{"id":102,"date":"2020-04-28T18:02:03","date_gmt":"2020-04-28T15:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/?p=102"},"modified":"2020-04-28T22:31:06","modified_gmt":"2020-04-28T19:31:06","slug":"asiakassuhteiden-rakentamisesta-tiivistetysti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/2020\/04\/28\/asiakassuhteiden-rakentamisesta-tiivistetysti\/","title":{"rendered":"Asiakassuhteiden rakentamisesta tiivistetysti"},"content":{"rendered":"<p>Seuraavassa blogikirjoituksessa tulemme k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n asiakassuhteiden rakentamista ja mit\u00e4 siihen kuuluu. Eli kirjoitus tulee vastaamaan seuraaviin kysymyksiin kuten millaista markkinointia tulisi harjoittaa, jotta jo konvertoiduista asiakkaista saisi muodostettua pitk\u00e4n ja kest\u00e4v\u00e4n asiakassuhteen, mik\u00e4 saa heid\u00e4t palaamaan, mik\u00e4 saa heid\u00e4t ostamaan uudelleen, mik\u00e4 tekee heist\u00e4 uskollisia sek\u00e4 mit\u00e4 digitaalisia keinoja on k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 ja miten niist\u00e4 saatua dataa voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Asiakassuhteiden luomisesta yleisesti<\/strong><\/p>\n<p>Asiakassuhde saadaan, kun yrityksen asiakas kokee saavansa jotain merkityksellist\u00e4 arvoa tehdyist\u00e4 kaupoista. Yrityksen tulee pit\u00e4\u00e4 kiinni vanhoista asiakkaistaan, mutta heid\u00e4n tulee my\u00f6s pyrki\u00e4 luomaan uusia asiakassuhteita kasvattaakseen asiakaskuntaansa tai korvaamaan menetettyj\u00e4 asiakkaita. Yritys voi hankkia nykyisill\u00e4 asiakassuhteilla uusia asiakkaita mm. markkinoimalla samankaltaisille yrityksille kuin heill\u00e4 olevat nykyiset asiakkaat.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.tieto.osaavayrittaja.fi\/asiakassuhdemarkkinointI\">Uusille asiakkaille suositellaan<\/a> sellaista markkinointiviestint\u00e4\u00e4, jossa heid\u00e4t pyrit\u00e4\u00e4n saamaan tietoiseksi yrityksest\u00e4 ja sen tuotteista sek\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n muokkaamaan heid\u00e4n mielikuviaan ja asenteitaan yrityksen kannalta my\u00f6nteisiksi, jolloin syntyy kokeiluhalua asiakkaiden puolelta. Keinoja voivat olla mm. tuote esittely tai ilmaisn\u00e4yte. Asiakkaan ollessa tyytyv\u00e4inen ensiostokseen h\u00e4n tulee ostamaan my\u00f6s uudelleen ja lopulta asiakas pyrit\u00e4\u00e4n sitouttamaan uskolliseksi asiakassuhteeksi<\/p>\n<p><strong>Pitk\u00e4 ja kest\u00e4v\u00e4 asiakassuhde<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.vca.fi\/single-post\/2019\/02\/27\/Hyva-asiakassuhde-vaatii-enemman-kuin-viestinnan-osaamisen\">Viestint\u00e4toimisto VCA kertoo blogissaan<\/a> kuusi erilaista tapaa, joilla saadaan yll\u00e4pidetty\u00e4 pitk\u00e4 ja kest\u00e4v\u00e4 asiakassuhde.<\/p>\n<ol>\n<li>Aktiivisuus<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Ei saa passivoitua, pelata varman p\u00e4\u00e4lle ja antaa asiakkaan odottaa. Molempien osapuolten tulee olla aktiivisia ja luoda tavoitteita yhdess\u00e4 paremman lopputuloksen saavuttamiseksi<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li>Ajassa el\u00e4minen<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Yrityksen tulee olla l\u00e4sn\u00e4 nyt ja tulevaisuudessa asiakkaalle viestinn\u00e4ss\u00e4 kuin toiminnassa<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>Tuloksellisuus<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Yritysten t\u00e4ytyy tunnistaa tekij\u00e4t, jotka tuottavat tulosta. Tuloksellisuutta tulee kehitt\u00e4\u00e4 yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>Asiakkaan tunteminen<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Tehokkaan yhteisty\u00f6n edellytyksen\u00e4 on asiakkaan tunteminen. Tuntemalla yrityksen paremmin asiakas voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 sen osaamista<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li>Monipuolisuus<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Yrityksen osaamisen tulee olla monipuolista eli yrityksen tulisi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 kaikkien osaamista.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"6\">\n<li>Nopeus<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Yrityksen on t\u00e4rke\u00e4 reagoida nopeasti tilanteisiin sek\u00e4 pit\u00e4\u00e4 aikatauluista, organisoinnista ja yhteydenotoista hyvin kiinni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Asiakassuhteita yll\u00e4pidet\u00e4\u00e4n my\u00f6s kanta-asiakkuuksilla, jossa uskolliset asiakkaat keskitt\u00e4v\u00e4t ostonsa tuttuun yritykseen ja aiheuttavat yritykselle v\u00e4hemm\u00e4n markkinointikustannuksia kuin satunnaisasiakkaat. Yritysten tulisi kehitt\u00e4\u00e4 asiakkailleen uskollisuusohjelma, jolla asiakkaat pyrit\u00e4\u00e4n sitouttamaan yrityksest\u00e4 s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti ostaviksi pitk\u00e4aikaisiksi kanta-asiakkaiksi. Ohjelma voi olla julkinen (tiedot esill\u00e4, kuka tahansa voi liitty\u00e4) tai piilotettu (asiakas yll\u00e4ttyy eduista, vain harvat