Asiakaskokemus syntyy vuorovaikutuksesta ja sen syntymiseen vaikuttaa lähtötilanne, palvelun tai tuotteen käyttötapahtuma ja lopputilanne. Asiakaskokemus on kokonaisvaltainen tapahtuma, johon vaikuttaa myös asiakkaan mielikuvat ja tunteet. Asiakkaan polkuun voi kuvata...
Hyvinvoiva yritys on yleensä myös menestyvä yritys. Hyvinvointi vaikuttaa yrityksen kilpailukykyyn, taloudelliseen tulokseen ja maineeseen. Alla olevassa kuviossa on esitelty viisi osa-aluetta, joista huolehtimalla matkailuyritys voi olla menestyvä ja hyvinvoiva....
Turvallisuus on osa yrityksen laatua. Yrityksen kannattaa koota kaikki turvallisuuuteen liittyvät asiat turvallisuussuunnitelmaan ja päivittää sitä säännöllisesti. Turvallisuussuunnitelman sisältö määräytyy sen mukaan, mitä palveluja tai tuotteita tarjotaan. Sen...
Matkailuyrityksen on hyvä tuntea toimintaympäristö, jossa matkailutuote tai -palvelu tuotetaan ja kulutetaan. Alla on koottuna Lapin matkailuympäristön eri osa-alueita: miten tänne pääsee, milloin tänne tullaan (sesongit, vuodenajat), kuka tänne tulee, mitä tekemään...
