T\u00e4m\u00e4n viikon aiheena opinnoissa on digitaalinen liiketoiminta ja asiakaskokemus. Aihe on samalla vanha ja tuttu ja toisaalta uusi ja tuntematon. Jokaisella meill\u00e4 on kokemusta tavalla tai toisella digitaalisesta liiketoiminnasta, esimerkiksi verkkokaupasta tai s\u00e4hk\u00f6postimarkkioinnista.<\/p>\n
Nykyisin kaikki palvelut halutaan digitalisoida, koska on todettu ett\u00e4 se tehostaa organisaation toimintaa ja antaa laajempia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehitt\u00e4miseen. Digitalisaatio on tuonut tullessaan paljon hyv\u00e4\u00e4, mutta sill\u00e4 on my\u00f6s k\u00e4\u00e4nt\u00f6puolensa. Otetaan esimerkiksi k\u00e4teisen v\u00e4heneminen ja kortti- ja verkkomaksamisen lis\u00e4\u00e4ntyminen.\u00a0 Erityisesti ik\u00e4ihmisille n\u00e4m\u00e4 uudet toimintamallit ovat tuoneet haasteita. Sovellusten k\u00e4yt\u00f6n oppiminen voi olla hankalaa, ja jo pelkk\u00e4 korttimaksaminen tuottaa ongelmisia, jos asiakas ei muista kortin tunnuslukua. Samalla kun n\u00e4m\u00e4 palvelut on digitalisoitu, on pankkien toimipisteiden palveluja heikennetty ja monia toimipisteit\u00e4 on my\u00f6s lakkautettu. N\u00e4ill\u00e4 toimilla on my\u00f6s monia muita lieveilmi\u00f6it\u00e4: ik\u00e4ihmisten yksin\u00e4isyys on lis\u00e4\u00e4ntynyt kun ne v\u00e4h\u00e4isetkin live-kontaktit ovat voineet h\u00e4vit\u00e4 palveluiden h\u00e4vi\u00e4misen mukana. My\u00f6s puhelinhuijaukset liittyv\u00e4t t\u00e4h\u00e4n ilmi\u00f6\u00f6n.<\/p>\n
Haluaisinkin her\u00e4tell\u00e4 kaikkia ajattelemaan, miten digitalisaatio alkaa vaikuttaa arkeemme: millaiset kauaskantoiset seuraamukset sill\u00e4 on kun v\u00e4est\u00f6n ik\u00e4rakenne muuttuu yh\u00e4 rajummin ja\u00a0 olemme entist\u00e4 enemm\u00e4n digin armoilla?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
T\u00e4m\u00e4n viikon aiheena opinnoissa on digitaalinen liiketoiminta ja asiakaskokemus. Aihe on samalla vanha ja tuttu ja toisaalta uusi ja tuntematon. Jokaisella meill\u00e4 on kokemusta tavalla tai toisella digitaalisesta liiketoiminnasta, esimerkiksi verkkokaupasta tai s\u00e4hk\u00f6postimarkkioinnista. Nykyisin kaikki palvelut halutaan digitalisoida, koska on todettu ett\u00e4 se tehostaa organisaation toimintaa ja antaa laajempia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehitt\u00e4miseen. Digitalisaatio on tuonut … <\/p>\n