<\/p>\n
Hoitoty\u00f6ss\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tulee toimeen erilaisten ihmisten kanssa. Ihmiset omaavat erilaiset arvot ja mahdollisesti my\u00f6s erilaisen maailmankuvan..\u00a0 Potilas on aina yksil\u00f6, mutta my\u00f6s oman kulttuurin sek\u00e4 uskonnollisen ryhm\u00e4n edustaja. H\u00e4nen arvojaan ja vakaumuksiaan tulee kunnioittaa ja hoito tulee suorittaa niiden mukaisesti. Potilaan parasta ei voi tiet\u00e4\u00e4 sit\u00e4 kysym\u00e4tt\u00e4. Hoitoty\u00f6ss\u00e4 vuorovaikutus ja kommunikaatio ovat keskeisess\u00e4 asemassa ja ne ovat my\u00f6s olennainen osa hoitosuhteen luomisessa.(Rautava-Nurmi, Westerg\u00e5rd, Henttonen, Ojala & Vuorinen. 2012. 28-29) Hoitosuhteella tarkoitetaan hoitajan ja potilaan tietoista, tavoitteellista ja suunnitelmallista yrityst\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 vuorovaikutusta ihmisen kohtaamisessa. Se on kahdenkeskeinen vuorovaikutussuhde, jota voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 kaikissa potilaskohtaamisissa. (Yliniemi 2017) Potilaan ik\u00e4, sukupuoli, uskonnollinen vakaumus, kieli sek\u00e4 koulutus eiv\u00e4t saa vaikuttaa hoitosuhteen luomiseen eik\u00e4 kommunikointiin potilaan kanssa. Vuorovaikutuksessa olemisella, tekemisell\u00e4 ja sanomisella on vaikutusta toiseen ihmiseen. Se on v\u00e4line, jonka avulla voidaan saada aikaan muutosta. (Rautava-Nurmi, Westerg\u00e5rd, Henttonen, Ojala & Vuorinen. 2012. 28-29)Vuorovaikutustaitoja voi aina kehitt\u00e4\u00e4.\u00a0Niit\u00e4 opitaan vain kohtaamalla erilaisia ihmisi\u00e4 ja oppimalla omista onnistumisista ja ep\u00e4onnistumisista.<\/p>\n
Vuorovaikutuksessa tulee n\u00e4ky\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys. Potilas on oman el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 asiantuntija ja h\u00e4nelle\u00a0 tulee antaa mahdollisuus puhua itsest\u00e4\u00e4n, el\u00e4m\u00e4st\u00e4\u00e4n, kokemuksistaan ja tunteistaan hoitajalle. Asiakas on ainoa, joka ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 kokonaisuuden. (Pekkala, Kaukiainen 2017) Poikkeuksena kuitenkin\u00a0 lapsipotilaat tai muut asiakkaat, jotka eiv\u00e4t kykene m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4\u00e4n omaa parastaan. Hoitajan teht\u00e4v\u00e4 on auttaa potilasta ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n potilaan tunteita ja ajatuksia, ja auttaa h\u00e4nt\u00e4 tulemaan toimeen niiden kanssa.\u00a0 Suhde on potilaan auttamiseksi, joten hoitaja itse ei puhu esimerkiksi omista tunteista sek\u00e4 kokemuksista. Hoitaja ohjaa potilasta ja antaa h\u00e4nelle erilaisia baihtoehtoja ongelmien ratkaisuiksi. My\u00f6s ohjauksen kannalta toimiva vuorovaikutus potilaan ja hoitajan v\u00e4lill\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ja olennaista. (Skhole. Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen.) Tavoitteellinen vuorovaikutus tarkoittaa, ett\u00e4 suhteen tavoitteena on potilaan hyvinvoinnin edist\u00e4minen\u00a0 ja terveyden tukeminen. (Yliniemi 2017)Yksil\u00f6llisyys ja ihmisarvon kunnioittaminen ovat my\u00f6s olennainen osa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4. T\u00e4m\u00e4 kaikki edellytt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ammatillista varustusta hoitajalta. (Rautava-Nurmi, Westerg\u00e5rd, Henttonen, Ojala & Vuorinen. 2012. 28-29)<\/p>\n
