Amadeuksen raportti \u201cOmnichannel \u2013 Insights for the New World of Travel\u201d tarkastelee, miten matkailuala vastaa Covid-19-pandemian j\u00e4lkeisen maailman uusiin asiakastarpeisiin hy\u00f6dynt\u00e4en monikanavaista, eli omnichannel, strategiaa. Matkustajat ymp\u00e4ri maailmaa odottavat yh\u00e4 yhten\u00e4isemp\u00e4\u00e4, turvallisempaa ja henkil\u00f6kohtaisempaa palvelua riippumatta siit\u00e4, k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4tk\u00f6 he verkkoa, mobiilisovellusta vai asioivatko kasvotusten. Raportin mukaan omnichannel-ajattelun avulla yritykset voivat yhdist\u00e4\u00e4 eri kanavia ja teknologioita yhten\u00e4iseksi kokonaisuudeksi, mitk\u00e4 yhdess\u00e4 lis\u00e4\u00e4v\u00e4t asiakasuskollisuutta, tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja kilpailukyky\u00e4. Teksti siis k\u00e4sittelee yht\u00e4 nykyaikaista trendi\u00e4, joka on noussut pinnalle viimeisimpien vuosien aikana. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Raportista tekee mielenkiintoisen sen ajankohtaiset puheenaiheet; digitaalinen transformaatio, asiakaskokemus ja palvelumuotoilu. N\u00e4m\u00e4 aiheet havainnollistavat k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisemmin teknologian ja datan asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden tukemista sek\u00e4 yritysten kriiseist\u00e4 toipumista. Raportti tarjoaa konkreettisia esimerkkej\u00e4, jotka kuvaavat monikanavaisuuden soveltamista k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, ja auttavat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n tekstin sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 laajemmin. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Omiin oppimistavoitteisiini n\u00e4hden teksti on mielenkiintoinen, sill\u00e4 tavoitteeni on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 teknologian ja digitaalisen markkinoinnin n\u00e4k\u00f6kulmasta. Raportti auttaa hahmottamaan, miten eri kanavat, digitaalinen ja fyysinen, voidaan yhdist\u00e4\u00e4 tehokkaasti, ja kuinka t\u00e4llainen l\u00e4hestymistapa voi lis\u00e4t\u00e4 kest\u00e4vyytt\u00e4 ja innovatiivisuutta matkailualalla. My\u00f6s uusi k\u00e4site, omnichannel, lis\u00e4si kiinnostustani raporttia kohtaan<\/p>\n\n\n\n
Raportti k\u00e4sittelee matkailualan muutoksia ja korostaa, ett\u00e4 menestyminen tulevaisuuden matkailussa edellytt\u00e4\u00e4 omnichannel -asiakaskokemusta. Matkailijat eiv\u00e4t en\u00e4\u00e4 asioi vain verkossa tai fyysisess\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4, vaan liikkuvat sujuvasti niiden v\u00e4lill\u00e4. T\u00e4m\u00e4n vuoksi yritysten on kyett\u00e4v\u00e4 tarjoamaan saumaton, henkil\u00f6kohtainen ja turvallinen asiakaskokemus kaikissa kanavissa, eik\u00e4 panostaa vain yhteen. Tekstin laatijat painottavat, ettei omnichannel-strategia ole vain tekninen ratkaisu, vaan keskeinen asia liiketoiminnan kannattavuuden s\u00e4ilytt\u00e4misen\u00e4 ja kasvun edellytyksen\u00e4 pandemian j\u00e4lkeisess\u00e4 maailmassa. Heid\u00e4n v\u00e4itteens\u00e4 perustuvat tutkimustuloksiin ja esimerkkeihin liittyen asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisen muutoksiin. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Mielest\u00e4ni kolme keskeist\u00e4, mutta my\u00f6s mielenkiintoisinta v\u00e4itett\u00e4 raportissa olivat: Omnichannel on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6n vastaus muuttuneeseen kuluttajak\u00e4ytt\u00e4ytymiseen, henkil\u00f6kohtainen ja yhten\u00e4inen asiakaskokemus luovat kilpailuetua ja teknologinen kehitys ja datan hy\u00f6dynt\u00e4minen mahdollistavat uudenlaisen palvelumuotoilun. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Ensimm\u00e4inen v\u00e4ite korostaa pandemian vauhdittaneen digitalisaatiota ja teknologian hy\u00f6dynt\u00e4misen v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6myytt\u00e4. Matkustajista 60 % aloittavat ostoprosessin yhdell\u00e4 laitteella ja lopettavat toisella. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 yritysten on yhdistett\u00e4v\u00e4 kanavat kokonaisuudeksi, jotta asiakas voi vaivattomasti siirty\u00e4 alustalta toiselle. T\u00e4st\u00e4 esitet\u00e4\u00e4n esimerkki, jossa matkustaja voi aloittaa hotellin etsimisen puhelimellaan ja jatkaa varausta tietokoneella sek\u00e4 vahvistaa sen lopuksi chat -palvelussa. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Toinen v\u00e4ite korostaa, ett\u00e4 yritykset, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t monikanavaista strategiaa menestyv\u00e4t paremmin, sill\u00e4 ne s\u00e4ilytt\u00e4v\u00e4t jopa 89 prosenttia asiakkaistaan ja saavuttavat 23 kertaisesti paremman asiakastyytyv\u00e4isyyden. T\u00e4st\u00e4 esimerkki Disney Worldin MagicBand -j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4, joka on konkreettinen esimerkki eri palveluiden yhdist\u00e4misest\u00e4 yhdeksi kokonaisuudeksi, joka helpottaa matkustajaa ja lis\u00e4\u00e4 luottamusta br\u00e4ndi\u00e4 kohtaan. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Viimeinen v\u00e4ite puolestaan kertoo, ettei omnichannel ole vain kanavien yhdist\u00e4mist\u00e4, vaan my\u00f6s asiakkaan syv\u00e4llisemp\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4. Yrityksen tunnistaessa oman asiakasryhm\u00e4ns\u00e4, on heill\u00e4 helpompaa tarjota oikea palvelu oikeaan aikaan ja kanavaan. T\u00e4m\u00e4 kuitenkin edellytt\u00e4\u00e4 investointeja tietoj\u00e4rjestelmiin. Esimerkkin\u00e4 t\u00e4st\u00e4 on, ett\u00e4 lentoyhti\u00f6t voisivat tunnistaa usein matkustavan asiakkaan ja kohdentaa h\u00e4nelle r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ityj\u00e4 tarjouksia ja nopeutettuja palveluja. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Raportin t\u00e4rkein tulos oli mielest\u00e4ni, ett\u00e4 omnichannel-strategia on ratkaiseva tekij\u00e4 matkailualan tulevaisuudessa. Tekstiss\u00e4 korostettiin my\u00f6s, ettei se ole vain tekninen ratkaisu, vaan tapa ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja palvella asiakkaita. Yritykset, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t t\u00e4t\u00e4 strategiaa menestyv\u00e4t tutkitusti paremmin verrattuna niihin, jotka eiv\u00e4t. Tekstiss\u00e4 todetaan my\u00f6s, ett\u00e4 matkustajien k\u00e4ytt\u00e4ytyminen on muuttunut pysyv\u00e4sti ja yritysten on pyritt\u00e4v\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaansa, jotta se vastaisi niihin. Aidosti asiakasl\u00e4ht\u00f6inen palvelu edellytt\u00e4\u00e4 datan ja teknologian \u00e4lyk\u00e4st\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4, mik\u00e4 parhaassa tapauksessa voi tarjota oikean palvelun oikeaan aikaan ja lis\u00e4t\u00e4 siten asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4. (Amadeus 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Raportti sai minut pohtimaan, kuinka laajasti asiakaskokemus ja digitalisaatio liittyv\u00e4t toisiinsa ja miten siit\u00e4 voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 liiketoiminnan kehitt\u00e4misen yhteydess\u00e4. Opin, ettei monikanavaisuus tarkoita vain useita yhteydenpitokanavia, vaan siihen kuuluu my\u00f6s asiakkaiden syvempi ymm\u00e4rt\u00e4minen. Ymm\u00e4rsin, ett\u00e4 erityisesti matkailualalla asiakaskokemuksen hallinta on enemm\u00e4n strateginen kilpailutekij\u00e4, ja teksti her\u00e4tti mielenkiintoa jopa etsi\u00e4 aiheesta lis\u00e4\u00e4 tietoa kest\u00e4v\u00e4n kehityksen n\u00e4k\u00f6kulmasta, sill\u00e4 siit\u00e4 ei raportissa kirjoitettu paljoa. Sis\u00e4istin my\u00f6s, ett\u00e4 mik\u00e4li matkailualalla toimivat yritykset haluavat menesty\u00e4 my\u00f6s jatkossa, on heid\u00e4n seurattava ihmisten muuttuvia tarpeita ja ajankohtaisia trendej\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
L\u00e4hde:<\/p>\n\n\n\n
Amadeus 2021. Omnichannel \u2013 Insights for the new world of travel. Viitattu 12.11.2025 https:\/\/lucit-my.sharepoint.com\/personal\/outi_kahkonen_lapinamk_fi\/_layouts\/15\/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fouti%5Fkahkonen%5Flapinamk%5Ffi%2FDocuments%2FCEMIT%2DMECIT%2FMaterials%2FReaction%20paper%20%2B%20LC%2F2021%5FAmadeus%5FOmnichannel%20insights%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Fouti%5Fkahkonen%5Flapinamk%5Ffi%2FDocuments%2FCEMIT%2DMECIT%2FMaterials%2FReaction%20paper%20%2B%20LC&ga=1.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly\u00e4 on k\u00e4ytetty l\u00e4hteen k\u00e4\u00e4nt\u00e4misess\u00e4 ja tiivist\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Amadeuksen raportti \u201cOmnichannel \u2013 Insights for the New World of Travel\u201d tarkastelee, miten matkailuala vastaa Covid-19-pandemian j\u00e4lkeisen maailman uusiin asiakastarpeisiin hy\u00f6dynt\u00e4en monikanavaista, eli omnichannel, strategiaa. Matkustajat ymp\u00e4ri maailmaa odottavat yh\u00e4 yhten\u00e4isemp\u00e4\u00e4, turvallisempaa ja henkil\u00f6kohtaisempaa palvelua riippumatta siit\u00e4, k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4tk\u00f6 he verkkoa, mobiilisovellusta vai asioivatko kasvotusten. Raportin mukaan omnichannel-ajattelun avulla yritykset voivat yhdist\u00e4\u00e4 eri kanavia ja teknologioita […]<\/p>\n","protected":false},"author":48421,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[18,72,89],"class_list":["post-242","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reaktiopaperi","tag-asiakaskokemus","tag-markkinoinnin-trendit","tag-omnichannel"],"yoast_head":"\n