{"id":5,"date":"2017-12-12T11:22:34","date_gmt":"2017-12-12T09:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ryhmablogiroosajennatero\/?p=5"},"modified":"2017-12-12T11:22:34","modified_gmt":"2017-12-12T09:22:34","slug":"vuorovaikutus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ryhmablogiroosajennatero\/2017\/12\/12\/vuorovaikutus\/","title":{"rendered":"Vuorovaikutus"},"content":{"rendered":"

Johdanto<\/strong><\/p>\n

Vuorovaikutus on t\u00e4rke\u00e4 osa hoitoalaa. Asiakas pit\u00e4\u00e4 osata kohdata oikein, avoimesti sek\u00e4 inhimillisesti. Hyv\u00e4n vuorovaikutuksen avulla saadaan luotua asiakkaan ja ty\u00f6ntekij\u00e4n v\u00e4lille hyv\u00e4 hoitosuhde, jolloin asiakas saa tarvitsemaansa apua ja hoitoa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vuorovaikutuksen merkitys<\/strong><\/p>\n

Asiakkaan tai potilaan ohjaamisen kannalta on olennaista saada vuorovaikutus toimimaan ty\u00f6ntekij\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4. Asiakas kohdataan tasavertaisesti ja se onkin yksi perusedellytys asiakastilanteessa. Asiakastilanteessa ty\u00f6ntekij\u00e4 ei voi m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 asiakkaan tarpeita tai tilannetta ilman keskustelua asiakkaan kanssa, sill\u00e4 asiakas on oman el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 asiantuntija ja terveydenhuollon ty\u00f6ntekij\u00e4 on asiantuntija sosiaali- tai hoitoty\u00f6ss\u00e4. (Skhole 2017)<\/p>\n

Vuorovaikutustaitoja ei voi oppia lukemalla kirjoja. Vuorovaikutustaitoja voi kehitt\u00e4\u00e4 ainoastaan olemalla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kohtaamalla heit\u00e4 ja ottamalla oppia hyvist\u00e4 sek\u00e4 huonoista tilanteista. (Skhole 2017)<\/p>\n

Jotta omia vuorovaikutustaitoja voi kehitt\u00e4\u00e4, pit\u00e4\u00e4 hoitoty\u00f6ntekij\u00e4n tiet\u00e4\u00e4 itse, millainen vuorovaikuttaja on. Ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 miss\u00e4 asioissa on hyv\u00e4 ja mit\u00e4 asioita h\u00e4nen pit\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 itsess\u00e4\u00e4n. Ty\u00f6ntekij\u00e4 voi pyyt\u00e4\u00e4 palautetta vuorovaikutustaidoistaan asiakkailta, asiakaspalautteista tai kollegoilta. Internetiss\u00e4 on my\u00f6s erilaisia testej\u00e4, joiden avulla voi testata millainen vuorovaikuttaja itse on ja mit\u00e4 kehitett\u00e4v\u00e4\u00e4 itsess\u00e4 on. \u00a0(Skhole 2017)<\/p>\n

 <\/p>\n

Onnistunut vuorovaikutus<\/strong><\/p>\n

Onnistuneessa vuorovaikutuksessa ty\u00f6ntekij\u00e4 hallitsee oman ammattinsa ja osaa lukea tilannetta kokonaisuutena. Onnistuneessa vuorovaikutuksessa ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 olla aidosti l\u00e4sn\u00e4 ja el\u00e4yty\u00e4 tilanteeseen, jotta h\u00e4n osaa havaita asiakkaan sanallisen ja sanattoman viestinn\u00e4n. Ammattitaitoinen ty\u00f6ntekij\u00e4 osaa havainnoida asiakasta, jolloin h\u00e4n pystyy esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n tarkentavia ja tilannetta helpontavia kysymyksi\u00e4 asiakkaalta. Asiakastilanteessa t\u00e4rkein tavoite on asiakkaan auttaminen, eik\u00e4 niiden suorittaminen. (Skhole 2017)<\/p>\n

Asiakkaan ohjaustilanteessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 osata k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 oikeaa kielt\u00e4 ohjaustapahtuman aikana. Ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 osata kertoa asiakkaalle ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4ll\u00e4 kielell\u00e4 mit\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n, miksi tehd\u00e4\u00e4n ja mit\u00e4 seuraavaksi tapahtuu. Ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 osata kysy\u00e4 sopivia kysymyksi\u00e4 asiakkaalta, jotta asiakas saataisiin kertomaan omasta tilanteestaan sek\u00e4 pystyt\u00e4\u00e4n rohkaisemaan ja kannustamaan asiakasta. Ohjaustilanteen aikana ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 kuunnella ja havainnoida asiakasta, jolloin h\u00e4n voi tarkoituksenmukaisesti reagoida asiakkaan puheeseen ja osoittaa asiakkaalle olevansa aktiivisesti l\u00e4sn\u00e4 tilanteessa. (Skhole 2017)<\/p>\n

