{"id":69,"date":"2019-10-15T15:04:52","date_gmt":"2019-10-15T12:04:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/?p=69"},"modified":"2019-10-15T15:04:52","modified_gmt":"2019-10-15T12:04:52","slug":"tuleeko-ymmartaa-mita-asiakas-tarvitsee-vai-saada-asiakas-ymmartamaan-mita-han-tarvitsee-case-luontomatkailu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/2019\/10\/15\/tuleeko-ymmartaa-mita-asiakas-tarvitsee-vai-saada-asiakas-ymmartamaan-mita-han-tarvitsee-case-luontomatkailu\/","title":{"rendered":"Tuleeko ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 mit\u00e4 asiakas tarvitsee, vai saada asiakas ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n mit\u00e4 h\u00e4n tarvitsee? – Case Luontomatkailu\u00a0"},"content":{"rendered":"

\u201cJos yritys ei ymm\u00e4rr\u00e4 asiakkaitaan ja heid\u00e4n tarpeitaan, vie asiakkuuden kohta joku muu, joka palvelee heit\u00e4 paremmin.\u201d<\/span><\/b><\/a>\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Liiketoiminnassa perusidea on tarpeiden kohtaaminen. Yritys tuottaa tiettyj\u00e4 palveluita, tai tuotteita sill\u00e4 ajatuksella, ett\u00e4 joku sit\u00e4 tarvitsee ja haluaa siit\u00e4 maksaa. Matkailuliiketoiminnassa menestyksen tekee se, ett\u00e4 matkailupalveluita tehd\u00e4\u00e4n tietyn al<\/span>u<\/span>een imagoon sopiva<\/span>ksi<\/span>, <\/span>r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ityn\u00e4<\/span> potentiaalisille alueen<\/span> vierailijoille.<\/span> Kuka nyt perustaisi esimerkiksi<\/span> ymp\u00e4rivuotisen<\/span> ulkoilmauimalan Rovaniemelle?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Asiakkaan pit\u00e4\u00e4 kokea saavansa jotain hy\u00f6ty\u00e4 palvelusta\/<\/span>tavarasta,<\/span> josta aikoo maksaa, kyseess\u00e4 voi olla;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Taloudellinen hy\u00f6ty, jolloin tavoitellaan omien\/yrityksen kustannusten laskua tai liiketoiminnan kasvua.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Toiminnallinen hy\u00f6ty on p\u00e4ivitt\u00e4isen ty\u00f6n\/el\u00e4m\u00e4n helpottamista, esimerkiksi ajans\u00e4\u00e4st\u00f6llisesti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Emotionaalinen hy\u00f6ty, kun ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksell\u00e4 tuetaan asiakkaan henkil\u00f6kohtaisia tavoitteita, tunteita ja motiiveja.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Symbolinen hy\u00f6ty, kun pyrkimyksen\u00e4 on osoittaa muille valinnoistaan, jotka <\/span>kuvaavat<\/span> arvomaailmaa.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          N\u00e4m\u00e4 nelj\u00e4 esimerkki\u00e4 osoittavat mitk\u00e4 hy\u00f6dyt voivat johtaa asiak<\/span>k<\/span>aan ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen. Yrityks<\/span>\"\"<\/strong>en ymm\u00e4rrys asiakkaita, heid\u00e4n <\/span>ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4<\/span>ns\u00e4<\/span> ja tarpeita <\/span>kohtaan on t\u00e4rke\u00e4 menestyksen kannalta, t\u00e4t\u00e4 kutsutaan asiakasymm\u00e4rrykseksi. Asiakasymm\u00e4rrys vaatii palveluntarjoajalta jatkuvaa tutkimusta kohderyhm\u00e4st\u00e4\u00e4n ja heid\u00e4n tarpeistaan, <\/span>mik\u00e4<\/span> on tarpeen koko ajan muuttuvassa maailmassa. Tulee olla koko ajan askeleen edell\u00e4, osata ennustaa mik\u00e4 on tulevaisuuden markkinarako.<\/span>\u00a0<\/span>Asiakasymm\u00e4rryksen haasteena on tunnistaa asia<\/span>kkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymismalli sek\u00e4 motiivi<\/span>.<\/span> A<\/span>siakkaan valinnat pohjautuvat tunteisiin. Kun yritys ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan valinnan taustalla olevat motiivit, asiakas luottaa tulevaisuudessa h\u00e4nen saamaan palveluun sek\u00e4 arvoihin.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Rovaniemen, ja koko Lapin potentiaali on kauniissa pohjoisessa luontoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Luonto ja maisemat ovat ainutlaatuisia. Lapin matkailijat ovat suurelta osin ihmisi\u00e4, jotka ovat kiinnostuneita luonnosta.