Vuorovaikutussuhteessa n\u00e4kyy aitous sek\u00e4 avoimuus.\u00a0 Suhde on aito kun potilas haluaa kokemuksia ja ymm\u00e4rryst\u00e4 asioihin, jotka liittyv\u00e4t h\u00e4nen el\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4 ja haluaa tulla ehe\u00e4mm\u00e4ksi ja kykenev\u00e4ksi toimimaan mielekk\u00e4\u00e4sti. Potilaalla tulee olla halua selviyty\u00e4 vaikeuksistaan.\u00a0 Hoitajan tulee olla aito ja vilpit\u00f6n omissa tunteissaan ja tuo ilmi, ett\u00e4 hyv\u00e4ksyy toisen omana itsen\u00e4\u00e4n ja pit\u00e4\u00e4 t\u00e4t\u00e4 arvokkaana yksil\u00f6n\u00e4. Hoitajan on empaattinen ja h\u00e4nell\u00e4 t\u00e4ytyy olla herkkyytt\u00e4 n\u00e4hd\u00e4 maailmaa toisen silmin. H\u00e4n on yst\u00e4v\u00e4llinen, uskottava, ammattitaitoinen ja kiinnostunut. (Yliniemi 2017) Hoitajan tulisi asettua potilaan asemaan ja pohtia, miten itse haluaisi tulla h\u00e4nen tilanteessaan hoidetuksi. Potilas tekee kuitenkin itse hoitoonsa liittyv\u00e4t p\u00e4\u00e4t\u00f6kset ja h\u00e4nell\u00e4 on esimerkiksi oikeus kielt\u00e4yty\u00e4 hoidosta. (Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 785\/1992 1:6 \u00a7)<\/p>\n
On erilaisa tapoja toimia vuorovaikutustilanteessa. Kohtaaminen voi olla asiantuntijakeskeinen, joka tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 hoitaja esitt\u00e4\u00e4 erilaisia kysymyksi\u00e4 joihin potilas vastaa. T\u00e4llaisessa vuorovaikutustilanteessa potilas on informaatiota vastaanottavana osapuolena. Asiakaskeskeisell\u00e4 vuorovaikutuksella tarkoitetaan sit\u00e4, ett\u00e4 asiakas\/potilas kertoo hoitajalle millaisista asioista haluaisi keskustella ja on johdattelevana osapuolena keskustelussa. Hoitaja on niin sanotusti asiakkaan konsultti ja potilas itse on p\u00e4\u00e4henkil\u00f6. Dialogi eli vuoropuhelu on yleisin kohtaamisessa k\u00e4ytetty kommunikaatiomuoto. Sen tarkoituksena on rakentaa yhteisymm\u00e4rryst\u00e4 potilaan ja hoitajan v\u00e4lille ja vuorovaikutus on tasavertaista. Vuorovaikutuksen tapoja voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ja soveltaa eri potilaskohtaamisissa, jolloin p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n mahdollisimman hyv\u00e4\u00e4n lopputulokseen.(Skhole: Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen.)<\/p>\n
Hoitoty\u00f6ss\u00e4 ihmisen kohtaamisen luonne on erityislaatuinen. Kohtaamisessa voi ilmet\u00e4 poikkeavia ongelmia, joita ei arkiel\u00e4m\u00e4ss\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tule vastaan. Potilas voi haluta keskustella raskaimmistakin asioista, joita sairaanhoitaja ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 omassa el\u00e4m\u00e4ss\u00e4\u00e4n ole kohdannut. Sellaisessa tilanteessa toisen asemaan asettuminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, jotta voi kyet\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n potilasta. Se miten hoitaja suhtautuu itseens\u00e4, v\u00e4littyy my\u00f6s siihen miten hoitaja suhtautuu potilaaseen. (Haho 2009) Ammatti-identiteetti kehittyy hoitajan oman persoonansa pohjalta. Oma tapa toimia vuorovaikutustilanteessa on sidoksissa vuorovaikutukseen potilaan kanssa sairaanhoitajan ty\u00f6ss\u00e4. Potilaan kohtaamisessa voidaan k\u00e4sitell\u00e4 eri el\u00e4m\u00e4nvaiheita, jotka saattavat nostaa pintaan my\u00f6s omia samantapaisia kokemuksia. (Skhole: Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen.) Ajattelen, ett\u00e4 n\u00e4iss\u00e4 tilanteissa potilaan auttamisesta voi tulla helpompaa, kun on omaa kokemuspohjaa asiasta ja tiet\u00e4\u00e4 millainen apu ja hoito olisivat tilanteessa potilaalle parhaaksi. Jotkin muistot voivat my\u00f6s vaikuttaa negatiivisesti asiakkaan ammatilliseen kohtaamiseen. Sairaanhoitajan tulee olla rehellinen ja avoin itse\u00e4\u00e4n kohtaan. Tunteiden tunnistaminen ja niiden k\u00e4sitteleminen auttavat sairaanhoitajaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n vuorovaikutustaitojaan. (Skhole: Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen.)<\/p>\n