ja valitut)<\/p>\n<p><strong>Palaavat uudelleenostavat uskolliset asiakkaat<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.digimarkkinointi.fi\/blogi\/saavuta-verkkokauppasi-kannattavimmat-asiakassuhteet\">Suomen Digimarkkinoinnin mukaan<\/a> palaavat asiakkaat ovat kaikista uskollisimpia ja kannattavimpia asiakkaitasi, joiden asiakassuhteen yll\u00e4pit\u00e4miseen ja kehitt\u00e4miseen yrityksen kannattaa uhrata merkitt\u00e4v\u00e4 osa kaikista panostuksista. Muutamia syit\u00e4 miksi n\u00e4in kannattaa tehd\u00e4 markkinoinnin n\u00e4k\u00f6kulmasta ovat mm. yll\u00e4pid\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 asiakassuhdetta tarjoamalla palaavalle kohderyhm\u00e4lle sit\u00e4, mit\u00e4 he haluavat ja pit\u00e4en heid\u00e4t asiakkaina jatkossakin sek\u00e4 kohdista markkinointitoimenpiteesi potentiaalisille asiakkaille, jotka muistuttavat parhaita asiakkaitasi.<\/p>\n<p>Asiakkaiden palaamiseen on olemassa muutamia keinoja, joita ovat mm. hyv\u00e4 ostokokemus, asiakaspalvelu, alennuskuponki tai el\u00e4mys. Asiakkaat saadaan uudelleenostamaan tarjoamalla hyv\u00e4n kokemuksen, alennuskupongin tai toteuttamalla aktiivista markkinointia. Asiakkaista saadaan uskollisia tekem\u00e4ll\u00e4 tehokasta ja hyv\u00e4\u00e4 asiakassuhdemarkkinointia kuten s\u00e4hk\u00f6postit, kirjeet ja mainokset somessa. Kaiken perustana on hyv\u00e4n ja merkitt\u00e4v\u00e4n ty\u00f6n teko asiakkaan eteen.<\/p>\n<p><strong>Digitaaliset keinot ja datan hy\u00f6dynt\u00e4minen<\/strong><\/p>\n<p>Digitaalisia keinoja yrityksille ovat esim. asiakastietorekisteri ja asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4 (CRM), johon kirjataan tietoja kuten asiakkaiden ja yhteyshenkil\u00f6iden nimet, puhelinnumerot, postiosoitteet, s\u00e4hk\u00f6postiosoitteet, asiakassuhteiden kestot, viimeisimm\u00e4t kontaktit asiakkaaseen ja asiakkaiden antamat palautteet. Valitakseen oikean asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4n tulee tiet\u00e4\u00e4 yrityksen koko, toimiala, asiakkaiden lukum\u00e4\u00e4r\u00e4 ja asiatietojen hy\u00f6dynt\u00e4mistarve. Yritykselle hy\u00f6dyllist\u00e4 olisi my\u00f6s, jos kassa- ja\/tai laskutusj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 ostoshistorian tiedot siirtyisiv\u00e4t asiakastietorekisteriin, jolloin yrityksen olisi mahdollista tutkia asiakkaidensa ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja ryhmitell\u00e4 asiakkaitaan sen perusteella paremmin.<\/p>\n<p>Datan hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 esim. asiakastietorekisterill\u00e4 yritys voi seurata asiakassuhteidensa kehittymist\u00e4 ja suunnitella asiakaskohtaisia yksil\u00f6llisi\u00e4 markkinointitoimenpiteit\u00e4. Asiakastietorekisterin avulla yritys voi tutkia asiakaskuntaansa ja havaita asiakaskunnan rakenteessa ja asiakkaiden ostok\u00e4ytt\u00e4ytymisess\u00e4 tapahtuneita muutoksia, jonka seurauksena yritys voi muokata toimintamalliansa.<\/p>\n<p>Yritys voi my\u00f6s ryhmitell\u00e4 asiakkaitaan ostohistorian datan perusteella, jonka seurauksena jokaiselle asiakasryhm\u00e4lle voidaan toteuttaa yksil\u00f6llist\u00e4 markkinointia<\/p>\n<ol>\n<li>satunnaisasiakkaisiin<\/li>\n<li>kanta-asiakkaisiin<\/li>\n<li>avainasiakkaisiin<\/li>\n<\/ol>\n<p>Videolla k\u00e4yn l\u00e4pi mit\u00e4 kaikkea sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 Lime CRM:n asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4:<\/p>\n<div style=\"width: 584px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-102-1\" width=\"584\" height=\"287\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/files\/2020\/04\/Lime-CRM-Testi.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/files\/2020\/04\/Lime-CRM-Testi.mp4\">https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/files\/2020\/04\/Lime-CRM-Testi.mp4<\/a><\/video><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seuraavassa blogikirjoituksessa tulemme k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n asiakassuhteiden rakentamista ja mit\u00e4 siihen kuuluu. Eli kirjoitus tulee vastaamaan seuraaviin kysymyksiin kuten millaista markkinointia tulisi harjoittaa, jotta jo konvertoiduista asiakkaista saisi muodostettua pitk\u00e4n ja kest\u00e4v\u00e4n asiakassuhteen, mik\u00e4 saa heid\u00e4t palaamaan, mik\u00e4 saa heid\u00e4t ostamaan uudelleen, &hellip; <a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/2020\/04\/28\/asiakassuhteiden-rakentamisesta-tiivistetysti\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3515,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[294669,587699,47121],"tags":[],"class_list":["post-102","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytiikka","category-asiakassuhde","category-asiakastieto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3515"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":111,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102\/revisions\/111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/nikonblogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}