Suurimalle osalle ihmiskunnasta tuttu tuote. Tekoäly on osa monen ihmisen arkea ja tukee jokapäiväistä elämää helppokäyttöisyydellään ja tehokkuudellaan. Kuitenkin niin arkiorientoidun työvälineen vaikutukset ja mahdollisuudet jäävät usein huomiotta. Tekoäly on tullut suoraan markkinoille vaatien resursseja, huomiota ja aikaa, mutta onko ihmiskunnalle suotu vahva työkalu askel oikeaan suuntaan vai ei? Raportti, ”ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) IN ACTION”, on WTTC:n ja Microsoftin katsaus, joka käsittelee tekoälyn käyttötapauksia ja vaikutuksia yhteiskunnassa, liike-elämässä sekä erityisesti matkailu- ja turismialalla. Tekstissä esitellään, kuinka tekoäly tekee matkustamisesta helpompaa ja vastuullisempaa. Raportti käsittelee laaja-alaisesti monia asioita kuten tekoälysovellusta, joka voi tehdä syöpäseulontaa ja henkilökohtaisia suosituksia globaaliin hyvään. Lisäksi tarkastellaan immateriaalioikeuksia sekä oikeudellista vastuuta tekoälyn käytössä. (McDonald, Shainock, O’Flaherty & Codio 2024, 1–12). (Tekoälyä hyödynnetty raportin tiivistelmään.).

Raportti on relevantti opintojakson teemoihin nähden, sillä tekoäly muuttaa liiketalouden maailmaa todella nopeasti ja siihen on oltava valmiita. Opintojaksolla opiskellaan, miksi on tärkeää hyödyntää teknologioiden mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämisessä. Tekoäly on elinehtoisen tärkeä siis muuttuvassa maailmassa, eikä sitä pidä ajatella korvaavana työntekijänä vaan työntekijän työkaluna. Raportin keskeinen viesti on, että AI on jo täällä, ja sen potentiaali kasvaa nopeasti, mutta käyttöönottoon liittyy merkittäviä hallinnollisia ja eettisiä haasteita (McDonald, Shainock, O’Flaherty & Codio 2024). Omat oppimistavoitteeni kokonaisuudessaan tradenomina on oppia, toimimaan eettisesti, kestävästi ja liiketoimintaa kasvattavasti jokaisessa mahdollisessa tulevaisuuden tehtävässä. Tämän opintojakson oppimistavoitteeni on ymmärtää erilaisia tapoja toimia digitaalisen markkinoinnin parissa, sekä miten tehdä sen eettisesti ja kestävästi, hyödyntäen teknologisia mahdollisuuksia tehokkaasti.

Tekoäly uhka vai voimavara?

Monesti kun ajattelee tekoälyn vaikutusta työelämään opiskelijan näkökulmasta, tulee esille pelko ja epävarmuus tulevaisuuden työnäkymästä. Tämä erityisesti korostuu aloilla, jossa tekoäly voi helposti luoda samanlaista tulosta tai sisältöä, kuten markkinointi, taide ja taloushallinto. Mielestäni tekoälyä ei kuitenkaan kannata pelätä, vaan ennemminkin valjastaa omien vahvuuksien ja taitojen tueksi. Opiskella hyödyntämään tekoälyn vahvuuksia ja mahdollisuuksia, sekä hyödyntää niitä omassa työssä tai opiskelussa siten, että kokonaisuus säilyy, eikä siten, että tekoäly lukee, tuottaa ja arvioi kaiken oman tekemäsi sisällön. Vaikka on väistämätöntä, että jotkin työpaikat katoavat, tekoäly ei todennäköisesti johda massatyöttömyyteen ja aiheuta vaikeita haasteita (McDonald, Shainock, O’Flaherty & Codio, 2024, 24).

Raportti on merkityksellinen omiin henkilökohtaisiin oppimistavoiteisiini, koska se pakottaa pohtimaan, kuinka tekoäly muuttaa niin matkailun alaa sekä talouden alaa. On oltava valmis opettelemaan tekoälyn oikeaoppista käyttöä, jotta työelämässä ei jää jälkeen taidoissa. Oma tavoitteeni onkin tradenomina oppia kaikki myyntiin, markkinointiin, kestävään kehitykseen ja tekoälyyn liittyvät teoriat, käytännöt ja opit.

