![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/yhdessakasvuun\/files\/2020\/04\/asiakaspalaute-300x183.jpg\")
Asiakastyytyv\u00e4isyys tulee muistaa my\u00f6s yrityskauppaprosessin aikana. Kuva Pixabay<\/p><\/div>\n
Tutustu ostettavan yrityksen asiakaskantaan ja asiakkaisiin, m\u00e4\u00e4rit\u00e4 avainasiakkaat<\/strong><\/p>\n Analysoi ostettavan yrityksen asiakkaat ja tutki, mit\u00e4 yhteist\u00e4 asiakkailla on verrattuna ostavan yrityksen asiakkaisiin, mit\u00e4 eroa. Ovatko asiakkaat sitoutuneet ostetun yrityksen omistajaan tai muihin avainhenkil\u00f6ihin? T\u00e4ll\u00f6in on vaarana, ett\u00e4 mik\u00e4li avainhenkil\u00f6 l\u00e4htee yrityksest\u00e4, my\u00f6s asiakkuus p\u00e4\u00e4ttyy ja iso osa yrityksen myynnist\u00e4 katoaa t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4.Asiakkaat kannattaa ryhmitell\u00e4 eri segmentteihin, tilitoimistoalalla esimerkiksi yhti\u00f6muodoittain, liikevaihdon ja asiakassuhteen pituuden mukaan. M\u00e4\u00e4rittele heille omat vastuuhenkil\u00f6t, jotka huolehtivat asiakassuhteesta. Vastuuhenkil\u00f6ille voidaan valmistella oma budjetti. Tavoitteena on v\u00e4hint\u00e4\u00e4n myynnin jatkuminen aikaisemmalla tasolla. Myynnin ja asiakastyytyv\u00e4isyyden seuranta on syyt\u00e4 tehd\u00e4 ensimm\u00e4iset kuukaudet kuukausitasolla. Ensimm\u00e4iset kuukaudet ovat kriittisint\u00e4 aikaa, jolloin asiakkaat saattavat siirty\u00e4 kilpailevan yrityksen asiakkaiksi, mik\u00e4li he eiv\u00e4t ole tyytyv\u00e4isi\u00e4 palveluun.<\/p>\n M\u00e4\u00e4rittele asiakkaista avainasiakkaat. Avainasiakkaat voidaan valita asiakasjoukosta mm. asiakkuuden tuovan liikevaihdon, kannattavuuden sek\u00e4 asiakassuhteen lujuuden (mm. asiakkaan ostamien palvelujen laajuus sek\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyys) mukaan.<\/p>\n Suunnittele asiakkaille oma viestint\u00e4strategia yrityskaupasta.<\/strong><\/p>\n Viestint\u00e4strategiaa suunniteltaessa tulee mietti\u00e4, kuinka yrityskaupasta viestit\u00e4\u00e4n asiakkaalle siten, ett\u00e4 se on asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta positiivinen asia ja mit\u00e4 kaikkea hyv\u00e4\u00e4 yrityskauppa tuo mukanaan tarjottuihin tuotteisiin ja palveluihin.Sovi avainasiakkaiden kanssa henkil\u00f6kohtainen tapaaminen, jossa yrityskaupasta tiedotetaan ja l\u00e4het\u00e4 muille asiakkaille asiasta erillinen kirje tai tiedote, sovi vierailu heid\u00e4n luona my\u00f6hemp\u00e4n\u00e4 ajankohtana. T\u00e4m\u00e4 siit\u00e4 syyst\u00e4, ett\u00e4 kaikkien asiakkaiden luona todenn\u00e4k\u00f6isesti ei ehdi k\u00e4ym\u00e4\u00e4n heti yrityskaupan julkistamisen aikaan. Henkil\u00f6kohtaiseen tapaamiseen kannattaa osallistua edustaja sek\u00e4 ostettavasta yrityksest\u00e4 ett\u00e4 ostajavasta.<\/p>\n Huolehdi asiakkuuksista ja myyntity\u00f6st\u00e4, vaikka yrityskauppa ja siihen liittyv\u00e4 muu haltuunotto ty\u00f6llist\u00e4\u00e4kin.