Oppimispäiväkirja

Lähde: https://pixabay.com/illustrations/avatar-clients-customers-icons-2191932/

Hei taas. CRM on yksi myyjän tärkeimminta työvälineistä.

CRM on yleinen lyhenne asiakkuudenhallintajärjestelmästä. CRM viittaa yleensä ohjelmistoihin, joita käytetään asiakastietojen ja asiakkuuksien hallintaan. Näitä tietoja ovat esimerkiksi asiakkaan ostohistoria, yhteystiedot ja nykyiset sopimukset. CRM järjestelmällä hoidetaan esimerkiksi myyntiaktiviteetteja, kuten asiakaskäyntejä, tarjouksia ja sopimuksia eli myyntiputken seurantaa.

Yritykset käyttävät CRM järjestelmiä eri tavoin. Järjestelmiä yhdistää kuitenkin se, että niillä helpotetaan uusien asiakkaiden hankkimista sekä ylläpidetään nykyisiä asiakkuuksia. On olemassa kuitenkin yrityksiä, jotka eivät käytä CRM-järjestelmää. Silloin asiakastietoja ylläpidetään Excel listoilla ja tarpeen tullen tietoa haitaan muista lähteistä, esimerkiksi vanhoista tarjouksista.

Lähde: Mika J. Kortelainen. Jari Kyrö. 2015. Myynnin ammattilaisena.