<\/span> Luontomatkailupalvelut ovat siis hyv\u00e4 esimerkki siit\u00e4, mit\u00e4 varmasti t\u00e4\u00e4ll\u00e4 saadaan myydyksi, kunhan tiedet<\/span>\u00e4\u00e4n miten toimia. Luontoyhteys ja ekologisuus ovat t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 pinnalla olevia asioita. Kaupunkilaisetkin ovat alkaneet ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 vieraantumisensa luonnosta, mets\u00e4 tuntuu monelle jopa pelottavalta asialta. My\u00f6s syrj\u00e4isemmill\u00e4 kylill\u00e4 asustavat ovat huomanneet, kuinka teknologian kehitys on saanut maalaisetkin enemm\u00e4n tietokoneiden ja <\/span>puhelimien \u00e4\u00e4reen. Ihmiset, erityisesti nuorempi kansa viett\u00e4v\u00e4t tuntikausia ruutujen \u00e4\u00e4ress\u00e4, unohtaen mit\u00e4 hienoa ymp\u00e4rill\u00e4 ja ulkona tapahtuu. Ekologisuus on t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 roolissa t\u00e4n\u00e4 aikana, kun ilmastonmuutos huolestuttaa valtaosaa. Tulevaisuuden n\u00e4kym\u00e4t eiv\u00e4t n\u00e4yt\u00e4 kovin valoisilta. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa kuinka jokainen meist\u00e4 voi pienill\u00e4 valinnoillaan vaikuttaa mihin suuntaan t\u00e4m\u00e4 maailma on menossa. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Luontopalvelut yhdist\u00e4v\u00e4t meit\u00e4 takaisin sinne mihin kuulummekin, ja saavat meid\u00e4t aistimaan ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 kuten joskus oli. Nykyteknologia ja hienot vempeleet eiv\u00e4t tuo onnea, kulutusyhteiskunta on saanut aikaan, ett\u00e4 koko ajan on saatava jotain uutta ja hienoa, mit\u00e4 kalliimpaa ja teknologisempaa, sen parempaa. Mutta vain hetkellisesti, kohta ollaan taas haluamassa jotain uutta. Matkailupalvelujen myyjien olisi hyv\u00e4 korostaa sit\u00e4, mist\u00e4 se onni oikeasti voi l\u00f6yty\u00e4, hyvinvoinnista ja luonnosta. Ihminen ei oikeasti tarvitse paljoa ollakseen onnellinen, johon kuitenkin kaikkien tulisi el\u00e4m\u00e4ss\u00e4\u00e4n pyrki\u00e4, nykyisin sit\u00e4 etsit\u00e4\u00e4n hieman v\u00e4\u00e4rill\u00e4 tavoilla ja hetkellisi\u00e4 onnentunteita tavoitellen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Miten saadaan jatkossa markkinoitua Lappia, ja sen luontoa asiakasl\u00e4ht\u00f6isemmi<\/span>n?<\/span>\u00a0<\/span>Miten saad<\/span>a<\/span> ihmiset ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n luonnon merkit<\/span>yksellisyys viel\u00e4kin paremmin?<\/span> Miten viesti\u00e4 ja markkinoida kuitenkin niin, ett\u00e4 ihmisten mielenkiinto her\u00e4\u00e4 ja s\u00e4ilyy<\/span>, <\/span>jotta he olisivat valmii<\/span>ta maksamaan tarjoamistamme luontopalveluista? <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Toivottavasti teksti her\u00e4tti\u00a0uusia ajatuksia ja ideoita. \u00c4lk\u00e4\u00e4 ep\u00e4r\u00f6ik\u00f6 kommentoida, mik\u00e4li mieleen tuli kehitysideoita, kritiikki\u00e4 tai muita ajatuksia! :)\u00a0<\/strong><\/p>\n

          L\u00e4hteet:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Hanni<\/span>-Vaara, P. 2019. Powerpoint<\/span>–<\/span>esitys<\/span>\u00a0Asiakasymm\u00e4rryksest\u00e4<\/span>. Lapin Ammattikorke<\/span>akoulu. Rovaniemi<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Ruohola, M. 2011. Asiakastiedosta asiakasymm\u00e4rrykseen<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          \u201cJos yritys ei ymm\u00e4rr\u00e4 asiakkaitaan ja heid\u00e4n tarpeitaan, vie asiakkuuden kohta joku muu, joka palvelee heit\u00e4 paremmin.\u201d\u00a0\u00a0 Liiketoiminnassa perusidea on tarpeiden kohtaaminen. Yritys tuottaa tiettyj\u00e4 palveluita, tai tuotteita sill\u00e4 ajatuksella, ett\u00e4 joku sit\u00e4 tarvitsee ja haluaa siit\u00e4 maksaa. Matkailuliiketoiminnassa menestyksen tekee se, ett\u00e4 matkailupalveluita tehd\u00e4\u00e4n tietyn alueen imagoon sopivaksi, r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ityn\u00e4 potentiaalisille alueen vierailijoille. Kuka nyt […]<\/p>\n","protected":false},"author":2289,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[],"class_list":["post-69","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2289"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69\/revisions\/71"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ninajainen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}