Digitaalinen markkinointi muuttuu koko ajan, ja välillä tuntuu vaikealta pysyä mukana siinä, mitä ihmiset oikeasti odottavat brändeiltä. Marigoldin 2023 Digital Consumer Trends Index (Marigold 2023) oli siksi tosi mielenkiintoista luettavaa. Raportti antaa aika selkeän kuvan siitä, mihin suuntaan kuluttajakäyttäytyminen on menossa ja mitä se tarkoittaa markkinoijille. Samalla se osui suoraan tämän kurssin teemoihin: miten digikanavia käytetään fiksusti ja miten asiakkaiden luottamusta rakennetaan.

Mistä raportissa on kyse ja miksi se on relevantti?

Raportti perustuu kuluttajakyselyyn, jossa on selvitetty ihmisten suhtautumista markkinointiin, datan keräämiseen, brändeihin ja eri viestintäkanaviin. Vaikka aihe ei sinänsä ole uusi, raportin löydökset kertovat siitä, että kuluttajilla on aika ristiriitaiset tunteet markkinointia kohtaan: he haluavat personoitua sisältöä, mutta eivät liiallista seuraamista.

Tämä on digimarkkinoijalle tärkeä viesti: ihmiset eivät vastusta markkinointia, mutta he haluavat itse päättää, mitä tietoa he jakavat ja kenen kanssa. Juuri tähän raportti antaa hyvän näkökulman.

Kolme asiaa, jotka jäivät erityisesti mieleen

1. Retargeting-mainonta koetaan helposti tungettelevaksi

Raportissa nousee vahvasti esiin se, että uudelleenkohdennettu mainonta (retargeting) ärsyttää monia. Tämä ei sinänsä yllätä, sillä me kaikki tiedämme sen tunteen, kun Googlaat jotain kerran ja mainos seuraa sinua lopun päivää.

Minulle tämä oli hyvä muistutus siitä, että markkinointi ei voi enää nojata pelkästään kolmannen osapuolen evästeisiin. Jos kuluttaja kokee, että häntä “vahtaillaan”, suhde brändiin ei ala kovin positiivisesti. Siksi zero-party data – eli tieto, jonka asiakas antaa vapaaehtoisesti – tuntuu selvästi järkevämmältä ja kestävämmältä lähestymistavalta.

2. Loyalty-ohjelmien suosio kasvaa

Raportin mukaan loyalty-ohjelmiin osallistuminen on kasvanut selvästi. Taustalla on todennäköisesti tämän hetken taloustilanne: ihmiset etsivät säästöjä ja konkreettisia hyötyjä. Mutta toisaalta kyse ei ole pelkästään rahasta. Kuluttajat haluavat tuntea, että brändi tunnistaa heidät ja palkitsee uskollisuudesta.

Tämä pisti pohtimaan, miten yritykset voivat rakentaa aitoja asiakassuhteita. Loyalty-ohjelma on paljon enemmän kuin pisteitä ja alennuksia. Se on tapa jatkaa keskustelua asiakkaan kanssa ja tarjota hänelle relevantteja etuja tai sisältöjä. Kun asiaa ajattelen oman kokemukseni kautta, niin parhaat ohjelmat ovat juuri niitä, joissa tuntee saavansa “jotain extraa”, ei vain kuponkia sähköpostiin.

3. Sähköposti on edelleen tehokas kanava

Yksi raportin ehkä yllättävimmistä pointeista oli se, että sähköpostin vaikutus ostopäätöksiin on edelleen todella vahva. Somesta puhutaan enemmän, mutta sähköposti toimii, koska se on henkilökohtainen ja lupaan perustuva kanava.

Tämä oli minulle tärkeä huomio, koska helposti ajattelee, että “vanhat keinot” eivät enää toimi. Mutta jos sähköposti on kanava, jonka asiakas itse on valinnut ja johon hän on antanut luvan, sen teho on aivan eri tasolla kuin esimerkiksi maksetussa somemainonnassa. Tämä auttaa myös suunnittelemaan markkinointia fiksummin: tärkeintä ei ole olla kaikkialla, vaan siellä missä asiakas on vastaanottavaisimmillaan.

Mitä raportti opetti minulle?

Suurin oppi oli se, että onnistunut digimarkkinointi ei ole vain teknisiä työkaluja tai kampanjoita – se on pitkälti luottamuksen rakentamista. Kuluttajat haluavat tuntea, että brändi kohtelee heitä reilusti ja läpinäkyvästi. Tämä näkyy kaikessa:
– miten dataa kerätään,
– miten sitä käytetään,
– ja millaisia kokemuksia asiakkaille tarjotaan.

Raportti vaikutti omaan ajatteluuni myös siksi, että se korosti asiakaslähtöisyyden merkitystä. Markkinoijan ei pitäisi miettiä “miten saan asiakkaan ostamaan”, vaan “miten voin tarjota arvoa niin, että se tuntuu reilulta ja hyödylliseltä”.

Opin myös sen, että:

• zero-party data tulee olemaan entistä tärkeämpää,
• loyalty-ohjelmat voivat olla paljon muutakin kuin alennuksia,
• ja sähköposti on edelleen yksi tehokkaimmista kanavista – kunhan sisältö on hyvää.

Kaiken kaikkiaan raportti vahvisti käsitystä, että parhaat markkinoijat ovat niitä, jotka ymmärtävät asiakasta, eivätkä pelkästään algoritmeja.

Lähteet

Marigold. 2023 Digital Consumer Trends Index. Marigold, 2023.

Tekoäly Chat GPT