Potilasta kohdatessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huolehtia kohtaamiselle rauhallinen paikka. Potilaalla tulisi olla rauha kertoa ajatuksistaan ja syyst\u00e4, jonka takia on hakeutunut hoitajan vastaanotolle. Hoitajan teht\u00e4v\u00e4 on my\u00f6s varata potilaalle sopivasti aikaa. Potilaalle tulee antaa kiireett\u00f6myyden tunne, jotta kohtaamisessa pystyt\u00e4\u00e4n k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n potilasta vaivaavat asiat. (Yliniemi 2017) Kiireett\u00f6myyden tunteella potilas kykenee paremmin kertomaan asioistaan ja saa tunteen, ett\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4 ja h\u00e4nt\u00e4 halutaan auttaa. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 potilasta kuunnellaan. Kohtaaminen on dialogi eli vuoropuhelu. (M\u00e4kisalo-Ropponen.\u00a0 2012. 55-56) Molemmille sek\u00e4 hoitajalle ett\u00e4 potilaalle annetaan puheenvuorot, mutta potilas on p\u00e4\u00e4asemassa. Tilanteessa kommunikaatiolla on kaksi tasoa: sanallinen ja sanaton viestint\u00e4. Sanallinen viestint\u00e4 on sanoja ja puhetta, mutta se on vain pieni osa kommunikaatiotilannetta. Sanallinen viestint\u00e4 voi olla rajoittunutta, eik\u00e4 potilas aina osaa muotoilla omia tunnetilojaan sanoiksi. Hoitajan teht\u00e4v\u00e4 on l\u00f6yt\u00e4\u00e4 potilaan puheesta asioita, jotka ovat potilaalle t\u00e4rkeit\u00e4. H\u00e4n antaa helppoja kysymyksi\u00e4, jotka helpottavat tilannetta. (Skhole: Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen.) Hoitaja voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 peilausta, eli toistamalla potilaan kertomia asioita. T\u00e4m\u00e4 auttaa potilasta j\u00e4sent\u00e4m\u00e4\u00e4n omia ajatuksiaan ja kertomaan asioista lis\u00e4\u00e4.\u00a0Sanaton viestint\u00e4 on ilmeit\u00e4, eleit\u00e4 ja esimerkiksi vartalon liikkeit\u00e4. (Yliniemi 2017) Hoitajan teht\u00e4v\u00e4 on n\u00e4hd\u00e4 niin sanotusti n\u00e4kyv\u00e4n taakse. Potilaan tulee tuntea, ett\u00e4 h\u00e4nest\u00e4 v\u00e4litet\u00e4\u00e4n ja h\u00e4nelle voidaan tarjota tarvitsemaansa hoitoa.<\/p>\n
– Johanna A1701694<\/p>\n
L\u00e4hteet:<\/p>\n
Haho, A. 2014. Asiakkaan ja potilaan kohtaaminen. Viitattu 12.12.2017.\u00a0 https:\/\/sairaanhoitajat.fi\/artikkeli\/asiakkaan-ja-potilaan-kohtaaminen\/<\/p>\n
M\u00e4kisalo-Ropponen, M. 2012. Vuorovaikutustaidot sosiaali- ja terveysalalla. Sanoma Pro Oy.<\/p>\n
Rautava-Nurmi, H., Westerg\u00e5rd, A., Henttonen, T., Ojala, M., Vuorinen, S. 2012. Hoitoty\u00f6n taidot ja toiminnot. Sanoma Pro Oy.<\/p>\n
Skhole: Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen. Viitattu 12.12.2017. https:\/\/app.skhole.fi\/luennot\/asiakaspalvelu-ja-asiakkaan-kohtaaminen\/<\/p>\n
Yliniemi, P. 2017. Lapin AMK. Hoitosuhde 10.11.2017.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoitoty\u00f6ss\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tulee toimeen erilaisten ihmisten kanssa. Ihmiset omaavat erilaiset arvot ja mahdollisesti my\u00f6s erilaisen maailmankuvan..\u00a0 Potilas on aina yksil\u00f6, mutta my\u00f6s oman kulttuurin sek\u00e4 uskonnollisen ryhm\u00e4n edustaja. H\u00e4nen arvojaan ja vakaumuksiaan tulee kunnioittaa ja hoito tulee suorittaa niiden mukaisesti. Potilaan parasta ei voi tiet\u00e4\u00e4 sit\u00e4 kysym\u00e4tt\u00e4. Hoitoty\u00f6ss\u00e4 vuorovaikutus ja kommunikaatio ovat … <\/p>\n