Month: February 2020

Tämän viikon aiheena opinnoissa on digitaalinen liiketoiminta ja asiakaskokemus. Aihe on samalla vanha ja tuttu ja toisaalta uusi ja tuntematon. Jokaisella meillä on kokemusta tavalla tai toisella digitaalisesta liiketoiminnasta, esimerkiksi verkkokaupasta tai sähköpostimarkkioinnista.

Nykyisin kaikki palvelut halutaan digitalisoida, koska on todettu että se tehostaa organisaation toimintaa ja antaa laajempia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen. Digitalisaatio on tuonut tullessaan paljon hyvää, mutta sillä on myös kääntöpuolensa. Otetaan esimerkiksi käteisen väheneminen ja kortti- ja verkkomaksamisen lisääntyminen.  Erityisesti ikäihmisille nämä uudet toimintamallit ovat tuoneet haasteita. Sovellusten käytön oppiminen voi olla hankalaa, ja jo pelkkä korttimaksaminen tuottaa ongelmisia, jos asiakas ei muista kortin tunnuslukua. Samalla kun nämä palvelut on digitalisoitu, on pankkien toimipisteiden palveluja heikennetty ja monia toimipisteitä on myös lakkautettu. Näillä toimilla on myös monia muita lieveilmiöitä: ikäihmisten yksinäisyys on lisääntynyt kun ne vähäisetkin live-kontaktit ovat voineet hävitä palveluiden häviämisen mukana. Myös puhelinhuijaukset liittyvät tähän ilmiöön.

Haluaisinkin herätellä kaikkia ajattelemaan, miten digitalisaatio alkaa vaikuttaa arkeemme: millaiset kauaskantoiset seuraamukset sillä on kun väestön ikärakenne muuttuu yhä rajummin ja  olemme entistä enemmän digin armoilla?

Tällä viikolla aloitimme perehtymisen monikanavaiseen sisällöntuotantoon ja eritoten audiovisuaaliseen ilmaisuun. Täytyy myöntää, että tämä ei ole itselle se luontaisin ala. Tradenomiopinnoissa toki opeteltiin kuvankäsittelyä ja videoiden editointia mutta se oli minulle melkoista rämpimistä suossa.

Nyt aion kuitenkin haastaa itseäni tässä ja opetella edes häivähdyksen syvällisemmin asioita. Itsenäinen opiskelu onnistuu minulta kyllä, mutta ongelmaksi saattaa muuttua kykenemättömyyteni pyytää apua, jos en jotain osaa. Voin toki opetella sitäkin tässä samalla..

Tulemme käyttämään Adoben tuotteita. Voin arvostella niiden käytettävyyttä myöhemmin. Ensin aion kuitenkin tehdä tuttavuutta niiden kanssa teoriatasolla, joten ei muuta kuin tutoriaalit pyörimään!

 

Uusi vuosi, uudet kujeet?

Tämä vuosi lähti käyntiin puhtaalta pöydältä mitä tulee työntekoon. Työhistoriani asiakaspalvelutehtävissä sai jäädä taa ja nyt on aika tutkailla sitä omaa ydinosaamistaan ja katsoa mihin se tie vie.

Aloitin helmikuun alkupuolella Digiassari-koulutuksessa. Aluksi hiomme hieman työnhakutaitojamme ja teemme niin perinteisen kirjallisen CV:n kuin video-CV:nkin. Niistä lisää tuonnempana.

Uutena asiana minulle tulee myös tämä bloggaus sekä LInkedIn-profiilin luominen.

Kaikkea uutta ja jännää siis on luvassa!