Oppimispäiväkirja

Lähde: https://pixabay.com/illustrations/avatar-clients-customers-icons-2191932/

Hei taas. CRM on yksi myyjän tärkeimminta työvälineistä.

CRM on yleinen lyhenne asiakkuudenhallintajärjestelmästä. CRM viittaa yleensä ohjelmistoihin, joita käytetään asiakastietojen ja asiakkuuksien hallintaan. Näitä tietoja ovat esimerkiksi asiakkaan ostohistoria, yhteystiedot ja nykyiset sopimukset. CRM järjestelmällä hoidetaan esimerkiksi myyntiaktiviteetteja, kuten asiakaskäyntejä, tarjouksia ja sopimuksia eli myyntiputken seurantaa.

Yritykset käyttävät CRM järjestelmiä eri tavoin. Järjestelmiä yhdistää kuitenkin se, että niillä helpotetaan uusien asiakkaiden hankkimista sekä ylläpidetään nykyisiä asiakkuuksia. On olemassa kuitenkin yrityksiä, jotka eivät käytä CRM-järjestelmää. Silloin asiakastietoja ylläpidetään Excel listoilla ja tarpeen tullen tietoa haitaan muista lähteistä, esimerkiksi vanhoista tarjouksista.

Lähde: Mika J. Kortelainen. Jari Kyrö. 2015. Myynnin ammattilaisena.

Seuraavaksi käynläpi myyntiprosessia. Se alkaa liidistä jossa on kyse vinkissä. Se on tarkka tieto siitä, että jossain on olemassa mahdollinen asiakas. Jotta asiakasta voi kutsua liidiksi on tiedettä asiakkaan yhteystiedot, ja näin ollen asiakas on tunnistettu. Asiakkaasta on tiedettävä nimi, puhelinnumero tai sähköpostiosoite.

Prospekti on taas enemmän kuin liidi. Prospektissa liidin yhteystiedot ovat varmistettu mahdolliselta ja potentiaaliselta asiakkaalta. Asiakas on voinut myös ilmoittaa haluavansa ratkaisun johonkin ongelmaansa.

Myyntiprosessia voidaan kutsua myös myyntiputkeksi. Se alkaa liidistä ja prospekteista. Sitten tulee asiakaskäynnit ja lopuksi tarjoukset ja sopimus. Liidejä ja prospekteja on oltava tarpeeksi, jotta saadaan aikaan myyntejä. Myös voidaan ajatella, että mitä pitemmälle myynti putkessa etenee, sitä todennäköisemmin saadaan kauppa aikaiseksi.

Lähde: Mika J. Kortelainen. Jari Kyrö. 2015. Myynnin ammattilaisena.

Lähde: Mika J. Kortelainen. Jari Kyrö. 2015. Myynnin ammattilaisena.