Oppimispäiväkirja

Hei taas.

Seuraavaksi käyn läpi huippumyyjän ominaisuuksia. Kirjassa Huippu-myyjä mainitaan kahdeksan huippumyyjän tunnusmerkkiä. Mikään näistä ei yksissään tee myyjästä myyntitykkiä, tärkeimpinä ominaisuuksina on myyjän oma asenne ja kaupanpäätöstaidot.

Mielestäni myyjän tulee olla palveluhenkinen ja ulospäinsuuntautunut. Oikeanlainen pukeutuminen ja ulkoinen habitus on myös tärkeää. Myyjän tulee myös osata kuunnella asiakasta ja esittää oikeita kysymyksiä. Uskon myös, että paras lopputulos saadaan, kun tuotteita tarjotaan asiakkaalle näytille. Väkisin myymällä asiakkaalle voi tulla epämukava olo. Tästä esimerkkinä liian aggressiivisella otteella liittymiä myyvät puhelinkauppiaat. Voisin kuvitella olevani myyjänä esimerkiksi Alkossa.

Lähde: Huippu-myyjä, Tuija Rummukainen

Lähde: https://pixabay.com/illustrations/avatar-clients-customers-icons-2191932/

Hei taas. CRM on yksi myyjän tärkeimminta työvälineistä.

CRM on yleinen lyhenne asiakkuudenhallintajärjestelmästä. CRM viittaa yleensä ohjelmistoihin, joita käytetään asiakastietojen ja asiakkuuksien hallintaan. Näitä tietoja ovat esimerkiksi asiakkaan ostohistoria, yhteystiedot ja nykyiset sopimukset. CRM järjestelmällä hoidetaan esimerkiksi myyntiaktiviteetteja, kuten asiakaskäyntejä, tarjouksia ja sopimuksia eli myyntiputken seurantaa.

Yritykset käyttävät CRM järjestelmiä eri tavoin. Järjestelmiä yhdistää kuitenkin se, että niillä helpotetaan uusien asiakkaiden hankkimista sekä ylläpidetään nykyisiä asiakkuuksia. On olemassa kuitenkin yrityksiä, jotka eivät käytä CRM-järjestelmää. Silloin asiakastietoja ylläpidetään Excel listoilla ja tarpeen tullen tietoa haitaan muista lähteistä, esimerkiksi vanhoista tarjouksista.

Lähde: Mika J. Kortelainen. Jari Kyrö. 2015. Myynnin ammattilaisena.

Seuraavaksi käynläpi myyntiprosessia. Se alkaa liidistä jossa on kyse vinkissä. Se on tarkka tieto siitä, että jossain on olemassa mahdollinen asiakas. Jotta asiakasta voi kutsua liidiksi on tiedettä asiakkaan yhteystiedot, ja näin ollen asiakas on tunnistettu. Asiakkaasta on tiedettävä nimi, puhelinnumero tai sähköpostiosoite.

Prospekti on taas enemmän kuin liidi. Prospektissa liidin yhteystiedot ovat varmistettu mahdolliselta ja potentiaaliselta asiakkaalta. Asiakas on voinut myös ilmoittaa haluavansa ratkaisun johonkin ongelmaansa.

Myyntiprosessia voidaan kutsua myös myyntiputkeksi. Se alkaa liidistä ja prospekteista. Sitten tulee asiakaskäynnit ja lopuksi tarjoukset ja sopimus. Liidejä ja prospekteja on oltava tarpeeksi, jotta saadaan aikaan myyntejä. Myös voidaan ajatella, että mitä pitemmälle myynti putkessa etenee, sitä todennäköisemmin saadaan kauppa aikaiseksi.

Lähde: Mika J. Kortelainen. Jari Kyrö. 2015. Myynnin ammattilaisena.

Lähde: Mika J. Kortelainen. Jari Kyrö. 2015. Myynnin ammattilaisena.

Heipä hei,

tarinankerronta on vaikuttava tapa viestiä, koska tarinat jäävät ihmisen mieleen. Tarinoita onkin kerrottu vuosisatojen ajan ihmiseltä toiselle, oli kyseessä viikinkien ryöstöretki tai metsästäjäkeräilijän metsästysreissu. Ei ole mikään ihme, että juuri tarinat herättävät meissä ihmisissä huomion tylsien asiatekstien sijasta. Ne ovat monella tapaa osa meidän ihmisten sisästä olemusta. Tarinankerronta on myös yksi haastavimmista markkinoinnin muodoista, tarina ei saisi asettua itse markkinoijaa vastaan.