Keskeiset havainnot tekoälyn käytöstä

1. Tekoäly työelämässä – Se on työväline, ei korvaaja.

AI ei todennäköisesti johda massatyöttömyyteen. Sen sijaan tekoäly muuntaa työtä työskentelemällä ihmisten rinnalla suorittaakseen tehtäviä nopeammin ja paremmin. (McDonald, Shainock, O’Flaherty & Codio 2024, 10–13). Minä en usko, että tekoäly tulee poistamaan työpaikkoja vaan työ muuttaa muotoaan. Tästä erinomainen esimerkki on teollinen vallankumous, silloin linjatyöntekijöitä vähennettiin, mutta koneiden korjaajia ja rakentajia tarvittiin enemmän.

2. Oikeudellinen vastuu – Kuka vastaa, kun tekoäly erehtyy kriittisistä asioista?

Oikeudellinen vastuu ja korvausvelvollisuus AI-järjestelmien tekemistä päätöksistä on tällä hetkellä erittäin haastavaa. Globaalisti hyväksyttyä lainsäädäntöä ei ole. Jotta oikeudenmukainen vastuu voitaisiin määrittää, tulevat lait vaativat ”AI-läpinäkyvyyttä” tekoälyä tuottavilta yrityksiltä, joka auttaa ymmärtämään AI-järjestelmien sisäistä toimintaa. (McDonald, Shainock, O’Flaherty & Codio 2024, 13–16). Lakia, joka rajoittaa ja laittaa vastuun tekoälyä tuottavalle yritykselle on hankalaa, sillä kun se on käytössä oleva tuote ja sen rajoittaminen vaatii huolellista tutkimista ja järkevää perustelua. Mielestäni tekoälylle tarvittaisiin lakia suojamaan käyttäjää, että mahdollistajaa. Täytyy pitää kuitenkin mielessä tekoälyä käyttäessä, että se ei ole ”virallinen” tai ”sertifioitu” vastaus mihinkään, esimerkiksi en suorittaisi mitään tieteellistä koetta pelkästään tekoälyn antamilla ohjeilla.

3. Tekoäly ja kestävä kehitys – Ratkaisu vai osa ongelmaa?

Globaali ICT-sektori kuluttaa arviolta jopa 10 % maailman sähköstä, mutta AI:lla on suuri potentiaali auttaa ratkaisemaan ympäristöhaasteita ja kiihdyttämään Net Zero -tavoitteita. Google ja American Airlines käyttivät AI:ta satelliittikuvien, sää- ja lentotietojen avulla vähentääkseen lentojen kondenssivanojen ilmastovaikutuksia. Testilennot osoittivat, että kondenssivanoja voitiin vähentää 54 %. (McDonald, Shainock, O’Flaherty & Codio 2024, 21–26). Onkin hyvin vaikeaa arvioida tekoälyn tuottamaa hyvää, kun ottaa huomioon sen käyttävät luonnonvarat. Suuret määrät vettä ja energiaa jokapäiväisten asioiden tutkimiseen. Tekoälyn käyttö esimerkiksi omassa kaveriporukassa on jokapäiväistä ja arkista.

Tärkeää vai ei niin tärkeää?

Raportti herätti hyvin vahvoja tuntemuksia siitä, että työelämän maailma muuttuu nopealla tahdilla tekoälyä hyödyntäen niin matkailun, että talouden alalla ja siihen on valmistauduttava. Lisäksi teksti pakottaa pohtimaan tekoälyä mahdollistajana ei uhkana, se antaa mahdollisuuksia niin suuriin määriin hyvää, että sen käytössä ollaan matkalla hyvään suuntaan vaikkakin sen luonnonvarojen käyttö on suurta.

Tekoälyn muutos tapahtuu erittäin nopeasti, ja matkailualan on reagoitava, vaikka se onkin tällä hetkellä jäljessä AI-kypsyydessä. Tulevaisuuden kehitys keskittyy erityisesti kolmeen alueeseen: AI-agentteihin, jotka voivat suorittaa tehtäviä itsenäisesti, AGI:hin jonka GPT-4 on osoittanut pystyvänsä vastata ihmisen keskitasoa vastaavaa älyä ja robotiikkaan, joka antaa tekoälylle fyysisen muodon todellisen maailman tehtäviin. (McDonald, Shainock, O’Flaherty & Codio 2024, 8, 18, 31 ja 34). Ottaen huomioon kokonaisuuden tulevaisuuden työmarkkinoissa, en ole huolestunut vaan ennemminkin toiveikas ja olen varma tulevaisuuden näkymästä. Raportti auttoi minua ymmärtämään paremmin, miten ja mihin kaikkeen tekoälyä hyödynnetään etenkin matkailun alalla.

Lähde: McDonald, M., Shainock, N., O’Flaherty, K. & Codio, S. 2024. AI in Action. World Travel & Tourism Council (WTTC). Viitattu 2.2.2025.