LaGrowthMachiness\u00e4 julkaistu blogiteksti A Comprehensive Guide to Omnichannel Strategy selostaa kuinka kaikkikanavaista (t\u00f6ker\u00f6 suomennos sanasta omnichannel) strategiaa voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 eri viestikanavien yhdist\u00e4miseen saumattomaksi kokonaisuudeksi, joka tekee yrityksen viestinn\u00e4st\u00e4 yhten\u00e4isemp\u00e4\u00e4 ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isemp\u00e4\u00e4. Tekstin aihe on hyvin ajankohtainen ja merkityksellinen, sill\u00e4 nykyp\u00e4iv\u00e4n asiakaskohtaamiset ovat siirtyneet yh\u00e4 suuremmissa m\u00e4\u00e4rin digitaaliseen ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, joka taas voi aiheuttaa harmia yritykselle, jos siihen ei olla valmistauduttu oikeanlaisin keinoin. Aihe on suoraan sidonnainen kurssin aiheeseen liittyen juuri digitaalisen markkinoinnin ja viestint\u00e4strategian kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n
Tekstin ydinviesti on kaikenkaikkiaan se, ett\u00e4 usean eri kanavan rinnakkainen k\u00e4ytt\u00f6 ei en\u00e4\u00e4 nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 riit\u00e4, vaan ne tulee kyet\u00e4 yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n koordinoidusti kokonaisvaltaiseksi asiakaskokemukseksi. Kaikkikanavaisessa strategiassa asiakas tulee kohdata niin, ett\u00e4 viestint\u00e4 eri kanavien v\u00e4lill\u00e4 tukee toisiaan ja luo loogisen ja ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4n jatkumon. T\u00e4m\u00e4 erottaa sen perinteisemm\u00e4st\u00e4 monikanavaisesta (multichannel) strategiasta, jossa viestint\u00e4\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n useaa eri kanavaa k\u00e4ytt\u00e4en mutta ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ollenkaan kanavia toisiaan huomioon ottaen.<\/p>\n\n\n\n
Yksi tekstin kiinnostavimmista teemoista oli se, kuinka t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan ostopolku yksil\u00f6llisen\u00e4 prosessina. Tekstiss\u00e4 esimerkkin\u00e4 annetaan se, kuinka asiakkaat eiv\u00e4t tee suoraviivaisia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 heti, vaan hyppiv\u00e4t eri viestint\u00e4kanavasta toiseen, joskus jopa edestakaisin. T\u00e4llaisissa tilanteissa on eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 viestint\u00e4strategiassa on otettu huomioon juuri asiakkaan liikkeet ennemmin kuin vain pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n yrityksen n\u00e4k\u00f6kulma asiasta. Toisin sanottuna se, miss\u00e4 vaiheessa asiakas on, ja mit\u00e4 h\u00e4n juuri silloin tarvitsee, m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 sen millainen viestint\u00e4 toimii ja miss\u00e4kin tilanteessa.<\/p>\n\n\n\n
Toinen kiinnostava pointti tekstiss\u00e4 liittyy viestien ajoitukseen. Tekstiss\u00e4 havainnollistettiin sit\u00e4, kuinka huolella suunniteltu viestipolku auttaa rakentamaan asiakkaan luottamusta ja johdattaa h\u00e4nt\u00e4 kohti ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 tuntumatta liian p\u00e4\u00e4llek\u00e4yv\u00e4lt\u00e4. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa siis sit\u00e4, ett\u00e4 asiakkaan esimerkiksi nettisivuilla alkanut kommunikaatio voi jatkua sopivan ajan j\u00e4lkeen esimerkiksi s\u00e4hk\u00f6postin v\u00e4lityksell\u00e4 saumattomasti ilman sit\u00e4, ettei jo aiemmin l\u00e4pik\u00e4yty\u00e4 informaatiota joudutaan toistamaan turhaan. T\u00e4m\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 tarkkaan tehty\u00e4 suunnittelua, sek\u00e4 strategista ajattelua, jotta viestien j\u00e4rjestys ja sis\u00e4lt\u00f6 on kuhunkin tilanteeseen sopivaa, jotta se tuntuu luontevalta asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta parantaen h\u00e4nen asiakaskokemustaan merkitt\u00e4v\u00e4sti.<\/p>\n\n\n\n
Kolmas minua kiinnostanut asia oli aktiivinen datan hy\u00f6dynt\u00e4minen reaaliajassa. Avaamisprosentteja, reagointiaikoja, viestihistoriaa, ym. aktiivisesti tarkkailemalla saadaan arvokasta informaatiota siit\u00e4, mik\u00e4 viestint\u00e4tapa toimii miss\u00e4kin tilanteessa. T\u00e4m\u00e4 auttaa viestinn\u00e4n hienos\u00e4\u00e4t\u00e4mist\u00e4 ja kehitt\u00e4mist\u00e4, jolloin se ei j\u00e4m\u00e4hd\u00e4 toimimattomiin rutiineihin, jotka saattaisivat pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 hidastaa toimintaa. Dataa tutkiessa ei pid\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n tarkkailla ns. klikkej\u00e4 tai n\u00e4ytt\u00f6kertoja, vaan on opittava lukemaan asiakkaan reaktioita ja motiiveja. N\u00e4iden ymm\u00e4rt\u00e4minen mahdollistaa oikeiden ajoitusten, kanavavalintojen, sek\u00e4 jopa sanavalintojen tarkoituksenmukaisen k\u00e4yt\u00f6n kaikissa eri tilanteissa.<\/p>\n\n\n\n
Lopulta blogitekstin merkitt\u00e4vin vaikutus minuun oli se, ett\u00e4 se sai minut pohtimaan digitaalisen viestinn\u00e4n roolia laajempana asiakaskokemuksen rakentajana. Aiemmin olin ajatellut markkinointiviestint\u00e4\u00e4 l\u00e4hinn\u00e4 yksitt\u00e4isin\u00e4 toimenpitein\u00e4 tai kampanjoina, mutta tekstin luettuani osaan tarkastella viestint\u00e4\u00e4 osana pidemp\u00e4\u00e4, asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta rakennettua tarinaa. <\/p>\n\n\n\n
Ymm\u00e4rsin, ett\u00e4 onnistunut digitaalinen markkinointi ei ole vain n\u00e4kyvyyden tai reaktioiden tavoittelua, vaan johdonmukaista l\u00e4sn\u00e4oloa oikeassa paikassa oikeaan aikaan niin, ett\u00e4 asiakas kokee tulleensa kohdatuksi. Opin my\u00f6s arvostamaan markkinoinnin strategista suunnittelua uudella tavalla: pelkk\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6n tuottaminen ei riit\u00e4, jos sit\u00e4 ei kehyst\u00e4 selke\u00e4ksi kokonaisuudeksi, joka tukee liiketoiminnan tavoitteita ja palvelee asiakasta. <\/p>\n\n\n\n
Blogiteksti ei siis vain lis\u00e4nnyt ymm\u00e4rryst\u00e4ni, vaan my\u00f6s sai minut arvioimaan omaa ajatteluani ja luulojani, sek\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n omaa l\u00e4hestymistapaani digimarkkinointiin kokonaisuudessaan. Tekstin lukeminen oli minulle arvokas opetus, joka vahvisti kiinnostustani syventy\u00e4 jatkossa entist\u00e4 enemm\u00e4n mainosten yhten\u00e4isyyteen, sek\u00e4 niiden toisiaan palveleviin aspekteihin.<\/p>\n\n\n\n