{"id":77,"date":"2020-03-06T17:44:41","date_gmt":"2020-03-06T15:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/?p=77"},"modified":"2020-03-06T17:44:41","modified_gmt":"2020-03-06T15:44:41","slug":"customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/2020\/03\/06\/customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Customer Journey Map"},"content":{"rendered":"<p>Osana digitaalisen markkinoinnin opintoja tutustuimme ty\u00f6v\u00e4lineeseen nimelt\u00e4\u00e4n Customer Journey Map. T\u00e4m\u00e4 on ty\u00f6kalu, jonka avulla on mahdollista mallintaa asiakaskokemuksta sen eri vaiheineen ja niihin liittyvine seikkoineen . Oleellisimpia\u00a0 tunnistamisen kohteita mielest\u00e4ni ovat:<\/p>\n<ul>\n<li>kosketuspisteet; miten asiakas on kosketuksissa yritykseen<\/li>\n<li>kanavat; mit\u00e4 kanavia asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 eri vaiheissa<\/li>\n<li>mittarit; miten asiakaskokemuksen onnistumista voidaan mitata eri vaiheissa<\/li>\n<li>kehitt\u00e4miskohteet; edellisten perusteella voidaan havaita vaiheita tai asioita, jotka tarvisevat muutosta entist\u00e4 paremman asiakaskokemuksen luomiseen<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/files\/2020\/03\/CJM_talvitakin-osto-lapselle.docx\">Ohessa esimerkki ty\u00f6kalun k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 : CJM_talvitakin osto lapselle<\/a><\/p>\n<p>Voisin hyvinkin n\u00e4hd\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4ni t\u00e4t\u00e4 ty\u00f6kalua tulevaisuudessa. CJM voi auttaa eri prosessien eri vaiheiden ongelmakohtien tunnistamisessa ja samalla siin\u00e4 on mahdollista esitt\u00e4\u00e4 tarvittavat kehitt\u00e4mistoimenpiteet.<\/p>\n<p>Yksinkertaista mutta totta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Osana digitaalisen markkinoinnin opintoja tutustuimme ty\u00f6v\u00e4lineeseen nimelt\u00e4\u00e4n Customer Journey Map. T\u00e4m\u00e4 on ty\u00f6kalu, jonka avulla on mahdollista mallintaa asiakaskokemuksta sen eri vaiheineen ja niihin liittyvine seikkoineen . Oleellisimpia\u00a0 tunnistamisen kohteita mielest\u00e4ni ovat: kosketuspisteet; miten asiakas on kosketuksissa yritykseen kanavat; mit\u00e4 kanavia asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 eri vaiheissa mittarit; miten asiakaskokemuksen onnistumista voidaan mitata eri vaiheissa kehitt\u00e4miskohteet; edellisten &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/2020\/03\/06\/customer-journey-map\/\" class=\"more-link\">Jatka lukemista<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;Customer Journey Map&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4225,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[],"class_list":["post-77","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4225"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=77"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":80,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77\/revisions\/80"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=77"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/thop\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=77"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}