 <\/p>\n

Vuorovaikutuksen tapoja<\/strong><\/p>\n

Vuorovaikutustapoja voi olla esimerkiksi asiantuntijakeskeinen vuorovaikutus, asiakaskeskeinen vuorovaikutus sek\u00e4 dialoginen vuorovaikutus. (Skhole 2017)<\/p>\n

Asiantuntijakeskeisess\u00e4 vuorovaikutuksessa keskustelua johtaa ty\u00f6ntekij\u00e4. Ty\u00f6ntekij\u00e4 esitt\u00e4\u00e4 asiakkaalle kysymyksi\u00e4 sek\u00e4 antaa h\u00e4nelle ohjeita. Ty\u00f6ntekij\u00e4n johdolla asiakas vastaanottaa parhaiten informaatiota sek\u00e4 vastaa kysymyksiin. (Skhole 2017)<\/p>\n

Asiakaskeskeisess\u00e4 vuorovaikutuksessa ohjaustilanne rakentuu asiakkaan toimiessa aktiivisesti ohjaustilanteessa. Asiakaskeskeisess\u00e4 vuorovaikutuksessa ty\u00f6ntekij\u00e4 toimii asiakkaan konsulttina, jolloin asiakas toimii ohjaustilanteessa p\u00e4\u00e4henkil\u00f6n\u00e4, joten asiakas ja ty\u00f6tekij\u00e4 tekev\u00e4t p\u00e4\u00e4t\u00f6kset yhdess\u00e4. (Skhole 2017)<\/p>\n

Dialogisessa vuorovaikutuksessa yritet\u00e4\u00e4n pyrki\u00e4 vastavuoroiseen ja tasapainoiseen ty\u00f6skentelyyn. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 asiakkaan ja ty\u00f6ntekij\u00e4n v\u00e4lille on tarkoitus rakentaa yhteinen ymm\u00e4rrys asioihin. Dialogisessa vuorovaikutuksessa ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 erilaisia vuorovaikutustapoja ja vaihdella niit\u00e4 tilanteen mukaan, jolloin p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n hyv\u00e4\u00e4n lopputulokseen ja asiakkaan on mahdollista osallistua ja vaikuttaa tilanteeseen. (Skhole 2017)<\/p>\n

 <\/p>\n

Asiakkaan kohtelu<\/strong><\/p>\n

Ohjaustilanteessa ohjaajan toiminnalla ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisell\u00e4 on suuri merkitys. Asiakkaat muistavat asiakaspalvelutilanteista eniten sen, miten heit\u00e4 on kohdeltu ja onko heit\u00e4 kuunneltu. Sosiaali- ja terveydenhuoltoon tulevista kanteluista suurin osa liittyy juurikin asiakkaan tai potilaan saamaan kohteluun. (Skhole 2017)<\/p>\n

Ty\u00f6ntekij\u00e4n tulee osata asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kohtaaminen, joka tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 ollaan kiinnostuneita asiakkaasta. Asiakkaan oikeaoppinen ja hyv\u00e4 kohtelu johtaa vuorovaikutuksessa parempaan lopputulokseen. Ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 kohdella asiakasta kunnioittavasti ja osoittaa asiakkaalle, ett\u00e4 h\u00e4n on kiinnostunut asiakkaan ajatuksista, tunteista sek\u00e4 el\u00e4m\u00e4ntilanteesta. Asiakkaan kohtaamistilanteessa eleiden sek\u00e4 ilmeiden tulee olla tasapainossa puheen kanssa. (Skhole 2017)<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Pohdintaa omasta vuorovaikutuksesta<\/strong><\/p>\n

Itse koen olevani vuorovaikuttajana avoin, rehellinen, tasavertainen sek\u00e4 hyv\u00e4 kuuntelija. Olen kova puhumaan, mutta osaan sopeutua erilaisiin tilanteisiin ja annan muillekin tilaa puhua. Olen hyv\u00e4 kuuntelija ja osaan asettua toisen ihmisen asemaan empaattisesti. Tykk\u00e4\u00e4n kuunnella muita ja yrit\u00e4n keksi\u00e4 ratkaisuja ongelmatilanteissa. Haluan auttaa muita ihmisi\u00e4 ja olenkin kaveripiiriss\u00e4ni huomannut, ett\u00e4 minuun on helppo luottaa ja minulle on helppo puhua vaikeista asioista.<\/p>\n

Tulevana terveydenhoitajana haluan, ett\u00e4 asiakkaalle tulee luottavainen olo seurassani. Haluan ett\u00e4 asiakkaat voivat luottaa minuun ja pystyisiv\u00e4t kertomaan minulle vaikeistakin asioista, jotta voisimme yhdess\u00e4 keksi\u00e4 ratkaisuja asioihin. Haluan, ett\u00e4 asiakkaat tuntevat minun olevan aidosti l\u00e4sn\u00e4 hoito- ja ohjaustilanteissa.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n

Skhole 2017. Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen. Viitattu 5.11.2017
\nhttps:\/\/app.skhole.fi\/luennot\/asiakaspalvelu-ja-asiakkaan-kohtaaminen\/<\/p>\n

 <\/p>\n