Tämä kirjoitus perustuu Liana Technologiesin kansainväliseen markkinoinnin automaatiota käsittelevään kyselytutkimukseen, joka toteutettiin jo neljättä kertaa. Kyselyyn osallistui 379 markkinoinnin ja viestinnän ammattilaista Suomesta, Ruotsista, Ranskasta ja Yhdistyneistä arabiemiirikunnista, ja se jakautui kahteen polkuun riippuen siitä, oliko vastaaja jo hyödyntänyt automaatiota vai ei. (Liana Technologies, 2025, s. 2.)
Tutkimus tarkastelee, miten markkinoinnin ja viestinnän ammattilaiset eri maissa hyödyntävät automaatiota, millaisia tuloksia sillä saavutetaan sekä mitä haasteita sen käyttöön edelleen liittyy. Tulokset osoittavat automaation tuovan selkeitä hyötyjä tehokkuuden ja tuottavuuden näkökulmasta, mutta korostavat samalla strategisen osaamisen ja mittaamisen kehittämisen tärkeyttä. (Liana Technologies, 2025, s. 2.) Erityisen huomionarvoista on, että yhdeksän kymmenestä käyttäjästä suosittelisi markkinoinnin automaatiota kokemistaan haasteista huolimatta (Liana Technologies, 2025, s. 41).
Koetut hyödyt ja oppimisen vastuu
Kun tarkastellaan markkinoinnin automaation tuomia hyötyjä, vastauksissa kärkikolmikoksi nousevat markkinoinnin tehokkuuden/ROI:n parantuminen (50,7 %), viestien parempi kohdennettavuus (50,4 %) ja parantunut asiakaskokemus (38,8 %) (Liana Technologies, 2025, s. 23). On kiinnostavaa huomata, että tehokkuuden ja ROI:n merkitys on kasvanut ajan myötä ja vakiinnuttanut asemansa kohdennettavuuden rinnalla, mikä viittaa siihen, että yritykset ovat siirtyneet yksittäisestä viestinnän kohdennuksesta kohti laajempia liiketoimintatavoitteita. Automaatiota hyödynnetään lisäksi läpi asiakkuuden elinkaaren, erityisesti liidien generointiin (52 %) ja tervetulotoivotuksiin (49 %). (Liana Technologies, 2025, s. 12).
Omassa tradenomiopiskelussani olemme etenemässä jo hyvää vauhtia kohti opintojen puoliväliä, ja tähän mennessä meille on pääasiassa esitelty erilaisia työkaluja ja järjestelmiä, joita voidaan hyödyntää markkinoinnin ja liiketoiminnan kehittämisessä. Käytännön soveltaminen on kuitenkin jäänyt vielä vähäiseksi. Tämä tuo hyvin esiin sen, että pelkät työkalut eivät tee markkinoinnista tehokasta. Ratkaisevaa on se, miten niitä osataan käyttää ja kuinka syvällisesti niiden potentiaali ymmärretään. Voidaankin kysyä, onko yrityksen menestyksen kannalta tärkein tekijä lopulta teknologian saatavuus vai työntekijöiden oma halu ja motivaatio oppia hyödyntämään näitä työkaluja täysipainoisesti. Olisiko tulevaisuuden ammattilaisia opetettava jo opiskeluaikana käyttämään eri sovelluksia tehokkaammin?
Lähteen mukaan haasteet ovat monimutkaisempia kuin pelkkä halu. Vaikka työkalujen helppokäyttöisyys on tärkeä valintakriteeri (51,5 % vastaajista), vain noin puolet pitävät työkalujen käyttöä erittäin tai melko helppona (Liana Technologies, 2025, s. 9–15). Ei-käyttäjät pitävät suurimpina esteinä henkilöstöresursseja (52 %) ja tietämyksen tai osaamisen puutetta (49 %). (Liana Technologies, 2025, s.6). Lisäksi automaation käyttäjät kaipaavat eniten apua automaatioiden suunnitteluun ja käyttöön (42 %) sekä osaamisen lisäämiseen (37 %) (Liana Technologies, 2025, s.32).
Tämä vahvistaa ajatustani siitä, että pelkkä yksilön oppimishalu ei riitä, jos organisaatio ei tarjoa tarvittavia resursseja tai selkeää suuntaa tekemiselle. Markkinoinnin automaatio on edelleen haastavaa, sillä osaamisen puute ja henkilöstön rajallisuus nousevat vuodesta toiseen suurimmiksi esteiksi. Onnistuminen vaatii siis muutakin kuin hyvän teknologian, tarvitaan myös tukea ja koulutusta, jotta työkaluista saadaan kaikki hyöty irti.
Tulosten mittaamisen haasteet
Vain 14 prosenttia vastaajista ilmoitti ROI:n (sijoitetun pääoman tuottoprosentin) käytetyksi mittariksi. ROI kuvastaa suoraan automaation vaikutusta liiketoimintaan, joten sen odottaisi olevan keskeinen mittari. ROI:n vähäinen käyttö viittaa siihen, että monille yrityksille on joko haastavaa mitata ROI, tai että automaatiota ei vielä nähdä strategisena investointina, vaan enemmän operatiivisena työkaluna. (Liana Technologies, 2025, s.32.)
ROI:n mittaaminen voi olla vaikeaa, koska automaation vaikutus ei aina näy suoraan numeroissa. Hyödyt voivat olla epäsuoria, kuten ajansäästö, laadun paraneminen tai työntekijöiden tyytyväisyys, joita on hankala muuttaa rahalliseksi arvoksi. Tämä voi johtaa siihen, että yritykset keskittyvät helpommin mitattaviin asioihin, vaikka ne eivät kertoisi todellisesta liiketoiminnan vaikutuksesta.
Onko aika siirtyä markkinoinnin automaatioon?
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että markkinoinnin automaatio ei ole enää pelkkä trendi, vaan vakiinnuttamassa asemaansa osana nykyaikaista markkinointia. Silti moni yritys epäröi sen käyttöönottoa, usein samoista syistä: osaamisen puute, resurssien rajallisuus ja epävarmuus todellisista hyödyistä. Kuitenkin juuri nämä esteet tekevät automaatiosta entistä tärkeämmän. Oikein hyödynnettynä se vapauttaa aikaa, tuo mitattavuutta ja auttaa tekemään päätöksiä datan, eikä pelkkien arvailujen pohjalta.
Voidaan siis kysyä, onko yrityksillä varaa olla hyödyntämättä automaatiota. Teknologia on kehittynyt siihen pisteeseen, että ratkaisut ovat aiempaa helpommin saatavilla ja monipuolisempia, mutta niiden hyöty konkretisoituu vasta, kun osaaminen ja strateginen ajattelu kulkevat rinnakkain. Automaatio ei korvaa ihmistä, vaan tukee häntä tekemään parempia päätöksiä, kohdentamaan viestejä ja luomaan aidosti arvoa asiakkaalle.
Omasta näkökulmastani markkinoinnin automaatioon siirtyminen ei ole enää kysymys ajankohdasta, vaan rohkeudesta ja tahdosta kehittää toimintaa pitkäjänteisesti. Yritysten tulisi nähdä automaatio investointina tulevaisuuteen, keinona yhdistää tehokkuus, asiakasymmärrys ja luovuus entistä vahvemmaksi kokonaisuudeksi. Kun mittaaminen ja osaaminen kehittyvät, automaation todellinen potentiaali pääsee vasta silloin näkyviin.
Lähde: Liana Technologies, 2025, Markkinoinnin automaatio vuonna 2025. https://www.lianatech.fi/opas-markkinoinnin-automaatio-vuonna-2025.html