Valitsin artikkelin \u201cWhy Customer Journey Orchestration Should Be at the Core of Digitisation and Digital\u00a0\u00a0Transformation (Thubderhead & MyCustomer)\u201d reaktiopaperini aineistoksi.\u00a0Artikkeli k\u00e4sittelee useita aiheita, kuten miksi asiakaspolkujen ymm\u00e4rt\u00e4minen ja aktiivinen vaikuttaminen tulisi olla digitalisaation ja liiketoiminnan keskipisteen\u00e4. Artikkelin keskeinen viesti on se, ett\u00e4 teknologia itsess\u00e4\u00e4n ei riit\u00e4 vaan yrityksen on siirrytt\u00e4v\u00e4 br\u00e4ndil\u00e4ht\u00f6isest\u00e4 toiminnasta enemm\u00e4n asiakajohtoiseen toimintaan ja kuunnella enemm\u00e4n asiakkaan tarpeisiin yli sen mihin ovat normaalisti tottuneet organisaatio-tasolla. T\u00e4m\u00e4 on mielest\u00e4ni my\u00f6s ajankohtainen kurssin tavoitteille, koska t\u00e4m\u00e4 k\u00e4sittelee suoraan digitaalisen markkinoinnin ja myynnin toimintamalleja. T\u00e4ll\u00e4 tarkoitan, ett\u00e4 kuinka kasvatetaan asiakasuskollisuutta ja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n resursseja optimaalisemmin digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Miksi aineisto on t\u00e4rke\u00e4 oppimiselleni?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Artikkeli yhdist\u00e4\u00e4 mielest\u00e4ni hyvin teoriat ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t esimerkit eik\u00e4 j\u00e4\u00e4 abstraktiksi strategiaksi vaan n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, miten se on tuottanut helposti mitattavaa arvoa. Mitattavia arvoja ovat esimerkiksi myynnin kasvu, kustannuksien aleneminen ja asiakastyytyv\u00e4isyyden paraneminen. Minulle t\u00e4m\u00e4 artikkeli on konkretisoinut miten myynti ja markkinointi voivat toimia yhdess\u00e4 paremmin ja miten teknologia tukee inhimillist\u00e4 asiakas ymm\u00e4rryst\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Kolme kiinnostavinta argumenttia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Artikkeli korostaa, ett\u00e4 pelkk\u00e4 data ei riit\u00e4 vaan yrityksen t\u00e4ytyy tunnistaa mit\u00e4 asiakas yritt\u00e4\u00e4 saavuttaa ja rakentaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa ja automaatiota sen ymp\u00e4rille. T\u00e4m\u00e4 muutos on merkitt\u00e4v\u00e4, sill\u00e4 se siirt\u00e4\u00e4 keskittymisen hetkellisesti k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4 aivan eri p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n. Verkkokaupan optimointi voi hy\u00f6ty\u00e4 siit\u00e4, ett\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4 tunnistaa ostoprosessin keskeytt\u00e4neen asiakkaan halut ja tarjoaa oikeanlaista tukea silloin.<\/p>\n\n\n\n Monet projektit ovat ep\u00e4onnistuneet, koska ne ovat olleet kanavapainotteisia ja sis\u00e4isi\u00e4 tavoitteita ajavia. Artikkeli muistuttaa hyvin, ett\u00e4 orkestrointi edellytt\u00e4\u00e4 data integraatiota ja funktionaalista johtamista. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, ett\u00e4 hyv\u00e4 myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu tarvitsevat yhten\u00e4isen n\u00e4kym\u00e4n asiakkaaseen ja selke\u00e4n roolin sis\u00e4isten asioitten hallinnassa. Ilman t\u00e4t\u00e4 investointia teknologiankokonaisuuteen ei saada haluttua liiketoimintaa.<\/p>\n\n\n\n Artikkeli esittelee konkreettisia liiketoiminta etuja, kuten myynninkasvua, kustannusten laskua ja parempaa asiakasuskollisuutta. N\u00e4m\u00e4 ei ole helposti toteuttavavia lupauksia, sill\u00e4 Cytiva RHS:ss\u00e4n orkestrointi v\u00e4hensi yhteyden ottojen m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 ja nosti uusien myyntimahdollisuuksien syntymist\u00e4. T\u00e4m\u00e4 t\u00e4rke\u00e4 muistutus, ett\u2019 digitaaliset ratkaisut voivat tuottaa nopeasti mitattavaa palautusta sijoituksiin, kun ne ovat suunniteltu asiakkaan polkua palveleviksi.<\/p>\n\n\n\n Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/strong><\/p>\n\n\n\n T\u00e4rkein opetus artikkelista on se, ett\u00e4 digitaalinen muutos on kulttuuri, sek\u00e4 organisaatio kysymys kuin my\u00f6s teknologia asia. Teknologian rooli on mahdollistaa reaaliaikainen kuuntelu ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteko, mutta vasta kun organisaation muutos, mittarit ja kyky toimia asiakkaan mukaan saa orkestroinnista vaikuttavaa. Artikkeli vahvisti k\u00e4sityst\u00e4ni siit\u00e4, ett\u00e4 markkinoinnin ja myynnin tulee tehd\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 paljon tiiviimmin ja ett\u2019 data vaatii kontekstia, jotta siit\u00e4 olisi mink\u00e4\u00e4nlaista hy\u00f6ty\u00e4. <\/p>\n\n\n\n Omaan ty\u00f6h\u00f6n tao tulevaan rooliin t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 kannattaa etsi\u00e4 ratkaisuja, jotka yhdist\u00e4v\u00e4t dataa eri l\u00e4hteest\u00e4 ja tuovat myynnille ja palvelulle k\u00e4ytt\u00f6kelpoisen n\u00e4kym\u00e4n asiakkaaseen. Pienemmiss\u00e4 organisaatioissa toteutus kannattaa pilkkoa, joka alkaa pienest\u00e4 kokeilusta ja mitata vaikutusta nopeasti, Orkestroinnin tavoite ei ole tekninen ylivertaisuus, vaan parempi asiakaskokemus ja liiketoiminnan kasvu.<\/p>\n\n\n\n L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Thunderhead & MyCustomer.\u00a0Why Customer Journey Orchestration Should Be at the Core of Digitisation and Digital Transformation<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Valitsin artikkelin \u201cWhy Customer Journey Orchestration Should Be at the Core of Digitisation and Digital\u00a0\u00a0Transformation (Thubderhead & MyCustomer)\u201d reaktiopaperini aineistoksi.\u00a0Artikkeli k\u00e4sittelee useita aiheita, kuten miksi asiakaspolkujen ymm\u00e4rt\u00e4minen ja aktiivinen vaikuttaminen tulisi olla digitalisaation ja liiketoiminnan keskipisteen\u00e4. Artikkelin keskeinen viesti on se, ett\u00e4 teknologia itsess\u00e4\u00e4n ei riit\u00e4 vaan yrityksen on siirrytt\u00e4v\u00e4 br\u00e4ndil\u00e4ht\u00f6isest\u00e4 toiminnasta enemm\u00e4n asiakajohtoiseen toimintaan […]<\/p>\n","protected":false},"author":52545,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[94,16],"class_list":["post-265","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reaktiopaperi","tag-asiakaspolku","tag-digitalisaatio"],"yoast_head":"\n\n
\n
\n