\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6vuokrausyrityksen kontolle. Riippuu pitk\u00e4lti yrityksest\u00e4, ett\u00e4 panostetaanko koulutukseen vai ei. Onko t\u00e4m\u00e4 suunta, ty\u00f6ntekij\u00e4pulasta huolimatta, kovin j\u00e4rkev\u00e4\u00e4? Lapissa ollaan my\u00f6s pikkuhiljaa valumassa tilanteeseen, jossa ty\u00f6voimaa ei yksinkertaisesti en\u00e4\u00e4 l\u00f6ydy ja tutka suunnataan ulkomaille. Ulkomaalaisia ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 lenn\u00e4tet\u00e4\u00e4n jo nyt Suomeen sesonkit\u00f6ihin. Miten heid\u00e4n osaamisestaan pidet\u00e4\u00e4n huolta?<\/p>\n <\/p>\n Polut Pohjoiseen kasvuun -hanke auttaa lappilaisia asiaspalveluyrityksi\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n yritystoimintaa. Kuva: Iina Miettunen<\/p><\/div>\n Miksi osaamiseen panostaminen on niin t\u00e4rke\u00e4\u00e4?<\/strong><\/p>\n Monet tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 osaamiseen panostaminen lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4 viihtymist\u00e4 ja ty\u00f6hyvinvointia, oli ala mik\u00e4 hyv\u00e4ns\u00e4. Rovaniemen koulutuskuntayhtym\u00e4ss\u00e4 on meneill\u00e4\u00e4n Polut Pohjoisen kasvuun -hanke<\/a>, jossa haetaan lappilaisille asiakaspalveluyrityksille keinoja yritystoiminnan kehitt\u00e4miseen. Hankkeen alussa tehty selvitys osoitti, ett\u00e4 osaamiseen panostaminen on j\u00e4\u00e4nyt v\u00e4h\u00e4iseksi. Yksi hankkeen p\u00e4\u00e4tavoitteista on siis osaamisen kartoituksen avulla l\u00f6yt\u00e4\u00e4 keinoja osaamisen ja sitoutumisen vahvistamiseksi. Yritt\u00e4j\u00e4n kehitt\u00e4ess\u00e4 toimintaansa h\u00e4nelle selvi\u00e4\u00e4, millaista osaamista h\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4\u00e4n tarvitsee. Tyytyyk\u00f6 yritt\u00e4j\u00e4 osaamiseen, jonka h\u00e4n saa rekrytoimalla vai panostaako h\u00e4n esimerkiksi asiakastyytyv\u00e4isyyteen perehdytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ja kouluttamalla ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4\u00e4n? Osaamisen ohella ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6hyvinvointi ja yritykseen sitoutuminen kasvaa. Matkailu- ja ravintola-alalle on usein tyypillist\u00e4 ajatella, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 on yritykselle ennemmin se jatkuvasti ahertava kullankaivaja, kuin kannattava sijoitus. T\u00e4t\u00e4 ajattelutapaa t\u00e4ytyy kuitenkin muuttaa.<\/p>\n Ty\u00f6ss\u00e4 viihtymiseen ja ty\u00f6hyvinvointiin nivoutuu tietysti monta tekij\u00e4\u00e4, jotka yhdess\u00e4 luovat puitteet ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n viihtyv\u00e4lle ty\u00f6ntekij\u00e4lle. Ty\u00f6ntekij\u00e4t ovat yrityksille iso kuluer\u00e4, mutta osaava ty\u00f6ntekij\u00e4 on my\u00f6s paljon muuta. Tyytyv\u00e4inen ty\u00f6ntekij\u00e4 on valmis sitoutumaan ty\u00f6h\u00f6ns\u00e4 ja samalla luo my\u00f6s parempaa tuottavuutta. Ty\u00f6ntekij\u00e4t kokevat usein, ett\u00e4 heill\u00e4 on osaamista, mutta he eiv\u00e4t syyst\u00e4 tai toisesta p\u00e4\u00e4se hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n sit\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n. Ty\u00f6nantaja, joka ei sitoudu ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4n, ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tied\u00e4 vahvuuksista, joita ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on. Kaikista yksinkertaisimmillaan ty\u00f6ntekij\u00e4 sitoutuu yritykseen, jos ty\u00f6nantaja sitoutuu ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4n. Sitoutumisen hyvi\u00e4 puolia ovat osaamisen pysyminen yrityksess\u00e4, yhteis\u00f6llisyyden lis\u00e4\u00e4ntyminen sek\u00e4 luottamus. Ja kuten sanottua, kaikki edell\u00e4 mainitut seikat luovat ja yll\u00e4pit\u00e4v\u00e4t ty\u00f6hyvinvointia.<\/p>\n Osaamisen vaatimukset kasvavat, ja tulevat kasvamaan entisest\u00e4\u00e4n tulevaisuudessa. Asiakkaat ovat yh\u00e4 kokeneempia matkailijoita ja vaativat matkoiltaan jatkuvasti parempaa. Jotta voidaan vastata kasvaviin laatuvaatimuksiin, tulee ty\u00f6ntekij\u00f6iden pysty\u00e4 yh\u00e4 parempaan asiakaspalveluun ja tuottamaan entist\u00e4 parempia el\u00e4myksi\u00e4. Siihen p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n panostamalla parempaan kulttuuriosaamiseen ja kielitaitoon. Ja siihen p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n panostamalla ty\u00f6ntekij\u00f6ihin ja heid\u00e4n osaamiseensa.<\/p>\n <\/p>\n P\u00e4\u00e4kirjoitusvastuussa: Sonja H\u00e4nninen & Katja Koivumaa<\/p>\n Kuvat: Iina Miettunen, Unsplash<\/p>\n L\u00e4hteet:<\/p>\n Osaaminen merkitsee, ty\u00f6hyvinvointi ratkaisee Hengiss\u00e4 kev\u00e4\u00e4seen \u2013seminaari 1.11.2017<\/p>\n https:\/\/www.redu.fi\/loader.aspx?id=46888af6-5aba-49f6-8a78-9f3af721a104<\/a><\/p>\n eTaikan uutiskirje 2: Miten osaamisen johtaminen parantaa organisaation kilpailukyky\u00e4<\/p>\n https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=avr8wH4bXSY<\/a><\/p>\n Suomi.fi, liiketoiminnan kehitt\u00e4minen, henkil\u00f6st\u00f6koulutus https:\/\/www.suomi.fi\/yritykselle\/liiketoiminnan-kehittaminen\/osaamisen-kehittaminen\/opas\/henkiloston-osaaminen\/henkilostokoulutus<\/a> \u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n Hiljaisen tiedon tehokas jakaminen ja monistaminen<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matkailunpunainenlanka\/files\/2019\/10\/norman-tsui-KBKHXjhVQVM-unsplash-600x400.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/matkailunpunainenlanka\/files\/2019\/10\/Pitkospuut-600x841.jpg\")