Alkukatsaus
Artikkeli ”Influence of Digitalisation on Consumer Behaviour in Retail” käsittelee digitalisaation vaikutusta kuluttajakäyttäytymiseen vähittäiskaupan alalla. Digitalisaation katsotaan olevan äärimmäisen dynaaminen ja radikaali voima, joka on viime vuosina suoraan vaikuttanut taloudelliseen ympäristöön ja yhteiskuntaan. Keskeiset syyt näihin muutoksiin ovat teknologia ja globalisaatio.
Artikkelin tavoitteena on esitellä digitalisaation yleinen vaikutus kuluttajakäyttäytymiseen vähittäiskaupassa. Digitalisaatio muuttaa kuluttajia, heidän toiveitaan, arvojaan, elämäntapojaan ja siten tapaa, jolla he kuluttavat tuotteita ja palveluita. Muutokset pakottavat vähittäiskauppiaat etsimään uusia tapoja saavuttaa yhä tietoisempia ja vaativampia kuluttajia, tehden investoinneista uusiin digitaalisiin teknologioihin välttämättömän kilpailuedun lähteen. Artikkeli kuvaa keskeisiä trendejä kuluttajakäyttäytymisessä, digitaalisen markkinoinnin sovelluksia, kuten tekoäly/chatbotit ja vaikuttajamarkkinointi, sekä vähittäiskaupan tarvetta siirtyä kohti monikanavaista (omnichannel) liiketoimintamallia ja asiakaskokemukseen keskittyvää strategiaa.
Keskeiset väitteet tai viestit?
Tekstissä kerrotaan digitalisaation aiheuttamasta väistämättömästä paradigmamuutoksesta vähittäiskaupassa, joka on seurausta kuluttajakäyttäytymisen syvällisistä muutoksista. Kirjoittaja Nadezhda Dimova yrittää sanoa, että digitalisaation vaikutus on kaksiulotteinen: se luo uusia työkaluja vähittäiskauppiaille, mutta samalla se synnyttää uudenlaisen, arvoiltaan muuttuneen kuluttajatyypin, joka asettaa uusia vaatimuksia kaupalle.
1. Arvopohjainen kuluttajamuutos: Kuluttajien arvohierarkia on muuttumassa, ja yhä useammat etsivät uusia sisäisiä tavoitteita ja pysyvämpiä arvoja, kuten esimerkiksi perhe, yhteisö, tai usko, siirtyen materialismin ja utilitarismin tuolle puolen. Myös esimerkiksi minun mielestä K-ruoka sovelluksessa näkyy ilmastoarvot ja sen takia kuluttajat voivat tehdä ostoksia eri tavalla, kuin ennen. Siinä myös huomaa digitalisaation vaikutuksen kuluttajakäyttäytymiseen.
2. Omnichannel on välttämättömyys: Rajat perinteisten ja virtuaalisten kauppiaiden välillä hämärtyvät, ja kilpailuedun saavuttavat ne kauppiaat, jotka onnistuvat rakentamaan symbioosin eri myyntikanavien välille (konvergenssi).
3. Kokemus voittaa hinnan: Vähittäiskaupan on muutettava liiketoimintamallinsa mataliin hintoihin perustuvasta myynnistä kuluttajakokemukseen keskittyväksi malliksi. Kuluttajakokemuksista on tullut tärkein tekijä vähittäiskauppiaan valinnassa. Ymmärrän sen, koska omasta mielestäni nykyajan ihmiset ovat entistä laiskempia monissa asioissa, joten esimerkiksi juuri kaupassakäynnin helppoutta arvostetaan nykyään enemmän. Esimerkkinä vaikka joissain kaupoissa olevat käsiskannerit, jotka pitäisi nopeuttaa ja helpottaa kaupassa käymistä. Se on hyvä esimerkki tällaisesta digitalisaation muutoksesta vähittäiskaupassa.
Mitä opin tekstistä?
Opin, että nykyaikainen kuluttaja, erityisesti digitaalinen sukupolvi (Y ja Z), ajaa vähittäiskaupan muutosta eteenpäin paitsi digitaalisten taitojensa, eli omnichannel-käyttäytymisen, niin kuin myös muuttuneen filosofiansa kautta. Listasin alle kolme tärkeää asiaa, jotka minulla artikkelista jäi hyvin päähän.
1. Minimalismin ja ”Olemisen” (To Be) nousu: Opin, että monet nykykuluttajat valitsevat mieluummin ”olemisen” (to be) kuin ”omistamisen” (to have). Tämä heijastuu pyrkimyksenä vaatimattomaan elämäntapaan ja haluna päästä käsiksi tuotteisiin mieluummin kuin omistaa niitä (pursuit of access, not property). Tämä on kulutusyhteiskunnan ehdotonta kieltämistä ja asettaa kaupalle äärimmäisen suuren haasteen.
2. Vaikuttajamarkkinoinnin psykologinen voima: Opin, että vaikuttajamarkkinointi toimii tehokkaasti, koska se ohittaa mainonnan herättämän epäluottamuksen. Vaikuttajat koetaan uskottavina tietolähteinä, ja heidän mainontansa nopeuttaa ostopäätöstä. Tuntuu siltä, että joka firmalla on nykyään markkinoinnissaan yhteistöitä tunnettujen vaikuttajien kanssa. Ymmärrän sen, koska vaikuttajat tekevät sitä sisältöä suoraan kuluttajien ulottuville eri digitaalilaitteille ja se auttaa yrityksen markkinointia suuresti. Se on todella merkittävä esimerkki siitä, miten digitalisaatio vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen nykypäivänä.
3. Tulevaisuuden kuluttajien henkinen suuntautuminen: Opin, että tulevaisuuden kuluttaja on yhä henkisemmin suuntautunut, etsien arvoja materialismin ja utilitarismin tuolta puolen, kuten perhettä, yhteisöä ja uskoa. Tämä luo uuden tyyppisen kuluttaja-aktivistin (consumer-activist)
Se jäi hyvin mieleen, että digitaalinen transformaatio vähittäiskaupassa on prosessi, jossa logistiikka ja tehokkuus muuttuvat taustatoiminnoksi, kun taas kuluttajien henkinen hyvinvointi ja henkilökohtaiset kokemukset nousevat liiketoiminnan ytimeen. Se on kuin muutos siitä, että kauppa vain toimittaa ruokaa pöytään verrattuna siihen, että se suunnittelee ja järjestää koko illalliskokemuksen: itse tuote on vain osa kokonaisuutta.
Lähde : Dimova.N. (2021). Influence of Digitalisation on Consumer Behaviour in Retail