<\/strong><\/p>\n Vaikka yrityskauppaan liittyv\u00e4t neuvottelut, sopimukset ja haltuunottoon liittyv\u00e4t lukuisat ty\u00f6llist\u00e4v\u00e4t ty\u00f6vaiheet viev\u00e4tkin resursseja, ei liiketoiminnalliset tavoitteet saa miss\u00e4\u00e4n vaiheessa j\u00e4\u00e4d\u00e4 taka-alalle. Toimintaan ja markkinointiin liittyv\u00e4t teht\u00e4v\u00e4t tulee olla voimakkaasti mukana haltuunotossa ja toiminnan ja myynnin jatkuvuuden varmistamiseksi tulisi laatia erillinen suunnitelma. Kilpailijat voivat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 yrityskauppa tilannetta hyv\u00e4ksi ja k\u00e4rkky\u00e4 ostettavan yrityksen asiakkaita siirtym\u00e4\u00e4n heid\u00e4n asiakkaiksi.<\/p>\n Analysoi tuotetarjonta<\/strong><\/p>\n Kokoa ostettavan ja ostavan yrityksen tuotetarjonnat yhteen. Mieti, miten ostettavan yrityksen tuotteet eroavat ostajan tuotteista, kuinka tuotteet yhten\u00e4istet\u00e4\u00e4n. Laadi suunnitelma siirtym\u00e4vaiheesta. Analysoi, mitk\u00e4 ovat yrityksen vahvuudet ja mahdollisuudet, joita molempien yritysten tuotteet ja asiakkaat tarjoavat toisilleen. Pohdi, kuinka yritys erottuu kilpailijoistaan yrityskaupan j\u00e4lkeen. N\u00e4m\u00e4 analysoinnit auttavat my\u00f6s markkinointiviestinn\u00e4n, myyntisuunnitelman sek\u00e4 seuraavan budjetin valmistelun suunnittelussa.<\/p>\n Yhdist\u00e4 hinnoittelu ja kaupalliset ehdot, seuraa mittareita<\/strong><\/p>\n K\u00e4y ostetun yrityksen asiakassopimukset l\u00e4pi ja vertaa hinnoitteluja sek\u00e4 kaupallisia ehtoja ostavan yrityksen tuotteisiin ja sopimuksiin.<\/p>\n Hinnoittelu ja kaupalliset ehdot tulee my\u00f6s yhdist\u00e4\u00e4 ja harmonisoida. T\u00e4m\u00e4 kannattaa laatia niin, ett\u00e4 hinnoittelun muuttaminen ei aiheuttaisi asiakkuuksien menetyksi\u00e4.<\/p>\n Mittaa s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja puutu v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti ilmituleviin puutteisiin tai haasteisiin. Seuraa my\u00f6s reklamaatioiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 ja maksettuja korvauksia, niiden syit\u00e4 ja seurauksia. My\u00f6s uusien asiakkuuksien m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 verrattuna menetettyihin asiakkuuksiin tulee seurata ja pohtia syit\u00e4 n\u00e4iden takana ja ottaa niist\u00e4 oppia.<\/p>\n T\u00e4ss\u00e4 postauksessa k\u00e4ytin seuraavia l\u00e4hteit\u00e4. K\u00e4yh\u00e4n tutustumassa lis\u00e4\u00e4:<\/p>\n Leskel\u00e4n ja Puhakan artikkeli Asiakas j\u00e4\u00e4 yrityskaupassa sivustakatsojaksi<\/em><\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Yrityskauppaprosessi kaikkine vaiheineen on ty\u00f6teli\u00e4s projekti. Paneudutaan kaupan tekniseen toteuttamiseen, riskien kartoitukseen, kauppahinnan m\u00e4\u00e4ritt\u00e4miseen ja prosessin l\u00e4pivientiin. Kuitenkin my\u00f6s hyv\u00e4\u00e4n ja kannattavaan liiketoimintaan tulee muistaa panostaa kiireen keskell\u00e4. Asiakkaita ja asiakkuuksien kehitt\u00e4miseen liittyv\u00e4\u00e4 ty\u00f6t\u00e4 ei pid\u00e4 j\u00e4tt\u00e4\u00e4 toissijaiseksi ty\u00f6ksi, muuten … Continue reading
\nTilisanomien artikkeli Myym\u00e4ss\u00e4 tilitoimistoa \u2013 mit\u00e4 kannattaa tehd\u00e4<\/em>?<\/a>
\nOlli Pekka Myllysen artikkeli Yrityksen ostaminen – yritykseen tutustuminen\u00a0<\/em><\/a>
\nKartano, Laurila ym. kirja Yrityskauppa<\/em><\/a><\/p>\n