HootSuite on 2008-vuonna julkaistu sosiaalisen median hallintaa tukeva työkalu. Se mahdollistaa yritykselle yksinkertaisen keinon hallita useita some-kanavia yhdessä paikassa ja se sopii kaiken kokoisille yrityksille. HootSuitella onnistuu tilastojen seuranta erilaisten diagrammien avulla, julkaisujen lähettäminen, suunnittelu ja ajoittaminen sekä palautteen ja kommenttien lukeminen ja niihin vastaaminen.

Miten aloittaa HootSuiten käyttö?

1. Mene osoitteeseen hootsuite.com
2. Sivuston yläreunasta löytyy (start your free trial), paina siitä
3. Valitse yritykselle sopiva paketti standard tai advanced (huom. molemmissa 30 päivän ilmainen kokeilujakso)
4. Luo tunnukset omilla tai yrityksen tiedoilla (vaatii sähköpostin ja salasanan sekä tekijän nimen)
5. Yhdistä sosiaalisen median kanavat käyttäjääsi
6. Valmis käytettäväksi
7. Luo julkaisuja, suunnittele kalenteri, seuraa kommentteja ja analytiikkaa mielesi mukaan

Tässä vielä video aloittamiseen:

Miten yritykset hyötyvät HootSuiten käytöstä?

Se mahdollistaa jokaisen some-alustan hallitsemisen yhdessä paikassa, joten on helpompaa ja nopeampaa hallita niitä sen sijaan, että joutuisi vaihtamaan sovelluksia koko ajan. Sen automaatiolla toimivat julkaisujen ajastukset auttavat suuresti ja riittää tehdä vain yksi julkaisu, ja sen voi jakaa samaan aikaan jokaiseen haluttuun kanavaan. Myös asiakaspalautteen tarkastelu ja siihen reagointi helpottuu myös huomattavasti. HootSuiten statiikkaseuranata kertoo esim. mitkä tyyliset julkaisut tuovat eniten näkyvyyttä yritykselle, jolloin voidaan keskittyä tekemään sellaisia postauksia.

Kohderyhmä

HootSuite sopii jokaiselle yritykselle, joka hyödyntää useampaa kuin yhtä sosiaalista mediaa markkinoinnissa. Tämä auttaa niin pieniä kuin isoja yrityksiä seuraamaan sosiaalisen median kanavia mahdollisimman aikaa säästävästi.

Sisältö

HootSuite on siis työkalu, joka vain auttaa käyttämään ja hallinnoimaan erilaisia sosiaalisen median kanavia, joten sisältö riippuu täysin yrityksen käyttämistä kanavista.

Viestintä asiakkaan ja yrityksen välillä

HootSuitella on ominaisuus nimeltä postilaatikko, johon kaikkien eri kanavien viestit tulevat. Kaikki kommentit siis tulevat yhteen paikkaan. Postilaatikko-osiossa on mahdollista tallentaa aikaisemmin lähetettyjä viestejä, jolloin ne ovat helposti käytettävissä ja voidaan lähettää uudelleen yhdellä painalluksella. HootSuite hyödyntää myös automaattisia viestejä esim. Instagramissa. Automaatio perustuu avainsanoihin. Asiakkaan kirjoittaessa jonkin avainsanan, HootSuite lähettää automaattisesti yksityisviestin henkilölle liittyen esim. alennuksiin, arvontoihin tai lisätietoihin liittyen. Se osaa erottaa negatiiviset sanat, jolloin se ei lähetä viestejä automaattisesti. Työkalulla voidaan seurata yritykseen liittyviä mainintoja ja näin voidaan vaikuttaa ajoissa esim. negatiivisen keskustelun aiheuttamiin ongelmiin.

Tilastojen mittaaminen

HootSuiten sivuilla kerrotaan sen olevan paras mittaamaan sosiaalisen median analytiikkaa. Sillä voidaan tarkastella satoja erilaisia mittareita. Tässä niistä muutamia.

• Asiakkaiden/seuraajien aktiivisuus (kommentit, tykkäykset, tallennukset, jakamiset)
• Seuraajamäärien muutokset
• Postauksien toimivuus vertailtuna
• Kuuntelutyökalu auttaa pysymään keskustelujen kanssa ajan tasalla
• Vertailu kilpailevien yritysten kanssa
• Paras mahdollinen julkaisuaika perustuen seuraajien pääsäännölliseen selausajankohtaan

Erityisvinkit

• Työn jakaminen sillä HootSuite on niin monipuolinen ja paljon erilaisia toimintoja mitä täytyy ylläpitää ja huomioida parhaan mahdollisen hyödyn saavuttamiseksi
• Automaation hyödyntäminen ja käytön kehittäminen säästääkseen aikaa ja työtä
• Erilaisten julkaisujen testaaminen sillä toimivuus voidaan mitata helposti analytiikkamittareilla
• Ajastettujen postauksien hyödyntäminen

Yritysesimerkkejä

Kaksi suurta yritystä Ikea ja Adobe hyödyntävät HootSuitea. Nämä yritykset ovat niin suuria ja laajalla alueella kansainvälisillä markkinoilla, joten HootSuite sopii erittäin hyvin seuraamaan ja mukauttamaan postaukset eri puolille maailmaa. Suurten yritysten on myös erityisen tärkeää voida ohjata some-alustoja yhdestä paikasta. Kuuntelutyökalun tärkeys on todella tärkeää näin isoille yrityksille, sillä lyhyessäkin ajassa ehtii kasvaa merkittäviä ongelmia, joten niihin täytyy olla heti reagoimassa.

Oma mielipide

Itselläni ei ole kokemusta HootSuiten käytöstä, mutta heidän nettisivuiltaan löytyy todella kattavasti tietoa sen käytöstä sekä paljon hyviä arvosteluita, jotka tukevat tämän toimivuutta. Näiden tietojen perusteella se kuulostaa erittäin hyvältä konseptilta. Mielestäni analytiikan laajat tutkintamahdollisuudet ovat todella tärkeässä roolissa yrityksen menestykseen, joka heillä toteutuu. Kaikki löytyy yhdestä paikasta, joka tekee siitä paljon helpompaa ja yksinkertaisempaa. Ilmainen kuukauden kokeilu on loistava mahdollisuus arvioida sen toimivuus, mikä on erityisesti pienemmille yrityksille todella riskitön.

Lähteet:

HootSuite. 2025. Nettisivut.

Video. YouTube. Tutorials by Manizha & Ryan, 14.6.2023.

Kuva. Pixapay