Google career certificates (2022) webinaari videolla käsitellän digitaalisen markkinoinnin merkitystä. Se nostateen jopa tärkeämmäksi osaksi, kuin itse tuotteiden myynti. Jopa noin 60 % kaikista maailman imisistä käyttää internettiä ja jotta tavoitat ihmiset, tarvitset digitaalista markkinointia. Digitaalisella markkinoinnilla voidaan tavoittaa asiakas ennen ostoa, oston aikana ja sen jälkeen ja siten saada ihminen ostamaan myös uudestaan.
Digitaalisen markkinoinnin tärkeimmät vaiheet.
- Tunne asiakkaat
- Pohdi: miten ratkaiset asiakkaan ongelmat ja autat saavuttamaan tavoitteet
- Luo asiakaspolku (kontaktipisteet) ja yhdistä se asiakkaiden etenemistä kuvaavan suppilon kanssa. Näin näet miten asiakas mahdollisesti etenee tiedostamisen tasolta hitaasti, mutta varmasti lojaaliksi asiakkaaksi. Suppilo kuvaa ennemmin yrityksen markkinointistrategiaa ja konkreettisia toimia eri vaiheissa, kun taas asiakaspolku luonnollisesti asiakkaan matkaa markkinoinnin keskellä.
- Mittaa toimiesi tavoittavuutta, jotta tiedät, mikä toimii ja mikä ei.
Mittaa tietoisuutta tarkastelemalla kuinka moni eri henkilö näkee mainoksesi, kuinka monta kertaa mainoksesi näkyy kenelle tahansa ja kuinka tiheästi yksi ihminen näkee mainoskesi.
Mittaa harkintaa seuraamalla verkkosivustoon sitoutumista, kuten katselukertoja, sivuilla vierailumääriä ja jäsenkirjeen tilaamista.
Myyntitilastoja on helppo seurata katsomalla ostojen määrää. Lisäksi on tärkeää huomioida, kauanko ostopäätöksen tekemiseen kului aikaa, paljonko rahaa yhden myynnin loppuun saattaminen maksoi yritykselle, asiakkaan matkalla kohtaamien kontaktipisteiden määrä sekä keskimääräinen oston suuruus. Myös hylättyjen ostoskorien ja tuotteiden määrään kannattaa kiinnittää huomiota.
Lojaalisuutta mitataan seuraamalla ostojen toistuvuutta, aikaa ostokertojen välissä, ostojen määrää asiakasta kohden sekä jäsenyyden rekisteröitymisaste oston jälkeen.
- Kehitä prosessia saatujen tulosten pohjalta.
Webinaari auttoi ainakin minua paremmin ymmärtämään käsitteet kuten kontaktipiste ja asiakaspolku sekä uutena tuttavuutena tutustutti minut tähän suppiloon. Webinaari lisäsi ymmärrystä markkinoinnin eri vaiheista ja niiden mittaamisesta. Se auttoi myös ymmärtämään markkinoinnin toimien ja asiakkaan kokemuksen välisen yhteyden.
Alussa esitetty tilasto internetin käyttäjistä ja digitaalisen markkinoinnin tärkeydestä oli mielenkiintoinen. Se herätti aiheeseen ja sai pohtimaan markkinoinnin muutosta nopeassa ajassa, yritysten tarvetta sopeutua nopeisiin muutoksiin nopeasti muuttuvassa ajassa sekä ymmärtämään, miten samaan aikaan helppoa ja äärimmäisen vaikeaa on nousta tunnetuksi ja tavoittaa juuri oikea kohdeyleisö. Väite siitä, että lopulta digitaalinen markkinointi on isommassa roolissa kuin lopulta itse myynti, sai pohtimaan ja hämmästelemään, voiko näin todella olla ja miten se on oikeastaan mahdollista. Nyt en osaa edes enää selittää mikä oli alkuperäinen ajatukseni, kun yritin ajatella asiaa.
Koin ensimmäisen ahaa elämyksen, kun webinaarin nainen kertoo, miten asiakaspolku kontaktipisteineen on vahvasti yhteydessä suppiloon, joka kuvaa asiakkaan etenemistä tietoisuudesta lojaaliksi asiakkaaksi. Se havainnollisti, miten asiakkaan kontaktipisteet sijoittuvat prosessissa eri vaiheisiin, kuinka asiakas voi liikkua niiden kautta monta kertaa. Asiakas voi käydä lähellä seuraavaa tasoa, kuten ostopäätöstä, mutta pienestäkin syystä palata takaisin syvemmälle harkintaan tai jopa kokonaan palata tietoisuus tasolle.
Selkeiden mittareiden nostaminen esiin oli loistava valinta. Vaikka aikaisemminkin olen jonkin verran ehtinyt perehtyä erilaisiin työkaluihin, konkreettisia mittareita on tullut vastaan yllättävän vähän. Webinaari korosti myös sitä, kuinka jokaista vaihetta on tärkeää seurata ja kehittää saatujen tulosten perusteella. Yllättävän moni ja pienikin asia voi olla yritykselle merkityksellinen.
Lopulta olen aiheen kanssa vielä yllättävän solmussa. Minusta tuntuu osittain järjettömältä se, että asiakkaan hankkiminen maksaa aika paljon ja vanhan pitäminen vähemmän. Siis aika paljon pitää nykyään tehdä töitä, että saa asiakkaan ja osittain se saa minut ajattelemaan, voiko liiketoiminta koskaan olla kovin kannattavaa. Toisaalta esimerkiksi sosiaalisen median sisältöjä voi tehdä oikeastaan nolla budjetilla ja hyvä brändi tehostaa markkinointia. Kun tuote tai palvelu on houkutteleva ja yrityksestä jää positiivinen kuva, ostopäätös syntyy helpommin. Yrittäminen on kuitenkin melko kovaa työtä ja pohjatonta luovuutta.
Lähde:
Google career certificates 2022. The Customer Journey & the Marketing Funnel | Google Digital Marketing & E-commerce Certificate https://www.youtube.com/watch?v=iRjXccj4yRo