Perinteisessä tarinassa on usein alku-keskiosa-loppu. Tarinan alussa on sankari ja hänen maailmansa esitellään, sankarilla on yleensä ongelma mihin hänen kuuluu etsiä ratkaisu. Keskiosassa lähdetään ratkaisemaan ongelmaa, josta seuraa luultavasti lisää ongelmia, epäonnistumisia ja onnistumia.  Lopussa sankari ratkaisee ongelman ja siitä kerrotaan innostavalla tavalla.

Kuvitellaan autovalmistaja nimeltä Peter, joka on tiedottamassa tiedotustilaisuudessa uudesta sähköautosta, jonka uudet akut kestävät useita satoja kilometrejä muita kilpailijoita kauemmin. Miten tähän voitaisiin yhdistää tarinankerrontaa? Peter esittää aluksi ajatuksen, kuinka juuri hän halusi luoda sähköauton jolla pystyisi ajamaan yhdellä latauksella New Yorkista Chicagoon ja kertoo ettei mikään sähköauto ole aikaisemmin tähän pystynyt. Sitten Peter kuvaa auton valmistusprosessiin liittyviä ongelmia ja onnistumisia. Lopuksi hän esittelee uuden automallin model 342c ja saa yleisöltä raikuvat aplodit. Peter on nyt onnistunut ratkaisemaan itse keksimänsä ongelman ja vieläpä myymään sen.

Aleksi R.

Lähteet: Saloheimo. M. Powerpoint.

Hei taas pitkästä aikaa,

seuraavaksi käyn läpi avainsanatutkimusta.

Avainsanatutkimuksen tarkoituksena on tutkia mitä Googlen hakusanoja ihmiset käyttävät. Miksi tämä on sitten tärkeää? Yritys pystyy hyödyntämään suosittuja avainsanoja/hakutuloksia omalla nettisivullaan, joka lisää nettisivuston näkyvyyttä hakukoneessa ja näin ollen tuo  uusia mahdollisia asiakkaita. Näin sen olen ainakin itse ymmärtänyt.

Asiakkaan matka yrityksen sivustolle alkaa tarpeesta ja kiinnostuksesta. Jonka jälkeen asiakas hakee tietoa avainsanoilla. Tämän tehtyään, asiakas näkee Google mainokset ja hakutulokset. Hakutuloksia klikattuaan asiakas pääsee yrityksen nettisivuille. Hakukoneoptimointi parantaa nettisivuston näkyvyyttä.

Hakusanat voidaan jakaa kahteen eri kategoriaan: Short-tail ja Long-tail. Short-tail avainsanat ovat lyhyitä ja niillä haetaan yleistätietoa ja vaihtoehtoja. Long-tail avainsanat ovat taas pitkiä, joilla etsitään tarkempaa tietoa ja asiakkaan osto aikomus on selvempi. Short-tail avainsanoja voivat olla esimerkiksi: juoksukengät, jääkaappipakastin tai pelitietokone. Long-tail taas: juoksukengät maraton matkalle, jääkaappipakastin pieneen tilaan tai edullinen pelitietokone lapselle.

Sain käsityksen että hakukoneoptimoinnissa tehdään ensin avainsanalista, josta sitten siivilöidään parhaat avainsanat käyttämällä erilaisia työkaluja. Esimerkiksi Google Trends jolla voi vertailla eri hakutulosten suosiota keskenään.

Aleksi

Lähteet: Opetustilaisuudessa käytetty Powerpoint Saloheimo. M.

Hei

Tällä viikolla kävimme läpi markkinoinnin muotoja: Facebook mainontaa, Goodle ads, hakukoneoptimointia ja display mainontaa. Jokainen teki omat muistiinpanot, jotka sitten yhdistimme ryhmien kanssa, ryhmien puheenjohtajat esittivät lopputulokset sitten kokoluokalle. Lisään kuvat tuloksista myöhemmin.

Meillä on tänä keväänä Bridge projekti, jossa näitä mainonnan muotoja käytetään/suunnitellaan toimeksiantajan antamassa toimeksiannossa. Tämän viikon tehtävän tulosanti jäi vielä omalta osaltani torsoksi, tästä sai kuitenkin hyviä ideoita ja lähteitä. Goodle ads vaikutti “helpolta” alustalta käyttää, Facebook on selvästi monimutkaisempi markkinointi alusta. Hakukoneoptimoinin avulla yritys/organisaatio saa enemmän näkyvyyttä Googlessa.

Aleksi

Ammattikorkeakoulu, markkinointi, Facebook, Google ads, hakukoneoptimointi, oppimispäiväkirja